首次用户体验研讨会：为您的产品准备好使用计划

你还记得你第一次在冰上行走吗？ 让我刷新你的记忆。 怀着极大的好奇心和孩童般的喜悦，你踏上了冰冻的水面。 也许这只是一个自发的举动，或者您期待全新的体验。 当您移动时，您可能会感到意外的愉快滑行。 随着每一个额外的动作，你会获得更多的乐趣，并希望冬天永远不会结束。

没有什么像第一次那样。

坚持一秒钟。 您可能会发生不受控制的碰撞并最终导致背部疼痛。 更糟糕的是，还有其他孩子取笑你，你因为没有手套而感到冷。 你永远不想回到那里。

人们对他们的第一次经历非常敏感。 如果没有多余的分析，我们只是将某事评为“好”或“坏”。 有时我们需要很长时间才能改变主意。 长话短说，当涉及到数字产品时，我们对初次体验的反应并没有太大的不同。 失望、沮丧、无聊——还有什么问题？

数码产品中的 FTUX

首次用户体验 (FTUX) 是人们使用您的产品的第一次旅程。 它从用户与您的品牌的第一次互动开始，例如社交媒体上的帖子或朋友的推荐。 在完美的场景中，当用户到达“啊哈”时刻时，旅程就结束了——当他们了解核心功能并相信产品将改善他们的生活时。

简单来说， FTUX 设置了用户与产品的关系，但也可以为业务提供超级动力，并决定您的用户是留存还是流失。

FTUX 的良好实践

• 价值第一用户不关心功能，他们关心的是它如何让他们的生活更美好。 向他们展示他们可以获得的价值。

• 没有解释没有人有时间尝试了解产品可以提供什么。 让用户做某事，而不是告诉他们如何去做。

• 渐进式披露当人们获得太多选项或复杂功能时，他们会感到不知所措。 只让他们尝尝产品所能提供的东西。 让他们更自然地发现。

• 无摩擦通过使用常见的模式、像素完美的 UI 和完美的流程，将工作量降至最低。 一个小细节可以产生很大的不同。

• 参与激活您的用户并向他们展示他们接下来可以做什么。 让他们参与进来，这样他们就不会感到无聊或毫无意义。

• 信任请注意权限和敏感信息，尤其是当人们不认识您的品牌时。 建立信任而不是隐私问题。

• 令人愉快的时刻添加任何庆祝活动、微交互、有趣的插图、动画加载器或智能 UX 副本，以提供一点快乐或独特的感觉。

如果您想了解有关 FTUX 的更多信息，我推荐来自 Intercom 的综合指南。

但获得知识是一回事。 我发现更具挑战性的是如何利用产品的潜力并应用这些知识来设计一个令人愉快的旅程，让人们留下来。

我们的故事

一段时间以来，我一直在为我们的一位初创客户开发移动应用程序。 我举办了几次 UX 研讨会，确定了确切的范围，并正在着手进行入职培训。 似乎我们都对它应该是什么样子有一个清晰的愿景——一个不错的第一个教程、标准登录和帐户设置。

我从来没有将用户引导视为特别具有挑战性的事情，因此我轻松地准备了完整的线框图。 然而，在这一点上，有几件事困扰着我。

价值主张

• 用户如何在短短几分钟内充分利用我们的应用程序？
• 我们想要推广的最重要的价值观是什么？
• 我们如何展示一个用户很少的应用的社会价值？

流动

• 我们何时通知用户特定功能？
• 我们如何才能最大限度地减少入职步骤的数量？
• 我们是否需要在第一个应用会话中显示“从 Facebook 查找朋友”屏幕？

设计

• 我们如何才能使入职沉浸式体验足以让用户不断探索？
• 我们应该使用图片、应用程序组件还是插图？

那时，我本可以进入设计阶段，尽管我觉得有义务与团队分享我的担忧并尝试解决它们。 这就是为什么我设计了一个特别的研讨会，旨在为应用程序中的首次用户时刻制定策略。

在向您介绍我们的方法之前，让我先回答一下目前可能会想到的三个常见问题。

我从 UX 研讨会中得到什么？

研讨会可帮助您检查产品的首次用户体验。 通过同情您的用户，您将有机会更好地了解他们的观点以及您的产品面临的挑战。 此外，您将定义 FTUX 策略和“啊哈”时刻。

最终，您将改善首次用户的旅程，也许会想出一种方法来简化流程或使入职更有趣。 在此类研讨会期间经常出现的想法通常会触发产品开发的进一步步骤，例如可用性测试、数据分析和内容策略。

