Workshop de primeira experiência do usuário: um plano pronto para usar para o seu produto

Você se lembra da sua primeira caminhada no gelo? Deixe-me refrescar sua memória. Com grande curiosidade e alegria infantil, você pisou na superfície da água congelada. Talvez tenha sido apenas um movimento espontâneo ou você esperava uma experiência totalmente nova. Enquanto você estava se movendo, você provavelmente sentiu um deslizamento surpreendentemente agradável. Com cada movimento adicional, você se divertia ainda mais e desejava que o inverno nunca acabasse.

Não há nada como a primeira vez.

Espere um segundo. Você poderia ter tido um acidente descontrolado e acabou com uma dor nas costas. Para piorar, havia outras crianças que zombavam de você e você sentia frio por causa da falta de luvas. Você nunca quer voltar lá.

As pessoas são muito sensíveis às suas primeiras experiências. Sem análise redundante, simplesmente classificamos algo como “bom” ou “ruim”. Às vezes, leva muito tempo antes de mudarmos de ideia. Para encurtar a história, nossa resposta às primeiras experiências não é tão diferente quando se trata de produtos digitais. Decepção, frustração, tédio – o que mais pode dar errado?

FTUX em produtos digitais

A primeira experiência do usuário (FTUX) é a primeira jornada que as pessoas fazem com seu produto . Começa desde a primeira interação que um usuário tem com sua marca, como um post nas redes sociais ou uma recomendação de um amigo. No cenário perfeito, a jornada termina quando o usuário atinge o momento “Aha” – um ponto em que ele entende a funcionalidade principal e acredita que o produto melhorará sua vida.

Simplificando, o FTUX define a relação usuário-produto , mas também pode superpoderar o negócio e determinar se seus usuários serão retidos ou desligados.

Boas práticas para FTUX

• Valor em primeiro lugar Os usuários não se importam com os recursos, eles se preocupam em como isso tornará suas vidas melhores. Mostre-lhes o valor que podem obter.

• Sem explicação Ninguém tem tempo para tentar entender o que o produto pode oferecer. Deixe o usuário fazer algo em vez de dizer como fazê-lo.

• Divulgação progressiva As pessoas se sentem sobrecarregadas quando têm muitas opções ou funcionalidades complexas. Dê-lhes apenas uma amostra do que o produto pode oferecer. Deixe-os descobrir mais naturalmente.

• Sem atrito Reduza o esforço ao mínimo usando padrões comuns, interface de usuário perfeita em pixels e fluxo impecável. Um pequeno detalhe pode fazer uma grande diferença.

• Engajamento Ative seus usuários e mostre a eles o que eles podem fazer em seguida. Mantenha-os engajados para que não se sintam entediados ou sem sentido.

• Confiança Tenha cuidado com permissões e informações confidenciais, especialmente se as pessoas não reconhecerem sua marca. Construa confiança em vez de preocupações com privacidade.

• Momentos deliciosos Adicione qualquer celebração, micro-interação, ilustração engraçada, carregador animado ou cópia UX inteligente, para dar um pouco de prazer ou sensação única.

Se você quiser saber mais sobre o FTUX, recomendo este guia completo da Intercom.

Mas ganhar conhecimento é uma coisa. O que acho mais desafiador é como usar o potencial do produto e aplicar esse conhecimento para projetar uma jornada prazerosa que manterá as pessoas por perto.

Nossa história

Há algum tempo venho trabalhando em um aplicativo móvel para um de nossos clientes iniciantes. Realizei vários workshops de UX, defini o escopo exato e estava trabalhando no onboarding. Parecia que todos nós tínhamos uma visão clara de como deveria ser - um bom primeiro tutorial, login padrão e configuração da conta.

Eu nunca percebi a integração do usuário como algo particularmente desafiador, então preparei facilmente wireframes completos. No entanto, algumas coisas me incomodaram neste momento.

