Atelier First Time User Experience : un plan prêt à l'emploi pour votre produit

Vous souvenez-vous de votre première marche sur glace ? Laissez-moi vous rafraîchir la mémoire. Avec une grande curiosité et une joie enfantine, vous avez marché sur la surface de l'eau gelée. Peut-être que c'était juste un déménagement spontané ou que vous vous attendiez à une toute nouvelle expérience. Pendant que vous vous déplaciez, vous avez probablement ressenti une glissade étonnamment agréable. Avec chaque mouvement supplémentaire, vous vous amusiez encore plus et souhaitiez que l'hiver ne se termine jamais.

Il n'y a rien comme la première fois.

Attendez une seconde. Vous auriez pu avoir un accident incontrôlé et vous retrouver avec un dos douloureux. Pire encore, il y avait d'autres enfants qui se moquaient de toi et tu avais froid à cause de ton manque de gants. Vous ne voulez jamais y retourner.

Les gens sont très sensibles à leurs premières expériences. Sans analyse redondante, nous évaluons simplement quelque chose comme "bon" ou "mauvais". Parfois, il faut beaucoup de temps avant de changer d'avis. Pour faire court, notre réponse aux premières expériences n'est pas si différente lorsqu'il s'agit de produits numériques. Déception, frustration, ennui - quoi d'autre peut mal tourner ?

FTUX dans les produits numériques

La première expérience utilisateur (FTUX) est le premier voyage que les gens entreprennent avec votre produit . Cela commence dès la toute première interaction d'un utilisateur avec votre marque, comme une publication sur les réseaux sociaux ou la recommandation d'un ami. Dans le scénario parfait, le voyage se termine lorsque l'utilisateur atteint le moment "Aha" - un moment où il comprend la fonctionnalité de base et croit que le produit améliorera sa vie.

En termes simples, FTUX définit la relation utilisateur-produit , mais peut également super-pouvoir l'entreprise et déterminer si vos utilisateurs seront conservés ou abandonnés.

Bonnes pratiques pour FTUX

• Valeur d'abord Les utilisateurs ne se soucient pas des fonctionnalités, ils se soucient de la façon dont cela améliorera leur vie. Montrez-leur la valeur qu'ils peuvent obtenir.

• Aucune explication Personne n'a le temps d'essayer de comprendre ce que le produit peut offrir. Laissez l'utilisateur faire quelque chose au lieu de lui dire comment le faire.

• Divulgation progressive Les gens se sentent dépassés lorsqu'ils ont trop d'options ou de fonctionnalités complexes. Donnez-leur seulement un avant-goût de ce que le produit peut offrir. Laissez-les découvrir plus naturellement.

• Pas de friction Réduisez l'effort au minimum en utilisant des modèles communs, une interface utilisateur parfaite au pixel près et un flux sans faille. Un petit détail peut faire une grande différence.

• Engagement Activez vos utilisateurs et montrez-leur ce qu'ils peuvent faire ensuite. Gardez-les engagés afin qu'ils ne se sentent pas ennuyés ou inutiles.

• Faites attention aux autorisations et aux informations sensibles, surtout si les gens ne reconnaissent pas votre marque. Établissez la confiance plutôt que les problèmes de confidentialité.

• Moments délicieux Ajoutez n'importe quelle célébration, micro-interaction, illustration amusante, chargeur animé ou copie UX intelligente, pour donner un peu de plaisir ou une sensation unique.

Si vous voulez en savoir plus sur FTUX, je vous recommande ce guide complet d'Intercom.

Mais acquérir des connaissances est une chose. Ce que je trouve plus difficile, c'est comment utiliser le potentiel du produit et appliquer ces connaissances pour concevoir un voyage agréable qui incitera les gens à rester.

Notre histoire

Depuis quelque temps, je travaille sur une application mobile pour l'un de nos clients startup. J'ai animé plusieurs ateliers UX, défini le périmètre exact et travaillé sur l'onboarding. Il semblait que nous avions tous une vision claire de ce à quoi cela devrait ressembler - un joli premier tutoriel, une connexion standard et une configuration de compte.

Je n'ai jamais perçu l'intégration des utilisateurs comme quelque chose de particulièrement difficile, et j'ai donc facilement préparé des wireframes complets. Il y avait, cependant, quelques choses qui me dérangeaient à ce stade.

