首次用戶體驗研討會：為您的產品準備好使用計劃

你還記得你第一次在冰上行走嗎？ 讓我刷新你的記憶。 懷著極大的好奇心和孩童般的喜悅，你踏上了冰凍的水面。 也許這只是一個自發的舉動，或者您期待全新的體驗。 當您移動時，您可能會感到意外的愉快滑行。 隨著每一個額外的動作，你會獲得更多的樂趣，並希望冬天永遠不會結束。

沒有什麼像第一次那樣。

堅持一秒鐘。 您可能會發生不受控制的碰撞並最終導致背部疼痛。 更糟糕的是，還有其他孩子取笑你，你因為沒有手套而感到冷。 你永遠不想回到那裡。

人們對他們的第一次經歷非常敏感。 如果沒有多餘的分析，我們只是將某事評為“好”或“壞”。 有時我們需要很長時間才能改變主意。 長話短說，當涉及到數字產品時，我們對初次體驗的反應並沒有太大的不同。 失望、沮喪、無聊——還有什麼問題？

數碼產品中的 FTUX

首次用戶體驗 (FTUX) 是人們使用您的產品的第一次旅程。 它從用戶與您的品牌的第一次互動開始，例如社交媒體上的帖子或朋友的推薦。 在完美的場景中，當用戶到達“啊哈”時刻時，旅程就結束了——當他們了解核心功能並相信產品將改善他們的生活時。

簡單來說， FTUX 設置了用戶與產品的關係，但也可以為業務提供超級動力，並決定您的用戶是留存還是流失。

FTUX 的良好實踐

• 價值第一用戶不關心功能，他們關心的是它如何讓他們的生活更美好。 向他們展示他們可以獲得的價值。

• 沒有解釋沒有人有時間嘗試了解產品可以提供什麼。 讓用戶做某事，而不是告訴他們如何去做。

• 漸進式披露當人們獲得太多選項或複雜功能時，他們會感到不知所措。 只讓他們嚐嚐產品所能提供的東西。 讓他們更自然地發現。

• 無摩擦通過使用常見的模式、像素完美的 UI 和完美的流程，將工作量降至最低。 一個小細節可以產生很大的不同。

• 參與激活您的用戶並向他們展示他們接下來可以做什麼。 讓他們參與進來，這樣他們就不會感到無聊或毫無意義。

• 信任請注意權限和敏感信息，尤其是當人們不認識您的品牌時。 建立信任而不是隱私問題。

• 令人愉快的時刻添加任何慶祝活動、微交互、有趣的插圖、動畫加載器或智能 UX 副本，以提供一點快樂或獨特的感覺。

如果您想了解有關 FTUX 的更多信息，我推薦來自 Intercom 的綜合指南。

但獲得知識是一回事。 我發現更具挑戰性的是如何利用產品的潛力並應用這些知識來設計一個令人愉快的旅程，讓人們留下來。

我們的故事

一段時間以來，我一直在為我們的一位初創客戶開發移動應用程序。 我舉辦了幾次 UX 研討會，確定了確切的範圍，並正在著手進行入職培訓。 似乎我們都對它應該是什麼樣子有一個清晰的願景——一個不錯的第一個教程、標準登錄和帳戶設置。

我從來沒有將用戶引導視為特別具有挑戰性的事情，因此我輕鬆地準備了完整的線框圖。 然而，在這一點上，有幾件事困擾著我。

價值主張

• 用戶如何在短短幾分鐘內充分利用我們的應用程序？
• 我們想要推廣的最重要的價值觀是什麼？
• 我們如何展示一個用戶很少的應用的社會價值？

流動

• 我們何時通知用戶特定功能？
• 我們如何才能最大限度地減少入職步驟的數量？
• 我們是否需要在第一個應用會話中顯示“從 Facebook 查找朋友”屏幕？

設計

• 我們如何才能使入職沉浸式體驗足以讓用戶不斷探索？
• 我們應該使用圖片、應用程序組件還是插圖？

那時，我本可以進入設計階段，儘管我覺得有義務與團隊分享我的擔憂並嘗試解決它們。 這就是為什麼我設計了一個特別的研討會，旨在為應用程序中的首次用戶時刻製定策略。

在向您介紹我們的方法之前，讓我先回答一下目前可能會想到的三個常見問題。

我從 UX 研討會中得到什麼？

研討會可幫助您檢查產品的首次用戶體驗。 通過同情您的用戶，您將有機會更好地了解他們的觀點以及您的產品面臨的挑戰。 此外，您將定義 FTUX 策略和“啊哈”時刻。

最終，您將改善首次用戶的旅程，也許會想出一種方法來簡化流程或使入職更有趣。 在此類研討會期間經常出現的想法通常會觸發產品開發的進一步步驟，例如可用性測試、數據分析和內容策略。

