Warsztat First Time User Experience: gotowy do użycia plan dla Twojego produktu

Pamiętasz swój pierwszy spacer po lodzie? Pozwól, że odświeżę twoją pamięć. Z wielką ciekawością i dziecięcą radością stanąłeś na powierzchni zamarzniętej wody. Może to był tylko spontaniczny ruch lub spodziewałeś się zupełnie nowego doświadczenia. Kiedy się poruszałeś, prawdopodobnie poczułeś zaskakująco przyjemny ślizg. Z każdym dodatkowym ruchem bawiłeś się jeszcze lepiej i żałowałeś, że zima nigdy się nie skończy.

Nie ma to jak za pierwszym razem.

Trzymaj się przez sekundę. Mogłeś mieć niekontrolowany wypadek i skończyć z bolącym tyłkiem. Co gorsza, były inne dzieci, które naśmiewały się z ciebie i było ci zimno z powodu braku rękawiczek. Nigdy nie chcesz tam wracać.

Ludzie są bardzo wrażliwi na swoje pierwsze doświadczenia. Bez zbędnej analizy po prostu oceniamy coś jako „dobre” lub „złe”. Czasami potrzeba dużo czasu, zanim zmienimy zdanie. Krótko mówiąc, nasza reakcja na pierwsze doświadczenia nie różni się tak bardzo, jeśli chodzi o produkty cyfrowe. Rozczarowanie, frustracja, nuda — co jeszcze może pójść nie tak?

FTUX w produktach cyfrowych

First Time User Experience (FTUX) to pierwsza podróż, jaką ludzie podejmują z Twoim produktem . Zaczyna się od pierwszej interakcji użytkownika z Twoją marką, takiej jak post w mediach społecznościowych lub rekomendacja od znajomego. W idealnym scenariuszu podróż kończy się, gdy użytkownik dochodzi do momentu „Aha” — momentu, w którym rozumie podstawową funkcjonalność i wierzy, że produkt poprawi jego życie.

Mówiąc najprościej, FTUX wyznacza relację użytkownik-produkt , ale także może wzmocnić biznes i określa, czy Twoi użytkownicy zostaną zatrzymani, czy odejdą.

Dobre praktyki dla FTUX

• Na pierwszym miejscu Użytkownicy nie dbają o funkcje, dbają o to, jak sprawi to, że ich życie stanie się lepsze. Pokaż im wartość, jaką mogą uzyskać.

• Brak wyjaśnienia Nikt nie ma czasu na próby zrozumienia, co może zaoferować produkt. Pozwól użytkownikowi coś zrobić, zamiast mówić mu, jak to zrobić.

• Stopniowe ujawnianie Ludzie czują się przytłoczeni, gdy otrzymują zbyt wiele opcji lub złożoną funkcjonalność. Daj im tylko przedsmak tego, co może zaoferować produkt. Pozwól im odkryć bardziej naturalnie.

• Brak tarcia Zredukuj wysiłek do minimum, korzystając z typowych wzorów, doskonałego interfejsu użytkownika i bezbłędnego przepływu. Mały szczegół może mieć duże znaczenie.

• Zaangażowanie Aktywuj swoich użytkowników i pokaż im, co mogą zrobić dalej. Zaangażuj ich, aby nie czuli się znudzeni lub bezcelowi.

• Zaufanie Uważaj na uprawnienia i poufne informacje, zwłaszcza jeśli ludzie nie rozpoznają Twojej marki. Buduj zaufanie zamiast obaw o prywatność.

• Wspaniałe chwile Dodaj dowolną uroczystość, mikro-interakcję, zabawną ilustrację, animowany program ładujący lub inteligentną kopię UX, aby zapewnić odrobinę przyjemności lub wyjątkowy charakter.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o FTUX, polecam ten obszerny przewodnik od Intercom.

Ale zdobywanie wiedzy to jedno. Tym, co uważam za większe wyzwanie, jest wykorzystanie potencjału produktu i zastosowanie tej wiedzy do zaprojektowania wspaniałej podróży, która sprawi, że ludzie pozostaną w pobliżu.

Nasza historia

Od jakiegoś czasu pracuję nad aplikacją mobilną dla jednego z naszych startupowych klientów. Przeprowadziłem kilka warsztatów UX, określiłem dokładny zakres i pracowałem nad onboardingiem. Wyglądało na to, że wszyscy mieliśmy jasną wizję tego, jak to powinno wyglądać — fajny pierwszy samouczek, standardowe logowanie i konfiguracja konta.

Nigdy nie postrzegałem onboardingu użytkowników jako czegoś szczególnie wymagającego, więc z łatwością przygotowałem kompletne makiety. Było jednak kilka rzeczy, które mnie w tym momencie niepokoiły.

