Erstmaliger User Experience-Workshop: ein einsatzbereiter Plan für Ihr Produkt

Erinnern Sie sich an Ihren ersten Spaziergang auf Eis? Lassen Sie mich Ihr Gedächtnis auffrischen. Mit großer Neugier und kindlicher Freude tratst du auf die Oberfläche von gefrorenem Wasser. Vielleicht war es nur ein spontaner Umzug oder Sie haben eine ganz neue Erfahrung erwartet. Während Sie sich bewegten, haben Sie wahrscheinlich ein überraschend angenehmes Gleiten gespürt. Mit jedem weiteren Zug hatte man noch mehr Spaß und wünschte sich, der Winter würde nie enden.

Nichts ist wie das erste Mal.

Warte eine Sekunde. Du hättest einen unkontrollierten Sturz haben und am Ende einen schmerzenden Hintern haben können. Um es noch schlimmer zu machen, gab es andere Kinder, die sich über dich lustig gemacht haben und dir war kalt, weil du keine Handschuhe hattest. Da will man nie wieder hin.

Menschen reagieren sehr sensibel auf ihre ersten Erfahrungen. Ohne doppelte Analyse bewerten wir etwas einfach als „gut“ oder „schlecht“. Manchmal dauert es lange, bis wir unsere Meinung ändern. Um es kurz zu machen, unsere Reaktion auf erste Erfahrungen ist bei digitalen Produkten nicht so unterschiedlich. Enttäuschung, Frust, Langeweile – was kann noch schief gehen?

FTUX in digitalen Produkten

First Time User Experience (FTUX) ist die erste Reise, die Menschen mit Ihrem Produkt unternehmen . Es beginnt mit der allerersten Interaktion, die ein Benutzer mit Ihrer Marke hat, wie ein Beitrag in sozialen Medien oder eine Empfehlung von einem Freund. Im perfekten Szenario endet die Reise, wenn der Benutzer den „Aha“-Moment erreicht – einen Punkt, an dem er die Kernfunktionalität versteht und glaubt, dass das Produkt sein Leben verbessern wird.

Einfach ausgedrückt, FTUX legt die Benutzer-Produkt-Beziehung fest, kann aber auch das Unternehmen überflügeln und bestimmt, ob Ihre Benutzer gehalten oder abgewandert werden.

Gute Praktiken für FTUX

• Wert zuerst Benutzer interessieren sich nicht für Funktionen, sie kümmern sich darum, wie sie ihr Leben verbessern. Zeigen Sie ihnen den Wert, den sie bekommen können.

• Keine Erklärung Niemand hat Zeit, zu versuchen zu verstehen, was das Produkt bieten kann. Lassen Sie den Benutzer etwas tun, anstatt ihm zu sagen, wie er es tun soll.

• Progressive Offenlegung Menschen fühlen sich überfordert, wenn sie zu viele Optionen oder komplexe Funktionen erhalten. Geben Sie ihnen nur einen Vorgeschmack auf das, was das Produkt bieten kann. Lassen Sie sie natürlicher entdecken.

• Keine Reibung Reduzieren Sie den Aufwand auf ein Minimum, indem Sie gemeinsame Muster, eine pixelgenaue Benutzeroberfläche und einen reibungslosen Ablauf verwenden. Ein kleines Detail kann einen großen Unterschied machen.

• Engagement Aktivieren Sie Ihre Benutzer und zeigen Sie ihnen, was sie als Nächstes tun können. Halte sie beschäftigt, damit sie sich nicht gelangweilt oder sinnlos fühlen.

• Vertrauen Seien Sie vorsichtig mit Berechtigungen und vertraulichen Informationen, insbesondere wenn die Leute Ihre Marke nicht wiedererkennen. Schaffen Sie Vertrauen statt Datenschutzbedenken.

• Entzückende Momente Fügen Sie Feierlichkeiten, Mikrointeraktionen, lustige Illustrationen, animierte Ladeprogramme oder intelligente UX-Kopien hinzu, um ein wenig Freude oder ein einzigartiges Gefühl zu vermitteln.

