최초 사용자 경험 워크숍: 제품에 대한 즉시 사용 가능한 계획

얼음 위를 처음 걸을 때를 기억하시나요? 기억을 되살리겠습니다. 큰 호기심과 어린아이 같은 기쁨으로 당신은 얼어붙은 물의 표면을 밟았습니다. 그저 자발적인 움직임이었거나 완전히 새로운 경험을 기대했을 수도 있습니다. 이동하면서 의외로 기분 좋은 미끄러짐을 느꼈을 것입니다. 움직일 때마다 더 재미있었고 겨울이 끝나지 않기를 바랐습니다.

처음과 같은 것은 없습니다.

잠시만 기다려 주세요. 통제할 수 없는 충돌 사고가 발생하여 결국 허리가 아프게 될 수 있습니다. 설상가상으로 당신을 조롱하는 다른 아이들도 있었고 장갑이 없어서 추위를 느꼈습니다. 당신은 결코 그곳으로 돌아가고 싶지 않습니다.

사람들은 첫 경험에 매우 민감합니다. 중복 분석 없이 단순히 "좋음" 또는 "나쁨"으로 평가합니다. 때로는 마음이 바뀌기까지 오랜 시간이 걸립니다. 간단히 말해서, 디지털 제품에 대한 첫 경험에 대한 우리의 반응은 크게 다르지 않습니다. 실망, 좌절, 지루함 - 또 무엇이 잘못될 수 있습니까?

디지털 제품의 FTUX

FTUX(First Time User Experience)는 사람들이 제품을 사용하는 첫 번째 여정 입니다. 소셜 미디어의 게시물이나 친구의 추천과 같이 사용자가 브랜드와 첫 번째 상호작용을 하는 것부터 시작됩니다. 완벽한 시나리오에서 여정은 사용자가 핵심 기능을 이해하고 제품이 자신의 삶을 개선할 것이라고 믿는 "아하" 순간에 도달할 때 끝납니다.

간단히 말해서, FTUX는 사용자-제품 관계 를 설정하지만 비즈니스를 강화할 수도 있고 사용자를 유지하거나 이탈할지 여부를 결정할 수도 있습니다.

FTUX의 모범 사례

• 가치 우선 사용자는 기능에 관심을 두지 않고 기능이 어떻게 하면 더 나은 삶을 살 수 있는지 관심을 갖습니다. 그들이 얻을 수 있는 가치를 보여주십시오.

• 설명 없음 아무도 제품이 제공할 수 있는 것을 이해하려고 할 시간이 없습니다. 사용자가 작업 방법을 알려주는 대신 사용자가 작업을 수행하도록 합니다.

• 점진적인 공개 사람들은 너무 많은 옵션이나 복잡한 기능을 갖게 되면 압도감을 ​​느낍니다. 그들에게 제품이 제공할 수 있는 것만 맛보게 하십시오. 그들이 더 자연스럽게 발견하게하십시오.

• 마찰 없음 일반적인 패턴, 완벽한 픽셀 UI 및 완벽한 흐름을 사용하여 노력을 최소화합니다. 작은 디테일이 큰 차이를 만들 수 있습니다.

• 참여 사용자를 활성화하고 다음에 무엇을 할 수 있는지 보여줍니다. 그들이 지루하거나 무의미하다고 느끼지 않도록 계속 참여하십시오.

• 신뢰 특히 사람들이 귀하의 브랜드를 인식하지 못하는 경우 권한 및 민감한 정보에 주의하십시오. 개인 정보 보호 문제 대신 신뢰를 구축하십시오.

• 즐거운 순간 축하, 마이크로 인터랙션, 재미있는 일러스트레이션, 애니메이션 로더 또는 스마트 UX 카피를 추가하여 약간의 즐거움이나 독특한 느낌을 줍니다.

FTUX에 대해 더 알고 싶다면 Intercom에서 제공하는 이 종합 가이드를 추천합니다.

그러나 지식을 얻는 것은 한 가지입니다. 더 어려운 점은 제품의 잠재력을 활용하고 이 지식을 적용하여 사람들이 계속 머물게 하는 즐거운 여행을 디자인하는 방법입니다.

우리의 이야기

얼마 동안 저는 스타트업 클라이언트 중 하나를 위해 모바일 앱을 개발해 왔습니다. 여러 UX 워크숍을 진행하고 정확한 범위를 정의하고 온보딩 작업을 진행했습니다. 멋진 첫 번째 튜토리얼, 표준 로그인, 계정 설정 등 어떤 모습이어야 하는지에 대한 명확한 비전을 갖고 있는 것 같았습니다.

