HubSpot Marketing Hub: recursos e comparação com Mailchimp e Encharge

O HubSpot Marketing Hub é um dos cinco Hubs (ou seja, pacotes) oferecidos pelo HubSpot, juntamente com Sales Hub, CS Hub, CMS Hub e Operations. É sem dúvida o Hub mais usado e útil depois do Hub de Vendas. Ele contém uma infinidade de recursos focados em marketing, como automação de fluxo de trabalho, mídia social e muito mais.

Este post detalhará os recursos e preços do HubSpot Marketing Hub e o comparará com duas de suas principais alternativas - Mailchimp e Encharge. Ao final deste artigo, você terá uma boa compreensão do que precisa considerar antes de investir no hub ou em uma de suas alternativas.

Vamos mergulhar!

O que é HubSpot Marketing Hub?

HubSpot Marketing Hub é o conjunto de recursos de marketing oferecido pela HubSpot.

Todos os hubs da HubSpot são divididos em três pacotes de preços: Starter, Professional e Enterprise.

O foco deste artigo será o plano Marketing Hub Professional.

Por quê?

O plano Starter não oferece muitos recursos em comparação com o plano Free Tools. Com o plano Starter, você está se livrando da marca HubSpot em seus e-mails de marketing, formulários, páginas de destino e bate-papo ao vivo. Ainda assim, você não obtém nenhum recurso de marketing adicional.

O plano Enterprise contém vários recursos críticos, como “gatilhos e relatórios de eventos comportamentais” (vital para empresas SaaS) e objetos personalizados. Infelizmente, o plano Enterprise começa em $ 37.239 por ano, pago anualmente antecipadamente por apenas 10.000 contatos de marketing. Contatos de marketing adicionais são vendidos em incrementos de 10.000 por US$ 97/mês. Com esse nível de preço, o plano Enterprise simplesmente não é acessível para ninguém, mas... bem, para empresas corporativas.

Isso nos deixa com o plano HubSpot Marketing Hub Professional - a principal oferta de marketing da HubSpot. Ele contém os fluxos de trabalho de assinatura (ou seja, “Automação de marketing omnicanal”) – sem dúvida, o recurso de marketing mais importante da HubSpot. O HubSpot Marketing Hub Professional começa em $ 864/mês.

Saiba mais: Explicação dos preços da HubSpot 2022

Alternativas ao HubSpot Marketing Hub

Ao discutir as alternativas do HubSpot Marketing Hub, discutiremos duas ferramentas: Mailchimp e Encharge.

Por que escolhemos o Mailchimp e o Encharge?

Primeiro, ambas as ferramentas são muito mais baratas que o HubSpot Marketing Hub Professional.

Em segundo lugar, escolhemos essas ferramentas porque elas possuem integrações nativas com o HubSpot CRM.

Com base em nossa experiência, as pessoas que procuram alternativas ao HubSpot Marketing Hub estão procurando aplicativos que funcionem bem com o HubSpot CRM. Coisas como sincronizar dados de contato, obter engajamento de marketing por e-mail no HubSpot, automatizar processos de vendas etc. E eles geralmente procuram algo mais barato que o Marketing Hub Professional.

A etiqueta de preço exclui automaticamente plataformas corporativas como Pardot e Marketo.

O requisito de integração nativa profunda exclui ferramentas como ActiveCampaign, Zoho Marketing Automation e outras. Essas plataformas não oferecem suporte a integrações profundas nativas com o HubSpot. A integração acontece por meio do Data Sync da HubSpot - isso significa essencialmente que você pode sincronizar dados de contatos, empresas e negócios, mas é isso. Você não pode sincronizar a atividade de e-mail, automatizar tarefas no HubSpot CRM e muito mais. Sincronizar dados de contato pode ser suficiente para algumas pessoas, mas se você estiver realmente procurando uma sinergia entre seu HubSpot CRM e outra ferramenta de automação de marketing, terá que procurar em outro lugar.

HubSpot Marketing Hub – recursos e alternativas

Vamos dissecar os recursos mais importantes do HubSpot Marketing Hub Professional e compará-lo com equivalentes de um produto especializado (Encharge) e uma ferramenta completa (Mailchimp).

Automação de marketing

Automação de marketing omnicanal ou simplesmente fluxos de trabalho. O pão com manteiga do HubSpot Marketing Hub, os fluxos de trabalho permitem que você automatize mensagens para seus leads, usuários e clientes em diferentes estágios da jornada do cliente – por exemplo, um e-mail de boas-vindas quando um usuário se inscreve em seu produto.