Proposta de valor

• Como os usuários aproveitam ao máximo nosso aplicativo em apenas alguns minutos?
• Quais são os valores mais importantes que queremos promover?
• Como podemos mostrar o valor social de um aplicativo que tem poucos usuários?

Fluxo

• Quando informamos os usuários sobre recursos específicos?
• Como podemos minimizar o número de etapas na integração?
• Precisamos de uma tela “Encontrar amigos do Facebook” na primeira sessão do aplicativo?

Projeto

• Como podemos tornar a integração imersiva o suficiente para manter os usuários explorando?
• Devemos usar imagens, componentes de aplicativos ou ilustrações?

Nesse ponto, eu poderia ter passado para a fase de design, embora me sentisse na obrigação de compartilhar minhas preocupações com a equipe e tentar resolvê-las. Por isso desenhei um workshop especial que teve como objetivo criar uma estratégia para os primeiros momentos do usuário no aplicativo.

Antes de apresentar nossa abordagem, deixe-me responder a três perguntas comuns que podem vir à mente no momento .

O que eu ganho em um workshop de UX?

Um workshop ajuda você a examinar a primeira experiência do usuário em seu produto. Ao ter empatia com seus usuários, você terá a oportunidade de entender melhor a perspectiva deles e os desafios que seu produto enfrenta. Além disso, você definirá a estratégia FTUX e o momento “Aha”.

Por fim, você melhorará a jornada do usuário pela primeira vez, talvez encontre uma maneira de simplificar o fluxo ou tornar a integração mais divertida. As ideias que surgem com frequência durante esses workshops costumam servir como gatilhos para outras etapas no desenvolvimento de produtos, como testes de usabilidade, análise de dados e estratégia de conteúdo.

Quando preciso fazer um workshop de UX?

No nosso caso, realizamos o workshop durante a fase de design do produto, antes de lançar um novo aplicativo móvel. Se você já possui o produto (aplicativo móvel ou web), você pode realizar o workshop como uma forma de ter empatia com seus usuários ou avaliar ainda mais o feedback de testes de usuários em um contexto FTUX.

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Quem deve comparecer?

Convide pessoas que possam ajudar a responder perguntas e que tenham autoridade para tomar as decisões necessárias. Os membros do nosso workshop incluíam um Fundador, CEO, Gerente de Produto e outro Designer . Cada uma dessas pessoas veio de uma formação e especialidade diferente para que pudéssemos olhar para o problema de diferentes perspectivas. No final, a equipe do workshop demonstrou o mesmo nível de compreensão, e eu, como designer, pude propor soluções mais satisfatórias.

Workshop de primeira experiência do usuário

Objetivo: melhorar a primeira experiência do usuário

Tempo: 4h (incluindo 10 min de intervalo)
*aproximadamente, pode variar de acordo com o produto e necessidades

Participantes: 4 pessoas envolvidas em um projeto + facilitador

Agenda

• Introdução
• Empatia: Pensamento do Chapéu Negro
• Definir: Proposta de Valor e Estratégia
• Criar: jornada FTUX
• Embrulhar

Antes que você comece

• Pesquisa de melhores práticas. Neste ponto, você deve ter conhecimento básico sobre FTUX, estar familiarizado com bons padrões e soluções de seus concorrentes. Vale a pena ter esse conhecimento e ir além de seu espectro.
• Eduque seus colegas de equipe sobre o FTUX e por que ele é tão importante. Envie-lhes alguns materiais para que se familiarizem com o assunto.
• Liste todas as suas preocupações . Isso ajudará você a se concentrar nas necessidades do produto, além de personalizar sua oficina para atendê-las. Defina seu objetivo para o workshop e vá em frente.
• Trabalhe em suas habilidades de facilitador (se você for moderar o workshop). Pense em como explicar e executar os exercícios. O que acho útil é uma breve apresentação, onde exponho os pontos-chave. Isso ajuda a ganhar a atenção de sua equipe para o que vai acontecer. Se você não se sente confiante como facilitador, use dicas prontas como modelo para conduzir atividades de UX do NNgroup.
• Conduza um piloto de oficina para verificar se os métodos funcionam e quanto tempo eles levarão. Às vezes, até mesmo uma breve conversa com um colega permite que você pegue algumas correções importantes.
• Esta oficina foi realizada internamente. Se você não puder reunir todos os participantes em um só lugar, confira este guia prático sobre como realizar workshops remotos.

