Apresentando segmentos preditivos - Crie um público-alvo com base na intenção do cliente
Publicados: 2022-12-13Como dirigir um Tesla no piloto automático, o aprendizado de máquina facilitou os esforços de marketing com recursos aprimorados de tomada de decisão, hiperpersonalização e otimização de conteúdo. E a maior parte de seu aplicativo é focada na construção de uma estratégia de mensagem personalizada, como fornecer recomendações com base nos dados históricos de um usuário. E se você pudesse aplicar o mesmo algoritmo de aprendizado de máquina para criar um público-alvo com base na probabilidade de compra ou assinatura?
Entendendo a segmentação preditiva
Indo além do método de segmentação tradicional, a segmentação preditiva é uma técnica que permite criar segmentos com base na propensão do usuário para uma ação definida, como a probabilidade de compra.
Assim como a criação de públicos semelhantes, os segmentos preditivos aproveitam o aprendizado de máquina para criar uma lista de usuários com uma "probabilidade de" realizar uma determinada ação, como a probabilidade de comprar ou desistir. A segmentação preditiva é mais poderosa do que a metodologia de segmentação atual porque depende da capacidade do profissional de marketing de segmentar o público, restrita aos atributos do usuário disponíveis e aos dados do evento.
Considere isto,
[Opção A] Criar um segmento de usuárias entre 18 e 45 anos
[Opção B] Criar um segmento de usuárias que provavelmente fariam uma compra por um valor superior a Rs. 5.000
A opção B não nos permitiria executar uma melhor estratégia de mensagem contextual e direcionada, em vez de apenas usuárias do sexo feminino entre 18 e 45 anos? A segmentação de usuários do sexo feminino entre 18 e 45 anos pode não garantir que todos os usuários desse segmento tenham interesse em comprar. Em vez de criar um segmento amplo, segmentar usuários com maior probabilidade de comprar além de um valor específico seria mais proveitoso para gerar conversões.
Apresentando os segmentos preditivos do WebEngage
A segmentação preditiva no WebEngage permite criar um segmento com base em uma meta de negócios específica. Por exemplo, você pode usá-lo para criar um segmento de usuários com probabilidade de fazer uma compra nos próximos 15 dias. Nosso algoritmo de aprendizado de máquina preverá um conjunto de usuários e criará 3 listas - mais provável, moderadamente provável e menos provável - para a meta de negócios selecionada.
Com segmentos preditivos, você pode:
- Contextualize a estratégia de mensagem com base na meta de negócios selecionada. Por exemplo, os usuários com probabilidade de fazer uma compra podem receber recomendações personalizadas com base nos produtos visualizados
- Selecione várias metas de negócios, como prever a probabilidade de os usuários fazerem uma reserva de hotel ou voo
- Aplique filtros com base nos atributos do usuário, como categoria ou preço do produto. Por exemplo, é provável que os usuários comprem sapatos.
- Selecione a linha do tempo para prever o evento de negócios especificado (atualmente, você pode selecionar dentro do intervalo de 7 a 180 dias)
Dica: é recomendável selecionar uma linha do tempo menor para acomodar o comportamento do usuário e as alterações de atributo.
Essas listas podem ser usadas em suas campanhas de marketing únicas ou automatizadas e atualizações automáticas periódicas.
Segmentos preditivos em ação
Os segmentos preditivos podem ser usados em campanhas independentes e jornadas entre canais. Para campanhas independentes, selecione o segmento necessário na guia Público.
Para incluir o Segmento Preditivo nas jornadas, siga estas etapas:
- Selecione o gatilho Entrar/Sair/Está no segmento
- Escolha a opção 'já está em' e selecione o segmento preditivo necessário nas listas estáticas
12 maneiras de aproveitar ao máximo os segmentos preditivos em suas campanhas de marketing
1. Converta visualizações de produtos em compras
Crie um segmento preditivo para usuários com probabilidade de compra. Além disso, esse segmento pode ser refinado de acordo com os atributos do usuário para definir uma categoria ou faixa de preço específica. Por exemplo, crie segmentos preditivos para usuários com probabilidade de fazer uma compra por um valor superior a Rs. 5.000.
Meta de negócios usada: purchase_made
2. Preveja a probabilidade de os usuários comprarem um seguro de valor superior a Rs. 10.000
Crie segmentos preditivos com base na probabilidade de compra de seguros e encoraje os usuários com comunicações direcionadas. Por exemplo, crie uma lista de usuários com probabilidade de adquirir um seguro de valor superior a Rs.10.000. Isso pode ajudá-lo a identificar quais produtos de seguro promover para obter o número máximo de usuários a comprar.
