Como contratar a pessoa perfeita para gerenciar suas mídias sociais

Você quer contratar a pessoa perfeita para gerenciar sua comunidade de mídia social? Quer saber os critérios que você deve considerar para contratar um especialista em mídia social?

Se você fizer isso, provavelmente há três grandes investimentos que você está considerando:

1. Publicidade nas redes sociais
2. Marketing de mídia social
3. Engajamento nas redes sociais

Para fazer tudo isso acontecer, você vai precisar da pessoa certa. Se você reduzir a parte da equipe de mídia social disso, o restante do seu programa de mídia social deve estar alinhado. É claro que conseguir o candidato certo para administrar sua mídia social pode ser como jogar na loteria; você recebe mais insucessos do que diamantes.

Vamos dar uma olhada nas questões em torno da decisão de contratar alguém para administrar sua mídia social. Aqui estão eles, aproximadamente na ordem em que você precisará abordá-los:

• Como saber quando você realmente precisa de um especialista em mídia social
• Decidir se você precisa de alguém em tempo integral ou meio período, como funcionário, consultor ou agência
• Definindo que tipo de retorno você precisa ver para tornar essa contratação um sucesso
• Descrevendo qual será a descrição do trabalho do seu contratado de mídia social
• Avaliando seu orçamento e o que esperar para gastar
• Encontrar fontes para candidatos
• Quais critérios usar para classificar a elegibilidade dos candidatos
• Como entrevistar e avaliar os candidatos mais prováveis
• Como finalizar os termos do trabalho e trazer o novo contratado a bordo
• Como acompanhar e avaliar seu desempenho

Vamos cavar.

Como você sabe quando realmente precisa de ajuda de mídia social

Há uma lista quase infinita de tarefas em potencial para profissionais de marketing de mídia social. Mesmo se você estiver indo bem nas três grandes plataformas de mídia social (Twitter, Facebook, LinkedIn), é sempre tentador expandir para plataformas sociais menores.

Por causa de todo o trabalho potencial, na verdade não é a quantidade de trabalho que poderia ser feita que justifica a contratação de alguém. Mesmo uma microempresa ficando sem um segundo quarto poderia justificar a contratação de ajuda nas mídias sociais se o único critério fosse “temos muito trabalho a fazer”. A hora de contratar para mídias sociais é quando você está perdendo negócios em potencial. Contrate quando souber que está deixando dinheiro na mesa.

Seja claro sobre o que você espera das mídias sociais

Há algo que você precisa esclarecer antes de contratar alguém para fazer qualquer trabalho de mídia social. Você tem que definir como sua empresa vê as mídias sociais.

Você está abordando isso como um profissional de marketing direto, que deseja acompanhar tudo e saber o ROI de cada plataforma? Ou você está abordando isso mais como um profissional de marketing de marca, que simplesmente quer estar presente em contas específicas de mídia social?

Se você estiver disposto a adotar a abordagem de um profissional de marketing de marca, sua empresa pode apoiar financeiramente a mídia social apenas como um exercício de construção de marca? E se você ficaria feliz simplesmente com uma presença maior nas mídias sociais, seu departamento financeiro ficará feliz com isso? Se as finanças não estiverem satisfeitas com isso, quais poderiam ser as consequências?[/vc_column_text]

Definir metas para sua nova contratação

Ajuda ter três níveis de metas para iniciativas de marketing.

• Os resultados mínimos mínimos necessários para manter o projeto em andamento (digamos, 1.000 novas curtidas no Facebook por mês).
• Muito bom o suficiente : Resultados que são bons o suficiente para pelo menos considerar a expansão do programa e mantê-lo com segurança fora do bloco de corte.
• Sucesso selvagem : Resultados muito positivos que justificam a expansão do programa em 20% ou mais.

A mídia social é uma ciência inexata. Você pode começar com foco em uma coisa e fazer com que esse objetivo inicial falhe, apenas para descobrir que alguma outra parte do seu trabalho está realmente criando ótimos resultados. Por exemplo, depois de finalmente configurar o rastreamento, você pode descobrir que seu trabalho no Facebook é um fracasso, mas o LinkedIn está gerando um ROI positivo.

Quanto custa uma pessoa de mídia social em tempo integral?

A ajuda de mídia social é cara e não é algo que você queira gastar. De acordo com a Glassdoor, um especialista em mídia social, um cargo de nível básico, tem um salário base médio de US$ 49.395.