Os fluxos de trabalho também permitem automatizar tarefas em seus processos de marketing e vendas — por exemplo, atribuir uma nova tarefa de vendas em seu CRM quando um usuário visita a página de preços.

O HubSpot oferece suporte a fluxos baseados em contato e baseados em empresa.

Com o construtor de fluxo de trabalho, você pode criar fluxos de automação com etapas visuais para atrasos, ramificações se/então e várias ações diferentes.

Em termos de interface do usuário, o construtor de fluxo parece excelente. No entanto, lembre-se de que o fluxo é unidirecional - todas as etapas descem verticalmente e você tem pouca flexibilidade em como o fluxo é alinhado. Você não pode arrastar e soltar, alinhar e conectar etapas como achar melhor. Isso pode ser restritivo se você estiver vindo de uma plataforma de automação de marketing como o Encharge (como eu) ou quiser mais flexibilidade ao projetar fluxos. Para conectar etapas horizontalmente ou geralmente, etapas que não estão alinhadas em ordem consecutiva, você precisa usar a etapa “Ir para a ação”.

Os fluxos de trabalho da HubSpot são compatíveis com os seguintes gatilhos:

Se você está procurando uma solução de automação que funcione muito bem com seus dados do HubSpot CRM, esse construtor de fluxo de trabalho é difícil de superar. Você pode iniciar um fluxo com dezenas de atividades relacionadas a reuniões, negócios, chamadas, e-mails, conversões e muito mais. Os fãs de ferramentas all-in-one ficarão felizes e acharão os fluxos de trabalho do HubSpot fáceis de configurar, pois os fluxos do HubSpot estão muito bem conectados com o restante do pacote, principalmente seu CRM.

Depois que um fluxo de trabalho é acionado, você precisa conectar seu acionador a uma etapa de ação.

Aqui está o que o fluxo de trabalho da HubSpot tem a oferecer em termos de ações:

As ações do HubSpot permitem uma tonelada de automações para contatos, empresas, negócios e tarefas.

Você pode definir valores de propriedade, criar novos negócios, tarefas e muito mais. Todas essas ações estão soberbamente conectadas com o restante do CRM.

Você pode enviar e-mails internos da equipe, SMS e até mesmo notificações no aplicativo da equipe. Isso facilita a automatização dos processos internos da equipe entre vendas e marketing.

O HubSpot também suporta anúncios do Facebook, Google e LinkedIn. Você pode usar os gatilhos de fluxo para adicionar ou remover automaticamente pessoas de um público em horários específicos e/ou quando condições específicas forem atendidas.

Se/então ramificações, por outro lado, permitem que você divida seu fluxo em vários buckets.

Em suma, os fluxos de trabalho do Marketing Hub Professional são extremamente bem conectados com o restante do ecossistema da HubSpot e permitem algumas automações de marketing realmente avançadas.

Dito isto, os fluxos de trabalho da HubSpot têm suas próprias deficiências:

Você não pode automatizar nada com eventos de aplicativo, a menos que esteja no Enterprise.

Se você executar um aplicativo SaaS ou um aplicativo móvel, não terá sorte com o Marketing Hub Professional, pois ele não oferece nenhum gatilho baseado em ações (eventos) que acontecem em seu aplicativo. Em outras palavras, você não pode automatizar as coisas com base no que seus usuários fazem ou não em seu produto. Observe que essas são ações personalizadas que precisam ser codificadas diretamente com a API do HubSpot e são suportadas apenas no Enterprise.

Sem SMS, no aplicativo ou notificações push.

Infelizmente, você não pode enviar mensagens no aplicativo, push ou SMS para seus usuários usando o criador de fluxo de trabalho. Você precisará confiar no Zapier para automatizar as mensagens omnicanal.

Suporte insatisfatório de aplicativos de terceiros na automação

A HubSpot adicionou várias integrações de fluxo de trabalho com aplicativos de terceiros desde nossa última revisão de automação de marketing da HubSpot para SaaS. No entanto, ainda não suporta autômatos com algumas plataformas críticas como o Stripe, por exemplo.

Alternativa: Mailchimp

O Mailchimp lançou seu construtor de fluxo de trabalho em 2020. Eles os chamam de “jornadas do cliente”.

As jornadas do cliente estão disponíveis no plano Mailchimp padrão a partir de US$ 17/mês.

