Jak zatrudnić idealną osobę do prowadzenia mediów społecznościowych?

Czy chcesz zatrudnić idealną osobę do zarządzania społecznością w mediach społecznościowych? Chcesz poznać kryteria, które powinieneś wziąć pod uwagę przy zatrudnianiu eksperta od mediów społecznościowych?

Jeśli tak, prawdopodobnie rozważasz trzy główne inwestycje:

1. Reklama w mediach społecznościowych
2. Marketing mediów społecznościowych
3. Zaangażowanie w mediach społecznościowych

Aby to wszystko się wydarzyło, będziesz potrzebować właściwej osoby. Jeśli dostaniesz część personelu w mediach społecznościowych, reszta twojego programu mediów społecznościowych powinna być zgodna. Oczywiście znalezienie odpowiedniego kandydata do prowadzenia mediów społecznościowych może być jak gra na loterii; dostajesz więcej niewypałów niż diamentów.

Przyjrzyjmy się kwestiom związanym z decyzją o zatrudnieniu kogoś do prowadzenia mediów społecznościowych. Oto one, w przybliżonej kolejności, w jakiej będziesz ich potrzebować:

• Jak stwierdzić, kiedy naprawdę potrzebujesz specjalisty od mediów społecznościowych?
• Podejmowanie decyzji, czy potrzebujesz kogoś w pełnym lub niepełnym wymiarze godzin, jako pracownik, konsultant lub agencja
• Określanie, jakiego rodzaju zwroty trzeba będzie uzyskać, aby ta rekrutacja zakończyła się sukcesem
• Nakreślenie opisu stanowiska pracownika w mediach społecznościowych
• Oceniając swój budżet i czego się spodziewać
• Szukanie źródeł dla kandydatów
• Jakich kryteriów użyć do sortowania kwalifikowalności kandydatów
• Jak przeprowadzić rozmowę kwalifikacyjną i zweryfikować najbardziej prawdopodobnych kandydatów
• Jak sfinalizować warunki pracy i wprowadzić nowego pracownika?
• Jak śledzić i oceniać ich wydajność

Zagłębmy się.

Jak rozpoznać, kiedy naprawdę, naprawdę potrzebujesz pomocy w mediach społecznościowych?

Lista potencjalnych zadań marketerów w mediach społecznościowych jest niemal nieskończona. Nawet jeśli dobrze sobie radzisz na trzech dużych platformach społecznościowych (Twitter, Facebook, LinkedIn), zawsze kuszące jest rozszerzenie działalności na mniejsze platformy społecznościowe.

Ze względu na całą potencjalną pracę, tak naprawdę to nie ilość pracy, którą można wykonać, uzasadnia zatrudnienie kogoś. Nawet mikrofirma, której brakuje drugiej sypialni, może uzasadnić zatrudnienie pomocy w mediach społecznościowych, jeśli jedynym kryterium było „mamy mnóstwo pracy do wykonania”. Czas na zatrudnienie w mediach społecznościowych jest wtedy, gdy tracisz potencjalny biznes. Zatrudnij, gdy wiesz, że zostawiasz pieniądze na stole.

Jasno sprecyzuj, czego oczekujesz od mediów społecznościowych

Jest coś, co musisz wyjaśnić, zanim zatrudnisz kogoś do jakiejkolwiek pracy w mediach społecznościowych. Musisz określić, jak Twoja firma postrzega media społecznościowe.

Czy podchodzisz do tego jak bezpośredni marketer, który chce wszystko śledzić i znać ROI dla każdej platformy? A może podchodzisz do tego bardziej jak marketer marki, który po prostu chce być obecny na konkretnych kontach w mediach społecznościowych?

Jeśli chcesz przyjąć podejście brand marketera, czy Twoja firma może wesprzeć finansowo prowadzenie mediów społecznościowych wyłącznie jako ćwiczenie budowania marki? A jeśli byłbyś zadowolony po prostu z większej obecności w mediach społecznościowych, czy Twój dział finansowy będzie z tego zadowolony? Jeśli finanse nie są z tego zadowolone, jakie mogą być konsekwencje?[/vc_column_text]

Wyznaczanie celów dla nowego pracownika

Pomaga mieć trzy poziomy celów dla inicjatyw marketingowych.