我什么时候需要举办 UX 研讨会？

在我们的案例中，我们在产品设计阶段举办了研讨会，然后推出了一个新的移动应用程序。 如果您已经拥有该产品（移动或 Web 应用程序），您可以举办研讨会，以此来同情您的用户或进一步评估来自 FTUX 环境中用户测试的反馈。

获取您的业务问题的答案

加入我们的用户体验研讨会！

谁应该参加？

邀请可以帮助回答问题并有权做出必要决定的人。 我们的研讨会成员包括一位创始人、首席执行官、产品经理和另一位设计师。 这些人中的每一个人都来自不同的背景和专业，因此我们可以从不同的角度看待问题。 最后，工作坊团队表现出同样的理解，我作为设计师可以提出更令人满意的解决方案。

第一次用户体验研讨会

目标：改善首次用户体验

时间： 4小时（包括10分钟休息）
*大约，可能因产品和需求而异

参加者： 4人参与一个项目+主持人

议程

• 介绍
• 移情：黑帽思维
• 定义：价值主张和战略
• 创建： FTUX 之旅
• 包起来

在你开始之前

• 研究最佳实践。 此时，您应该具备 FTUX 的基本知识，熟悉竞争对手的良好模式和解决方案。 拥有这些知识并超越它的范围是值得的。
• 让您的队友了解 FTUX 以及它为何如此重要。 向他们发送一些材料，以便他们熟悉该主题。
• 列出你所有的顾虑。 这将帮助您专注于产品需求，并定制您的车间以满足这些需求。 为研讨会设定目标并为之奋斗。
• 锻炼你的主持人技能（如果你会主持研讨会）。 想想如何解释和运行这些练习。 我觉得有用的是一个简短的演示文稿，我在其中展示了关键点。 它有助于让您的团队关注将要发生的事情。 如果您对作为引导者没有信心，请使用现成的技巧，例如模型来执行 NNgroup 的 UX 活动。
• 进行研讨会试点，以检查这些方法是否有效以及需要多长时间。 有时，即使是与同事的简短交谈也能让您找到一些重要的修复方法。
• 本次研讨会在内部进行。 如果您无法将所有参与者聚集在一个地方，请查看这份关于如何进行远程研讨会的便捷指南。

介绍

5 分钟 | 不需要额外的工具

一开始，利用一个好的闪电谈话。 简要说明大家聚集的原因、遇到的问题和想分享的问题、决定举办研讨会的原因。 然后提醒每个人目标以及参与者如何帮助实现目标。 最后，介绍研讨会计划和详细的休息时间。 一个好的介绍应该是有效的和有见地的。 它可以极大地帮助您从研讨会一开始就吸引与会者的注意力并吸引他们。

提示：如果这是您与该团队的第一次研讨会，请花更多时间制定将设置沟通规则的研讨会合同。 您还可以进行快速热身，让参与者在小组中感觉更舒服。

移情：黑帽思维

15 分钟 | 一张纸，白板，计时器

黑帽思维是一种旨在指出潜在负面结果的方法。 要执行此练习，请介绍一个简短的用户场景。 它有助于同情新用户。

要求与会者单独考虑用户可能有的任何负面感受。 几分钟后，请每个人陈述他们的担忧。 同时，将它们全部写在黑板上。 通过本练习，您将获得可能必须处理的 FTUX 挑战列表。 考虑到这一点，您可以进入下一部分。

提示：要提醒参与者注意流程，请准备当前屏幕。 您可以将它们与用户场景放在一张纸上，单独打印或为设备提供应用程序。

定义：价值主张和战略

20 分钟 | 便利贴、白板、投票点、计时器

我在开始每个练习时都会简要说明方法和目的。 “人们买的不是产品，而是更好的自己” ——这个流行的短语完美地解释了它的全部含义。 如果您已经知道产品的价值主张，那就更好了。 您现在可以在 FTUX 的上下文中对其进行检查。 为此，请向与会者提出四个问题：