A boa notícia do Mailchimp, como mencionamos, é que ele oferece integração nativa com o HubSpot, o que significa que, além de poder sincronizar dados de contatos e da empresa, você também pode ver a atividade de e-mail do Mailchimp no feed dos registros do HubSpot.

A má notícia é que as jornadas do cliente do Mailchimp não são uma alternativa razoável aos fluxos de trabalho da HubSpot. Eles oferecem regras If/else e alguns gatilhos básicos, mas simplesmente não estão à altura do poderoso construtor de fluxo de trabalho do HubSpot.

Leia mais: Automação de marketing do Mailchimp para SaaS: revisão detalhada

Alternativa: Carregar

O Encharge possui um poderoso construtor de fluxo de trabalho visual de arrastar e soltar. Ele suporta as seguintes ações e gatilhos:

Gatilhos:

• Novo contato da HubSpot
• Correspondência de campo de contato do HubSpot
• Correspondência da fase de negócios da HubSpot

Ações:

• Criar negócio do HubSpot
• Alterar estágio do negócio do HubSpot
• Criar tarefa no HubSpot

Além disso, ele suporta Event Triggers e segmentação baseada em eventos. As empresas de SaaS vão se alegrar porque não precisam pagar US$ 37.239 por ano pelo HubSpot Enterprise. O Encharge começa em apenas US$ 49/mês e você pode automatizar as ações que os usuários do seu aplicativo realizam. Por exemplo, você pode criar um novo negócio no HubSpot quando um usuário se inscrever para uma avaliação:

O Encharge é a única plataforma de automação de marketing atualmente no mercado que vai além de uma integração básica com o HubSpot e permite automatizar contatos, negócios e tarefas em sua conta HubSpot. Por apenas $ 49/mês, esta é uma alternativa viável super acessível ao HubSpot Marketing Hub.

Observe que estamos reconstruindo a integração do HubSpot do zero para oferecer suporte a uma sincronização bidirecional automatizada entre os dados de contato do HubSpot e as pessoas do Encharge.

Contato e pontuação da empresa

Também conhecido como pontuação do HubSpot ou simplesmente pontuação de lead, é um campo de contato numérico que indica o grau de qualificação de um lead e qual a sua prontidão de vendas com base nos critérios definidos na ferramenta de pontuação de lead do HubSpot. Por exemplo, se um contato tiver uma pontuação de 20, é mais provável que ele converta do que um contato com uma pontuação de lead de 5.

Para usar a ferramenta automatizada de pontuação de leads no HubSpot, você precisa estar no Marketing Hub Professional ou Enterprise.

Esta ferramenta permite definir valores numéricos positivos e negativos com base em dados de contato ou atividade. Por exemplo, você pode adicionar +2 pontos se uma pessoa visitar sua página de preços e subtrair 5 pontos se um contato cancelar a inscrição em seus e-mails.

O novo valor da pontuação será atualizado automaticamente quando o contato satisfizer as condições ou realizar a ação definida na ferramenta.

Você pode usar essa propriedade de pontuação para segmentar seus contatos em listas e registrar registros em fluxos de trabalho.

Alternativa: Mailchimp

O Mailchimp não possui um recurso real de pontuação de leads como o HubSpot ou outras plataformas de automação de marketing mais avançadas.

O mais próximo que eles têm da pontuação de leads é a classificação de contato automatizada predefinida ou, como eles chamam, “classificação por estrelas”.

Todos os novos contatos começam com uma classificação de 2 estrelas, e essa classificação pode aumentar ou diminuir com base no envolvimento deles. Tudo isso acontece nos bastidores e você não pode alterar essa classificação de forma alguma.

Como você pode imaginar, a classificação por estrelas não é uma alternativa à pontuação de leads completa da HubSpot, portanto, se você precisar de pontuação de leads, precisará procurar em outro lugar.

Alternativa: Carregar

O Encharge oferece suporte a pontuação de leads avançada semelhante à oferecida pelo HubSpot. Para pontuar seus leads no Encharge, você precisa configurar um fluxo usando a ação Lead Score.

Na captura de tela abaixo, o lead é pontuado com base na atividade do produto. Quando um usuário se inscreve, ele ganha 1 ponto, 2 pontos quando cria uma tarefa e 5 quando cria um projeto.

A pontuação será registrada no campo padrão chamado “Lead score”, que você pode usar posteriormente para criar segmentos e iniciar fluxos quando uma pessoa atingir um determinado limite:

Observe que atualmente não estamos sincronizando a pontuação de lead no Encharge com a pontuação do HubSpot. No entanto, isso está em nosso roteiro e estará disponível assim que lançarmos a nova integração do HubSpot.

