Presentazione dei segmenti predittivi: crea un pubblico di destinazione in base all'intenzione del cliente
Pubblicato: 2022-12-13Come guidare una Tesla con il pilota automatico, l'apprendimento automatico ha facilitato gli sforzi di marketing con migliori capacità decisionali, iper-personalizzazione e ottimizzazione dei contenuti. E la maggior parte della sua applicazione è focalizzata sulla creazione di una strategia di messaggio personalizzata, come fornire consigli basati sui dati storici di un utente. E se potessi applicare lo stesso algoritmo di apprendimento automatico per costruire un pubblico di destinazione in base alla loro probabilità di acquistare o abbonarsi?
Comprensione della segmentazione predittiva
Andando oltre il tradizionale metodo di segmentazione, la segmentazione predittiva è una tecnica che consente di creare segmenti basati sulla propensione dell'utente per un'azione definita, come la probabilità di acquisto.
Analogamente alla creazione di segmenti di pubblico simili, i segmenti predittivi sfruttano l'apprendimento automatico per creare un elenco di utenti con una "probabilità di" eseguire una determinata azione, come la probabilità di acquistare o abbandonare. La segmentazione predittiva è più potente dell'attuale metodologia di segmentazione perché si basa sulla capacità di un marketer di segmentare il pubblico, limitato agli attributi utente disponibili e ai dati sugli eventi.
Considera questo,
[Opzione A] Creazione di un segmento di utenti di sesso femminile di età compresa tra 18 e 45 anni
[Opzione B] Creazione di un segmento di utenti di sesso femminile che potrebbero effettuare un acquisto per un importo superiore a Rs.5.000
L'opzione B non ci consentirebbe di eseguire una migliore strategia di messaggistica contestuale e mirata, rispetto alle sole utenti di sesso femminile di età compresa tra 18 e 45 anni? Il targeting di utenti di sesso femminile tra i 18 e i 45 anni potrebbe non garantire che tutti gli utenti di questo segmento siano interessati all'acquisto. Invece di creare un segmento ampio, indirizzare gli utenti che sarebbero più propensi ad acquistare oltre un importo specifico sarebbe più fruttuoso per generare conversioni.
Presentazione dei segmenti predittivi di WebEngage
La segmentazione predittiva in WebEngage consente di creare un segmento basato su un obiettivo aziendale specifico. Ad esempio, puoi utilizzarlo per creare un segmento di utenti che probabilmente effettueranno un acquisto nei prossimi 15 giorni. Il nostro algoritmo di apprendimento automatico prevede quindi un insieme di utenti e crea 3 elenchi (molto probabile, moderatamente probabile e meno probabile) per l'obiettivo aziendale selezionato.
Con i segmenti predittivi puoi:
- Contestualizza la strategia dei messaggi in base all'obiettivo aziendale selezionato. Ad esempio, agli utenti che potrebbero effettuare un acquisto possono essere mostrati consigli personalizzati basati sui prodotti visualizzati
- Seleziona più obiettivi aziendali, ad esempio prevedere gli utenti che probabilmente effettueranno una prenotazione di un hotel o di un volo
- Applica filtri basati su attributi utente come categoria di prodotto o prezzo. Ad esempio, è probabile che gli utenti acquistino scarpe.
- Selezionare la sequenza temporale da prevedere per l'evento aziendale specificato (attualmente è possibile selezionare un intervallo compreso tra 7 e 180 giorni)
Suggerimento: si consiglia di selezionare una sequenza temporale più breve per adattarsi al comportamento degli utenti e alle modifiche agli attributi.
Questi elenchi possono quindi essere utilizzati nelle tue campagne di marketing una tantum o automatizzate e si aggiornano automaticamente periodicamente.
Segmenti predittivi in azione
I segmenti predittivi possono essere utilizzati in campagne autonome e viaggi attraverso i canali. Per le campagne autonome, seleziona il segmento richiesto nella scheda Pubblico.
Per includere Predictive Segment nei percorsi, procedi nel seguente modo:
- Selezionare il trigger Entra/Esci/È nel segmento
- Scegli l'opzione "è già presente" e seleziona il segmento predittivo richiesto da Elenchi statici
12 modi per ottenere il massimo dai segmenti predittivi nelle tue campagne di marketing
1. Converti le visualizzazioni dei prodotti in acquisti
Crea un segmento predittivo per gli utenti che potrebbero acquistare. Inoltre, questo segmento può essere perfezionato in base agli attributi dell'utente per definire una categoria specifica o una fascia di prezzo. Ad esempio, crea segmenti predittivi per gli utenti che potrebbero effettuare un acquisto per un importo superiore a Rs. 5.000.
Obiettivo aziendale utilizzato: purchase_made
2. Prevedi che gli utenti probabilmente acquisteranno un'assicurazione per un importo superiore a Rs.10.000
Crea segmenti predittivi basati sulla probabilità di acquistare un'assicurazione e indirizza gli utenti con comunicazioni mirate. Ad esempio, crea un elenco di utenti che probabilmente acquisteranno un'assicurazione per un importo superiore a Rs.10.000. Questo può aiutarti a identificare quali prodotti assicurativi promuovere per ottenere il numero massimo di utenti da acquistare.