Introdução

5 minutos | não são necessárias ferramentas adicionais

No início, utilize uma boa conversa relâmpago. Explique brevemente por que todos se reuniram, quais problemas encontraram e gostariam de compartilhar, por que decidiram realizar o workshop. Em seguida, lembre a todos sobre o objetivo e como os participantes podem ajudar a alcançá-lo. Por fim, apresente o plano do workshop e detalhe os tempos de intervalo. Uma boa introdução deve ser eficiente e perspicaz. Isso pode ajudar significativamente a atrair a atenção dos participantes e envolvê-los desde o início do workshop.

Dica: Se for seu primeiro workshop com essa equipe, gaste mais tempo para elaborar um contrato de workshop que definirá as regras de comunicação. Você também pode fazer um aquecimento rápido para que os participantes se sintam mais à vontade no grupo.

Empatia: Pensamento do Chapéu Negro

15 minutos | folha de papel, quadro branco, temporizador

Black Hat Thinking é um método que visa indicar resultados potencialmente negativos. Para realizar este exercício, apresente um breve cenário de usuário. Ajuda a ter empatia com um novo usuário.

Peça aos participantes que pensem individualmente sobre quaisquer sentimentos negativos que um usuário possa ter. Depois de alguns minutos, peça a todos que apresentem suas preocupações. Ao mesmo tempo, escreva todos eles no quadro. Graças a este exercício, você obterá a lista de desafios FTUX com os quais provavelmente terá que lidar. Com isso em mente, você pode ir para a próxima parte.

Dica: Para lembrar os participantes do fluxo, prepare as telas atuais. Você pode colocá-los em uma planilha com o cenário do usuário, imprimir separadamente ou fornecer dispositivos com o aplicativo.

Definir: Proposta de Valor e Estratégia

20 minutos | notas autoadesivas, quadro branco, pontos de votação, temporizador

Começo cada exercício com uma breve explicação do método e da finalidade. “As pessoas não compram um produto, mas uma versão melhor de si mesmas” – essa frase popular explica perfeitamente do que se trata. Se você já conhece a proposta de valor do seu produto, melhor ainda. Você pode examiná-lo agora no contexto do FTUX. Para fazer isso, faça quatro perguntas aos participantes:

• O que tornará a vida dos usuários melhor? ( Valor )
• Como nos destacamos da concorrência? ( Vantagem )
• Quais são as características mais importantes? ( Funcionalidade )
• Como podemos criar uma excelente jornada FTUX? ( Estratégia )

Em seguida, peça às pessoas que coloquem suas notas adesivas na tela e apresentem seus pensamentos. Reserve algum tempo para concordar com cada um desses quatro aspectos. Talvez você precise escolher o melhor valor, organizar notas na área de estratégia. Uma vez que conhecemos nossos desafios e temos uma estratégia acordada, podemos começar a criar a jornada FTUX.

Dica: Pode ocorrer que você tenha muitas ideias e precise escolher algumas ou priorizá-las. Nesse caso, a votação por pontos pode funcionar bem.

Criar: jornada FTUX

50 min + 10 min de intervalo | notas autoadesivas, quadro branco, temporizador

Este exercício requer mais tempo e contém três partes . No início, você precisa determinar qual é o “Aha” do seu produto. Este é o momento em que o usuário faz algum investimento que provavelmente o fará querer voltar. Por exemplo, pode ser observar três pessoas ou adicionar uma postagem. É o ponto final da jornada que almejamos.

