Estudio de caso del sitio web de diseño impulsado por el crecimiento de Weidert Group

Aprenda cómo funciona el diseño impulsado por el crecimiento (GDD) revisando la experiencia de Weidert Group implementando esta metodología en nuestro propio sitio web.

Nuestro Reto

El sitio web de Weidert Group atraía una cantidad cada vez mayor de tráfico, pero no funcionaba como queríamos: la experiencia del usuario (UX) no era tan intuitiva como podría ser y resultaba engorrosa cuando el sitio se visualizaba en dispositivos móviles. Y aunque el sitio atrajo y convirtió clientes potenciales, la mayoría no eran de las industrias objetivo que más queremos. Finalmente, el sitio había sido bastante estático durante 3 años, con solo cambios menores en las páginas fuera de nuestro blog diario. El diseño debía actualizarse, ya que los análisis y nuestro juicio indicaron que su eficacia estaba disminuyendo.

La solución

Aunque nuestro enfoque típico habría sido revisar completamente nuestro sitio web, no pudimos dedicar el tiempo necesario para pasar por un proceso de desarrollo de sitio web tradicional (una secuencia de trabajo de principio a fin). En su lugar, optamos por aprovechar los principios y métodos del Diseño impulsado por el crecimiento (GDD), con la expectativa de que seríamos capaces de:

• Cree un sitio web inicial (un sitio de "plataforma de lanzamiento") en un período de tiempo relativamente corto
• Distribuir nuestro presupuesto (tiempo/talento) de manera uniforme a lo largo de un año (con una inversión modesta para el sitio inicial y requisitos continuos más pequeños para cambios iterativos basados ​​en análisis)
• Evolucione hacia un sitio que aproveche los datos de los usuarios para realizar actualizaciones continuas como aprendimos, lo que da como resultado un estado de "sitio siempre optimizado".

El proceso

Fase de estrategia

• Primero volvimos a identificar a nuestros mejores prospectos y actualizamos las personas compradoras asociadas . Para asegurarnos de hablar principalmente con nuestros mejores prospectos, redefinimos nuestras audiencias objetivo, priorizando Industrials (y los negocios que los atienden) como nuestro enfoque para el diseño y el contenido.
• Desarrollamos una nueva estrategia de marca (colores, fuentes, gráficos/fotos/enfoque visual, etc.) para comunicar con mayor precisión nuestro enfoque
• Creamos objetivos del sitio y una lista de deseos de modificaciones . Nuestros objetivos para el nuevo sitio eran:
• Capture 13 clientes potenciales calificados para marketing (MQL) y 4 clientes potenciales calificados para ventas (SQL) cada mes
• aumentar las sesiones de visitantes a 35,000 por mes
• aumentar los nuevos contactos a 296 por mes
• aumentar el número de nuevos clientes a 1 por mes

La lista de deseos era un desglose bastante exhaustivo de todas las características estratégicas y tácticas que las partes interesadas querían como parte del nuevo sitio e incluía cambios o adiciones, como una página de la oficina de oradores, una calculadora de costos, biografías ampliadas del equipo, una página de procesos que describe cómo trabajamos. con clientes y mucho más

Fase de construcción del Launchpad

• El siguiente paso fue comenzar a planificar un sitio de plataforma de lanzamiento: un sitio que ofreciera toda la funcionalidad y el contenido esenciales a los visitantes y que luego pudiera mejorarse de forma continua.
• Primero priorizamos la lista de deseos en función de lo que creíamos que ayudaría más a alcanzar nuestros objetivos, y luego describimos los aportes/trabajo que necesitaríamos de los miembros del equipo e hicimos asignaciones vinculadas como parte de un cronograma detallado. No se ejecutaron todos los elementos de la lista de deseos; los que quedaron después del lanzamiento se mantuvieron en la lista de deseos para su revisión durante los ciclos de mejora continua
• Se creó nuevo contenido (texto y gráficos, además de funcionalidad) para las páginas web y se construyó el sitio de plataforma de lanzamiento. Esta fase tomó solo 6 semanas, en comparación con un promedio de aproximadamente 5 meses para la creación de un sitio tradicional para la misma cantidad de páginas.
• El sitio fue lanzado a tiempo, el 21 de septiembre.

Ciclos de Mejora Continua

• En esa primera iteración del sitio, el juicio en lugar de los datos guió nuestras decisiones. Sin embargo, en todos los ciclos posteriores, los datos se utilizaron para determinar qué cambios deben realizarse para mejorar la experiencia del usuario y las métricas de los objetivos.
• Los elementos de la lista de deseos que no se ejecutaron para el sitio de la plataforma de lanzamiento se presentaron en la primera reunión mensual de GDD , junto con otras sugerencias que la gente del equipo consideró que mejorarían el sitio. Estos fueron priorizados y el trabajo asociado asignado a los miembros del equipo.
• Se sigue un proceso similar en cada ciclo; nuestros ciclos son de 4-5 semanas, normalmente unos 20 días laborables.

Resultados GDD

Como mencionamos en nuestra fase de estrategia, identificamos objetivos para sesiones, contactos, MQL, SQL y clientes. En los primeros 6 meses volamos nuestras metas fuera del agua.   No podríamos estar más emocionados de ver el crecimiento que hemos logrado sin mencionar todas las cosas que hemos aprendido al implementar este proceso. Adoptar este enfoque, a diferencia del enfoque configúrelo y olvídese, nos ha enseñado mucho sobre cómo nuestros visitantes usan nuestro sitio, las cosas que les interesan, las cosas que impulsan a las personas a permanecer en una página por más tiempo y muchas otras ideas. nunca hubiéramos tenido si no hubiéramos adoptado un enfoque GDD para nuestro sitio.   

