Introducerea segmentelor predictive - Construiți un public țintă pe baza intenției clientului
Publicat: 2022-12-13Asemenea conducerii unui Tesla pe pilot automat, învățarea automată a facilitat eforturile de marketing cu capacități îmbunătățite de luare a deciziilor, de hiperpersonalizare și de optimizare a conținutului. Iar cea mai mare parte a aplicației sale se concentrează pe construirea unei strategii de mesaj personalizate, cum ar fi furnizarea de recomandări bazate pe datele istorice ale unui utilizator. Ce se întâmplă dacă ai putea aplica același algoritm de învățare automată pentru a construi un public țintă pe baza probabilității acestora de a cumpăra sau de a se abona?
Înțelegerea segmentării predictive
Trecând dincolo de metoda tradițională de segmentare, segmentarea predictivă este o tehnică care vă permite să creați segmente pe baza înclinației utilizatorului pentru o acțiune definită, cum ar fi probabilitatea de cumpărare.
La fel ca crearea unor audiențe asemănătoare, segmentele predictive valorifică învățarea automată pentru a crea o listă de utilizatori cu „probabilitate” de a efectua o anumită acțiune, cum ar fi probabilitatea de a cumpăra sau de a renunța. Segmentarea predictivă este mai puternică decât metodologia actuală de segmentare, deoarece se bazează pe capacitatea unui agent de marketing de a segmenta publicul, limitată la atributele de utilizator și datele despre evenimente disponibile.
Gandeste-te la asta,
[Opțiunea A] Crearea unui segment de utilizatori de sex feminin cu vârsta cuprinsă între 18 și 45 de ani
[Opțiunea B] Crearea unui segment de utilizatori de sex feminin care ar putea face o achiziție pentru o sumă mai mare de 5.000 Rs.
Opțiunea B nu ne-ar permite să executăm o strategie de mesaj contextuală și direcționată mai bună, spre deosebire de utilizatorii de sex feminin cu vârsta cuprinsă între 18 și 45 de ani? Vizarea utilizatorilor de sex feminin între 18 și 45 de ani ar putea să nu garanteze că toți utilizatorii din acest segment ar fi interesați să cumpere. În loc să creeze un segment larg, direcționarea utilizatorilor care ar avea mai multe șanse să cumpere peste o anumită sumă ar fi mai fructuoasă pentru a genera conversii.
Vă prezentăm segmentele predictive ale WebEngage
Segmentarea predictivă în WebEngage vă permite să creați un segment bazat pe un anumit obiectiv de afaceri. De exemplu, îl puteți folosi pentru a crea un segment de utilizatori probabil să facă o achiziție în următoarele 15 zile. Algoritmul nostru de învățare automată va prezice apoi un set de utilizatori și va crea 3 liste - cel mai probabil, moderat probabil și mai puțin probabil - pentru obiectivul de afaceri selectat.
Cu Segmente predictive, puteți:
- Contextualizați strategia de mesaj în funcție de obiectivul de afaceri selectat. De exemplu, utilizatorilor care probabil vor face o achiziție li se pot afișa recomandări personalizate bazate pe produsele vizualizate
- Selectați mai multe obiective de afaceri, cum ar fi preziceți utilizatorii probabil să facă o rezervare la hotel sau zbor
- Aplicați filtre pe baza atributelor utilizatorului, cum ar fi categoria de produse sau prețul. De exemplu, este posibil ca utilizatorii să cumpere pantofi.
- Selectați cronologia de prezis pentru evenimentul de afaceri specificat (în prezent, puteți selecta în intervalul de la 7 zile la 180 de zile)
Sfat: este recomandat să selectați o cronologie mai mică pentru a se adapta comportamentului utilizatorului și modificărilor atributelor.
Aceste liste pot fi apoi utilizate în campaniile dvs. de marketing unice sau automatizate și se pot reîmprospăta periodic.
Segmente predictive în acțiune
Segmentele predictive pot fi folosite în campanii independente și călătorii pe canale. Pentru campaniile independente, selectați segmentul necesar din fila Public.
Pentru a include Segmentul predictiv în călătorii, urmați acești pași:
- Selectați declanșatorul Enter/Exit/Is in Segment
- Alegeți opțiunea „este deja în” și selectați segmentul de predicție necesar din sub Liste statice
12 moduri de a profita la maximum de segmentele predictive din campaniile dvs. de marketing
1. Transformați vizualizările produsului în achiziții
Creați un segment predictiv pentru utilizatorii probabil să cumpere. În plus, acest segment poate fi rafinat în funcție de atributele utilizatorului pentru a defini o anumită categorie sau o gamă de prețuri. De exemplu, creați segmente predictive pentru utilizatorii care probabil vor face o achiziție pentru o sumă mai mare de Rs. 5.000.
Obiectivul comercial utilizat: purchase_made
2. Preziceți utilizatorii care ar putea achiziționa asigurare pentru o sumă mai mare de 10.000 Rs
Creați segmente predictive bazate pe probabilitatea de a cumpăra asigurări și împingeți utilizatorii cu comunicări direcționate. De exemplu, creați o listă de utilizatori care ar putea achiziționa asigurare pentru o sumă mai mare de 10.000 Rs. Acest lucru vă poate ajuta să identificați ce produse de asigurare să promovați pentru a obține numărul maxim de utilizatori de cumpărat.