• Minimalne wyniki wymagane do utrzymania projektu (powiedzmy 1000 nowych polubień na Facebooku miesięcznie).
• Wystarczająco dobre : wyniki, które są wystarczająco dobre, aby przynajmniej rozważyć rozszerzenie programu i utrzymać go bezpiecznie poza blokiem do krojenia.
• Dziki sukces : bardzo pozytywne wyniki, które uzasadniają rozszerzenie programu o 20% lub więcej.

Media społecznościowe to nauka niedokładna. Możesz zacząć od skupienia się na jednej rzeczy i mieć swój początkowy cel, który się nie powiedzie, tylko po to, by odkryć, że jakaś inna część twojej pracy faktycznie przynosi świetne rezultaty. Na przykład, gdy w końcu skonfigurujesz śledzenie, możesz dowiedzieć się, że Twoja praca na Facebooku jest porażką, ale LinkedIn w rzeczywistości generuje dodatni zwrot z inwestycji.

Ile kosztuje pełnoetatowa osoba w mediach społecznościowych?

Pomoc w mediach społecznościowych jest droga i nie jest to coś, na co chcesz tanio. Według Glassdoor, specjalisty ds. mediów społecznościowych, stanowisko na poziomie podstawowym ma średnią płacę podstawową w wysokości 49 395 USD.

Aby pomóc Ci zorientować się, kto jeszcze szuka specjalistów od mediów społecznościowych, oto ponad 5000 wyników dotyczących roli na LinkedIn.

Oto inne popularne tytuły pracy w mediach społecznościowych:

• Menedżer produktu w mediach społecznościowych
• Menedżer konta w mediach społecznościowych/menedżer kanału
• Planer mediów społecznościowych
• Koordynator ds. mediów społecznościowych
• Dyrektor ds. Mediów Społecznościowych
• Menedżer społeczności mediów społecznościowych

Dwa przykłady, kiedy nadszedł czas na zatrudnienie w mediach społecznościowych

Przykład 1: Zbudowałeś przyzwoitą liczbę obserwujących na Twitterze, Facebooku i Instagramie. Śledzisz wyniki. Twoja praca w mediach społecznościowych generuje niewielki, ale stały strumień sprzedaży. Jesteś pewien, że możesz zwiększyć tę strużkę, ale albo nie możesz się do tego dostać osobiście, albo Twój obecny personel mediów społecznościowych jest już wyczerpany.

Przykład 2: Masz już stażystę w niepełnym wymiarze godzin i osobę z mediów społecznościowych, która pracuje w pełnym wymiarze godzin. Zbudowali przyzwoitą obecność w dużych serwisach społecznościowych, z odciskami stóp w mniejszych serwisach społecznościowych. Wyniki są trochę pobieżne, ale podchodzisz do tego bardziej jako ćwiczenie brandingowe, więc nie masz nic przeciwko rozmytym wynikom. To, czego naprawdę brakuje, to automatyzacja i śledzenie mediów społecznościowych. Czujesz też, że cały program social media wymaga dokładnego audytu. Nie masz ani umiejętności, ani czasu, aby przeprowadzić taki audyt. Ani twoi obecni pracownicy.

Określ sukces i ustal oczekiwania

Załóżmy, że osiągnąłeś wystarczający sukces w mediach społecznościowych, aby uzasadnić nowe zatrudnienie. Następną rzeczą jest sprecyzowanie, jak wyglądałby sukces tego nowego pracownika.

Niezależnie od tego, czy zatrudniasz praktykanta na 10 godzin tygodniowo, pełnoetatowego menedżera ds. mediów społecznościowych, czy agencję reklamową, musisz określić, jak będzie wyglądał sukces. Jakiego rodzaju wyniki biznesowe musisz zobaczyć, aby uzasadnić 10-godzinny staż w tygodniu? Nawet jeśli stażysta jest bezpłatny, Twoja firma nadal ponosi koszty. Stażysta potrzebuje nadzoru i komputera. To są koszty.