Métricas de Cambios Realizados en Ciclos de Mejora Continua

Desde el lanzamiento de nuestro sitio de plataforma de lanzamiento en septiembre de 2017, hemos completado 6 ciclos de mejora continua a partir de abril de 2018. A través de esos ciclos, hemos aprendido mucho sobre lo que les interesa a los usuarios de nuestro sitio. A continuación se presentan algunos cambios realizados durante nuestros ciclos de mejora continua que contribuido a nuestro fenomenal crecimiento.

Actualización de la página de destino de la consulta

Original

• demasiado texto
• Navegación del sitio incluida que permitía/alentaba a los visitantes a alejarse de la página de destino. (Ejemplo: botón “Conoce a nuestro equipo”)

Modificaciones realizadas

• Hipótesis: Al quitar la navegación y agregar video a la página, aumentaríamos el tiempo en la página y la tasa de conversación.
• Convirtió el texto en un video: una forma mucho más atractiva de comunicarse con la audiencia
• Se eliminó la navegación de la página de destino.

Se eliminó el banner de encabezado en la vista móvil de nuestro blog.

Original

• Un banner de encabezado grande ("alto") obligaba a los usuarios de dispositivos móviles a desplazarse un poco antes de llegar al contenido que estaban buscando, lo que generaba una alta tasa de salida de la página.

Modificaciones realizadas

• Hipótesis: Al eliminar el encabezado de nuestro blog aumentaríamos el tiempo en la página y disminuiríamos la tasa de salida
• Eliminamos el banner de la versión móvil del sitio. La mejora en la cantidad de "ojos" que alcanzan el contenido más abajo en la página se ve en las capturas del mapa de calor de Hotjar a continuación. Cuanto más cálido es el color, más visitas ha recibido ese objeto o sección por parte de los visitantes.

Ejecutó un diseño centrado en dispositivos móviles para mejorar la experiencia de los usuarios móviles (lanzamiento hasta la fecha en comparación con el período anterior)

Original

• Dado que más del 85% de nuestro tráfico se originó en computadoras de escritorio, los dispositivos móviles no se convirtieron en una prioridad principal

Modificaciones realizadas

• Hipótesis: Al habilitar un primer diseño móvil, nuestro tráfico móvil crecería junto con mantener a las personas en nuestro sitio en sus dispositivos móviles.
• Desde el lanzamiento, hemos visto un enorme crecimiento de la página vista junto con el tiempo en el crecimiento de la página.

Botones de llamada a la acción rediseñados

Todas nuestras llamadas a la acción de contenido avanzado se actualizaron para que fueran más interesantes visualmente y presentaran un título que fuera más claro sobre el valor del contenido avanzado.

Hipótesis: al hacer que el titular fuera más claro, creíamos que más personas comenzarían a hacer clic en nuestros CTA.

Conclusiones adicionales

• La mayoría de los cambios que hacemos en nuestro sitio comienzan como experimentos : "¿Podríamos obtener más clics en este enlace si lo elimináramos del cuerpo del texto?" "¿Un nuevo diseño para este gráfico atraería más atención?" "¿Una calculadora de costos hará que los visitantes estén más cerca de solicitar una demostración?" Una vez que realizamos una modificación en el sitio, los datos recopilados de las visitas de los usuarios nos indican si nuestro experimento funcionó o no.
• Los experimentos mismos se basan en suposiciones informadas. Creamos experimentos utilizando lo que sabemos sobre nuestros clientes potenciales, los datos que ya hemos recopilado y nuestro conocimiento de lo que la gente espera de los sitios web.
• No todos esos experimentos funcionan, ¡pero todos nos enseñan algo! Un ejemplo es una actualización de estrategia de formulario que hicimos en un formulario de conversión de página de destino. Después de agregar preguntas que requerían que un visitante seleccionara una opción desplegable, vimos una disminución en la cantidad de visitantes que completaron el formulario. Esta fue una buena indicación de que los visitantes no quieren proporcionar ese nivel o cantidad de información.
• Nuestra lista de deseos se basa en los juicios que hacemos sobre lo que creemos que los visitantes encontrarán útil o interesante . Agregamos una página a nuestro sitio que explica cómo trabajamos con nuestros clientes porque los prospectos ocasionalmente han preguntado: "¿Cómo funciona un compromiso típico de inbound marketing con usted?" Los datos de los usuarios nos dirán si pasan tiempo en esa página (y cuánto tiempo, en qué áreas hacen clic, a dónde van desde esta página y más).
• Las métricas toman tiempo. El backend de su sitio web no escupe números automáticamente en un paquete ordenado y utilizable. Pero una vez recopilados y evaluados, tienen el poder de transformar su sitio web en una máquina de conversión y atracción de clientes potenciales altamente efectiva.

Desde que nuestro sitio de la plataforma de lanzamiento se puso en marcha en septiembre de 2017, hemos realizado actualizaciones continuamente y hemos tenido un gran éxito al hacerlo. Si desea obtener más información sobre cómo podría ser un compromiso de diseño impulsado por el crecimiento para su empresa, comuníquese con nosotros. ¡Nos encantaría saber de usted!