我什麼時候需要舉辦 UX 研討會？

在我們的案例中，我們在產品設計階段舉辦了研討會，然後推出了一個新的移動應用程序。 如果您已經擁有該產品（移動或 Web 應用程序），您可以舉辦研討會，以此來同情您的用戶或進一步評估來自 FTUX 環境中用戶測試的反饋。

獲取您的業務問題的答案

加入我們的用戶體驗研討會！

誰應該參加？

邀請可以幫助回答問題並有權做出必要決定的人。 我們的研討會成員包括一位創始人、首席執行官、產品經理和另一位設計師。 這些人中的每一個人都來自不同的背景和專業，因此我們可以從不同的角度看待問題。 最後，工作坊團隊表現出同樣的理解，我作為設計師可以提出更令人滿意的解決方案。

第一次用戶體驗研討會

目標：改善首次用戶體驗

時間： 4小時（包括10分鐘休息）
*大約，可能因產品和需求而異

參加者： 4人參與一個項目+主持人

議程

• 介紹
• 移情：黑帽思維
• 定義：價值主張和戰略
• 創建： FTUX 之旅
• 包起來

在你開始之前

• 研究最佳實踐。 此時，您應該具備 FTUX 的基本知識，熟悉競爭對手的良好模式和解決方案。 擁有這些知識並超越它的範圍是值得的。
• 讓您的隊友了解 FTUX 以及它為何如此重要。 向他們發送一些材料，以便他們熟悉該主題。
• 列出你所有的顧慮。 這將幫助您專注於產品需求，並定制您的車間以滿足這些需求。 為研討會設定目標並為之奮鬥。
• 鍛煉你的主持人技能（如果你會主持研討會）。 想想如何解釋和運行這些練習。 我覺得有用的是一個簡短的演示文稿，我在其中展示了關鍵點。 它有助於讓您的團隊關注將要發生的事情。 如果您對作為引導者沒有信心，請使用現成的技巧，例如模型來執行 NNgroup 的 UX 活動。
• 進行研討會試點，以檢查這些方法是否有效以及需要多長時間。 有時，即使是與同事的簡短交談也能讓您找到一些重要的修復方法。
• 本次研討會在內部進行。 如果您無法將所有參與者聚集在一個地方，請查看這份關於如何進行遠程研討會的便捷指南。

介紹

5 分鐘 | 不需要額外的工具

一開始，利用一個好的閃電談話。 簡要說明大家聚集的原因、遇到的問題和想分享的問題、決定舉辦研討會的原因。 然後提醒每個人目標以及參與者如何幫助實現目標。 最後，介紹研討會計劃和詳細的休息時間。 一個好的介紹應該是有效的和有見地的。 它可以極大地幫助您從研討會一開始就吸引與會者的注意力並吸引他們。

提示：如果這是您與該團隊的第一次研討會，請花更多時間制定將設置溝通規則的研討會合同。 您還可以進行快速熱身，讓參與者在小組中感覺更舒服。

移情：黑帽思維

15 分鐘 | 一張紙，白板，計時器

黑帽思維是一種旨在指出潛在負面結果的方法。 要執行此練習，請介紹一個簡短的用戶場景。 它有助於同情新用戶。

要求與會者單獨考慮用戶可能有的任何負面感受。 幾分鐘後，請每個人陳述他們的擔憂。 同時，將它們全部寫在黑板上。 通過本練習，您將獲得可能必須處理的 FTUX 挑戰列表。 考慮到這一點，您可以進入下一部分。

提示：要提醒參與者註意流程，請準備當前屏幕。 您可以將它們與用戶場景放在一張紙上，單獨打印或為設備提供應用程序。

定義：價值主張和戰略

20 分鐘 | 便利貼、白板、投票點、計時器

我在開始每個練習時都會簡要說明方法和目的。 “人們買的不是產品，而是更好的自己” ——這個流行的短語完美地解釋了它的全部含義。 如果您已經知道產品的價值主張，那就更好了。 您現在可以在 FTUX 的上下文中對其進行檢查。 為此，請向與會者提出四個問題：

