대기 메시지의 과거, 현재 및 미래

1987년에 Hold Company(Audiomax)는 3월을 국가 보류의 달로 지정했습니다. 이번 달은 "사업장에 전화를 걸어 "대기" 상태가 된 모든 사람을 인정하고 대기 중인 발신자에게 유익한 메시지와 음악을 제공하여 대기 시간을 더욱 즐겁게 하는 사업체를 기리기 위해 만들어졌습니다.

그러나 1987년은 보류 메시징의 시작을 표시하지 않습니다. 이러한 종류의 마케팅은 그 이전부터 존재했으며 이를 가능하게 하는 기술과 함께 수년에 걸쳐 계속 성장하고 발전해 왔습니다. 이 블로그에서는 보류 메시징의 과거, 현재, 미래와 현대 비즈니스에서의 역할에 대해 알아봅니다.

대기 메시지의 시작

인류의 역사를 보면 전화기는 비교적 최근의 발명품입니다. Alexander Graham Bell이 1876년에 처음으로 특허를 받은 이 제품은 사람들이 서로 의사소통할 수 있는 방식과 속도를 변화시켰습니다. 또한 전 세계 사람들이 선호하는 통신 수단으로서 전보와 전통적인 우편을 빠르게 능가했습니다. 당연히 비즈니스 소유자는 이 최신 현대성을 고객과 잠재 고객과의 일상 업무에 신속하게 통합했습니다. 전화기의 대중화에 뒤이어 대기 마케팅이 시작되었습니다.

소매업과 직접적인 관련은 없지만 Milton H. Herzman은 조직에서 겪고 있는 통화의 양과 빈도에 불만을 품고 보류 버튼을 발명했습니다. 그것은 1930년에 성공적으로 특허를 받았고 Western Electric Series E 전화에 구현되었습니다. 30여 년 후인 1966년에 기업가이자 공장 소유주인 Alfred Levy는 느슨한 전선이 건물의 금속 대들보에 닿아 있다는 것을 발견했다고 합니다. 이것은 본질적으로 건물을 거대한 수신기로 만들어 옆집 라디오 방송국의 오디오 방송 신호가 느슨한 전선을 통해 전송되고 통화가 보류될 때 들을 수 있도록 하여 첫 번째 형태의 보류 음악을 만들었습니다.

브랜드 발표, 업무 시간에 대한 알림, 드물게는 중요하지만 다음과 같은 미묘한 메시지로 구성된 보류 메시지의 초기 형태가 곧 이어졌습니다. 전화를 끊지 마십시오!

현재의 대기 메시지

보류 메시징 산업의 현재 상태는 마케팅 형식에 의존하는 비즈니스의 종류만큼이나 다양합니다. 계획은 사용자를 맞이하고, 돕고, 지시하고, 감사하도록 설계된 매우 기본적인 시스템부터 대화형 메시징이 거의 자동화된 무급 판매원으로 작동하도록 설계된 복합 단지까지 다양합니다. 비즈니스가 보류 메시징 시스템을 최대한 활용할 수 있도록 이러한 계획을 조정하는 것은 대상 고객과 그들의 요구에 크게 영향을 받아야 하지만 기능 기준을 설정하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 보편적인 사실이 있습니다.

관련 자료: 보류 메시징 시스템이 비즈니스를 위해 할 수 있는 일

현재 평균 유지 시간은 약 56초입니다. 대기 시간이 40초에 도달하면 발신자의 약 15%가 전화를 끊습니다. 이는 새로운 발신자의 비즈니스 손실이나 재방문 고객의 불만족을 의미할 수 있습니다. 처음 40초 동안 고객을 참여시키는 몇 가지 일반적이고 성공적인 방법은 다음과 같습니다.

제품 소개로 이어지는 사실 제공

자동차 딜러는 다음을 통해 서비스에 대한 전체 설명을 제공할 수 있습니다.

“다음 차량은 물론 부품, 서비스 및 차체 작업을 위해 Tri-State Area Imports에 의존할 수 있습니다. 우리는 즉시 배송 가능한 신차 및 중고차, 트럭 및 SUV의 방대한 재고를 보유하고 있습니다. 우리를 원스톱 자동차 매장으로 만드십시오!”

고객에게 문제를 해결할 수 있는 방법을 보여줍니다.

수의과 진료소는 다음과 같이 이어질 수 있습니다.

“여행 계획을 세울 때 애완 동물을 잊지 마세요! 사랑하는 반려동물이 여행 중일 때 현대적이고 편안한 집과 같은 편안함을 제공하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 반려동물의 탑승을 예약하고 첫 투숙 시 10% 할인을 받으세요!”

패키지 및 무료 서비스 또는 제품의 가치 강조

패스트푸드점이나 케이터링 서비스에는 다음과 같은 메시지가 포함될 수 있습니다.

“일하기 힘든 날? 예정보다 늦게 머물렀습니까? 우리가 당신을 위해 저녁 식사를 만들어 보자! 전화나 온라인으로 주문하고 개인 식사부터 온 가족이 먹기에 충분한 양에 이르기까지 다양한 식사 패키지 중에서 선택하세요.”

덜 알려진 제품 소개

의료 제공자의 경우 다음과 같이 들릴 수 있습니다.

“위협적이지 않은 질병을 앓고 있는 환자들이 온라인에 접속하여 응급실에 줄을 설 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 저희 웹사이트를 방문하여 온라인으로 귀하의 자리를 절약하십시오.”

시간에 민감한 제안의 긴급성 강조

소매업체의 경우 이 정보를 제공하는 오프너가 다음과 같은 이점이 있을 수 있습니다.

“매장에 있는 모든 제품을 최대 60% 할인된 놀라운 가격으로 여러분의 옷장을 업데이트할 시간입니다! 이번주만 가능하니 빨리 오세요!”

그러나 보류 마케팅이 살아있는 사람을 대체하기 위한 스탠드가 아니라는 점에 유의하는 것이 매우 중요합니다. 최근 연구에서 응답자의 압도적 다수(약 90%)는 자동화된 봇이나 응답 서비스보다 회사 직원과 대화하는 것을 선호합니다.

그러면 이 기본 설정이 보류 메시지의 미래에 의미하는 바는 무엇입니까?

대기 메시지의 미래

오랜 시간 대기 중인 메시징 사용자는 줄여서 VoIP(Voice over Internet Protocol-VoIP)로 전환하고 있습니다. "일반(또는 아날로그) 전화선 대신 광대역 인터넷 연결을 사용하여 음성 통화를 할 수 있는 기술"로 정의 되는 VoIP는 디지털 메시징 및 간판을 인터넷 호환 형식으로 변환합니다.

대기 메시지에 카세트 테이프와 CD를 사용하던 시대는 지났습니다. 이제는 VoIP 기능으로 오디오가 전화나 컴퓨터 시스템에 직접 업로드됩니다. 보류 마케팅 및 메시징에 사용되는 기술 종류의 이러한 변화에도 불구하고 메시지 자체는 변경되지 않을 것입니다. 고객은 여전히 ​​귀하의 비즈니스가 제공하는 것이 무엇인지, 질문에 대한 답변, 실제 사람과 대화하지 않고도 필요한 항목이나 서비스를 얻을 수 있는지 식별하는 능력을 알고 싶어합니다.

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