HubSpot Marketing Hub : Fonctionnalités et comparaison avec Mailchimp et Encharge

HubSpot Marketing Hub est l'un des cinq hubs (c'est-à-dire des packages) proposés par HubSpot, avec Sales Hub, CS Hub, CMS Hub et Operations. C'est sans doute le Hub le plus utilisé et le plus utile après le Sales Hub. Il contient une pléthore de fonctionnalités axées sur le marketing telles que l'automatisation des flux de travail, les médias sociaux, etc.

Cet article décomposera les fonctionnalités et les prix de HubSpot Marketing Hub et les comparera avec deux de ses principales alternatives - Mailchimp et Encharge. À la fin de cet article, vous aurez une bonne compréhension de ce que vous devez considérer avant d'investir dans le hub ou l'une de ses alternatives.

Plongeons-nous !

Qu'est-ce que HubSpot Marketing Hub ?

HubSpot Marketing Hub est l'ensemble de fonctionnalités marketing proposées par HubSpot.

Tous les hubs HubSpot sont en outre divisés en trois forfaits tarifaires : Starter, Professional et Enterprise.

Cet article se concentrera sur le plan Marketing Hub Professional.

Pourquoi?

Le plan Starter n'offre pas beaucoup de fonctionnalités par rapport au plan Outils gratuits. Avec le plan Starter, vous vous débarrassez de la marque HubSpot sur vos e-mails marketing, formulaires, pages de destination et chat en direct. Pourtant, vous ne bénéficiez d'aucune fonctionnalité marketing supplémentaire.

Le plan Entreprise contient plusieurs fonctionnalités essentielles telles que « Déclencheurs d'événements comportementaux et rapports » (vitaux pour les entreprises SaaS) et des objets personnalisés. Malheureusement, le plan Entreprise commence à 37 239 $ par an, payé annuellement à l'avance pour seulement 10 000 contacts marketing. Les contacts marketing supplémentaires sont vendus par tranches de 10 000 pour 97 $/mois. Avec ce niveau de prix, le plan Entreprise n'est tout simplement pas accessible à tout le monde, mais… eh bien, aux entreprises.

Cela nous laisse avec le plan HubSpot Marketing Hub Professional - l'offre marketing de base de HubSpot. Il contient les flux de travail de signature (c'est-à-dire «l'automatisation du marketing omnicanal») - sans aucun doute la fonctionnalité marketing la plus importante de HubSpot. HubSpot Marketing Hub Professional commence à 864 $/mois.

En savoir plus : Explication de la tarification HubSpot 2022

Alternatives HubSpot Marketing Hub

Lors de la discussion des alternatives HubSpot Marketing Hub, nous aborderons deux outils : Mailchimp et Encharge.

Pourquoi avons-nous choisi Mailchimp et Encharge ?

Premièrement, les deux outils sont beaucoup moins chers que HubSpot Marketing Hub Professional.

Deuxièmement, nous avons choisi ces outils car ils ont des intégrations natives avec HubSpot CRM.

D'après notre expérience, les personnes à la recherche d'alternatives HubSpot Marketing Hub recherchent des applications qui fonctionnent bien avec HubSpot CRM. Des choses comme la synchronisation des données de contact, l'obtention d'un engagement marketing par e-mail dans HubSpot, l'automatisation des processus de vente, etc. Et ils recherchent généralement quelque chose de moins cher que Marketing Hub Professional.

L'étiquette de prix exclut automatiquement les plates-formes d'entreprise telles que Pardot et Marketo.

L'exigence d'une intégration native profonde exclut des outils comme ActiveCampaign, Zoho Marketing Automation et autres. Ces plates-formes ne prennent pas en charge les intégrations profondes natives avec HubSpot. L'intégration se fait via la synchronisation des données de HubSpot - cela signifie essentiellement que vous pouvez synchroniser les données de contact, d'entreprise et de transactions, mais c'est à peu près tout. Vous ne pouvez pas synchroniser l'activité des e-mails, automatiser les tâches dans votre HubSpot CRM, etc. La synchronisation des données de contact peut suffire à certaines personnes, mais si vous recherchez vraiment une synergie entre votre HubSpot CRM et un autre outil de marketing automation, vous devrez chercher ailleurs.