Segmentação

Embora não seja um recurso do Marketing Hub em si, a segmentação de usuários é uma parte crítica de qualquer atividade de marketing direcionada.

A HubSpot oferece três maneiras de agrupar seus registros de contato com base em critérios comuns:

• Filtros salvos são visualizações que você pode aplicar em diferentes seções, como Contatos, Negócios e empresas. Os filtros não podem ser usados ​​em fluxos de trabalho. Para acionar um fluxo quando uma pessoa atende a condições específicas, você precisa usar uma Lista Ativa ou Lista Estática.
• Listas estáticas são listas de contatos que não são atualizadas dinamicamente. Por exemplo, quando você importa um conjunto de pessoas que deseja enviar por e-mail.
• As listas ativas são segmentos atualizados dinamicamente que os contatos entram e saem quando atendem ou não atendem mais a determinados critérios.

Observe que diferentes pacotes do Marketing Hub limitarão o número de segmentos ativos e os critérios pelos quais você pode segmentar:

Alternativa: Mailchimp

O Mailchimp oferece dois tipos de segmentação: segmentos básicos e segmentos avançados.

Os segmentos avançados estão disponíveis apenas no plano Premium Mailchimp que começa em $ 299/mês para 10.000 contatos.

Se você observar atentamente a tabela acima, notará que a segmentação básica é relativamente limitada. Ele também não oferece suporte à segmentação baseada em eventos — segmentação baseada em ações personalizadas do aplicativo.

Se você busca uma segmentação simples sem lógica aninhada, não há problema com o Mailchimp. Se você é um SaaS e deseja segmentar seu público com base no que eles fazem em seu produto ou se precisa de segmentação avançada, o Mailchimp não é uma boa escolha.

Alternativa: Carregar

O Encharge oferece segmentação avançada com base em várias condições. Você pode agrupar por campos de contato, tags, ações personalizadas do usuário, engajamento de e-mail, páginas visitadas e muito mais. Todas as condições de segmentação, exceto Eventos, estão incluídas em nosso Crescimento de nível básico a partir de US$ 49. E a segmentação baseada em eventos está incluída em nossos planos Premium a partir de apenas US$ 59. Você pode saber mais sobre nossas condições de segmento.

Teste A/B

O HubSpot Marketing Hub Professional oferece suporte a dois tipos de teste A/B: teste A/B para email marketing e teste A/B para páginas de destino.

O teste A/B de e-mail permite que você escolha um modelo de distribuição A/B. Em outras palavras, você seleciona qual porcentagem do seu público receberá as variantes de teste e qual porcentagem do público receberá a versão vencedora.

O vencedor será selecionado com base em aberturas, cliques ou taxa de cliques. A única limitação desse recurso de teste A/b é que você não pode selecionar mais de duas versões para testar — a versão de controle (A) e uma variante (B). Isso geralmente é bom para a maioria dos profissionais de marketing por e-mail, pois é recomendável testar apenas duas versões para obter resultados mais conclusivos.

Ao contrário do teste A/B de e-mail, o teste A/B para landing pages permite que você faça um teste multivariante, ou o que o HubSpot chama de “teste adaptativo”:

Também gosto do fato de que o HubSpot fornece dicas sobre o que testar para suas landing pages:

Depois de publicar sua página (e suas variantes), você pode revisar as métricas da página e selecionar uma variante vencedora com base em dados como visitas, envios, novos contatos, clientes e até mesmo taxa de contato com o cliente. Trabalho legal!

Alternativa: Mailchimp

O Mailchimp suporta uma função de teste A/B semelhante para seus e-mails. Está disponível no plano Essentials a partir de US$ 11/mês. Ele também suporta testes multivariados, mas está disponível apenas no Premium.

Além de testar com base na linha de assunto, no nome e no conteúdo do email, o Mailchimp também permite testar diferentes tempos de envio.

Um toque agradável é que você também pode escolher manualmente um vencedor em vez de deixar o sistema decidir o vencedor para você.

No geral, o recurso de teste A/B de e-mail do Mailchimp é bastante desenvolvido e eu diria ainda mais avançado que o do HubSpot.

Observe que você pode criar páginas de destino no Mailchimp, mas não pode testá-las A/b.

Alternativa: Carregar

O Encharge oferece suporte a dois tipos de teste A/B: teste A/B para transmissões (boletins informativos únicos) e teste A/B em fluxos automatizados.

