Семинар по первому опыту использования: готовый план для вашего продукта

Вы помните свой первый выход на лед? Позвольте мне освежить вашу память. С большим любопытством и детской радостью вы ступили на поверхность замерзшей воды. Может быть, это был просто спонтанный шаг, или вы ожидали совершенно нового опыта. Во время движения вы, вероятно, почувствовали удивительно приятное скольжение. С каждым дополнительным ходом вы получали еще больше удовольствия и желали, чтобы зима никогда не кончалась.

Нет ничего лучше, чем в первый раз.

Подождите секунду. У вас могла быть неконтролируемая авария, и в итоге у вас заболел зад. Что еще хуже, были другие дети, которые смеялись над тобой, и тебе было холодно из-за отсутствия перчаток. Ты никогда не захочешь вернуться туда.

Люди очень чувствительны к своему первому опыту. Без избыточного анализа мы просто оцениваем что-то как «хорошее» или «плохое». Иногда проходит много времени, прежде чем мы передумаем. Короче говоря, наша реакция на первый опыт не так уж отличается, когда речь идет о цифровых продуктах. Разочарование, разочарование, скука — что еще может пойти не так?

FTUX в цифровых продуктах

Первый пользовательский опыт (FTUX) — это первое знакомство людей с вашим продуктом . Это начинается с самого первого взаимодействия пользователя с вашим брендом, например, публикации в социальных сетях или рекомендации друга. В идеальном сценарии путешествие заканчивается, когда пользователь достигает момента «ага» — момента, когда он понимает основную функциональность и верит, что продукт улучшит его жизнь.

Проще говоря, FTUX устанавливает отношения между пользователем и продуктом , но также может стать суперсилой для бизнеса и определить, будут ли ваши пользователи удержаны или уйдут.

Передовой опыт для FTUX

• Ценность прежде всего Пользователи не заботятся о функциях, они заботятся о том, как это улучшит их жизнь. Покажите им ценность, которую они могут получить.

• Без объяснения Ни у кого нет времени пытаться понять, что может предложить продукт. Позвольте пользователю сделать что-то вместо того, чтобы говорить ему, как это сделать.

• Постепенное раскрытие информации Люди чувствуют себя перегруженными, когда получают слишком много опций или сложную функциональность. Дайте им только попробовать то, что может предложить продукт. Пусть они узнают более естественно.

• Никаких трений Сведите усилия к минимуму, используя общие шаблоны, совершенный до пикселя пользовательский интерфейс и безупречный поток. Маленькая деталь может иметь большое значение.

• Взаимодействие Активируйте своих пользователей и покажите им, что они могут делать дальше. Держите их занятыми, чтобы они не чувствовали себя скучными или бессмысленными.

• Доверие Будьте осторожны с разрешениями и конфиденциальной информацией, особенно если люди не узнают ваш бренд. Укрепляйте доверие вместо беспокойства о конфиденциальности.

• Восхитительные моменты Добавьте любой праздник, микровзаимодействие, забавную иллюстрацию, анимированный загрузчик или умную копию UX, чтобы доставить немного удовольствия или уникального ощущения.

Если вы хотите узнать больше о FTUX, я рекомендую это подробное руководство от Intercom.

Но получить знания — это одно. Что мне кажется более сложным, так это то, как использовать потенциал продукта и применять эти знания для создания восхитительного путешествия, которое заставит людей остаться с вами.

Наша история

Некоторое время я работал над мобильным приложением для одного из наших стартап-клиентов. Я провел несколько воркшопов по UX, определил точный объем и работал над адаптацией. Казалось, у всех нас было четкое представление о том, как это должно выглядеть — хороший первый туториал, стандартный вход в систему и настройка учетной записи.

Я никогда не воспринимал адаптацию пользователей как что-то особенно сложное, поэтому легко подготовил полные каркасы. Однако было несколько вещей, которые беспокоили меня в этот момент.