저는 사용자 온보딩을 특히 어려운 것으로 인식한 적이 없었기 때문에 완전한 와이어프레임을 쉽게 준비했습니다. 그러나 이 시점에서 나를 괴롭히는 몇 가지 사항이 있었습니다.

가치 제안

• 사용자가 단 몇 분 만에 앱을 최대한 활용하는 방법은 무엇입니까?
• 우리가 홍보하고자 하는 가장 중요한 가치는 무엇입니까?
• 사용자가 적은 앱의 사회적 가치를 어떻게 보여줄 수 있습니까?

흐름

• 특정 기능에 대해 언제 사용자에게 알립니까?
• 온보딩 단계 수를 최소화하려면 어떻게 해야 합니까?
• 첫 번째 앱 세션에서 "Facebook에서 친구 찾기" 화면이 필요합니까?

설계

• 사용자가 계속 탐색할 수 있도록 온보딩을 몰입도 있게 만들려면 어떻게 해야 합니까?
• 사진, 앱 구성 요소 또는 일러스트레이션을 사용해야 합니까?

그 시점에서 디자인 단계로 넘어갈 수도 있었지만, 팀과 고민을 공유하고 해결해야 한다는 의무감을 느꼈습니다. 그렇기 때문에 앱을 처음 사용하는 순간을 위한 전략을 세우는 것을 목표로 하는 특별 워크샵을 설계했습니다.

우리의 접근 방식을 소개하기 전에 현재 마음에 떠오르는 세 가지 일반적인 질문에 답하겠습니다 .

UX 워크숍에서 무엇을 얻을 수 있습니까?

워크숍은 제품의 첫 사용자 경험을 검토하는 데 도움이 됩니다. 사용자와 공감함으로써 사용자의 관점과 제품이 직면한 문제를 더 잘 이해할 수 있습니다. 또한 FTUX 전략과 "아하" 순간을 정의합니다.

궁극적으로 최초 사용자 여정을 개선하고 흐름을 단순화하거나 온보딩을 더 재미있게 만드는 방법을 생각해 낼 수 있습니다. 이러한 워크샵에서 자주 떠오르는 아이디어는 사용성 테스트, 데이터 분석 및 콘텐츠 전략과 같은 제품 개발의 추가 단계를 위한 방아쇠 역할을 하는 경우가 많습니다.

UX 워크숍은 언제 운영해야 하나요?

우리의 경우 새로운 모바일 앱을 출시하기 전에 제품 디자인 단계에서 워크샵을 진행했습니다. 이미 제품(모바일 또는 웹 앱)이 있는 경우 사용자와 공감하거나 FTUX 컨텍스트에서 사용자 테스트의 피드백을 추가로 평가하는 방법으로 워크샵을 실행할 수 있습니다.

비즈니스 질문에 대한 답변 받기

UX 워크샵에 참여하세요!

누가 참석해야 합니까?

질문에 답하는 데 도움을 줄 수 있고 필요한 결정을 내릴 권한이 있는 사람들을 초대하십시오. 워크샵 구성원에는 설립자, CEO, 제품 관리자 및 다른 디자이너 가 포함되었습니다. 이 사람들은 각각 다른 배경과 전문 분야에서 왔기 때문에 다른 관점에서 문제를 볼 수 있었습니다. 결국 워크샵 팀도 같은 수준의 이해를 보여주었고, 디자이너로서 더 만족스러운 솔루션을 제안할 수 있었습니다.

최초 사용자 경험 워크숍

목표: 최초 사용자 경험 개선

시간: 4시간 (10분 휴식 포함)
*대략, 제품 및 필요에 따라 다를 수 있음

참석자: 프로젝트 참여 4명 + 퍼실리테이터

의제

• 소개
• 공감: 검은 모자 생각
• 정의: 가치 제안 및 전략
• 만들기: FTUX 여정
• 마무리

시작하기 전에

• 모범 사례를 조사합니다. 이 시점에서 FTUX에 대한 기본 지식이 있어야 하고 경쟁사의 좋은 패턴과 솔루션에 익숙해야 합니다. 이 지식을 갖고 그 스펙트럼을 넘어서는 것은 가치가 있습니다.
• 팀원들에게 FTUX와 FTUX가 중요한 이유를 교육하세요 . 그들이 주제에 익숙해질 수 있도록 몇 가지 자료를 보내십시오.
• 모든 우려 사항을 나열하십시오 . 이렇게 하면 제품 요구 사항에 집중하고 이를 충족하도록 워크숍을 사용자 정의하는 데 도움이 됩니다. 워크샵의 목표를 설정하고 진행하십시오.
• 진행자 기술을 연마하십시오 (워크숍을 중재할 경우). 연습을 설명하고 실행하는 방법에 대해 생각하십시오. 내가 유용하다고 생각하는 것은 요점을 표시하는 짧은 프레젠테이션입니다. 앞으로 일어날 일에 대해 팀의 관심을 얻는 데 도움이 됩니다. 퍼실리테이터로서 자신이 없다면 모델과 같은 기성품 팁을 활용하여 NNgroup의 UX 활동을 수행하십시오.
• 워크숍 파일럿을 수행 하여 방법이 효과가 있는지와 소요 시간을 확인합니다. 때로는 동료와 짧은 대화를 통해 몇 가지 중요한 수정 사항을 파악할 수 있습니다.
• 이번 워크샵은 사내에서 진행되었습니다. 모든 참가자를 한 곳에 모을 수 없는 경우 원격 워크샵을 진행하는 방법에 대한 이 편리한 가이드를 확인하십시오.