Wymagane wyniki stają się bardziej wymagające, jeśli chcesz wynająć konsultanta na 10 godzin tygodniowo, powiedzmy za 50 dolarów za godzinę. To 2000 USD miesięcznie, co oznacza, że ​​przy tego rodzaju wydatkach musi istnieć wymierny zwrot firmy.

Nawet jeśli postrzegasz media społecznościowe jako marketing marki, a nie marketing bezpośredni, nadal muszą istnieć określone wyniki. W przeciwnym razie za trzy miesiące możesz siedzieć przy stole naprzeciwko konsultanta lub nowego pracownika, patrząc na raport z bardzo rozczarowującymi wynikami i zdając sobie sprawę, że wydałeś od 6 000 do 24 000 USD na nic (lub coś złego).

Koszt konsultanta ds. mediów społecznościowych w niepełnym wymiarze godzin lub agencji reklamowej

Jeśli zdecydujesz się zatrudnić kogoś tylko w niepełnym wymiarze godzin, ile to będzie kosztować? Różni się znacznie, od 50 do 200 USD za godzinę. Jeśli pójdziesz trasą agencyjną, sprawy mogą stać się jeszcze droższe. Witryna ContentFac.com szacuje, że agencje często pobierają od 1000 do 2500 USD miesięcznie za zarządzanie tylko kontem na Twitterze. To też nie obejmuje konfiguracji – to byłoby jeszcze droższe. Aby agencja PR zarządzała twoją stroną na Facebooku, spodziewaj się wydać od 2500 do 5000 dolarów miesięcznie. Niektóre agencje pobierają nawet 9000 USD miesięcznie.

Jeśli chcesz zaplanować, a następnie zrealizować kompleksową strategię mediów społecznościowych, zapłacisz od 3000 do 20 000 dolarów miesięcznie za tylko dwa kanały (takie jak Facebook i Twitter). Średni koszt wyniósłby 4000–7000 USD miesięcznie.

Przy takich cenach może być lepiej po prostu zatrudnić kogoś do pomocy na pełny etat. Gdyby użyć średniego przedziału szacunkowej pensji menedżera mediów społecznościowych (80 000 USD rocznie) i dodać konserwatywne obciążenie (15%), uzyskałoby to 7666 USD miesięcznie. Z drugiej strony agencja powinna być w stanie zapewnić solidne jak skała umiejętności w 360 stopniach, których nie można się spodziewać po jednej osobie. Jeśli masz zestaw bardzo zróżnicowanych zadań, z których każde wymaga wysokiego poziomu kompetencji, może być lepiej, jeśli masz agencję, przynajmniej po to, by wszystko zorganizować.

Gdzie znaleźć ekspertów ds. mediów społecznościowych

Teraz, gdy masz już opis stanowiska i przydzieloną pensję, od czego możesz zacząć szukać nowego pracownika? Umieść ogłoszenie o pracę we wszystkich typowych miejscach, takich jak LinkedIn, Glassdoor i inne tablice ogłoszeń. Ale przejrzyj także Katalog Certyfikowanych Konsultantów ds. Mediów Społecznościowych Hootsuite. Spróbuj umieścić ogłoszenie o pracę na MediaBistro.com lub UpWork.

Jak sprawdzać kandydatów do mediów społecznościowych

Gdy zaczną napływać odpowiedzi na Twoją ofertę pracy, zdasz sobie sprawę, że musisz wiedzieć, czy ci ludzie, którzy twierdzą, że znają media społecznościowe… faktycznie je znają.

Powinni oferować linki do przykładów, które pokazują ich społeczną sprawność. (Jeśli tego nie zrobią, wrzuć to wznowienie już teraz.) Pierwszym miejscem do sprawdzenia jest znalezienie ich kont w mediach społecznościowych. Zwróć uwagę na liczbę obserwujących oraz to, co udostępniają i lubią. Jeśli ludzie wchodzili w interakcję ze swoimi udostępnieniami lub zadawali im pytania, czy odpowiedzieli? Czy możesz stwierdzić, czy używają jednego z głównych narzędzi mediów społecznościowych, takich jak Buffer, Hootsuite, Oktopost lub SproutSocial? Jeśli w swojej aplikacji uwzględnili byłych klientów mediów społecznościowych lub oferty pracy, jak wyglądają te konta w mediach społecznościowych?