Meta de negócios usada: seguro_comprado
3. Gerar inscrições para cursos de ciência de dados
Identifique os alunos com maior probabilidade de comprar cursos de ciência de dados e destaque os cursos de melhor desempenho com a ajuda de nosso mecanismo de recomendação. Por exemplo, crie um segmento de usuários com probabilidade de comprar cursos de ciência de dados e incentive-os a se inscrever, mostrando os cursos de melhor desempenho por meio de comunicação por e-mail.
Meta de negócios usada: course_purchased
4. Identifique clientes em potencial para fazer uma reserva de voo ou hotel nos próximos 15 dias
Crie um segmento de usuários com probabilidade de fazer uma reserva de voo ou hotel e encoraje-os com descontos especiais ou ofertas para fazer uma compra.
Meta de negócios usada: flight_booked e hotel_booked
5. Preveja os usuários que provavelmente comprarão uma assinatura
Converta usuários gratuitos em usuários pagos criando um segmento de usuários com probabilidade de comprar uma assinatura. Além disso, filtre esse segmento com base no preço para contextualizar a estratégia de mensagem para diferentes ofertas de assinatura.
Meta de negócios usada: subscription_purchased
6. Converta os visitantes do site em assinantes da newsletter
Identifique os usuários com maior probabilidade de assinar o boletim informativo de sua empresa e aumente o envolvimento do usuário.
Meta de negócios usada: newsletter_subscription
7. Preveja jogadores em potencial para aumentar a adoção de jogos online
Envolva mais usuários a interagir com sua plataforma de jogos criando um segmento de usuários com maior probabilidade de jogar um jogo em seu site. Além disso, leve esses usuários, por meio de campanhas de gotejamento, a participar de jogos baseados em dinheiro.
Meta de negócios usada: game_played
8. Aumente sua base de clientes leais identificando clientes com probabilidade de gastar mais de Rs.15.000
Os usuários leais provavelmente serão mais persistentes e contribuirão para um aumento geral nas conversões de sua empresa. Ao criar um segmento preditivo de usuários com probabilidade de fazer uma compra por um valor superior a Rs.15.000, você pode aproveitar descontos especiais e incentivar compras futuras atribuindo pontos a suas contas após cada compra.
Meta de negócios usada: purchase_made
9. Incentive os clientes com maior probabilidade de desistir com ofertas e descontos personalizados
Semelhante à criação de segmentos de usuários com probabilidade de comprar, você também pode aproveitar os segmentos preditivos para evitar a rotatividade de usuários. Por exemplo, crie um segmento de usuários com probabilidade de churn e faça com que eles façam uma compra por meio de descontos e ofertas especiais.
Meta de negócios usada: purchase_made (menos provável)
10. Elabore uma estratégia de promoção com base no valor gasto em uma reserva de voo ou hotel
Personalize sua estratégia de promoção para usuários com probabilidade de fazer uma reserva de voo ou hotel. Além disso, crie nuances para esse segmento, filtrando com base no valor gasto. Por exemplo, crie um segmento de usuários com probabilidade de fazer uma reserva de voo ou hotel por um valor superior a Rs. 10.000 e um segmento separado para usuários com probabilidade de gastar menos de Rs. 10.000. Elabore sua estratégia promocional para oferecer aos dois segmentos descontos de 20% e 10%.
Meta de negócios usada: hotel_booked e flight_booked
11. Incentive os usuários que provavelmente farão uma solicitação de empréstimo
Entre em contato com clientes em potencial que provavelmente farão uma solicitação de empréstimo e faça com que eles enviem um retorno de chamada e atribuam um gerente de relacionamento para ajudá-los a fazer uma solicitação de empréstimo com sucesso.
Meta de negócios usada: loan_request_made
12. Gere registros de webinars para sua plataforma de aprendizado
Faça com que mais usuários se registrem em webinars criando um segmento preditivo. Mais tarde, esse segmento pode ser nutrido em compradores de cursos com base na categoria de webinar em que se inscreveram ou na qual estão interessados.
Meta de negócios usada: webinar_registration
Empacotando
A segmentação de descrição permite restringir o público com base nas ações e atributos do usuário. No entanto, com a ajuda do aprendizado de máquina, os segmentos preditivos podem ajudar a contextualizar sua estratégia de mensagem e segmentar usuários com probabilidade de realizar uma ação. Esperamos que você experimente esse recurso e compartilhe seus comentários. Se precisar de mais assistência, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente ou entre em contato com o produto @webengage.com para começar.
i Fonte da imagem: dribbble.com