Ценностное предложение

• Как пользователи получают максимальную отдачу от нашего приложения всего за несколько минут?
• Какие самые важные ценности мы хотим продвигать?
• Как мы можем показать социальную ценность приложения, у которого мало пользователей?

Поток

• Когда мы информируем пользователей о конкретных функциях?
• Как мы можем минимизировать количество шагов в онбординге?
• Нужен ли экран «Найти друзей из Facebook» в первой сессии приложения?

Дизайн

• Как мы можем сделать адаптацию достаточно захватывающей, чтобы пользователи продолжали исследовать?
• Должны ли мы использовать изображения, компоненты приложения или иллюстрации?

В этот момент я мог бы перейти к этапу проектирования, хотя я чувствовал себя обязанным поделиться своими проблемами с командой и попытаться их решить. Вот почему я разработал специальный воркшоп, целью которого было создать стратегию для моментов первого использования приложения.

Прежде чем я познакомлю вас с нашим подходом, позвольте мне ответить на три распространенных вопроса, которые могут прийти вам на ум в данный момент .

Что я получу от семинара по UX?

Семинар поможет вам изучить первый пользовательский опыт в вашем продукте. Сопереживая своим пользователям, у вас будет возможность лучше понять их точку зрения и проблемы, с которыми сталкивается ваш продукт. Кроме того, вы определите стратегию FTUX и момент «Ага».

В конечном счете, вы улучшите путешествие пользователя в первый раз, возможно, придумаете способ упростить процесс или сделать адаптацию более увлекательной. Идеи, которые часто появляются на таких семинарах, часто служат триггерами для дальнейших шагов в разработке продукта, таких как тестирование удобства использования, анализ данных и стратегия контента.

Когда мне нужно провести семинар по UX?

В нашем случае мы провели воркшоп на этапе разработки продукта перед запуском нового мобильного приложения. Если у вас уже есть продукт (мобильное или веб-приложение), вы можете провести семинар, чтобы проявить сочувствие к своим пользователям или дополнительно оценить отзывы пользователей о тестировании в контексте FTUX.

Получите ответы на свои бизнес-вопросы

Присоединяйтесь к нашим UX-воркшопам!

Кто должен посетить?

Пригласите людей, которые могут помочь ответить на вопросы и имеют полномочия для принятия необходимых решений. Среди участников нашего семинара были основатель, генеральный директор, менеджер по продукту и еще один дизайнер . Каждый из этих людей имел разный опыт и специализацию, чтобы мы могли взглянуть на проблему с разных точек зрения. В итоге команда мастерской продемонстрировала такой же уровень понимания, а я, как дизайнер, мог предложить более удовлетворительные решения.

Первый семинар по пользовательскому опыту

Цель: улучшить взаимодействие с пользователем в первый раз

Время: 4 часа (включая 10-минутный перерыв)
*приблизительно, может варьироваться в зависимости от продукта и потребностей

Участники: 4 человека, вовлеченных в проект + фасилитатор

Повестка дня

• Введение
• Сопереживание: мышление в черной шляпе
• Определение: ценностное предложение и стратегия
• Создать: Путешествие FTUX
• Заворачивать

Прежде чем ты начнешь

• Исследование лучших практик. К этому моменту вы должны иметь базовые знания о FTUX, быть знакомыми с хорошими паттернами и решениями ваших конкурентов. Стоит иметь это знание и выходить за его пределы.
• Расскажите своим товарищам по команде о FTUX и о том, почему это так важно. Отправьте им несколько материалов, чтобы они могли ознакомиться с предметом.
• Перечислите все, что вас беспокоит . Это поможет вам сосредоточиться на потребностях в продукте, а также настроить мастерскую для их удовлетворения. Поставьте перед собой цель семинара и идите к ней.
• Работайте над своими навыками фасилитатора (если вы будете модератором семинара). Подумайте, как объяснять и выполнять упражнения. Что я считаю полезным, так это короткую презентацию, в которой я показываю ключевые моменты. Это помогает привлечь внимание вашей команды к тому, что должно произойти. Если вы не чувствуете себя уверенно в роли фасилитатора, воспользуйтесь готовыми советами вроде модели проведения UX-активностей от NNgroup.
• Проведите пилотный семинар, чтобы проверить, работают ли методы и сколько времени они займут. Иногда даже короткая беседа с коллегой позволяет сделать важные выводы.
• Этот мастер-класс был проведен внутри компании. Если вы не можете собрать всех участников в одном месте, ознакомьтесь с этим удобным руководством по проведению удаленных семинаров.