Depois de definir um momento “Aha”, peça a cada pessoa (ou grupos) para trabalhar na jornada FTUX mais precisa. Trata-se de mapear cada passo que o usuário dá no fluxo. Inclua etapas que exijam sair do produto, por exemplo, para receber um e-mail ou usar um cartão.

Um bom método para realizar este exercício é recortar pequenas notas com as etapas que existem atualmente no processo. Isso permitirá que os participantes classifiquem, organizem e movam esses pequenos cartões até que estejam satisfeitos com a solução. Após 8–12 minutos, deixe-os apresentar a jornada e explicar sua maneira de pensar.

Finalmente, é hora de estabelecer uma versão da jornada FTUX. Use o quadro para anotá-lo. Analise cada etapa em conjunto para determinar qual é essencial para o fluxo e qual pode fazer parte da segunda ou terceira sessão. O objetivo é pregar a experiência, eliminar o atrito e adicionar algum prazer.

Dica: Tente encontrar alguma melhoria em seus passos. Você pode usar a fórmula “Como podemos” para debater novas ideias.

Embrulhar

20 minutos | qualquer software de lista de tarefas (Jira, Trello ou apenas notas)

Uma parte integrante de uma reunião deve ser os próximos passos. Observe o resultado do seu trabalho e planeje algumas ações. A maioria deles provavelmente será atribuída ao designer. No entanto, você pode criar várias ações, como melhorar a cópia ou preparar requisitos para rastrear o comportamento do usuário. Por exemplo, montamos uma ação para explorar possibilidades de criação de conteúdo e realizar uma oficina de ilustração.

Todos vocês fizeram o seu melhor e criaram uma experiência matadora. E se isso não for suficiente para atender às expectativas do usuário? Não tenha medo do fracasso. Acertar o fluxo de integração levará tempo e experimentação. Depois de identificar seus desafios, você pode planejar testes de usuários ou análises de dados onde poderá verificar sua hipótese. Se você tiver mais tempo, planeje também ações de longo prazo.

Dica: Atribua as ações a uma pessoa específica e defina o prazo. Responsabilidade e motivação são essenciais para levar as coisas adiante.

Nossos resultados do workshop FTUX

Voltando à nossa história, o workshop nos ajudou a concordar com os valores que queríamos promover, simplificar o fluxo de integração e planejar as primeiras sessões do aplicativo . Obviamente, não conseguimos encontrar uma solução que resolvesse todas as questões que inicialmente me preocupavam, mas nós as entendemos melhor e as definimos juntas. O workshop tornou mais fácil para nós abordá-los no futuro.

Abaixo, você encontrará vários designs que estão incluídos em nossa jornada FTUX e foram aprimorados graças ao workshop e aos meus incríveis companheiros de equipe

Aprendizado

Se você é o tipo de pessoa que começa a ler do final, aqui estão algumas coisas importantes sobre o Workshop de primeira experiência do usuário:

Curioso sobre design de UX?

Confira nossas soluções!

• O workshop visa aplicar os princípios comuns de integração ao seu produto e criar a estratégia FTUX.
• O trabalho de preparação deve começar com a listagem de todas as preocupações, o que permite ajustar o workshop às suas próprias necessidades.
• É inspirado na metodologia Design Thinking e é baseado em três partes: Empatizar , Definir e Criar .
• Na última parte, você criará a jornada FTUX , que termina com um momento “Aha” definido.
• Recomenda-se resumir o workshop e planejar ações específicas para os próximos passos.

É isso. Espero que você tenha encontrado algo inspirador neste pequeno plano de oficina. Deixe-me saber quando você experimentar com sua equipe – estou muito curioso sobre como você aborda o FTUX em seu produto. Tenha as melhores primeiras vezes! ️