Wenn Sie mehr über FTUX erfahren möchten, empfehle ich diesen umfassenden Leitfaden von Intercom.

Aber Erkenntnisgewinn ist das eine. Was ich schwieriger finde, ist, wie man das Potenzial des Produkts nutzt und dieses Wissen anwendet, um eine reizvolle Reise zu entwerfen, die die Leute zum Bleiben bringt.

Unsere Geschichte

Seit einiger Zeit arbeite ich an einer mobilen App für einen unserer Startup-Kunden. Ich habe mehrere UX-Workshops durchgeführt, den genauen Umfang definiert und am Onboarding gearbeitet. Es schien, dass wir alle eine klare Vorstellung davon hatten, wie es aussehen sollte – ein nettes erstes Tutorial, Standard-Login und Kontoeinrichtung.

Ich habe das Onboarding von Benutzern nie als besonders herausfordernd empfunden, und so habe ich problemlos komplette Wireframes erstellt. Allerdings gab es an dieser Stelle einige Dinge, die mich gestört haben.

Wertversprechen

• Wie können Benutzer in nur wenigen Minuten das Beste aus unserer App herausholen?
• Was sind die wichtigsten Werte, die wir fördern wollen?
• Wie können wir den sozialen Wert einer App zeigen, die nur wenige Nutzer hat?

Fließen

• Wann informieren wir Benutzer über bestimmte Funktionen?
• Wie können wir die Anzahl der Schritte beim Onboarding minimieren?
• Brauchen wir in der ersten App-Session einen Bildschirm „Freunde von Facebook finden“?

Entwurf

• Wie können wir das Onboarding immersiv genug gestalten, um die Benutzer auf Entdeckungsreise zu bringen?
• Sollen wir Bilder, App-Komponenten oder Illustrationen verwenden?

An diesem Punkt hätte ich zur Designphase übergehen können, obwohl ich mich verpflichtet fühlte, meine Bedenken mit dem Team zu teilen und zu versuchen, sie zu lösen. Aus diesem Grund habe ich einen speziellen Workshop konzipiert, der darauf abzielte, eine Strategie für Erstbenutzermomente in der App zu entwickeln.

Bevor ich Ihnen unseren Ansatz vorstelle, lassen Sie mich drei häufig gestellte Fragen beantworten, die Ihnen im Moment in den Sinn kommen .

Was bekomme ich von einem UX-Workshop?

Ein Workshop hilft Ihnen, die erstmalige Benutzererfahrung in Ihrem Produkt zu untersuchen. Indem Sie sich in Ihre Benutzer einfühlen, haben Sie die Möglichkeit, ihre Perspektive und die Herausforderungen, denen Ihr Produkt gegenübersteht, besser zu verstehen. Zusätzlich definieren Sie die FTUX-Strategie und den „Aha“-Moment.

Letztendlich werden Sie die Erstbenutzerreise verbessern, vielleicht einen Weg finden, den Ablauf zu vereinfachen oder das Onboarding unterhaltsamer zu gestalten. Ideen, die in solchen Workshops häufig auftauchen, dienen oft als Auslöser für weitere Schritte in der Produktentwicklung, wie z. B. Usability-Tests, Datenanalyse und Content-Strategie.

Wann muss ich einen UX-Workshop durchführen?

In unserem Fall haben wir den Workshop während der Produktdesignphase durchgeführt, bevor wir eine neue mobile App auf den Markt brachten. Wenn Sie das Produkt bereits haben (Mobil- oder Web-App), können Sie den Workshop durchführen, um sich in Ihre Benutzer einzufühlen oder das Feedback von Benutzertests in einem FTUX-Kontext weiter auszuwerten.

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Wer sollte teilnehmen?

Laden Sie Personen ein, die bei der Beantwortung von Fragen helfen können und die Befugnis haben, die notwendigen Entscheidungen zu treffen. Zu unseren Workshop-Mitgliedern gehörten ein Gründer, CEO, Produktmanager und ein weiterer Designer . Jeder dieser Menschen hatte einen anderen Hintergrund und ein anderes Fachgebiet, sodass wir das Problem aus verschiedenen Perspektiven betrachten konnten. Am Ende zeigte das Workshop-Team das gleiche Verständnis und ich als Designer konnte zufriedenstellendere Lösungen vorschlagen.