Para ajudar você a ter uma ideia de quem mais está procurando especialistas em mídia social, aqui estão mais de 5.000 resultados para a função no LinkedIn.

Estes são outros cargos comuns de mídia social:

• Gerente de produto de mídia social
• Gerente de Contas de Mídias Sociais/Gerente de Canais
• Planejador de Mídias Sociais
• Coordenador de Mídias Sociais
• Diretor de Mídias Sociais
• Gerente de Comunidade de Mídias Sociais

Dois exemplos de quando é hora de contratar para mídias sociais

Exemplo 1: Você construiu um número decente de seguidores no Twitter, Facebook e Instagram. Você está acompanhando os resultados. Seu trabalho de mídia social está gerando um pequeno, mas constante fluxo de vendas. Você tem certeza de que poderia aumentar esse gotejamento, mas ou não pode acessá-lo pessoalmente ou sua equipe de mídia social existente já está no limite.

Exemplo 2: Você já tem um estagiário em meio período e uma pessoa de mídia social que trabalha em período integral. Eles construíram uma presença decente nos grandes sites sociais, com pegadas nos sites sociais menores. Os resultados são um pouco incompletos, mas você está abordando isso mais como um exercício de branding, então você está bem com os resultados confusos. Onde você está realmente faltando é em automação e rastreamento de mídia social. Você também sente que todo o programa de mídia social precisa de uma auditoria completa. Você não tem as habilidades nem o tempo para fazer essa auditoria. Nem sua equipe existente.

Defina o sucesso e defina as expectativas

Suponha que você tenha sucesso suficiente com as mídias sociais para justificar uma nova contratação. A próxima coisa é explicar como seria o sucesso dessa nova contratação.

Esteja você contratando um estagiário de 10 horas por semana, um gerente de mídia social em tempo integral ou uma agência de publicidade, você precisa definir como será o sucesso. Que tipo de resultados de negócios você precisa ver para justificar aquele estagiário de 10 horas por semana? Mesmo que o estagiário seja gratuito, ainda há um custo para sua empresa. O estagiário precisa de supervisão e um computador. Isso são custos.

Os resultados exigidos ficam mais exigentes se você quiser contratar um consultor de 10 horas por semana, por, digamos, US$ 50 por hora. São US$ 2.000 por mês, o que significa que deve haver um retorno comercial quantificável com base nesse tipo de gasto.

Mesmo que você veja as mídias sociais como marketing de marca e não marketing direto, ainda deve haver alguns resultados definidos. Caso contrário, daqui a três meses você pode estar sentado do outro lado da mesa com esse consultor ou novo contratado, olhando para um relatório com alguns resultados muito decepcionantes e percebendo que gastou US$ 6.000 a US$ 24.000 por nada (ou a coisa errada).

O custo de um consultor de mídia social em meio período ou uma agência de publicidade

Se você decidir contratar alguém apenas em meio período, quanto isso custará? Varia muito, de US $ 50 a US $ 200 por hora. Se você seguir o caminho da agência, as coisas podem ficar ainda mais caras. O site ContentFac.com estima que é comum as agências cobrarem de US$ 1.000 a US$ 2.500 por mês para gerenciar apenas uma conta no Twitter. Isso também não inclui a configuração – isso seria ainda mais caro. Para que uma agência de relações públicas gerencie sua página no Facebook, espere gastar de US $ 2.500 a US $ 5.000 por mês. Algumas agências cobram até US$ 9.000 por mês.

Se você deseja uma estratégia abrangente de mídia social planejada e executada, pagará de US$ 3.000 a US$ 20.000 por mês por apenas dois canais (como Facebook e Twitter). Um custo médio seria de US $ 4.000 a 7.000 por mês.

Com preços como esse, talvez seja melhor contratar alguém para ajudá-lo em tempo integral. Se você usasse a média da estimativa do Creative Group de um salário de gerente de mídia social (US$ 80.000 por ano) e adicionasse uma carga conservadora (15%), isso resultaria em US$ 7.666 por mês. Por outro lado, a agência deve ser capaz de fornecer habilidades sólidas em 360 graus, mais do que uma única pessoa pode trazer para a mesa. Se você tiver uma lista de tarefas altamente diversificadas, cada uma exigindo um alto nível de competência, talvez seja melhor uma agência, pelo menos para definir as coisas.