O teste A/B de transmissão suporta os mesmos recursos do HubSpot, no entanto, você também pode fazer testes multivariados. Você pode fazer um teste A/B simples sem determinar um vencedor ou deixar o Encharge determinar automaticamente o vencedor após um determinado período de tempo com base em cliques ou aberturas. A variante com a maior taxa de abertura ou clique será enviada para o restante do público.

Além do teste A/B de um boletim informativo, você também pode testar seus fluxos A/B usando uma etapa de ação de teste A/B. Isso significa que você pode testar diferentes sequências de e-mail ou até mesmo diferentes processos de automação ao mesmo tempo.

Saiba mais sobre o recurso de teste A/B no Encharge.

Formulários e páginas de destino

Formulários e páginas de destino são compatíveis com o plano gratuito da HubSpot. No entanto, você só pode remover a marca HubSpot seguindo um dos planos iniciais, como o Marketing Hub Starter ou superior.

Os formulários do HubSpot, embora não sejam impressionantes em termos de opções de design, oferecem ótimos recursos, como campos progressivos — contatos que preencheram determinados campos anteriormente não veriam os campos em formulários e campos progressivos enfileirados — a opção de substituir campos que um usuário preencheu em um formulário anterior com um novo conjunto de campos. Outro ótimo recurso são os relatórios de formulários que mostram uma visualização de funil e outras informações úteis, como um detalhamento de envios de contatos existentes e de novos contatos.

Da mesma forma que o construtor de formulários, acho o construtor de página de destino (e site) muito limitado em opções de design e estilo. A falta de acesso ao CSS das páginas torna o design de coisas avançadas no HubSpot bastante complicado, então eu ainda prefiro um construtor completo de sites/páginas de destino ao HubSpot.

Claro, a integração com o ecossistema HubSpot tem seus benefícios. Por exemplo, você pode personalizar o conteúdo da página de destino com base nos dados de contato. Por exemplo, você pode mostrar uma landing page para leads e outra completamente diferente para clientes.

Alternativa: Mailchimp

Mailchimp lançou páginas de destino recentemente (bem, cerca de alguns anos atrás). Todos os formulários e páginas de destino estão disponíveis em seu plano gratuito.

Não espere nada extravagante. O construtor oferece funcionalidades básicas e seria suficiente para você criar algumas páginas básicas decentes. Além disso, é grátis, então você não pode reclamar. Mas, novamente, esta é mais uma solução temporária enquanto você passa para um formulário completo e um construtor de páginas.

Alternativa: Carregar

No momento, não oferecemos suporte a páginas de destino ou formulários no Encharge (embora eles estejam sendo criados!)

Uma solução alternativa seria usar um construtor de páginas ou integrações de formulários que oferecemos suporte ou comprar o HubSpot Sales Starter, que remove a marca de formulários e páginas. Se você escolher a segunda opção, combinará o poderoso CRM de vendas com o Encharge — a melhor alternativa ao Marketing Hub.

Conclusão do HubSpot Marketing Hub

O HubSpot Marketing Hub Professional oferece um conjunto robusto de ferramentas de marketing, desde email marketing e automação até landing pages e mídias sociais. Infelizmente, mais de US$ 800 por mês para apenas 2.000 contatos simplesmente não é uma opção viável para a maioria das PMEs. A falta de eventos necessários para e-mails baseados em comportamento, a menos que você atualize para o Enterprise, torna o HubSpot inacessível para todos, exceto para as maiores empresas.

Com o Encharge, você tem uma alternativa confiável ao Marketing Hub que se integra profundamente ao HubSpot CRM.

Estas são apenas algumas das coisas que você pode fazer com o Encharge e o HubSpot:

• Crie fluxos avançados usando nosso construtor de fluxo visual.
• Adicione contatos do HubSpot ao Encharge e comece a enviar e-mails automatizados com base no que eles fazem em seu aplicativo.
• Crie novos negócios no HubSpot em momentos específicos da jornada do cliente.
• Atribua tarefas de vendas no HubSpot e acompanhe proativamente os melhores leads e usuários.
• Crie segmentos de usuários hiperdirecionados que combinem dados e atributos de uso do produto do seu HubSpot CRM.
• Atualize o estágio do negócio no HubSpot com base na atividade do usuário (por exemplo, quando um usuário inicia uma avaliação, se torna um cliente ou se envolve com seu produto).

Saiba mais sobre nossa integração com o HubSpot ou agende uma chamada de demonstração conosco e mostraremos como você pode implementar o Encharge com o HubSpot.