HubSpot Marketing Hub – fonctionnalités et alternatives

Découvrons les fonctionnalités les plus importantes de HubSpot Marketing Hub Professional et comparons-le avec les équivalents d'un produit spécialisé (Encharge) et d'un outil tout-en-un (Mailchimp).

Automatisation du marketing

Automatisation du marketing omnicanal ou simplement workflows. Le pain et le beurre de HubSpot Marketing Hub, les workflows vous permettent d'envoyer des messages automatisés à vos prospects, utilisateurs et clients à différentes étapes du parcours client - par exemple, un e-mail de bienvenue lorsqu'un utilisateur s'inscrit à votre produit.

Les workflows vous permettent également d'automatiser les tâches de vos processus de marketing et de vente, par exemple en affectant une nouvelle tâche de vente dans votre CRM lorsqu'un utilisateur visite la page de tarification.

HubSpot prend en charge les flux basés sur les contacts et basés sur l'entreprise.

Avec le générateur de flux de travail, vous pouvez créer des flux d'automatisation avec des étapes visuelles pour les retards, les branches si/alors et un certain nombre d'actions différentes.

Du point de vue de l'interface utilisateur, le générateur de flux semble excellent. Cependant, gardez à l'esprit que le flux est unidirectionnel - toutes les étapes descendent verticalement et vous avez peu de flexibilité dans la façon dont le flux est aligné. Vous ne pouvez pas faire glisser et déposer, aligner et connecter les étapes comme bon vous semble. Cela peut être restrictif si vous venez d'une plate-forme d'automatisation du marketing comme Encharge (comme moi) ou si vous souhaitez plus de flexibilité lors de la conception des flux. Pour connecter des étapes horizontalement ou généralement, des étapes qui ne sont pas alignées dans un ordre consécutif, vous devez utiliser l'étape "Aller à l'action".

Les workflows HubSpot prennent en charge les déclencheurs suivants :

Si vous recherchez une solution d'automatisation qui fonctionne parfaitement avec vos données HubSpot CRM, ce créateur de flux de travail est difficile à battre. Vous pouvez démarrer un flux avec des dizaines d'activités liées aux réunions, aux transactions, aux appels, aux e-mails, aux conversions, etc. Les fans d'outils tout-en-un se réjouiront et trouveront les workflows de HubSpot faciles à mettre en place car les flux de HubSpot sont très bien connectés avec le reste de la suite, principalement son CRM.

Une fois qu'un workflow est déclenché, vous devez connecter votre déclencheur à une étape d'action.

Voici ce que le workflow HubSpot a à offrir en termes d'actions :

Les actions HubSpot permettent une tonne d'automatisations pour les contacts, les entreprises, les transactions et les tâches.

Vous pouvez définir des valeurs de propriété, créer de nouvelles offres, tâches, etc. Toutes ces actions sont superbement connectées avec le reste du CRM.

Vous pouvez envoyer des e-mails internes à l'équipe, des SMS et même des notifications intégrées à l'équipe. Cela facilite l'automatisation des processus d'équipe internes entre les ventes et le marketing.

HubSpot prend également en charge les publicités Facebook, Google et LinkedIn. Vous pouvez utiliser les déclencheurs de flux pour ajouter ou supprimer automatiquement des personnes dans une audience à des moments précis et/ou lorsque des conditions spécifiques sont remplies.

Les branches si/alors, en revanche, vous permettent de diviser votre flux en plusieurs compartiments.

Dans l'ensemble, les flux de travail Marketing Hub Professional sont extrêmement bien connectés avec le reste de l'écosystème HubSpot et permettent des automatisations marketing vraiment avancées.

Cela étant dit, les workflows HubSpot ont leurs propres lacunes :

Vous ne pouvez rien automatiser avec les événements d'application, sauf si vous êtes sur Enterprise.

