อดีต ปัจจุบัน และอนาคตของการระงับข้อความ

ในปี 1987 บริษัท Hold (Audiomax) ได้กำหนดให้มีนาคมเป็นเดือนคงค้างระดับชาติ เดือนนี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อ “จดจำทุกคนที่ถูกระงับ” หลังจากโทรไปที่สถานประกอบการ และให้เกียรติธุรกิจเหล่านั้นที่ทำให้ช่วงเวลานี้สนุกยิ่งขึ้นด้วยการส่งข้อความให้ข้อมูลและเพลงแก่ผู้ที่โทรมา

แต่ปี 1987 ไม่ได้เป็นจุดเริ่มต้นของการระงับข้อความ การตลาดแบบนี้มีมานานแล้ว และเติบโตและพัฒนาอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมาพร้อมกับเทคโนโลยีที่ทำให้เป็นไปได้ ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจอดีต ปัจจุบัน และอนาคตของการส่งข้อความแบบคงไว้ชั่วคราวและบทบาทของข้อความในธุรกิจสมัยใหม่

จุดเริ่มต้นของการระงับข้อความ

ในรูปแบบที่ยิ่งใหญ่ของประวัติศาสตร์มนุษย์ โทรศัพท์เป็นสิ่งประดิษฐ์ที่ค่อนข้างใหม่ อเล็กซานเดอร์ เกรแฮม เบลล์ จดสิทธิบัตรครั้งแรกในปี พ.ศ. 2419 โดยได้เปลี่ยนวิธีการและความเร็วที่ผู้คนสามารถสื่อสารกันได้ นอกจากนี้ยังแซงหน้าโทรเลขและจดหมายแบบดั้งเดิมอย่างรวดเร็วเนื่องจากเป็นวิธีการสื่อสารที่ต้องการสำหรับผู้คนทั่วโลก ไม่น่าแปลกใจเลยที่เจ้าของธุรกิจจะรวมเอาความทันสมัยล่าสุดนี้เข้าไว้ในการดำเนินงานประจำวันกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว การติดตามความนิยมของโทรศัพท์เป็นจุดเริ่มต้นของการตลาดแบบรอดำเนินการ

แม้ว่าจะไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการค้าปลีก แต่ Milton H. Herzman รู้สึกหงุดหงิดกับปริมาณและความถี่ของการโทรที่องค์กรของเขาประสบอยู่ จึงคิดค้นปุ่มพักสาย ได้รับการจดสิทธิบัตรและนำไปใช้ในโทรศัพท์ Western Electric Series E ได้สำเร็จในปี 2473 อีกสามสิบปีต่อมาในปี 2509 ผู้ประกอบการและเจ้าของโรงงาน Alfred Levy คาดว่าจะค้นพบว่ามีลวดหลุดสัมผัสกับคานโลหะบนอาคาร สิ่งนี้ทำให้อาคารเป็นเครื่องรับขนาดยักษ์เพื่อให้สัญญาณเสียงจากสถานีวิทยุข้างๆ ส่งสัญญาณผ่านสายที่หลวมและสามารถได้ยินได้เมื่อมีการพักสาย ดังนั้นจึงสร้างรูปแบบแรกของเพลงรอสาย

รูปแบบข้อความพักสายแรกสุดตามมาอย่างรวดเร็วหลังจากนั้น ซึ่งประกอบด้วยการประกาศของแบรนด์ การช่วยเตือนเกี่ยวกับเวลาทำการ และข้อความที่ละเอียดอ่อนที่สำคัญหากไม่ค่อยพบของ: อย่าวางสาย!

ระงับข้อความในปัจจุบัน

สถานะปัจจุบันของอุตสาหกรรมการส่งข้อความที่ถูกระงับนั้นแตกต่างกันไปตามประเภทของธุรกิจที่พึ่งพาการตลาดรูปแบบนี้ แผนอาจมีตั้งแต่ระบบพื้นฐานที่ออกแบบมาเพื่อทักทาย ช่วยเหลือ ชี้นำ และขอบคุณผู้ใช้เท่านั้น ซึ่งเป็นระบบที่ซับซ้อน ซึ่งการส่งข้อความโต้ตอบได้รับการออกแบบให้ทำงานเกือบจะเหมือนกับพนักงานขายที่ทำงานอัตโนมัติและไม่ได้รับค่าจ้าง การปรับแผนเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากระบบการส่งข้อความที่คงไว้ชั่วคราวควรได้รับอิทธิพลอย่างมากจากกลุ่มเป้าหมายของคุณและความต้องการของพวกเขา แต่มีความจริงสากลบางประการที่อาจช่วยคุณกำหนดพื้นฐานการทำงานได้

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: นี่คือสิ่งที่ระบบการส่งข้อความแบบระงับสามารถทำเพื่อธุรกิจของคุณได้

ปัจจุบัน เวลาพักเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 56 วินาที ผู้โทรประมาณ 15% จะวางสายเมื่อเวลารอถึง 40 วินาที ซึ่งอาจหมายถึงการสูญเสียธุรกิจอย่างมีนัยสำคัญจากผู้โทรใหม่หรือความไม่พอใจในการกลับมาของลูกค้า วิธีทั่วไปและประสบความสำเร็จบางประการในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าใน 40 วินาทีแรก ได้แก่:

ให้ข้อเท็จจริงที่นำไปสู่การแนะนำผลิตภัณฑ์

ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์สามารถให้คำอธิบายเกี่ยวกับบริการของตนได้ครบถ้วนด้วย:

“คุณสามารถพึ่งพาการนำเข้าพื้นที่ Tri-State สำหรับรถยนต์คันต่อไปของคุณ เช่นเดียวกับชิ้นส่วน การบริการ และงานตัวถัง เรามีสินค้าคงคลังจำนวนมากสำหรับรถยนต์มือสอง รถบรรทุก และ SUV ทั้งใหม่และมือสอง ทั้งหมดพร้อมสำหรับการจัดส่งทันที ให้เราเป็นร้านค้าอัตโนมัติครบวงจรของคุณ!”

แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณจะแก้ปัญหาได้อย่างไร

คลินิกสัตวแพทย์อาจนำไปสู่:

“หากคุณกำลังวางแผนการเดินทาง อย่าลืมสัตว์เลี้ยงของคุณ! เรายินดีที่จะจัดหาบ้านที่ทันสมัยและสะดวกสบายสำหรับสัตว์เลี้ยงที่คุณรักเมื่อคุณอยู่บนท้องถนน จองห้องพักสำหรับสัตว์เลี้ยงของคุณและรับส่วนลด 10% สำหรับการเข้าพักครั้งแรก!”

ตอกย้ำคุณค่าแพ็กเกจและบริการหรือสินค้าฟรี

ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดหรือบริการจัดเลี้ยงอาจมีข้อความเช่น:

“วันที่ทำงานหนัก? คุณมาช้ากว่าที่ตั้งใจไว้หรือเปล่า ให้เราทำอาหารเย็นให้คุณ! สั่งซื้อทางโทรศัพท์หรือทางออนไลน์และเลือกระหว่างแพ็คเกจอาหารของเรา ตั้งแต่อาหารส่วนตัวไปจนถึงคอมโบที่ใหญ่พอที่จะเลี้ยงทั้งครอบครัว”

แนะนำเครื่องบูชาที่ไม่ค่อยมีคนรู้จัก

สำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ อาจฟังดูเหมือน:

“คุณทราบหรือไม่ว่าผู้ป่วยโรคไม่คุกคามสามารถออนไลน์และสำรองที่นั่งที่ห้องฉุกเฉินได้? เพียงเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราเพื่อบันทึกตำแหน่งของคุณทางออนไลน์”

เน้นย้ำถึงความเร่งด่วนของข้อเสนอที่ต้องคำนึงถึงเวลา

สำหรับผู้ค้าปลีก ผู้เปิดข้อมูลนี้อาจพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์:

“ถึงเวลาอัพเดทตู้เสื้อผ้าของคุณด้วยส่วนลดสูงสุดถึง 60 เปอร์เซ็นต์จากทุกอย่างในร้าน! เฉพาะสัปดาห์นี้เท่านั้น แล้วพบกันเร็ว ๆ นี้!”

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องทราบว่าการตลาดแบบคงไว้ชั่วคราวไม่ใช่จุดยืนในการมาแทนที่บุคคลที่มีชีวิตอยู่ ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ประมาณ 90 เปอร์เซ็นต์ในการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ชอบพูดกับพนักงานของบริษัทมากกว่าใช้บอทอัตโนมัติหรือบริการตอบรับ

ค่ากำหนดนี้มีความหมายอย่างไรต่ออนาคตของการระงับการรับส่งข้อความ

อนาคตของการระงับข้อความ

ผู้ใช้การรับส่งข้อความที่คงไว้เป็นเวลานานจำนวนมากกำลังเปลี่ยนไปใช้ Voice over Internet Protocol–VoIP เป็นระยะเวลาสั้นๆ กำหนด เป็น "เทคโนโลยีที่ช่วยให้คุณสามารถโทรออกด้วยเสียงโดยใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์แทนสายโทรศัพท์ปกติ (หรือแอนะล็อก)" VoIP แปลงข้อความดิจิทัลและ signage เป็นรูปแบบที่เข้ากันได้กับอินเทอร์เน็ต

ยุคสมัยของการใช้เทปคาสเซ็ตต์และซีดีสำหรับการส่งข้อความแบบพักสาย บัดนี้ ด้วยความสามารถของ VoIP เสียงจะถูกอัปโหลดไปยังระบบโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์โดยตรง แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงในประเภทของเทคโนโลยีที่ใช้ในการตลาดและการรับส่งข้อความแบบคงไว้ชั่วคราวนั้น ข้อความเองก็ไม่น่าจะเปลี่ยนแปลงได้ ลูกค้ายังคงต้องการทราบว่าธุรกิจของคุณนำเสนออะไร ตอบคำถามของพวกเขา และความสามารถในการแยกแยะว่าพวกเขาจะได้สินค้าหรือบริการจากคุณที่พวกเขาต้องการหรือไม่ แม้จะไม่ได้พูดคุยกับบุคคลจริงก็ตาม

หากคุณพร้อมที่จะเก็บเกี่ยวผลประโยชน์อย่างเต็มที่จากกลยุทธ์ระงับเชิงกลยุทธ์ ติดต่อ Spectrio วันนี้