Propozycja wartości

• Jak użytkownicy mogą w pełni wykorzystać naszą aplikację w ciągu zaledwie kilku minut?
• Jakie są najważniejsze wartości, które chcemy promować?
• Jak możemy pokazać społeczną wartość aplikacji, która ma niewielu użytkowników?

Pływ

• Kiedy informujemy użytkowników o określonych funkcjach?
• Jak możemy zminimalizować liczbę etapów onboardingu?
• Czy potrzebujemy ekranu „Znajdź znajomych z Facebooka” w pierwszej sesji aplikacji?

Projekt

• Jak możemy sprawić, by wdrażanie było wystarczająco wciągające, aby użytkownicy nadal mogli odkrywać?
• Czy powinniśmy używać zdjęć, komponentów aplikacji czy ilustracji?

W tym momencie mogłem przejść do fazy projektowania, chociaż czułem się zobowiązany do podzielenia się swoimi obawami z zespołem i spróbowania ich rozwiązania. Dlatego zaprojektowałem specjalny warsztat, który miał na celu stworzenie strategii dla pierwszych momentów użytkownika w aplikacji.

Zanim przedstawię Wam nasze podejście, pozwólcie, że odpowiem na trzy często zadawane pytania, które mogą w tej chwili przychodzić na myśl .

Co dostaję z warsztatów UX?

Warsztaty pomogą Ci zbadać wrażenia użytkownika po raz pierwszy w Twoim produkcie. Wczuwając się w swoich użytkowników, będziesz miał okazję lepiej zrozumieć ich perspektywę i wyzwania, przed którymi stoi Twój produkt. Dodatkowo zdefiniujesz strategię FTUX i moment „Aha”.

Ostatecznie poprawisz podróż po raz pierwszy, być może wymyślisz sposób na uproszczenie przepływu lub sprawisz, że onboarding będzie przyjemniejszy. Pomysły, które często pojawiają się podczas takich warsztatów, często służą jako wyzwalacze do dalszych kroków w rozwoju produktu, takich jak testowanie użyteczności, analiza danych i strategia treści.

Kiedy muszę przeprowadzić warsztat UX?

W naszym przypadku warsztaty przeprowadziliśmy na etapie projektowania produktu, przed uruchomieniem nowej aplikacji mobilnej. Jeśli masz już produkt (aplikację mobilną lub internetową), możesz przeprowadzić warsztaty jako sposób na empatię do użytkowników lub do dalszej oceny informacji zwrotnych z testów użytkowników w kontekście FTUX.

Uzyskaj odpowiedzi na pytania biznesowe

Dołącz do naszych warsztatów UX!

Kto powinien uczęszczać?

Zaproś osoby, które mogą pomóc odpowiedzieć na pytania i mają uprawnienia do podejmowania niezbędnych decyzji. Wśród naszych warsztatów znaleźli się Założyciel, CEO, Product Manager i inny Projektant . Każda z tych osób wywodziła się z innego środowiska i specjalizacji, dzięki czemu mogliśmy spojrzeć na problem z innej perspektywy. Ostatecznie zespół warsztatowy wykazał się takim samym poziomem zrozumienia, a ja jako projektant mogłem zaproponować bardziej satysfakcjonujące rozwiązania.

Pierwsze warsztaty dotyczące doświadczenia użytkownika

Cel: Poprawić wrażenia użytkownika po raz pierwszy

Czas: 4h (w tym 10 min przerwy)
*w przybliżeniu, może się różnić w zależności od produktu i potrzeb

Uczestnicy: 4 osoby zaangażowane w projekt + moderator

Porządek obrad

• Wstęp
• Empatia: Myślenie Czarnym Kapeluszem
• Zdefiniuj: Propozycja wartości i strategia
• Utwórz: Podróż FTUX
• Zakończyć

Zanim zaczniesz

• Poszukaj najlepszych praktyk. W tym momencie powinieneś mieć podstawową wiedzę na temat FTUX, znać dobre wzorce i rozwiązania konkurencji. Warto mieć tę wiedzę i wyjść poza jej spektrum.
• Edukuj swoich kolegów z drużyny na temat FTUX i dlaczego jest to tak ważne. Prześlij im materiały, aby mogli zapoznać się z tematem.
• Wypisz wszystkie swoje obawy . Pomoże Ci to skoncentrować się na potrzebach produktów, a także dostosować warsztat do ich spełnienia. Wyznacz sobie cel warsztatu i idź do niego.
• Pracuj nad swoimi umiejętnościami facylitatora (jeśli będziesz moderować warsztaty). Zastanów się, jak wyjaśnić i przeprowadzić ćwiczenia. Przydatna jest dla mnie krótka prezentacja, w której przedstawiam kluczowe punkty. Pomaga zwrócić uwagę zespołu na to, co się wydarzy. Jeśli nie czujesz się pewnie jako facylitator, skorzystaj z gotowych wskazówek, takich jak model prowadzenia działań UX od NNgroup.
• Przeprowadź pilotaż warsztatu, aby sprawdzić, czy metody działają i jak długo potrwają. Czasami nawet krótka rozmowa z kolegą pozwala wyłapać kilka ważnych poprawek.
• Warsztaty były prowadzone wewnętrznie. Jeśli nie możesz zebrać wszystkich uczestników w jednym miejscu, zapoznaj się z tym przydatnym przewodnikiem, jak przeprowadzić zdalne warsztaty.