Si vous exécutez une application SaaS ou une application mobile, vous n'aurez pas de chance avec Marketing Hub Professional, car il n'offre aucun déclencheur basé sur des actions (événements) qui se produisent dans votre application. En d'autres termes, vous ne pouvez pas automatiser les choses en fonction de ce que vos utilisateurs font ou ne font pas dans votre produit. Notez qu'il s'agit d'actions personnalisées qui doivent être codées directement avec l'API HubSpot et qui ne sont prises en charge que sur Enterprise.

Pas de notifications SMS, in-app ou push.

Malheureusement, vous ne pouvez pas envoyer de messages intégrés, push ou SMS à vos utilisateurs à l'aide du générateur de flux de travail. Vous devrez compter sur Zapier pour automatiser la messagerie omnicanale.

Mauvaise prise en charge des applications tierces dans l'automatisation

HubSpot a ajouté plusieurs intégrations de flux de travail avec des applications tierces depuis notre dernier examen de l'automatisation du marketing HubSpot pour SaaS. Cependant, il ne prend toujours pas en charge les automates avec certaines plates-formes critiques comme Stripe, par exemple.

Alternative : Mailchimp

Mailchimp a déployé son générateur de flux de travail en 2020. Ils les appellent "Parcours client".

Les parcours client sont disponibles avec le forfait Standard Mailchimp à partir de 17 $/mois.

La bonne nouvelle avec Mailchimp, comme nous l'avons mentionné, est qu'il offre une intégration native avec HubSpot, ce qui signifie qu'en plus de pouvoir synchroniser les données des contacts et de l'entreprise, vous pouvez également voir l'activité des e-mails de Mailchimp dans le flux des enregistrements HubSpot.

La mauvaise nouvelle est que les parcours des clients Mailchimp ne sont pas une alternative raisonnable aux workflows HubSpot. Ils proposent des règles If/else et certains déclencheurs de base, mais ne sont tout simplement pas à la hauteur du puissant générateur de flux de travail de HubSpot.

Lire la suite : Marketing Automation de Mailchimp pour SaaS : examen approfondi

Alternative : Charger

Encharge dispose d'un puissant générateur de flux de travail visuel par glisser-déposer. Il prend en charge les actions et déclencheurs suivants :

Déclencheurs :

• Nouveau contact HubSpot
• Correspondance des champs de contact HubSpot
• HubSpot Deal Stage Match

Actions:

• Créer une offre HubSpot
• Modifier l'étape de la transaction HubSpot
• Créer une tâche dans HubSpot

En plus de cela, il prend en charge les déclencheurs d'événements et la segmentation basée sur les événements. Les entreprises SaaS se réjouiront car elles n'auront pas à payer 37 239 $ par an pour HubSpot Enterprise. Encharge commence à seulement 49 $/mois et vous pouvez automatiser les actions que les utilisateurs de votre application effectuent. Par exemple, vous pouvez créer une nouvelle offre dans HubSpot lorsqu'un utilisateur s'inscrit pour un essai :

Encharge est la seule plateforme d'automatisation du marketing actuellement sur le marché qui va au-delà d'une intégration de base avec HubSpot et vous permet d'automatiser les contacts, les transactions et les tâches dans votre compte HubSpot. À seulement 49 $ / mois, il s'agit d'une alternative viable et très abordable au hub marketing HubSpot.

Notez que nous reconstruisons actuellement l'intégration HubSpot à partir de zéro pour prendre en charge une synchronisation bidirectionnelle automatisée entre les données de contact HubSpot et les personnes Encharge.

Cotation des contacts et des entreprises

Également connu sous le nom de score HubSpot ou simplement de notation des prospects, il s'agit d'un champ de contact numérique qui indique le degré de qualification d'un prospect et son état de préparation à la vente en fonction de critères définis dans l'outil de notation des prospects de HubSpot. Par exemple, si un contact a un score de 20, il est plus susceptible de se convertir qu'un contact avec un score de 5.

Pour utiliser l'outil automatisé de notation des prospects dans HubSpot, vous devez être sur Marketing Hub Pro ou Entreprise.