• 什麼會讓用戶的生活更美好？ （價值）
• 我們如何在競爭中脫穎而出？ （優勢）
• 最重要的特點是什麼？ （功能）
• 我們如何才能創造一個出色的 FTUX 旅程？ （策略）

接下來，讓人們把他們的便簽貼在畫布上並展示他們的想法。 花一些時間就這四個方面達成一致。 也許你需要選擇最有價值的，在策略區整理筆記。 一旦我們了解了我們的挑戰並製定了一致的策略，我們就可以開始創建 FTUX 之旅。

提示：您可能有很多想法，需要選擇一些或優先考慮它們。 在這種情況下，點投票可以很好​​地工作。

創建：FTUX 之旅

50 分鐘 + 10 分鐘休息 | 便利貼、白板、計時器

這個練習需要的時間最多，包含三個部分。 一開始，您必須確定您的產品的“Aha”是什麼。 這是用戶進行一些可能會讓他想要回來的投資的時刻。 例如，它可能是觀察三個人或添加一個帖子。 這是我們目標旅程的終點。

一旦定義了“啊哈”時刻，請要求每個人（或小組）進行最準確的 FTUX 旅程。 這一切都是為了繪製出用戶在流程中所採取的每一步。 包括需要離開產品的步驟，例如，接收電子郵件或使用卡片。

進行此練習的一個好方法是用流程中當前存在的步驟剪下小筆記。 這將允許參與者整理、排列和移動這些小卡片，直到他們對他們的解決方案感到滿意。 8-12 分鐘後，讓他們介紹旅程並解釋他們的思維方式。

最後，是時候建立一個版本的 FTUX 旅程了。 用白板把它寫下來。 一起分析每個步驟，以確定哪個步驟對流程至關重要，哪個步驟可能是第二次或第三次會話的一部分。 目標是確定體驗，消除摩擦並增加一些樂趣。

提示：嘗試在您的步驟中找到一些改進。 您可以使用“我們可以如何”的公式來集思廣益，形成新的想法。

包起來

20 分鐘 | 任何待辦事項列表軟件（Jira、Trello 或只是筆記）

會議的一個組成部分應該是接下來的步驟。 查看您的工作成果併計劃一些行動。 他們中的大多數可能會分配給設計師。 但是，您可能會想出一些操作，例如改進副本或準備跟踪用戶行為的要求。 例如，我們設置了一項行動來探索內容創建的可能性並舉辦插圖研討會。

你們都盡了最大的努力，創造了一個殺手級的體驗。 如果這還不足以滿足用戶的期望怎麼辦？ 不要害怕失敗。 獲得正確的入職流程需要時間和實驗。 一旦確定了挑戰，您就可以計劃用戶測試或數據分析，以便能夠檢查您的假設。 如果你有更多的時間，也要計劃長期的行動。

提示：將操作分配給特定人員並設置截止日期。 責任和動力對於推動事情向前發展至關重要。

我們在 FTUX 研討會上的成果

回到我們的故事，研討會幫助我們就想要推廣的價值觀達成一致，簡化了入職流程，併計劃了最初的幾個應用程序會議。 顯然，我們無法想出一個解決方案來解決我最初關心的所有問題，但我們更好地理解並一起定義了它們。 研討會使我們更容易在未來解決這些問題。

您將在下面找到我們的 FTUX 之旅中包含的幾個設計，感謝研討會和我出色的隊友，這些設計得到了改進

外賣

如果你是那種從頭開始閱讀的人，這裡有一些關於首次用戶體驗研討會的關鍵內容：

對用戶體驗設計感到好奇？

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• 該研討會旨在將常見的入職原則應用於您的產品並創建 FTUX 策略。
• 準備工作應該從列出所有問題開始，這樣您就可以根據自己的需要調整研討會。
• 它受到設計思維方法的啟發，基於三個部分：移情、定義和創造。
• 在最後一部分中，您將創建FTUX 旅程，最終以定義的“啊哈”時刻結束。
• 建議總結研討會並為下一步計劃具體行動。

這就對了。 我希望你在這個小研討會計劃中找到了一些鼓舞人心的東西。 當你和你的團隊一起嘗試時讓我知道——我很好奇你如何在你的產品中使用 FTUX。 有最好的第一次！ ️