Obiectivul comercial utilizat: asigurare_purchased
3. Stimulați înscrierile pentru cursurile de știință a datelor
Identificați cursanții care pot cumpăra cursuri de Data Science și evidențiați cursurile de top sau cele mai performante cu ajutorul motorului nostru de recomandări. De exemplu, creați un segment de utilizatori probabil să cumpere cursuri de știința datelor și împingeți-i să se înscrie, afișând cursurile cu cele mai bune performanțe prin comunicare prin e-mail.
Obiectivul comercial utilizat: course_purchased
4. Identificați clienții potențiali pentru a face o rezervare de zbor sau hotel în următoarele 15 zile
Creați un segment de utilizatori care ar putea face o rezervare de zbor sau un hotel și împingeți-i cu reduceri sau oferte speciale pentru a face o achiziție.
Obiectivul de afaceri utilizat: flight_booked și hotel_booked
5. Preziceți utilizatorii care sunt probabil să cumpere un abonament
Transformați utilizatorii gratuiti în utilizatori plătiți prin crearea unui segment de utilizatori care ar putea achiziționa un abonament. În plus, filtrați acest segment în funcție de preț pentru a contextualiza strategia de mesaje pentru diferite oferte de abonament.
Obiectivul comercial utilizat: subscription_purchased
6. Transformați vizitatorii site-ului web în abonați la newsletter
Identificați utilizatorii cel mai probabil să se aboneze la buletinul informativ al companiei dvs. și să sporiți implicarea utilizatorilor.
Scopul comercial utilizat: newsletter_subscription
7. Preziceți potențialii jucători pentru a crește gradul de adoptare a jocurilor online
Atrageți mai mulți utilizatori să interacționeze cu platforma dvs. de jocuri prin crearea unui segment de utilizatori cel mai probabil să joace un joc pe site-ul dvs. Mai mult, conduceți acești utilizatori, prin campanii de picurare, să participe la jocuri pe bază de numerar.
Obiectivul comercial utilizat: game_played
8. Creșteți-vă baza de clienți fideli identificând clienții care probabil vor cheltui mai mult de 15.000 Rs.
Este posibil ca utilizatorii fideli să fie mai stăruitori și să contribuie la o creștere generală a conversiilor pentru afacerea dvs. Prin crearea unui segment predictiv de utilizatori care ar putea face o achiziție pentru o sumă mai mare de 15.000 Rs, puteți profita de reduceri speciale și puteți stimula achizițiile viitoare prin alocarea de puncte în conturile lor după fiecare achiziție.
Obiectivul comercial utilizat: purchase_made
9. Încurajați clienții cel mai probabil să renunțe cu oferte și reduceri personalizate
Similar cu crearea de segmente de utilizatori probabil să cumpere, puteți, de asemenea, să utilizați segmente predictive pentru a preveni retragerea utilizatorilor. De exemplu, creați un segment de utilizatori care sunt susceptibili de a renunța și determinați-i să facă o achiziție prin reduceri și oferte speciale.
Obiectivul comercial utilizat: purchase_made (cel mai puțin probabil)
10. Elaborează o strategie de promovare bazată pe suma cheltuită pentru o rezervare de zbor sau hotel
Personalizați-vă strategia de promovare pentru utilizatorii care ar putea face o rezervare de zbor sau hotel. În plus, creați nuanțe acestui segment prin filtrare în funcție de suma cheltuită. De exemplu, creați un segment de utilizatori care ar putea face un zbor sau o rezervare la hotel pentru o sumă mai mare de 10.000 Rs. și un segment separat pentru utilizatorii probabil să cheltuiască mai puțin de 10.000 Rs. Elaborează-ți strategia promoțională pentru a oferi ambelor segmente reduceri de 20% și 10%.
Obiectivul de afaceri utilizat: hotel_booked și flight_booked
11. Îndeamnă utilizatorii care sunt susceptibili de a ridica o cerere de împrumut
Adresați-vă clienților potențiali care sunt susceptibili de a ridica o cerere de împrumut și cereți-i să trimită un apel înapoi și să desemneze un manager de relații care să-i ajute să ridice o cerere de împrumut cu succes.
Obiectivul comercial utilizat: loan_request_made
12. Conduceți înregistrări la seminarii web pentru platforma dvs. de învățare
Atrageți mai mulți utilizatori să se înregistreze pentru seminarii web prin crearea unui segment predictiv. Mai târziu, acest segment poate fi alimentat în cumpărători de cursuri în funcție de categoria de webinar la care se înscriu sau la care sunt interesați.
Scopul comercial utilizat: webinar_registration
Încheierea
Segmentarea descrierii vă permite să restrângeți publicul pe baza acțiunilor și atributelor utilizatorului. Cu toate acestea, cu ajutorul învățării automate, segmentele predictive vă pot ajuta să vă contextualizați strategia de mesaj și să vizeze utilizatorii susceptibili de a efectua o acțiune. Sperăm să încercați această funcție și să vă împărtășiți feedbackul. Dacă aveți nevoie de mai multă asistență, luați legătura cu managerul de succes al clienților sau contactați produsul @webengage.com pentru a începe.
i Sursa imagine: dribbble.com