Cet outil vous permet de définir des valeurs numériques positives et négatives en fonction des données de contact ou de l'activité. Par exemple, vous pouvez ajouter +2 points si une personne visite votre page de tarification et soustraire 5 points si un contact se désabonne de vos e-mails.

La nouvelle valeur de score sera automatiquement mise à jour lorsque le contact remplit les conditions ou effectue l'action définie dans l'outil.

Vous pouvez utiliser cette propriété de score pour segmenter vos contacts dans des listes et inscrire des enregistrements dans des workflows.

Alternative : Mailchimp

Mailchimp ne dispose pas d'une véritable fonctionnalité de notation des prospects comme le font HubSpot ou d'autres plates-formes d'automatisation du marketing plus avancées.

Ce qu'ils ont de plus proche de la notation des prospects, c'est la notation automatisée prédéfinie des contacts ou, comme ils l'appellent, la « notation par étoiles ».

Tous les nouveaux contacts commencent par une note de 2 étoiles, et cette note peut augmenter ou diminuer en fonction de leur engagement. Tout cela se passe dans les coulisses et vous ne pouvez en aucun cas modifier cette note.

Comme vous pouvez l'imaginer, le classement par étoiles n'est pas une alternative à la notation des prospects à part entière par HubSpot, donc si vous avez besoin d'une notation des prospects, vous devrez chercher ailleurs.

Alternative : Charger

Encharge prend en charge la notation avancée des leads similaire à celle proposée par HubSpot. Pour évaluer vos leads dans Encharge, vous devez configurer un flux à l'aide de l'action Lead Score.

Dans la capture d'écran ci-dessous, le lead est noté en fonction de son activité produit. Lorsqu'un utilisateur s'inscrit, il obtient 1 point, 2 points lorsqu'il crée une tâche et 5 lorsqu'il crée un projet.

Le score sera enregistré dans le champ par défaut nommé "Lead score", que vous pourrez ensuite utiliser pour créer des segments et démarrer des flux lorsqu'une personne atteint un certain seuil :

Notez que nous ne synchronisons actuellement pas le score du prospect dans Encharge avec le score HubSpot. Cependant, cela fait partie de notre feuille de route et sera opérationnel une fois que nous aurons déployé la nouvelle intégration HubSpot.

Segmentation

Bien qu'il ne s'agisse pas d'une fonctionnalité de Marketing Hub en soi, la segmentation des utilisateurs est un élément essentiel de toute activité de marketing ciblée.

HubSpot propose trois manières de regrouper vos fiches de contact en fonction de critères communs :

• Les filtres enregistrés sont des vues que vous pouvez appliquer dans différentes sections telles que Contacts, Offres et Entreprises. Les filtres ne peuvent pas être utilisés dans les workflows. Pour déclencher un flux lorsqu'une personne remplit des conditions particulières, vous devez utiliser une liste active ou une liste statique.
• Les listes statiques sont des listes de contacts qui ne sont pas mises à jour dynamiquement. Par exemple, lorsque vous importez un ensemble de personnes que vous souhaitez envoyer par e-mail.
• Les listes actives sont des segments mis à jour dynamiquement dans lesquels les contacts entrent et sortent lorsqu'ils répondent ou ne répondent plus à certains critères.

Notez que différents packages Marketing Hub limiteront le nombre de segments actifs et les critères selon lesquels vous pouvez segmenter :

Alternative : Mailchimp

Mailchimp propose deux types de segmentation : les segments de base et les segments avancés.

Les segments avancés ne sont disponibles que sur le forfait Premium Mailchimp qui commence à 299 $/mois pour 10 000 contacts.

Si vous regardez attentivement le tableau ci-dessus, vous remarquerez que la segmentation de base est relativement limitée. Il ne prend pas non plus en charge la segmentation basée sur les événements - segmentation basée sur les actions d'application personnalisées.

Si vous recherchez une segmentation simple sans logique imbriquée, vous iriez bien avec Mailchimp. Si vous êtes un SaaS et que vous souhaitez segmenter votre audience en fonction de ce qu'elle fait dans votre produit ou si vous avez besoin d'une segmentation avancée, alors Mailchimp n'est pas un bon choix.