Введение

5 мин | никаких дополнительных инструментов не требуется

В начале используйте хороший молниеносный разговор. Кратко объясните, почему вы все собрались, с какими проблемами столкнулись и хотели бы поделиться, почему решили провести семинар. Затем напомните всем о цели и о том, как участники могут помочь в ее достижении. Наконец, представьте план семинара и детализируйте время перерывов. Хорошее введение должно быть эффективным и информативным. Это может значительно помочь привлечь внимание ваших посетителей и увлечь их с самого начала семинара.

Совет: если это ваш первый семинар с этой командой, потратьте дополнительное время на разработку договора о семинаре, в котором будут установлены правила общения. Вы также можете провести быструю разминку, чтобы участники чувствовали себя более комфортно в группе.

Сопереживание: мышление в черной шляпе

15 мин | лист бумаги, доска, таймер

Мышление в черной шляпе — это метод, который направлен на выявление потенциально негативных результатов. Чтобы выполнить это упражнение, представьте короткий пользовательский сценарий. Это помогает сопереживать новому пользователю.

Попросите участников подумать о любых негативных чувствах, которые может испытывать пользователь. Через несколько минут попросите всех высказать свои опасения. Одновременно запишите их все на доске. Благодаря этому упражнению вы получите список проблем FTUX, с которыми вам, вероятно, придется столкнуться. Имея это в виду, вы можете перейти к следующей части.

Совет: чтобы напомнить участникам о потоке, подготовьте текущие экраны. Вы можете разместить их на листе с пользовательским сценарием, распечатать отдельно или предоставить устройствам приложение.

Определение: ценностное предложение и стратегия

20 мин | стикеры, белая доска, точки для голосования, таймер

Каждое упражнение я начинаю с краткого объяснения метода и цели. «Люди покупают не продукт, а лучшую версию себя» — эта популярная фраза прекрасно объясняет, о чем идет речь. Если вы уже знаете ценностное предложение вашего продукта, это еще лучше. Вы можете изучить его сейчас в контексте FTUX. Для этого задайте участникам четыре вопроса:

• Что улучшит жизнь пользователей? ( Значение )
• Как мы выделяемся среди конкурентов? ( Преимущество )
• Каковы наиболее важные функции? ( Функциональность )
• Как мы можем создать выдающееся путешествие FTUX? ( Стратегия )

Затем попросите людей приклеить свои стикеры на холст и изложить свои мысли. Потратьте некоторое время, чтобы договориться о каждом из этих четырех аспектов. Возможно, вам нужно будет выбрать лучшее значение, отсортировать заметки в области стратегии. Как только мы осознаем свои проблемы и разработаем согласованную стратегию, мы сможем приступить к созданию FTUX.

Совет: может случиться так, что у вас много идей, и вам нужно будет выбрать некоторые из них или расставить приоритеты. В этом случае может хорошо работать точечное голосование.

Создать: Путешествие FTUX

50 мин + 10 мин перерыв | стикеры, доска, таймер

Это упражнение требует больше всего времени и состоит из трех частей . В начале вы должны определить, что такое «Ага» для вашего продукта. Это момент, когда пользователь делает некоторые инвестиции, которые, вероятно, заставят его вернуться. Например, это может быть наблюдение за тремя людьми или добавление поста. Это конечная точка пути, к которому мы стремимся.