Proposition de valeur

• Comment les utilisateurs tirent-ils le meilleur parti de notre application en quelques minutes seulement ?
• Quelles sont les valeurs les plus importantes que nous souhaitons promouvoir ?
• Comment montrer la valeur sociale d'une application qui compte peu d'utilisateurs ?

Couler

• Quand informons-nous les utilisateurs de fonctionnalités spécifiques ?
• Comment minimiser le nombre d'étapes d'intégration ?
• Avons-nous besoin d'un écran "Rechercher des amis sur Facebook" lors de la première session de l'application ?

Concevoir

• Comment pouvons-nous rendre l'intégration suffisamment immersive pour que les utilisateurs continuent d'explorer ?
• Devrions-nous utiliser des images, des composants d'application ou des illustrations ?

À ce stade, j'aurais pu passer à la phase de conception, même si je me sentais obligé de partager mes préoccupations avec l'équipe et d'essayer de les résoudre. C'est pourquoi j'ai conçu un atelier spécial qui visait à créer une stratégie pour les premiers moments d'utilisation de l'application.

Avant de vous présenter notre approche, permettez-moi de répondre à trois questions courantes qui peuvent vous venir à l'esprit en ce moment .

Qu'est-ce que j'obtiens d'un atelier UX ?

Un atelier vous aide à examiner la première expérience utilisateur de votre produit. En faisant preuve d'empathie envers vos utilisateurs, vous aurez l'occasion de mieux comprendre leur point de vue et les défis auxquels votre produit est confronté. De plus, vous définirez la stratégie FTUX et le moment "Aha".

En fin de compte, vous améliorerez le parcours de l'utilisateur pour la première fois, vous trouverez peut-être un moyen de simplifier le flux ou de rendre l'intégration plus amusante. Les idées qui surgissent fréquemment au cours de ces ateliers servent souvent de déclencheurs pour d'autres étapes du développement de produits, telles que les tests d'utilisabilité, l'analyse des données et la stratégie de contenu.

Quand dois-je organiser un atelier UX ?

Dans notre cas, nous avons animé l'atelier pendant la phase de conception du produit, avant de lancer une nouvelle application mobile. Si vous avez déjà le produit (application mobile ou Web), vous pouvez organiser l'atelier comme un moyen de sympathiser avec vos utilisateurs ou d'évaluer plus en détail les commentaires des tests utilisateurs dans un contexte FTUX.

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Qui devrait être présent?

Invitez des personnes qui peuvent aider à répondre aux questions et qui ont le pouvoir de prendre les décisions nécessaires. Les membres de notre atelier comprenaient un fondateur, un PDG, un chef de produit et un autre designer . Chacune de ces personnes venait d'un milieu et d'une spécialité différents, ce qui nous a permis d'aborder le problème sous différents angles. Au final, l'équipe de l'atelier a fait preuve du même niveau de compréhension, et moi, en tant que designer, j'ai pu proposer des solutions plus satisfaisantes.

Atelier sur l'expérience utilisateur pour la première fois

Objectif : améliorer l'expérience utilisateur pour la première fois

Durée : 4h (dont 10 min de pause)
*approximativement, peut varier selon le produit et les besoins

Participants : 4 personnes impliquées dans un projet + animateur

Ordre du jour

• Introduction
• Empathie : Pensée chapeau noir
• Définir : proposition de valeur et stratégie
• Créer : Parcours FTUX
• Emballer

Avant de commencer

• Recherche de bonnes pratiques. À ce stade, vous devez avoir des connaissances de base sur FTUX, être familiarisé avec les bons modèles et les solutions de vos concurrents. Cela vaut la peine d'avoir cette connaissance et d'aller au-delà de son spectre.
• Éduquez vos coéquipiers sur FTUX et pourquoi c'est si important. Envoyez-leur du matériel pour qu'ils se familiarisent avec le sujet.
• Listez toutes vos préoccupations . Cela vous aidera à vous concentrer sur les besoins du produit, ainsi qu'à personnaliser votre atelier pour y répondre. Définissez votre objectif pour l'atelier et allez-y.
• Travaillez sur vos compétences de facilitateur (si vous modérez l'atelier). Réfléchissez à la manière d'expliquer et d'exécuter les exercices. Ce que je trouve utile, c'est une courte présentation, où j'affiche les points clés. Cela aide à attirer l'attention de votre équipe sur ce qui va se passer. Si vous ne vous sentez pas à l'aise en tant que facilitateur, utilisez des conseils prêts à l'emploi comme le modèle pour mener des activités UX de NNgroup.
• Organisez un atelier pilote pour vérifier si les méthodes fonctionnent et combien de temps elles prendront. Parfois, même une courte conversation avec un collègue vous permet de trouver des correctifs importants.
• Cet atelier a été réalisé en interne. Si vous ne pouvez pas rassembler tous les participants au même endroit, consultez ce guide pratique sur la façon de mener des ateliers à distance.