Erstmaliger User-Experience-Workshop

Ziel: Verbesserung der Benutzererfahrung beim ersten Mal

Zeit: 4h (inkl. 10 min Pause)
*ungefähr, kann je nach Produkt und Bedarf variieren

Teilnehmer: 4 an einem Projekt beteiligte Personen + Moderator

Agenda

• Einführung
• Empathie: Black-Hat-Denken
• Definieren: Wertversprechen & Strategie
• Erstellen: FTUX Journey
• Einpacken

Bevor du anfängst

• Recherche nach Best Practices. An dieser Stelle sollten Sie über Grundkenntnisse in FTUX verfügen, sich mit guten Mustern und Lösungen Ihrer Mitbewerber auskennen. Es lohnt sich, dieses Wissen zu haben und über sein Spektrum hinauszugehen.
• Informieren Sie Ihre Teamkollegen über FTUX und warum es so wichtig ist. Senden Sie ihnen einige Materialien, damit sie sich mit dem Thema vertraut machen können.
• Listen Sie alle Ihre Bedenken auf . Dies hilft Ihnen, sich auf die Produktanforderungen zu konzentrieren und Ihre Werkstatt so anzupassen, dass sie diese erfüllt. Setzen Sie sich Ihr Ziel für den Workshop und gehen Sie es an.
• Arbeiten Sie an Ihren Moderationsfähigkeiten (wenn Sie den Workshop moderieren). Denken Sie darüber nach, wie Sie die Übungen erklären und ausführen können. Was ich nützlich finde, ist eine kurze Präsentation, in der ich die wichtigsten Punkte darstelle. Es hilft, die Aufmerksamkeit Ihres Teams auf das zu lenken, was passieren wird. Wenn Sie sich als Moderator nicht sicher fühlen, verwenden Sie vorgefertigte Tipps wie das Modell zur Durchführung von UX-Aktivitäten von NNgroup.
• Führen Sie einen Workshop-Piloten durch, um zu überprüfen, ob die Methoden funktionieren und wie lange sie dauern werden. Manchmal hilft Ihnen sogar ein kurzes Gespräch mit einem Kollegen, einige wichtige Fixes aufzuschnappen.
• Dieser Workshop wurde inhouse durchgeführt. Wenn Sie nicht alle Teilnehmer an einem Ort versammeln können, sehen Sie sich diese praktische Anleitung zur Durchführung von Remote-Workshops an.

Einführung

5 Minuten | kein zusätzliches Werkzeug erforderlich

Verwenden Sie zu Beginn ein gutes Blitzgespräch. Erklären Sie kurz, warum Sie sich alle versammelt haben, auf welche Probleme Sie gestoßen sind und welche Sie teilen möchten, warum Sie sich entschieden haben, den Workshop durchzuführen. Erinnern Sie dann alle an das Ziel und wie die Teilnehmer helfen können, es zu erreichen. Präsentieren Sie abschließend den Workshop-Plan und geben Sie die Pausenzeiten an. Eine gute Einführung sollte effizient und aufschlussreich sein. Es kann erheblich dazu beitragen, die Aufmerksamkeit Ihrer Teilnehmer zu gewinnen und sie von Beginn des Workshops an einzubeziehen.

Tipp: Wenn es Ihr erster Workshop mit diesem Team ist, nehmen Sie sich zusätzliche Zeit, um einen Workshop-Vertrag auszuarbeiten, der die Kommunikationsregeln festlegt. Sie können auch ein kurzes Aufwärmen durchführen, damit sich die Teilnehmer in der Gruppe wohler fühlen.

Empathie: Black-Hat-Denken

15 Minuten | Blatt Papier, Whiteboard, Timer

Black Hat Thinking ist eine Methode, die darauf abzielt, potenziell negative Ergebnisse aufzuzeigen. Stellen Sie für diese Übung ein kurzes Benutzerszenario vor. Es hilft, sich in einen neuen Benutzer einzufühlen.