Wstęp

5 minut | nie są wymagane żadne dodatkowe narzędzia

Na początku użyj dobrej mowy błyskawicy. Pokrótce wyjaśnij, dlaczego wszyscy się zebraliście, z jakimi problemami się spotkaliście i chcielibyście się podzielić, dlaczego zdecydowaliście się na prowadzenie warsztatów. Następnie przypomnij wszystkim o celu i o tym, jak uczestnicy mogą pomóc w jego osiągnięciu. Na koniec przedstaw plan warsztatów i szczegółowe terminy przerw. Dobre wprowadzenie powinno być skuteczne i wnikliwe. Może znacząco pomóc przyciągnąć uwagę uczestników i zaangażować ich od samego początku warsztatu.

Wskazówka: jeśli to twoje pierwsze warsztaty z tym zespołem, poświęć dodatkowy czas na opracowanie umowy warsztatowej, która ustali zasady komunikacji. Możesz także przeprowadzić szybką rozgrzewkę, aby uczestnicy czuli się bardziej komfortowo w grupie.

Empatia: Myślenie Czarnym Kapeluszem

15 minut | kartka papieru, tablica, minutnik

Black Hat Thinking to metoda, która ma na celu wskazanie potencjalnie negatywnych wyników. Aby wykonać to ćwiczenie, przedstaw krótki scenariusz użytkownika. Pomaga wczuć się w nowego użytkownika.

Poproś uczestników, aby pomyśleli indywidualnie o wszelkich negatywnych uczuciach, jakie może mieć użytkownik. Po kilku minutach poproś wszystkich o przedstawienie swoich obaw. Jednocześnie zapisz je wszystkie na tablicy. Dzięki temu ćwiczeniu otrzymasz listę wyzwań FTUX, z którymi prawdopodobnie będziesz musiał się zmierzyć. Mając to na uwadze, możesz przejść do następnej części.

Wskazówka: Aby przypomnieć uczestnikom o przepływie, przygotuj aktualne ekrany. Możesz umieścić je na kartce ze scenariuszem użytkownika, wydrukować osobno lub wyposażyć urządzenia w aplikację.

Zdefiniuj: Propozycja wartości i strategia

20 min | karteczki samoprzylepne, tablica, kropki do głosowania, minutnik

Każde ćwiczenie rozpoczynam od krótkiego wyjaśnienia metody i celu. „Ludzie nie kupują produktu, ale lepszą wersję siebie” — to popularne zdanie doskonale wyjaśnia, o co w tym wszystkim chodzi. Jeśli znasz już propozycję wartości swojego produktu, jest jeszcze lepiej. Możesz to teraz zbadać w kontekście FTUX. Aby to zrobić, zadaj uczestnikom cztery pytania:

• Co poprawi życie użytkowników? ( Wartość )
• Jak wyróżniamy się na tle konkurencji? ( Przewaga )
• Jakie są najważniejsze cechy? ( Funkcjonalność )
• Jak możemy stworzyć wyjątkową podróż FTUX? ( Strategia )

Następnie poproś ludzi, aby umieścili swoje karteczki na płótnie i przedstawili swoje przemyślenia. Poświęć trochę czasu na uzgodnienie każdego z tych czterech aspektów. Być może będziesz musiał wybrać najlepszą wartość, uporządkować notatki w obszarze strategii. Gdy znamy nasze wyzwania i mamy uzgodnioną strategię, możemy rozpocząć tworzenie podróży FTUX.

Wskazówka: Może się zdarzyć, że masz wiele pomysłów i będziesz musiał wybrać niektóre lub nadać im priorytety. W takim przypadku głosowanie kropkami może działać dobrze.

Utwórz: Podróż FTUX

50 min + 10 min przerwy | karteczki samoprzylepne, tablica, minutnik

To ćwiczenie zajmuje najwięcej czasu i składa się z trzech części . Na początku musisz określić, jakie jest „Aha” dla Twojego produktu. Jest to moment, w którym użytkownik dokonuje jakiejś inwestycji, która prawdopodobnie sprawi, że będzie chciał wrócić. Na przykład może to być obserwowanie trzech osób lub dodanie posta. To ostatni punkt podróży, do której dążymy.