소개

5분 | 추가 도구가 필요하지 않음

처음에는 좋은 라이트닝 토크를 활용하세요. 왜 모였는지, 어떤 문제를 겪었고 공유하고 싶은지, 워크숍을 진행하기로 결정한 이유를 간략하게 설명하세요. 그런 다음 모든 사람에게 목표와 참가자가 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 방법을 상기시키십시오. 마지막으로 워크숍 계획과 세부 휴식 시간을 제시합니다. 좋은 소개는 효율적이고 통찰력이 있어야 합니다. 워크숍 초기부터 참석자의 관심을 끌고 참여를 유도하는 데 크게 도움이 될 수 있습니다.

팁: 이 팀과 함께하는 첫 번째 워크샵인 경우 추가 시간을 할애하여 커뮤니케이션 규칙을 설정할 워크샵 계약을 작성하십시오. 참가자들이 그룹에서 더 편안하게 느낄 수 있도록 빠른 워밍업을 실행할 수도 있습니다.

공감: 검은 모자 생각

15분 | 종이, 화이트보드, 타이머

Black Hat Thinking은 잠재적으로 부정적인 결과를 나타내는 것을 목표로 하는 방법입니다. 이 연습을 수행하려면 짧은 사용자 시나리오를 소개합니다. 새로운 사용자와 공감하는 데 도움이 됩니다.

참석자에게 사용자가 가질 수 있는 부정적인 감정에 대해 개별적으로 생각하도록 요청합니다. 몇 분 후에 모든 사람에게 우려 사항을 제시하도록 요청하십시오. 동시에 칠판에 모두 적는다. 이 연습 덕분에 처리해야 할 FTUX 문제 목록을 얻을 수 있습니다. 이를 염두에두고 다음 부분으로 이동할 수 있습니다.

팁: 참가자에게 흐름을 상기시키려면 현재 화면을 준비하십시오. 사용자 시나리오와 함께 시트에 넣거나 별도로 인쇄하거나 장치에 앱을 제공할 수 있습니다.

정의: 가치 제안 및 전략

20분 | 스티커 메모, 화이트보드, 투표용 점, 타이머

나는 방법과 목적에 대한 간단한 설명으로 각 운동을 시작합니다. "사람들은 제품을 사는 것이 아니라 자신의 더 나은 버전을 구입합니다." - 이 인기 있는 문구는 제품의 모든 것을 완벽하게 설명합니다. 제품의 가치 제안을 이미 알고 있다면 더욱 좋습니다. 이제 FTUX의 맥락에서 검토할 수 있습니다. 그렇게 하려면 참석자에게 다음 네 가지 질문을 하십시오.

• 무엇이 사용자의 삶을 더 좋게 만들까요? ( 값 )
• 경쟁에서 어떻게 눈에 띌 수 있습니까? ( 장점 )
• 가장 중요한 기능은 무엇입니까? ( 기능 )
• 어떻게 뛰어난 FTUX 여정을 만들 수 있습니까? ( 전략 )

다음으로 사람들에게 스티커 메모를 캔버스에 놓고 자신의 생각을 발표하도록 합니다. 시간을 내어 이 네 가지 측면 각각에 동의하십시오. 최고의 가치를 선택하고 전략 영역에서 메모를 분류해야 할 수도 있습니다. 당면 과제를 알고 합의된 전략을 수립하면 FTUX 여정을 시작할 수 있습니다.

팁: 아이디어가 많아 일부를 선택하거나 우선 순위를 지정해야 할 수 있습니다. 이 경우 점 투표가 잘 작동할 수 있습니다.

만들기: FTUX 여정

50분 + 10분 휴식 | 스티커 메모, 화이트보드, 타이머

이 연습 은 가장 많은 시간을 필요로 하며 세 부분으로 구성되어 있습니다 . 처음에는 제품의 "아하"가 무엇인지 결정해야 합니다. 이것은 사용자가 아마도 다시 오고 싶게 만드는 약간의 투자를 하는 순간입니다. 예를 들어 세 사람을 관찰하거나 게시물을 추가할 수 있습니다. 우리가 목표로 하는 여정의 마지막 지점입니다.