Bitten Sie die Teilnehmer, individuell über negative Gefühle nachzudenken, die ein Benutzer möglicherweise hat. Bitten Sie nach ein paar Minuten alle, ihre Bedenken zu äußern. Schreiben Sie gleichzeitig alle an die Tafel. Dank dieser Übung erhalten Sie die Liste der FTUX-Herausforderungen, mit denen Sie sich wahrscheinlich auseinandersetzen müssen. In diesem Sinne können Sie zum nächsten Teil übergehen.

Tipp: Um die Teilnehmer an den Ablauf zu erinnern, bereiten Sie die aktuellen Bildschirme vor. Sie können sie mit dem Benutzerszenario auf ein Blatt legen, separat drucken oder Geräte mit der App bereitstellen.

Definieren: Wertversprechen & Strategie

20 Minuten | Haftnotizen, Whiteboard, Abstimmungspunkte, Timer

Ich beginne jede Übung mit einer kurzen Erläuterung der Methode und des Zwecks. „Menschen kaufen kein Produkt, sondern eine bessere Version von sich selbst“ – dieser populäre Satz beschreibt perfekt, worum es geht. Wenn Sie das Wertversprechen für Ihr Produkt bereits kennen, ist es noch besser. Sie können es jetzt im Kontext von FTUX untersuchen. Stellen Sie dazu Ihren Teilnehmern vier Fragen:

• Was wird das Leben der Benutzer verbessern? ( Wert )
• Wie heben wir uns vom Wettbewerb ab? ( Vorteil )
• Was sind die wichtigsten Funktionen? ( Funktionalität )
• Wie können wir eine herausragende FTUX-Reise gestalten? ( Strategie )

Als nächstes bitten Sie die Leute, ihre Haftnotizen auf die Leinwand zu kleben und ihre Gedanken zu präsentieren. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um sich auf jeden dieser vier Aspekte zu einigen. Vielleicht müssen Sie den besten Wert auswählen und Notizen im Strategiebereich sortieren. Sobald wir unsere Herausforderungen kennen und eine vereinbarte Strategie haben, können wir mit der Gestaltung der FTUX-Reise beginnen.

Tipp: Es kann vorkommen, dass Sie viele Ideen haben und einige auswählen oder priorisieren müssen. In diesem Fall kann Punktabstimmung gut funktionieren.

Erstellen: FTUX Journey

50 min + 10 min Pause | Haftnotizen, Whiteboard, Timer

Diese Übung nimmt die meiste Zeit in Anspruch und besteht aus drei Teilen . Zu Beginn müssen Sie feststellen, was das „Aha“ für Ihr Produkt ist. Dies ist der Moment, in dem der Benutzer eine Investition tätigt, die ihn wahrscheinlich dazu bringen wird, wiederzukommen. Zum Beispiel könnte es das Beobachten von drei Personen oder das Hinzufügen eines Beitrags sein. Es ist der letzte Punkt der Reise, die wir anstreben.

Sobald Sie einen „Aha“-Moment definiert haben, bitten Sie jede Person (oder Gruppe), an der genauesten FTUX-Reise zu arbeiten. Es geht darum, jeden Schritt, den der Benutzer durch den Ablauf macht, abzubilden. Schließen Sie Schritte ein, die das Verlassen des Produkts erfordern, z. B. um eine E-Mail zu erhalten oder eine Karte zu verwenden.

Eine gute Methode, um diese Übung durchzuführen, besteht darin, kleine Notizen mit den Schritten auszuschneiden, die derzeit im Prozess vorhanden sind. Auf diese Weise können die Teilnehmer diese kleinen Kärtchen sortieren, anordnen und verschieben, bis sie mit ihrer Lösung zufrieden sind. Lassen Sie sie nach 8–12 Minuten die Reise vorstellen und ihre Denkweise erläutern.