Po zdefiniowaniu momentu „Aha” poproś każdą osobę (lub grupy), aby pracowały nad najdokładniejszą podróżą FTUX. Wszystko sprowadza się do mapowania każdego kroku, jaki użytkownik wykonuje w przepływie. Uwzględnij kroki, które wymagają opuszczenia produktu, na przykład otrzymanie wiadomości e-mail lub użycie karty.

Dobrą metodą wykonania tego ćwiczenia jest wycinanie małych notatek z krokami, które obecnie istnieją w procesie. Umożliwi to uczestnikom uporządkowanie, uporządkowanie i przeniesienie tych małych kartek, dopóki nie będą zadowoleni ze swojego rozwiązania. Po 8–12 minutach niech przedstawią podróż i wyjaśnią swój sposób myślenia.

Wreszcie nadszedł czas, aby ustalić jedną wersję podróży FTUX. Użyj tablicy, aby to zapisać. Przeanalizujcie razem każdy krok, aby określić, który z nich jest niezbędny dla przepływu, a który może być częścią drugiej lub trzeciej sesji. Celem jest utrwalenie doświadczenia, wyeliminowanie tarcia i dodanie odrobiny przyjemności.

Wskazówka: spróbuj znaleźć poprawę w swoich krokach. Możesz użyć formuły „How Might We”, aby przeprowadzić burzę mózgów na temat nowych pomysłów.

Zakończyć

20 min | dowolne oprogramowanie do tworzenia list zadań (Jira, Trello lub tylko notatki)

Integralną częścią spotkania powinny być kolejne kroki. Przyjrzyj się wynikom swojej pracy i zaplanuj pewne działania. Większość z nich prawdopodobnie zostanie przydzielona projektantowi. Możesz jednak wymyślić kilka działań, takich jak ulepszenie kopii lub przygotowanie wymagań dotyczących śledzenia zachowań użytkowników. Na przykład ustalamy akcję, aby zbadać możliwości tworzenia treści i przeprowadzić warsztaty ilustracyjne.

Wszyscy daliście z siebie wszystko i stworzyliście zabójcze doświadczenie. A jeśli to nie wystarczy, aby spełnić oczekiwania użytkowników? Nie bój się porażki. Prawidłowe wdrożenie procesu wdrażania wymaga czasu i eksperymentów. Po zidentyfikowaniu wyzwań możesz zaplanować testy użytkowników lub analizę danych, w których będziesz mógł sprawdzić swoją hipotezę. Jeśli masz więcej czasu, zaplanuj też działania długoterminowe.

Wskazówka: przypisz działania do konkretnej osoby i ustal termin. Odpowiedzialność i motywacja są niezbędne, aby posuwać się naprzód.

Nasze wyniki z warsztatu FTUX

Wracając do naszej historii, warsztaty pomogły nam uzgodnić wartości, które chcieliśmy promować, uprościć proces wdrażania i zaplanować kilka pierwszych sesji aplikacji . Oczywiście nie mogliśmy znaleźć rozwiązania, które rozwiązałoby wszystkie problemy, które początkowo mnie niepokoiły, ale lepiej je zrozumieliśmy i wspólnie zdefiniowaliśmy. Warsztaty ułatwiły nam zajęcie się nimi w przyszłości.

Poniżej znajdziesz kilka projektów, które są zawarte w naszej podróży FTUX i zostały ulepszone dzięki warsztatowi i moim niesamowitym kolegom z zespołu

Na wynos

Jeśli jesteś typem osoby, która zaczyna czytać od końca, oto kilka kluczowych rzeczy dotyczących warsztatu First Time User Experience Workshop:

Ciekawi Cię projektowanie UX?

Sprawdź nasze rozwiązania!

• Warsztaty mają na celu zastosowanie wspólnych zasad onboardingu do Twojego produktu i stworzenie strategii FTUX.
• Prace przygotowawcze należy rozpocząć od wypisania wszystkich obaw, co pozwala dostosować warsztat do własnych potrzeb.
• Jest inspirowany metodologią Design Thinking i opiera się na trzech częściach: Empathize , Define i Create .
• W ostatniej części stworzysz podróż FTUX , która kończy się zdefiniowanym momentem „Aha” .
• Zaleca się podsumowanie warsztatu i zaplanowanie konkretnych działań na kolejne kroki.

To jest to. Mam nadzieję, że znalazłeś coś inspirującego w tym małym planie warsztatowym. Daj mi znać, gdy wypróbujesz to ze swoim zespołem – jestem bardzo ciekawa, jak podchodzisz do FTUX w swoim produkcie. Miłego pierwszego razu!