Alternative : Charger

Encharge offre une segmentation avancée basée sur diverses conditions. Vous pouvez regrouper par champs de contact, balises, actions utilisateur personnalisées, engagement par e-mail, pages visitées, etc. Toutes les conditions de segmentation à l'exception des événements sont incluses dans notre croissance d'entrée de gamme à partir de 49 $. Et la segmentation basée sur les événements est incluse dans nos plans Premium à partir de seulement 59 $. Vous pouvez en savoir plus sur nos conditions de segment.

Test A/B

HubSpot Marketing Hub Professional prend en charge deux types de tests A/B : les tests A/B pour le marketing par e-mail et les tests A/B pour les pages de destination.

Le test A/B des e-mails vous permet de choisir un modèle de distribution A/B. En d'autres termes, vous sélectionnez quel pourcentage de votre audience recevra les variantes de test et quel pourcentage de l'audience recevra la version gagnante.

Le gagnant sera sélectionné en fonction des ouvertures, des clics ou du taux de clics. La seule limitation de cette fonctionnalité de test A/b est que vous ne pouvez pas sélectionner plus de deux versions à tester : la version de contrôle (A) et une variante (B). Cela convient généralement à la plupart des spécialistes du marketing par e-mail, car il est recommandé de ne tester que deux versions pour obtenir les résultats les plus concluants.

Contrairement aux tests A/B des e-mails, les tests A/B pour les pages de destination vous permettent de faire un test multi-variantes, ou ce que HubSpot appelle un « test adaptatif » :

J'apprécie également le fait que HubSpot fournisse des conseils sur ce qu'il faut tester pour vos pages de destination :

Une fois que vous avez publié votre page (et ses variantes), vous pouvez consulter les métriques de la page et sélectionner une variante gagnante en fonction de données telles que les vies, les soumissions, les nouveaux contacts, les clients et même le taux de contact avec le client. Travail soigné !

Alternative : Mailchimp

Mailchimp prend en charge une fonction de test A/B similaire pour ses e-mails. Il est disponible sur le plan Essentials à partir de 11 $/mois. Il prend également en charge les tests multivariés, mais il n'est disponible que sur Premium.

Outre les tests basés sur la ligne d'objet, le nom et le contenu de l'e-mail, Mailchimp vous permet également de tester différentes heures d'envoi.

Une bonne idée est que vous pouvez également choisir manuellement un gagnant au lieu de laisser le système décider du gagnant pour vous.

Dans l'ensemble, la fonctionnalité de test A/B des e-mails de Mailchimp est assez étoffée et je dirais même plus avancée que celle de HubSpot.

Notez que vous pouvez créer des pages de destination dans Mailchimp, mais vous ne pouvez pas les tester A/b.

Alternative : Charger

Encharge prend en charge deux types de tests A/B : les tests A/B pour les diffusions (bulletins ponctuels) et les tests A/B dans les flux automatisés.

Le test A/B de diffusion prend en charge les mêmes fonctionnalités que celui de HubSpot, mais vous pouvez également effectuer des tests multivariés. Vous pouvez effectuer un simple test fractionné sans déterminer de gagnant, ou laisser Encharge déterminer automatiquement le gagnant après un certain temps en fonction des clics ou des ouvertures. La variante avec le taux d'ouverture ou de clic le plus élevé sera envoyée au reste de l'audience.

Outre le test A/B d'une newsletter, vous pouvez également tester A/B vos flux à l'aide d'une étape d'action de test A/B. Cela signifie que vous pouvez tester différentes séquences d'e-mails ou même différents processus d'automatisation en même temps.

En savoir plus sur la fonctionnalité de test A/B dans Encharge.

Formulaires et pages de renvoi

Les formulaires et les pages de destination sont tous deux pris en charge sur le plan gratuit HubSpot. Cependant, vous ne pouvez supprimer la marque HubSpot qu'en optant pour l'un des forfaits Starter comme Marketing Hub Starter ou supérieur.