Uważaj na dyskryminację w pracy, analizując swoje zatrudnienie w Internecie: istnieją przepisy stanowe i federalne dotyczące korzystania z mediów społecznościowych w celu dyskryminowania kandydatów do pracy. Odnosi się to do rasy i religii, ale dotyczy również wieku kandydata. To, że ktoś ma ponad 50 lat, nie oznacza, że ​​nie może być gwiazdą rocka w marketingu społecznościowym. Najbardziej konserwatywnym działaniem jest sprawdzanie tylko linków, które udostępniają.

Jak korzystać z ocen społecznościowych, aby ocenić zatrudnienie w mediach społecznościowych?

Po sprawdzeniu czyichś kont w mediach społecznościowych i cofnięciu się o co najmniej miesiąc przez ich aktywność, nadszedł czas, aby sprawdzić ich numery. Zrób szybki przegląd, aby upewnić się, że nie kupili obserwujących lub polubień.

Jeśli chodzi o polubienia na Facebooku, nie ma jednego narzędzia do zgaszenia fałszywych, ale Social Media Examiner napisał niedawno fajny artykuł o tym, jak rozpoznać spamerską stronę na Facebooku.

Jeśli naprawdę chcesz określić ilościowo czyjeś umiejętności w zakresie mediów społecznościowych, prawdopodobnie będziesz musiał zajrzeć do serwisów społecznościowych, takich jak Klout, Kred i PeerIndex.

Jak w przypadku wszystkich narzędzi, weź to, co ci mówią, z przymrużeniem oka. Jest bardzo zabawny post zatytułowany „Dwa tygodnie i 40 $ Got Me A Klout Score of 60”, który może dać ci zdrowy sceptycyzm.

Jak korzystać z Klouta i Kred

Klout jest prawdopodobnie najbardziej znanym narzędziem do oceny społecznościowej. Daje wynik od zera do 100. Wynik 100 jest prawie niemożliwy do osiągnięcia. Nawet Justin Bieber dostał tylko 92. Barack Obama radził sobie nieźle z 99.

40 punktów w Klout jest mniej więcej przeciętne. Każdy, kto ma ponad 60 lat, zwykle oznacza, że ​​patrzysz na potężnego użytkownika mediów społecznościowych lub jednego z tych „influencerów”, którzy napędzają marketing influencerów. Niektóre agencje reklamowe wymagają od swoich pracowników mediów społecznościowych utrzymania wyniku Klout na poziomie co najmniej 50.

Kred to kolejne miejsce do sprawdzenia. Jest nieco bardziej wyrafinowany niż Klout, ponieważ pokazuje poziom wpływu danej osoby w różnych obszarach tematycznych. Jednak po raz kolejny weź to, co ci mówi, z przymrużeniem oka.

Kred ocenia ludzi w skali od zera do 1000. Oto jak pojawiają się te wyniki:

• Powyżej 500 to powyżej średniej
• Powyżej 600 należy do górnych 21,5%
• Powyżej 700 należy do górnych 5%
• Powyżej 750 znajduje się w górnym 1%
• Powyżej 800 jest w górnej 0,1%

Cała ta ocena czyjejś pozycji w mediach społecznościowych rodzi kolejną kwestię: czy spodziewasz się, że nowy pracownik wykorzysta swój osobisty wpływ i osobiste konta w mediach społecznościowych do promowania Twojej marki?

Teraz twoja kolej

To wystarczająco dużo informacji, abyś był na dobrej drodze do znalezienia idealnego pracownika mediów społecznościowych. Mam nadzieję, że za około rok, kiedy usiądziesz do ich rocznego przeglądu, nie będziesz miał nic do omówienia poza sukcesem.