Obiettivo aziendale utilizzato: assicurazione_acquistata
3. Stimolare le iscrizioni ai corsi di scienza dei dati
Identifica gli studenti che probabilmente acquisteranno corsi di Data Science e metti in evidenza i corsi migliori o con le migliori prestazioni con l'aiuto del nostro motore di raccomandazione. Ad esempio, crea un segmento di utenti che probabilmente acquisteranno corsi di Data Science e spingili a iscriversi mostrando i corsi con le migliori prestazioni tramite comunicazione e-mail.
Obiettivo aziendale utilizzato: course_purchased
4. Identifica i potenziali clienti per prenotare un volo o un hotel nei prossimi 15 giorni
Crea un segmento di utenti suscettibili di effettuare una prenotazione di un volo o di un hotel e spingili con sconti o offerte speciali per effettuare un acquisto.
Obiettivo aziendale utilizzato: volo_prenotato e hotel_prenotato
5. Prevedi gli utenti che probabilmente acquisteranno un abbonamento
Converti gli utenti gratuiti in utenti a pagamento creando un segmento di utenti che probabilmente acquisteranno un abbonamento. Inoltre, filtra questo segmento in base al prezzo per contestualizzare la strategia dei messaggi per diverse offerte di abbonamento.
Obiettivo commerciale utilizzato: subscription_purchased
6. Converti i visitatori del sito web in abbonati alla newsletter
Identifica gli utenti che più probabilmente si iscriveranno alla tua newsletter aziendale e aumenta il coinvolgimento degli utenti.
Obiettivo commerciale utilizzato: newsletter_subscription
7. Prevedere potenziali giocatori per aumentare l'adozione del gioco online
Coinvolgi più utenti affinché interagiscano con la tua piattaforma di gioco creando un segmento di utenti con maggiori probabilità di giocare sul tuo sito web. Inoltre, porta questi utenti, tramite campagne di gocciolamento, a partecipare a giochi basati su denaro.
Obiettivo aziendale utilizzato: game_played
8. Aumenta la tua base di clienti fedeli identificando i clienti che probabilmente spenderanno più di Rs.15,000
È probabile che gli utenti fedeli siano più appiccicosi e contribuiscano a un aumento complessivo delle conversioni per la tua attività. Creando un segmento predittivo di utenti che probabilmente effettueranno un acquisto per un importo superiore a Rs.15.000, puoi sfruttare sconti speciali e incentivare acquisti futuri assegnando punti ai loro account dopo ogni acquisto.
Obiettivo aziendale utilizzato: purchase_made
9. Incentivare i clienti più propensi ad abbandonare con offerte e sconti personalizzati
Analogamente alla creazione di segmenti di utenti propensi all'acquisto, puoi anche sfruttare i segmenti predittivi per prevenire l'abbandono degli utenti. Ad esempio, crea un segmento di utenti che probabilmente rinunceranno e convincili a effettuare un acquisto tramite sconti e offerte speciali.
Obiettivo commerciale utilizzato: purchase_made (meno probabile)
10. Elaborare una strategia di promozione basata sull'importo speso per una prenotazione di volo o hotel
Personalizza la tua strategia di promozione per gli utenti che potrebbero effettuare una prenotazione di volo o hotel. Inoltre, crea sfumature in questo segmento filtrando in base all'importo speso. Ad esempio, crea un segmento di utenti che probabilmente effettueranno una prenotazione di volo o hotel per un importo superiore a Rs.10.000 e un segmento separato per gli utenti che probabilmente spenderanno meno di Rs.10.000. Elabora la tua strategia promozionale per offrire a entrambi i segmenti sconti del 20% e del 10%.
Obiettivo aziendale utilizzato: hotel_prenotato e volo_prenotato
11. Spingere gli utenti che potrebbero presentare una richiesta di prestito
Raggiungi i potenziali clienti che potrebbero presentare una richiesta di prestito e chiedi loro di inviare una richiamata e assegnare un gestore delle relazioni per aiutarli a presentare una richiesta di prestito con successo.
Obiettivo commerciale utilizzato: loan_request_made
12. Promuovi le registrazioni ai webinar per la tua piattaforma di apprendimento
Fai in modo che più utenti si registrino ai webinar creando un segmento predittivo. Successivamente, questo segmento può essere coltivato negli acquirenti del corso in base alla categoria di webinar a cui si iscrivono o a cui sono interessati.
Obiettivo aziendale utilizzato: webinar_registration
Avvolgendo
La segmentazione della descrizione ti consente di restringere il pubblico in base alle azioni e agli attributi dell'utente. Tuttavia, con l'aiuto dell'apprendimento automatico, i segmenti predittivi possono aiutarti a contestualizzare la tua strategia di messaggio e indirizzare gli utenti che probabilmente eseguiranno un'azione. Ci auguriamo che tu provi questa funzione e condividi il tuo feedback. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il tuo Customer Success Manager o contatta [email protected] per iniziare.
Fonte immagine : dribbble.com