保留消息的过去、现在和未来

已发表: 2021-03-06

1987 年，Hold Company (Audiomax) 将 3 月命名为 National On-Hold Month。本月旨在“表彰在致电营业场所后被“搁置”的每个人，并向那些通过为等待的来电者提供信息丰富的信息和音乐来使这段搁置时间更加愉快的企业表示敬意。”

但 1987 年并不标志着消息传递的开始。这种营销早在那时就已经存在，并且随着技术的发展，多年来一直在不断发展和发展。在本博客中，我们将探讨保留消息的过去、现在和未来，以及它在现代企业中的作用。

保留消息的开始

在人类历史的宏大计划中，电话是一项相对较新的发明。亚历山大·格雷厄姆·贝尔于 1876 年首次获得专利，它改变了人们相互交流的方式和速度。它还迅速超越了电报和传统邮件，成为全世界人们首选的通讯方式。不出所料，企业主很快将这种最新的现代性融入到他们与客户和潜在客户的日常运营中。随着电话的流行，保留营销开始出现。

虽然与零售没有直接关系，但 Milton H. Herzman 对他的组织所遇到的呼叫量和频率感到沮丧，他发明了保留按钮。它于 1930 年成功获得专利并应用到 Western Electric 系列 E 手机中。三十多年后，即 1966 年，企业家和工厂老板 Alfred Levy 据说发现一根松散的电线接触到建筑物上的金属梁。这实质上使建筑物成为一个巨大的接收器，以便隔壁广播电台的音频广播信号将通过松散的电线传输，并且可以在呼叫暂停时被听到——从而创造了第一种形式的暂停音乐。

最早的保持消息形式紧随其后，包括品牌公告、关于营业时间的提醒，以及重要但很少见的微妙信息：不要挂断！

当前的保留消息

暂停消息传递行业的当前状态与依赖这种营销形式的企业类型一样多种多样。计划的范围可以从非常基本的系统（专门用于问候、帮助、指导和感谢用户）到复杂的系统，其中交互式消息传递几乎可以作为一个自动化的、无偿的销售人员发挥作用。调整这些计划以确保您的企业充分利用他们的搁置消息系统应该受到目标受众及其需求的严重影响，但有一些普遍的事实可能会帮助您设置功能基线。

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目前，平均保持时间约为 56 秒。一旦等待时间达到 40 秒，大约 15% 的来电者会挂断，这可能意味着新来电者的业务损失或回访客户的不满。在最初的 40 秒内吸引客户的一些常见且成功的方法包括：

提供导致产品介绍的事实

汽车经销商可以通过以下方式完整描述他们的服务：

“您的下一辆车以及零件、服务和车身工作都可以依赖三州地区进口。我们拥有大量新车和二手车、卡车和 SUV 库存，可立即交付。让我们成为您的一站式汽车店！”

向客户展示如何解决他们的问题

兽医诊所可能会导致：

“如果您正在制定旅行计划，请不要忘记您的宠物！当您在旅途中时，我们很高兴为您心爱的宠物提供一个现代、舒适的家外之家。为您的宠物预订登机，首次入住可节省 10%！”

突出套餐和免费服务或产品的价值

快餐店或餐饮服务可能包括以下信息：

“工作艰难的一天？您是否比您预期的晚了？让我们为您做晚餐吧！通过电话或在线订购，从我们的餐包中进行选择，从个人餐到足以养活全家的套餐。”

介绍鲜为人知的产品

对于医疗保健提供者来说，这可能听起来像：

“您是否知道患有非威胁性疾病的患者可以上网并在急诊室排队等候？只需访问我们的网站，即可在线、在线保存您的位置。”

强调时间敏感的报价的紧迫性

对于零售商来说，这个信息开启者可能会被证明是有益的：

“是时候更新你的衣橱了，店里的所有东西都可以节省高达 60% 的折扣！仅限本周，快来看看我们吧！”

但是，重要的是要注意，暂停营销不能代替活人。在最近的一项研究中，绝大多数（约 90%）的受访者更喜欢与公司员工交谈，而不是与自动机器人或应答服务交谈。

那么，这种偏好对保留消息的未来意味着什么？

保留消息的未来

许多长期处于等待状态的消息传递用户正在转向 Internet 协议语音（简称 VoIP）。 VoIP 被定义为“允许您使用宽带互联网连接而不是常规（或模拟）电话线进行语音通话的技术”，它将数字消息和标牌转换为与互联网兼容的格式。

磁带和 CD 用于保留消息的日子已经一去不复返了——现在，有了 VoIP 的功能，音频可以直接上传到电话或计算机系统。尽管在保留营销和消息传递中使用的技术类型发生了这种转变，但消息本身不太可能改变。客户仍然想知道您的企业提供什么，他们的问题的答案，以及辨别他们是否会从您那里获得他们需要的物品或服务的能力，即使没有与真人交谈。