Onde encontrar especialistas em mídia social

Agora que você tem uma descrição do trabalho e um salário alocado, por onde começar a procurar seu novo contratado? Coloque uma lista de empregos em todos os lugares habituais, como LinkedIn, Glassdoor e outros quadros de empregos. Mas também dê uma olhada no Diretório de Consultores de Mídia Social Certificados da Hootsuite. Tente colocar uma lista de empregos no MediaBistro.com ou no UpWork também.

Como selecionar candidatos de mídia social

À medida que as respostas à sua lista de empregos começarem a chegar, você perceberá que precisa saber se essas pessoas que dizem que conhecem as mídias sociais... realmente conhecem as mídias sociais.

Eles devem oferecer links para exemplos que demonstrem sua proeza social. (Se não o fizerem, jogue o currículo agora mesmo.) O primeiro lugar a verificar seria encontrar suas contas de mídia social. Observe a contagem de seguidores, além do que eles estão compartilhando e curtindo. Se as pessoas interagiram com seus compartilhamentos ou fizeram perguntas, elas responderam? Você pode dizer se eles estão usando alguma das principais ferramentas de mídia social, como Buffer, Hootsuite, Oktopost ou SproutSocial? Se eles incluíram clientes ou empregos anteriores de mídia social em seu aplicativo, como essas contas de mídia social se parecem?

Esteja atento à discriminação no trabalho ao examinar sua contratação on-line: existem regras estaduais e federais sobre o uso de mídias sociais para discriminar candidatos a emprego. Isso se aplica à raça e religião, mas também se aplica à idade do candidato. O simples fato de alguém ter mais de 50 anos não significa que não possa ser uma estrela do marketing social do rock. A ação mais conservadora é verificar apenas os links que eles fornecem.

Como usar números de pontuação social para avaliar uma contratação de mídia social

Depois de verificar as contas de mídia social de alguém e retroceder pelo menos um mês em suas atividades, é hora de verificar seus números. Faça uma varredura rápida para garantir que eles não tenham comprado seguidores ou curtidas.

Para curtidas no Facebook, não há uma ferramenta para usar para eliminar os falsos, mas o Social Media Examiner escreveu um bom artigo recentemente sobre como identificar uma página com spam no Facebook.

Se você realmente quer uma maneira de quantificar as habilidades de mídia social de alguém, provavelmente terá que procurar sites de pontuação social como Klout, Kred e PeerIndex.

Tal como acontece com todas as ferramentas, leve o que eles dizem com um grão de sal. Há um post muito engraçado intitulado “Duas semanas e $ 40 me deram uma pontuação de 60 no Klout” que pode lhe dar algum ceticismo saudável.

Como usar Klout e Kred

O Klout é provavelmente a ferramenta de pontuação social mais conhecida. Dá uma pontuação de zero a 100. Uma pontuação de 100 é quase impossível de alcançar. Mesmo Justin Bieber só conseguiu um 92. Barack Obama estava indo bem com um 99.

Uma pontuação Klout de 40 é a média. Qualquer coisa acima de 60 geralmente significa que você está olhando para um usuário avançado de mídia social ou um desses “influenciadores” que impulsionam o marketing de influenciadores. Algumas agências de publicidade exigem que seu pessoal de mídia social mantenha uma pontuação no Klout de pelo menos 50.

Kred é o próximo lugar para verificar. É um pouco mais refinado que o Klout porque mostra o nível de influência de uma pessoa em diferentes áreas temáticas. Mais uma vez, porém, leve o que ele lhe diz com um grão de sal.

Kred pontua as pessoas em uma escala de zero a 1.000. Veja como essas pontuações se dividem:

• Acima de 500 está acima da média
• Acima de 600 está no top 21,5%
• Acima de 700 está no top 5%
• Acima de 750 está no top 1%
• Acima de 800 está no top 0,1%

Toda essa avaliação do status de mídia social de alguém levanta outra questão: você espera que seu novo contratado use sua influência pessoal e contas pessoais de mídia social para promover sua marca?

Agora é sua vez

Isso é informação suficiente para você encontrar a contratação perfeita de mídia social. Espero que daqui a cerca de um ano, quando você se sentar para fazer a revisão anual deles, não tenha nada para discutir além do sucesso.