Les formulaires HubSpot, bien qu'ils ne soient pas impressionnants en termes d'options de conception, offrent des fonctionnalités intéressantes telles que les champs progressifs - les contacts qui ont rempli certains champs plus tôt ne verraient pas les champs dans les formulaires et les champs progressifs mis en file d'attente - la possibilité de remplacer les champs qu'un utilisateur a rempli dans un formulaire antérieur avec un nouvel ensemble de champs. Une autre fonctionnalité intéressante est les rapports de formulaire affichant une visualisation de l'entonnoir et d'autres informations utiles, telles que la répartition des soumissions des contacts existants et des nouveaux contacts.

De la même manière que pour le générateur de formulaires, je trouve que le générateur de page de destination (et de site Web) est trop limité dans les options de conception et de style. Le manque d'accès au CSS des pages rend la conception d'éléments avancés dans HubSpot assez délicate, donc je préférerais toujours un constructeur de site Web/page de destination à part entière plutôt que HubSpot.

Bien sûr, l'intégration avec l'écosystème HubSpot a ses avantages. Par exemple, vous pouvez personnaliser le contenu de la page de destination en fonction des données de contact. Par exemple, vous pouvez afficher une page de destination pour les prospects et une autre complètement différente pour les clients.

Alternative : Mailchimp

Mailchimp a récemment déployé des pages de destination (enfin, il y a environ deux ans maintenant). Tous les formulaires et pages de destination sont disponibles sur leur plan gratuit.

Ne vous attendez à rien d'extraordinaire. Le constructeur offre des fonctionnalités de base et vous suffirait pour créer des pages de base décentes. De plus, c'est gratuit donc vous ne pouvez pas vous plaindre. Mais encore une fois, il s'agit davantage d'une solution provisoire pendant que vous passez à un constructeur de formulaires et de pages à part entière.

Alternative : Charger

Nous ne prenons actuellement pas en charge les pages de destination ou les formulaires chez Encharge (bien qu'ils soient en cours de création !)

Une solution alternative serait d'utiliser l'un des constructeurs de pages ou des intégrations de formulaires que nous prenons en charge ou d'acheter HubSpot Sales Starter, qui supprime la marque des formulaires et des pages. Si vous choisissez la deuxième option, vous combinerez un puissant CRM de vente avec Encharge, la meilleure alternative à Marketing Hub.

Conclusion HubSpot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hub Professional offre une suite robuste d'outils marketing allant du marketing par e-mail et de l'automatisation aux pages de destination et aux médias sociaux. Malheureusement, à plus de 800 $ par mois pour seulement 2 000 contacts, ce n'est tout simplement pas une option viable pour la plupart des PME. Le manque d'événements nécessaires pour les e-mails basés sur le comportement, à moins que vous ne passiez à Enterprise, rend HubSpot inaccessible à tout le monde, sauf aux plus grandes entreprises.

Avec Encharge, vous disposez d'une alternative fiable au Marketing Hub qui s'intègre profondément au HubSpot CRM.

Voici quelques-unes des choses que vous pouvez faire avec Encharge et HubSpot :

• Créez des flux avancés à l'aide de notre générateur de flux visuel.
• Ajoutez des contacts HubSpot à Encharge et commencez à leur envoyer des e-mails automatisés en fonction de ce qu'ils font dans votre application.
• Créez de nouvelles offres dans HubSpot à des moments précis du parcours client.
• Attribuez des tâches de vente dans HubSpot et suivez de manière proactive les meilleurs prospects et utilisateurs.
• Créez des segments d'utilisateurs hyper ciblés qui combinent les données d'utilisation des produits et les attributs de votre HubSpot CRM.
• Mettez à jour l'étape de la transaction dans HubSpot en fonction de l'activité de l'utilisateur (par exemple, lorsqu'un utilisateur démarre un essai, devient client ou s'engage avec votre produit).

Apprenez-en plus sur notre intégration HubSpot ou réservez un appel de démonstration avec nous, et nous vous montrerons comment vous pouvez mettre en œuvre Encharge avec HubSpot.