После того, как вы определили момент «Ага», попросите каждого человека (или группы) работать над наиболее точным путешествием FTUX. Все дело в отображении каждого шага, который пользователь делает в потоке. Включите шаги, которые требуют выхода из продукта, например, чтобы получить электронное письмо или использовать карту.

Хороший способ выполнить это упражнение — вырезать небольшие заметки с шагами, которые в данный момент существуют в процессе. Это позволит участникам сортировать, упорядочивать и перемещать эти маленькие карточки до тех пор, пока они не будут удовлетворены своим решением. Через 8–12 минут позвольте им рассказать о путешествии и объяснить свой образ мыслей.

Наконец, пришло время установить одну версию пути FTUX. Используйте доску, чтобы записать его. Вместе проанализируйте каждый шаг, чтобы определить, какой из них важен для потока, а какой может быть частью второго или третьего сеанса. Цель состоит в том, чтобы закрепить опыт, устранить трения и добавить немного удовольствия.

Совет: постарайтесь найти улучшения в своих действиях. Вы можете использовать формулу «Как мы можем» для мозгового штурма новых идей.

Заворачивать

20 мин | любое программное обеспечение для списка дел (Jira, Trello или просто заметки)

Неотъемлемой частью встречи должны быть следующие шаги. Посмотрите на результат своей работы и спланируйте некоторые действия. Большая часть из них, вероятно, будет возложена на дизайнера. Однако вы можете придумать несколько действий, таких как улучшение копии или подготовка требований для отслеживания поведения пользователей. Например, мы установили акцию для изучения возможностей создания контента и проведения мастер-класса по иллюстрации.

Вы все сделали все возможное и создали убийственный опыт. Что, если этого недостаточно, чтобы оправдать ожидания пользователей? Не бойтесь неудач. Чтобы правильно организовать процесс онбординга, потребуются время и эксперименты. После того, как вы определили свои проблемы, вы можете запланировать пользовательское тестирование или анализ данных, где вы сможете проверить свою гипотезу. Если у вас есть больше времени, планируйте и долгосрочные действия.

Совет: назначьте действия конкретному человеку и установите крайний срок. Ответственность и мотивация необходимы для продвижения вперед.

Наши результаты семинара FTUX

Возвращаясь к нашей истории, семинар помог нам согласовать ценности, которые мы хотели продвигать, упростить процесс адаптации и спланировать первые несколько сеансов работы с приложением . Очевидно, что мы не смогли придумать решение, которое решило бы все проблемы, которые меня изначально волновали, но мы лучше поняли и определили их вместе. Семинар облегчил нам решение этих проблем в будущем.

Ниже вы найдете несколько дизайнов, которые включены в наше путешествие по FTUX и были улучшены благодаря мастерской и моим замечательным товарищам по команде.

Выводы

Если вы относитесь к тому типу людей, которые начинают читать с конца, вот несколько ключевых моментов о первом семинаре по пользовательскому опыту:

Интересуетесь UX-дизайном?

Ознакомьтесь с нашими решениями!

• Семинар направлен на то, чтобы применить общие принципы адаптации к вашему продукту и создать стратегию FTUX.
• Подготовительная работа должна начинаться с перечисления всех проблем, что позволит вам приспособить семинар к вашим собственным потребностям.
• Он вдохновлен методологией дизайн-мышления и состоит из трех частей: сочувствие , определение и создание .
• В последней части вы создадите путешествие FTUX , которое закончится определенным моментом «Ага» .
• Рекомендуется подвести итоги семинара и спланировать конкретные действия для следующих шагов.

Вот и все. Я надеюсь, что вы нашли что-то вдохновляющее в этом небольшом плане семинара. Дайте мне знать, когда вы попробуете это со своей командой — мне очень любопытно, как вы подходите к FTUX в своем продукте. Пусть у вас будет лучший первый раз! ️