Schließlich ist es an der Zeit, eine Version der FTUX-Reise zu erstellen. Verwenden Sie die Tafel, um es aufzuschreiben. Analysieren Sie jeden Schritt gemeinsam, um festzustellen, welcher für den Fluss wesentlich ist und welcher Teil der zweiten oder dritten Sitzung sein kann. Das Ziel ist es, das Erlebnis festzuhalten, Reibungen zu beseitigen und etwas Freude hinzuzufügen.

Tipp: Versuchen Sie, Ihre Schritte zu verbessern. Sie können die „How Might We“-Formel verwenden, um neue Ideen zu entwickeln.

Einpacken

20 Minuten | jede To-Do-Listen-Software (Jira, Trello oder nur Notizen)

Fester Bestandteil eines Meetings sollten die nächsten Schritte sein. Sehen Sie sich das Ergebnis Ihrer Arbeit an und planen Sie einige Maßnahmen. Die meisten von ihnen werden wahrscheinlich dem Designer zugeordnet. Ihnen fallen jedoch möglicherweise mehrere Aktionen ein, z. B. die Verbesserung des Textes oder die Vorbereitung von Anforderungen für die Verfolgung des Benutzerverhaltens. Beispielsweise haben wir eine Aktion gestartet, um Möglichkeiten der Inhaltserstellung zu erkunden und einen Illustrationsworkshop durchzuführen.

Ihr habt alle euer Bestes gegeben und ein tolles Erlebnis geschaffen. Was ist, wenn dies nicht ausreicht, um die Erwartungen der Benutzer zu erfüllen? Haben Sie keine Angst vor dem Scheitern. Den Onboarding-Flow richtig hinzubekommen, erfordert Zeit und Experimente. Sobald Sie Ihre Herausforderungen identifiziert haben, können Sie Benutzertests oder Datenanalysen planen, bei denen Sie Ihre Hypothese überprüfen können. Wenn Sie mehr Zeit haben, planen Sie auch langfristige Aktionen.

Tipp: Weisen Sie die Aktionen einer bestimmten Person zu und legen Sie die Frist fest. Verantwortung und Motivation sind unerlässlich, um Dinge voranzubringen.

Unsere Ergebnisse aus dem FTUX-Workshop

Zurück zu unserer Geschichte: Der Workshop hat uns geholfen, uns auf die Werte zu einigen, die wir fördern wollten, den Onboarding-Flow zu vereinfachen und die ersten App-Sitzungen zu planen . Natürlich konnten wir keine Lösung finden, die alle Probleme löste, die mich anfangs beunruhigten, aber wir verstanden und definierten sie gemeinsam besser. Der Workshop hat es uns erleichtert, sie in Zukunft anzugehen.

Nachfolgend finden Sie mehrere Designs, die Teil unserer FTUX-Reise sind und dank des Workshops und meiner großartigen Teamkollegen verbessert wurden

Imbiss

Wenn Sie die Art von Person sind, die am Ende zu lesen beginnt, hier sind einige wichtige Dinge über den First Time User Experience Workshop:

Neugierig auf UX-Design?

Sehen Sie sich unsere Lösungen an!

• Ziel des Workshops ist es, die gängigen Onboarding-Prinzipien auf Ihr Produkt anzuwenden und die FTUX-Strategie zu erstellen.
• Die Vorbereitung sollte mit der Auflistung aller Anliegen beginnen, damit Sie den Workshop an Ihre eigenen Bedürfnisse anpassen können.
• Es ist von der Design Thinking-Methodik inspiriert und basiert auf drei Teilen: Empathize , Define und Create .
• Im letzten Teil erstellen Sie die FTUX Journey , die mit einem definierten „Aha“ -Moment endet.
• Es wird empfohlen, den Workshop zusammenzufassen und konkrete Maßnahmen für die nächsten Schritte zu planen .

Das ist es. Ich hoffe, Sie haben etwas Inspirierendes in diesem kleinen Workshop-Plan gefunden. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie es mit Ihrem Team ausprobieren – ich bin sehr gespannt, wie Sie FTUX in Ihrem Produkt angehen. Haben Sie die besten ersten Male aller Zeiten! ️