• 什么会让用户的生活更美好？ （价值）
• 我们如何在竞争中脱颖而出？ （优势）
• 最重要的特点是什么？ （功能）
• 我们如何才能创造一个出色的 FTUX 旅程？ （策略）

接下来，让人们把他们的便签贴在画布上并展示他们的想法。 花一些时间就这四个方面达成一致。 也许你需要选择最有价值的，在策略区整理笔记。 一旦我们了解了我们的挑战并制定了一致的策略，我们就可以开始创建 FTUX 之旅。

提示：您可能有很多想法，需要选择一些或优先考虑它们。 在这种情况下，点投票可以很好​​地工作。

创建：FTUX 之旅

50 分钟 + 10 分钟休息 | 便利贴、白板、计时器

这个练习需要的时间最多，包含三个部分。 一开始，您必须确定您的产品的“Aha”是什么。 这是用户进行一些可能会让他想要回来的投资的时刻。 例如，它可能是观察三个人或添加一个帖子。 这是我们目标旅程的终点​​。

一旦定义了“啊哈”时刻，请要求每个人（或小组）进行最准确的 FTUX 旅程。 这一切都是为了绘制出用户在流程中所采取的每一步。 包括需要离开产品的步骤，例如，接收电子邮件或使用卡片。

进行此练习的一个好方法是用流程中当前存在的步骤剪下小笔记。 这将允许参与者整理、排列和移动这些小卡片，直到他们对他们的解决方案感到满意。 8-12 分钟后，让他们介绍旅程并解释他们的思维方式。

最后，是时候建立一个版本的 FTUX 旅程了。 用白板把它写下来。 一起分析每个步骤，以确定哪个步骤对流程至关重要，哪个步骤可能是第二次或第三次会话的一部分。 目标是确定体验，消除摩擦并增加一些乐趣。

提示：尝试在您的步骤中找到一些改进。 您可以使用“我们可以如何”的公式来集思广益，形成新的想法。

包起来

20 分钟 | 任何待办事项列表软件（Jira、Trello 或只是笔记）

会议的一个组成部分应该是接下来的步骤。 查看您的工作成果并计划一些行动。 他们中的大多数可能会分配给设计师。 但是，您可能会想出一些操作，例如改进副本或准备跟踪用户行为的要求。 例如，我们设置了一项行动来探索内容创建的可能性并举办插图研讨会。

你们都尽了最大的努力，创造了一个杀手级的体验。 如果这还不足以满足用户的期望怎么办？ 不要害怕失败。 获得正确的入职流程需要时间和实验。 一旦确定了挑战，您就可以计划用户测试或数据分析，以便能够检查您的假设。 如果你有更多的时间，也要计划长期的行动。

提示：将操作分配给特定人员并设置截止日期。 责任和动力对于推动事情向前发展至关重要。

我们在 FTUX 研讨会上的成果

回到我们的故事，研讨会帮助我们就想要推广的价值观达成一致，简化了入职流程，并计划了最初的几个应用程序会议。 显然，我们无法想出一个解决方案来解决我最初关心的所有问题，但我们更好地理解并一起定义了它们。 研讨会使我们更容易在未来解决这些问题。

您将在下面找到我们的 FTUX 之旅中包含的几个设计，感谢研讨会和我出色的队友，这些设计得到了改进

外卖

如果你是那种从头开始阅读的人，这里有一些关于首次用户体验研讨会的关键内容：

对用户体验设计感到好奇？

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• 该研讨会旨在将常见的入职原则应用于您的产品并创建 FTUX 策略。
• 准备工作应该从列出所有问题开始，这样您就可以根据自己的需要调整研讨会。
• 它受到设计思维方法的启发，基于三个部分：移情、定义和创造。
• 在最后一部分中，您将创建FTUX 旅程，最终以定义的“啊哈”时刻结束。
• 建议总结研讨会并为下一步计划具体行动。

这就对了。 我希望你在这个小研讨会计划中找到了一些鼓舞人心的东西。 当你和你的团队一起尝试时让我知道——我很好奇你如何在你的产品中使用 FTUX。 有最好的第一次！ ️