Introduction

5 minutes | aucun outil supplémentaire requis

Au début, utilisez un bon discours éclair. Expliquez brièvement pourquoi vous vous êtes tous réunis, quels problèmes vous avez rencontrés et que vous aimeriez partager, pourquoi vous avez décidé d'organiser l'atelier. Ensuite, rappelez à chacun l'objectif et comment les participants peuvent aider à l'atteindre. Enfin, présentez le plan de l'atelier et détaillez les temps de pause. Une bonne introduction doit être efficace et perspicace. Cela peut considérablement aider à attirer l'attention de vos participants et à les impliquer dès le début de l'atelier.

Astuce : S'il s'agit de votre premier atelier avec cette équipe, consacrez plus de temps à l'élaboration d'un contrat d'atelier qui établira les règles de communication. Vous pouvez également organiser un échauffement rapide pour que les participants se sentent plus à l'aise dans le groupe.

Empathie : Pensée chapeau noir

15 minutes | feuille de papier, tableau blanc, minuterie

Black Hat Thinking est une méthode qui vise à indiquer des résultats potentiellement négatifs. Pour effectuer cet exercice, introduisez un court scénario utilisateur. Cela aide à sympathiser avec un nouvel utilisateur.

Demandez aux participants de réfléchir individuellement aux sentiments négatifs qu'un utilisateur peut avoir. Après quelques minutes, demandez à chacun de présenter ses préoccupations. En même temps, écrivez-les tous au tableau. Grâce à cet exercice vous obtiendrez la liste des défis FTUX auxquels vous devrez probablement faire face. Dans cet esprit, vous pouvez passer à la partie suivante.

Astuce : Pour rappeler le flux aux participants, préparez les écrans actuels. Vous pouvez les mettre sur une feuille avec le scénario utilisateur, les imprimer séparément ou fournir des appareils avec l'application.

Définir : proposition de valeur et stratégie

20 minutes | notes autocollantes, tableau blanc, points de vote, minuterie

Je commence chaque exercice par une brève explication de la méthode et du but. "Les gens n'achètent pas un produit, mais une meilleure version d'eux-mêmes" - cette expression populaire explique parfaitement de quoi il s'agit. Si vous connaissez déjà la proposition de valeur de votre produit, c'est encore mieux. Vous pouvez l'examiner maintenant dans le contexte de FTUX. Pour ce faire, posez quatre questions à vos participants :

• Qu'est-ce qui améliorera la vie des utilisateurs ? ( Valeur )
• Comment nous démarquer de la concurrence ? ( Avantage )
• Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes ? ( Fonctionnalité )
• Comment pouvons-nous créer un parcours FTUX exceptionnel ? ( Stratégie )

Ensuite, demandez aux gens de mettre leurs notes autocollantes sur une toile et de présenter leurs réflexions. Prenez le temps de vous mettre d'accord sur chacun de ces quatre aspects. Peut-être devrez-vous choisir la meilleure valeur, trier les notes dans le domaine de la stratégie. Une fois que nous connaissons nos défis et que nous avons une stratégie convenue, nous pouvons commencer à créer le parcours FTUX.

Conseil : Il peut arriver que vous ayez de nombreuses idées et que vous ayez besoin d'en choisir quelques-unes ou de les hiérarchiser. Dans ce cas, le vote par points peut bien fonctionner.

Créer : Parcours FTUX

50 min + 10 min de pause | notes autocollantes, tableau blanc, minuterie

Cet exercice demande le plus de temps et contient trois parties . Au début, vous devez déterminer quel est le "Aha" pour votre produit. C'est le moment où l'utilisateur fait un investissement qui lui donnera probablement envie de revenir. Par exemple, il peut s'agir d'observer trois personnes ou d'ajouter un message. C'est le point final du voyage que nous visons.

