Masa Lalu, Sekarang, dan Masa Depan Pesan yang Ditunda

Pada tahun 1987, Hold Company (Audiomax) menobatkan Maret sebagai National On-Hold Month. Bulan ini dibuat untuk "mengenali semua orang yang telah "ditahan" setelah menelepon tempat bisnis, dan menghormati bisnis yang membuat waktu tunggu ini lebih menyenangkan dengan memberikan pesan dan musik informatif untuk penelepon mereka yang menunggu."

Tapi 1987 tidak menandai awal dari pesan yang ditahan. Pemasaran semacam ini sudah ada jauh sebelum itu, dan terus tumbuh dan berkembang selama bertahun-tahun seiring dengan teknologi yang memungkinkannya. Di blog ini, kita akan menjelajahi masa lalu, sekarang, dan masa depan pesan yang ditahan dan perannya dalam bisnis modern.

Awal dari Pesan yang Ditahan

Dalam skema besar sejarah manusia, telepon adalah penemuan yang relatif baru. Pertama kali dipatenkan pada tahun 1876 oleh Alexander Graham Bell, itu mengubah cara dan kecepatan orang dapat berkomunikasi satu sama lain. Ini juga dengan cepat melampaui telegram dan surat tradisional sebagai sarana komunikasi pilihan bagi orang-orang di seluruh dunia. Tidak mengherankan, pemilik bisnis dengan cepat memasukkan bagian modernitas terbaru ini ke dalam operasi mereka sehari-hari dengan pelanggan dan pelanggan potensial. Mengikuti popularitas telepon adalah awal dari pemasaran yang ditunda.

Meskipun tidak berhubungan langsung dengan ritel, Milton H. Herzman, yang frustrasi dengan volume dan frekuensi panggilan yang dialami organisasinya, menemukan tombol tahan. Itu berhasil dipatenkan dan diimplementasikan ke dalam telepon Western Electric Series E pada tahun 1930. Sedikit lebih dari tiga puluh tahun kemudian, pada tahun 1966, pengusaha dan pemilik pabrik Alfred Levy diduga menemukan bahwa kawat longgar menyentuh balok logam di gedung. Hal ini pada dasarnya membuat bangunan penerima raksasa sehingga sinyal siaran audio dari stasiun radio sebelah akan mengirimkan melalui kabel longgar dan dapat didengar ketika panggilan ditunda-sehingga menciptakan bentuk pertama musik ditahan.

Bentuk pesan penangguhan paling awal segera menyusul, yang terdiri dari pengumuman bermerek, pengingat tentang jam kerja, dan pesan penting-jika-jarang-halus: jangan tutup!

Pesan Ditunda di Masa Sekarang

Keadaan industri pesan yang ditahan saat ini beragam seperti jenis bisnis yang mengandalkan bentuk pemasaran ini. Rencana dapat berkisar dari yang paling dasar–sistem yang dirancang untuk hanya menyapa, membantu, mengarahkan, dan berterima kasih kepada pengguna–yang kompleks, di mana pesan interaktif dirancang untuk berfungsi hampir sebagai tenaga penjual otomatis yang tidak dibayar. Menyesuaikan rencana ini untuk memastikan bisnis Anda memanfaatkan sistem pesan yang ditahan harus sangat dipengaruhi oleh audiens target Anda dan kebutuhan mereka, tetapi ada beberapa kebenaran universal yang mungkin membantu Anda menetapkan dasar fungsional.

Bacaan Terkait: Inilah yang Dapat Dilakukan Sistem Pesan Ditahan Untuk Bisnis Anda

Saat ini, waktu penahanan rata-rata duduk di sekitar 56 detik. Kira-kira 15% penelepon akan menutup telepon setelah waktu tunggu mencapai 40 detik, yang dapat berarti kehilangan bisnis yang signifikan dari penelepon baru atau ketidakpuasan dalam pelanggan yang kembali. Beberapa cara umum dan berhasil untuk melibatkan pelanggan dalam 40 detik pertama itu meliputi:

Memberikan fakta yang mengarah ke pengenalan produk

Dealer mobil dapat memberikan deskripsi lengkap tentang layanan mereka dengan:

“Anda dapat bergantung pada Impor Area Tri-Negara Bagian untuk kendaraan Anda berikutnya, serta suku cadang, servis, dan pengerjaan bodi. Kami memiliki inventaris besar mobil, truk, dan SUV baru dan bekas, semuanya tersedia untuk pengiriman segera. Jadikan kami toko serba ada Anda!”