"아하" 순간이 정의되면 각 개인(또는 그룹)에게 가장 정확한 FTUX 여정을 작업하도록 요청하십시오. 사용자가 흐름을 통해 취하는 모든 단계를 매핑하는 것입니다. 예를 들어 이메일을 받거나 카드를 사용하기 위해 제품을 떠나야 하는 단계를 포함합니다.

이 연습을 수행하는 좋은 방법은 현재 프로세스에 존재하는 단계로 작은 메모를 잘라내는 것입니다. 이를 통해 참가자는 솔루션에 만족할 때까지 이 작은 카드를 분류, 정렬 및 이동할 수 있습니다. 8~12분 후에 여행을 소개하고 사고 방식을 설명하게 합니다.

마지막으로 FTUX 여정의 한 버전을 설정할 때입니다. 칠판을 사용하여 작성하십시오. 각 단계를 함께 분석하여 흐름에 필수적인 단계와 두 번째 또는 세 번째 세션의 일부가 될 수 있는 단계를 결정합니다. 목표는 경험을 제대로 하고 마찰을 없애며 즐거움을 더하는 것입니다.

팁: 단계에서 몇 가지 개선 사항을 찾으십시오. "How Might We" 공식을 사용하여 새로운 아이디어를 브레인스토밍할 수 있습니다.

마무리

20분 | 모든 할일 목록 소프트웨어(Jira, Trello 또는 메모)

회의의 필수적인 부분은 다음 단계가 되어야 합니다. 작업 결과를 보고 몇 가지 조치를 계획하십시오. 대부분은 디자이너에게 할당될 것입니다. 그러나 사본을 개선하거나 사용자 행동을 추적하기 위한 요구 사항을 준비하는 것과 같은 몇 가지 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 콘텐츠 제작 가능성을 탐색하고 일러스트레이션 워크숍을 진행하기 위한 조치를 설정했습니다.

당신은 모두 최선을 다했고 킬러 경험을 만들었습니다. 이것이 사용자의 기대를 충족시키기에 충분하지 않다면 어떻게 합니까? 실패를 두려워하지 마십시오. 온보딩 흐름을 올바르게 하려면 시간과 실험이 필요합니다. 문제가 식별되면 가설을 확인할 수 있는 사용자 테스트 또는 데이터 분석을 계획할 수 있습니다. 시간이 더 있다면 장기적인 조치도 계획하십시오.

팁: 특정 사람에게 작업을 할당하고 기한을 설정합니다. 책임감과 동기 부여는 앞으로 나아가는 데 필수적입니다.

FTUX 워크숍의 결과

우리 이야기로 돌아가서 , 워크숍은 우리가 홍보하고자 하는 가치에 동의하고, 온보딩 흐름을 단순화하고, 처음 몇 개의 앱 세션을 계획하는 데 도움이 되었습니다. 분명히 처음에 우려했던 모든 문제를 해결하는 솔루션을 내놓을 수는 없었지만 함께 이해하고 정의했습니다. 워크샵을 통해 우리는 향후 이러한 문제를 더 쉽게 해결할 수 있었습니다.

아래에서 FTUX 여정에 포함된 몇 가지 디자인을 찾을 수 있으며 워크샵과 놀라운 팀원 덕분에 개선되었습니다.

테이크아웃

당신이 처음부터 읽기 시작하는 유형의 사람이라면 다음은 First Time User Experience Workshop에 대한 몇 가지 핵심 사항입니다.

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• 워크숍은 공통 온보딩 원칙 을 제품에 적용하고 FTUX 전략을 수립하는 것을 목표로 합니다.
• 준비 작업은 모든 우려 사항을 나열하는 것으로 시작해야 합니다. 그러면 워크숍을 자신의 필요에 맞게 조정할 수 있습니다.
• 디자인 씽킹 방법론에서 영감을 받아 Empathize , Define , Create 의 세 부분으로 구성됩니다.
• 마지막 부분에서는 정의된 "아하" 순간 으로 끝나는 FTUX 여정 을 만듭니다.
• 워크숍을 요약하고 다음 단계를 위한 구체적인 조치를 계획 하는 것이 좋습니다.

그게 다야 이 작은 워크샵 계획에서 영감을 주는 무언가를 찾으셨기를 바랍니다. 팀과 함께 시도할 때 알려주십시오. 제품에서 FTUX에 어떻게 접근하는지 매우 궁금합니다. 최고의 첫 시간을 보내십시오! ️