Une fois que vous avez défini un moment "Aha", demandez à chaque personne (ou groupes) de travailler sur le parcours FTUX le plus précis. Il s'agit de cartographier chaque étape de l'utilisateur dans le flux. Incluez les étapes qui nécessitent de quitter le produit, par exemple, pour recevoir un e-mail ou utiliser une carte.

Une bonne méthode pour réaliser cet exercice consiste à découper de petites notes avec les étapes qui existent actuellement dans le processus. Cela permettra aux participants de trier, d'organiser et de déplacer ces petites cartes jusqu'à ce qu'ils soient satisfaits de leur solution. Au bout de 8 à 12 minutes, laissez-les présenter le parcours et expliquer leur façon de penser.

Enfin, il est temps d'établir une version du parcours FTUX. Utilisez le tableau pour l'écrire. Analysez ensemble chaque étape pour déterminer laquelle est essentielle pour le flux et laquelle peut faire partie de la deuxième ou de la troisième session. L'objectif est de clouer l'expérience, d'éliminer les frictions et d'ajouter du plaisir.

Astuce : Essayez de trouver une amélioration dans vos pas. Vous pouvez utiliser la formule "Comment pourrions-nous" pour réfléchir à de nouvelles idées.

Emballer

20 minutes | n'importe quel logiciel de liste de tâches (Jira, Trello ou simplement des notes)

Les prochaines étapes devraient faire partie intégrante d'une réunion. Regardez le résultat de votre travail et planifiez quelques actions. La plupart d'entre eux seront probablement attribués au concepteur. Cependant, vous pouvez proposer plusieurs actions telles que l'amélioration de la copie ou la préparation des exigences pour le suivi du comportement des utilisateurs. Par exemple, nous avons mis en place une action pour explorer les possibilités de création de contenu et pour mener un atelier d'illustration.

Vous avez tous fait de votre mieux et créé une expérience de tueur. Et si cela ne suffisait pas à répondre aux attentes des utilisateurs ? N'ayez pas peur de l'échec. Obtenir le bon flux d'intégration prendra du temps et de l'expérimentation. Une fois vos défis identifiés, vous pouvez planifier des tests utilisateurs ou des analyses de données où vous pourrez vérifier votre hypothèse. Si vous avez plus de temps, planifiez également des actions à long terme.

Conseil : Attribuez les actions à une personne spécifique et définissez la date limite. La responsabilité et la motivation sont essentielles pour faire avancer les choses.

Nos résultats de l'atelier FTUX

Pour en revenir à notre histoire, l'atelier nous a permis de nous mettre d'accord sur les valeurs que nous voulions promouvoir, de simplifier le processus d'intégration et de planifier les premières sessions d'application . Évidemment, nous ne pouvions pas trouver une solution qui résolvait tous les problèmes qui me préoccupaient au départ, mais nous les avons mieux compris et définis ensemble. L'atelier nous a permis de les aborder plus facilement à l'avenir.

Vous trouverez ci-dessous plusieurs designs qui sont inclus dans notre parcours FTUX et qui ont été améliorés grâce à l'atelier et à mes incroyables coéquipiers

Plats à emporter

Si vous êtes le genre de personne qui commence à lire à partir de la fin, voici quelques éléments clés concernant l'atelier sur l'expérience utilisateur pour la première fois :

Curieux de la conception UX ?

Découvrez nos solutions !

• L'atelier vise à appliquer les principes communs d'intégration à votre produit et à créer la stratégie FTUX.
• Le travail de préparation doit commencer par lister toutes les préoccupations, ce qui vous permet d'adapter l'atelier à vos propres besoins.
• Il s'inspire de la méthodologie Design Thinking et repose sur trois parties : Empathize , Define et Create .
• Dans la dernière partie, vous allez créer le parcours FTUX , qui se termine par un moment "Aha" défini.
• Il est recommandé de résumer l'atelier et de planifier des actions spécifiques pour les prochaines étapes.

C'est ça. J'espère que vous avez trouvé quelque chose d'inspirant dans ce petit plan d'atelier. Faites-moi savoir quand vous l'essayez avec votre équipe - je suis très curieux de savoir comment vous abordez le FTUX dans votre produit. Vivez les meilleures premières fois de votre vie ! ️