Menunjukkan kepada pelanggan bagaimana Anda dapat memecahkan masalah mereka

Sebuah klinik hewan dapat memimpin dengan:

“Jika Anda membuat rencana perjalanan, jangan lupakan hewan peliharaan Anda! Kami senang untuk menyediakan rumah-jauh-dari-rumah yang modern dan nyaman untuk hewan peliharaan kesayangan Anda ketika Anda sedang dalam perjalanan. Buat reservasi boarding untuk hewan peliharaan Anda dan hemat 10% untuk masa inap pertama kali!”

Menyoroti nilai paket dan layanan atau produk gratis

Restoran cepat saji atau layanan katering mungkin menyertakan pesan seperti:

“Hari yang berat di tempat kerja? Apakah Anda tinggal lebih lambat dari yang Anda inginkan? Biarkan kami membuat makan malam untukmu! Pesan melalui telepon atau online dan pilih di antara paket makanan kami, mulai dari makanan pribadi hingga kombo yang cukup besar untuk memberi makan seluruh keluarga.”

Perkenalkan penawaran yang kurang dikenal

Untuk penyedia layanan kesehatan, ini mungkin terdengar seperti:

“Tahukah Anda pasien dengan penyakit yang tidak mengancam dapat online dan memesan tempat mereka di ruang gawat darurat? Cukup kunjungi situs web kami untuk menghemat tempat Anda dalam antrean, online.”

Tekankan urgensi penawaran yang sensitif terhadap waktu

Untuk pengecer, pembuka informasi ini mungkin terbukti bermanfaat:

“Saatnya memperbarui lemari pakaian Anda dengan penghematan luar biasa hingga 60 persen dari semua yang ada di toko! Hanya minggu ini, jadi segera temui kami!”

Namun, sangat penting untuk dicatat bahwa pemasaran yang ditunda bukanlah pengganti untuk orang yang masih hidup. Sebagian besar – sekitar 90 persen – responden dalam penelitian baru-baru ini lebih suka berbicara dengan karyawan perusahaan daripada bot otomatis atau layanan penjawab.

Jadi, apa arti preferensi ini bagi masa depan perpesanan yang ditahan?

Masa Depan Pesan yang Ditahan

Banyak pengguna perpesanan yang ditahan untuk waktu yang lama beralih ke Voice over Internet Protocol–VoIP, singkatnya. Didefinisikan sebagai “teknologi yang memungkinkan Anda melakukan panggilan suara menggunakan koneksi internet broadband alih-alih saluran telepon biasa (atau analog)”, VoIP mengubah pesan digital dan papan nama menjadi format yang kompatibel dengan internet.

Lewatlah sudah hari-hari kaset dan CD digunakan untuk pesan yang ditahan-sekarang, dengan kemampuan VoIP, audio diunggah ke telepon atau sistem komputer secara langsung. Terlepas dari pergeseran jenis teknologi yang digunakan dalam pemasaran dan pengiriman pesan yang ditunda, pesan itu sendiri tidak mungkin berubah. Pelanggan tetap ingin mengetahui apa yang ditawarkan bisnis Anda, jawaban atas pertanyaan mereka, dan kemampuan untuk membedakan apakah mereka akan mendapatkan item atau layanan dari Anda yang mereka butuhkan, bahkan tanpa berbicara dengan orang sungguhan.

Jika Anda siap untuk menuai manfaat penuh dari strategi bertahan strategis, hubungi Spectrio hari ini.