İlk Kez Kullanıcı Deneyimi atölyesi: ürününüz için kullanıma hazır bir plan

Buz üzerinde ilk yürüyüşünüzü hatırlıyor musunuz? Hafızanızı tazeleyeyim. Büyük bir merak ve çocuksu bir sevinçle donmuş suyun yüzeyine çıktınız. Belki de sadece kendiliğinden bir hareketti ya da yepyeni bir deneyim bekliyordunuz. Hareket ederken, muhtemelen şaşırtıcı derecede hoş bir kayma hissettiniz. Her ek hareketle daha da eğlendin ve kışın hiç bitmemesini diledin.

İlk sefer gibisi yoktur.

Bir saniye bekle. Kontrolsüz bir kaza geçirebilir ve ağrıyan bir sırtla sonuçlanabilirdiniz. Daha da kötüsü, sizinle dalga geçen başka çocuklar da vardı ve eldivensiz olduğunuz için üşüttünüz. Oraya asla geri dönmek istemezsin.

İnsanlar ilk deneyimlerine karşı çok hassastır. Gereksiz analiz olmadan, bir şeyi basitçe “iyi” veya “kötü” olarak değerlendiririz. Bazen fikrimizi değiştirmemiz uzun zaman alır. Uzun lafın kısası, dijital ürünler söz konusu olduğunda ilk deneyimlere tepkimiz çok farklı değil. Hayal kırıklığı, hüsran, can sıkıntısı - başka ne ters gidebilir ki?

Dijital ürünlerde FTUX

İlk Kez Kullanıcı Deneyimi (FTUX), insanların ürününüzle çıktığı ilk yolculuktur . Sosyal medyadaki bir gönderi veya bir arkadaşının tavsiyesi gibi, bir kullanıcının markanızla ilk etkileşimi ile başlar. Mükemmel senaryoda, yolculuk, kullanıcının "Aha" anına, yani temel işlevselliği anladığı ve ürünün ömrünü iyileştireceğine inandığı bir noktaya ulaştığında sona erer.

Basitçe söylemek gerekirse, FTUX, kullanıcı-ürün ilişkisini belirler , ancak aynı zamanda işletmeyi süper güçlendirebilir ve kullanıcılarınızın elde tutulup tutulmayacağına veya kullanılıp bırakılmayacağına karar verebilir.

FTUX için iyi uygulamalar

• Önce değer Kullanıcılar özelliklerle ilgilenmezler, onların hayatlarını nasıl daha iyi hale getireceğiyle ilgilenirler. Onlara alabilecekleri değeri gösterin.

• Açıklama yok Kimsenin ürünün neler sunabileceğini anlamaya çalışmak için zamanı yok. Kullanıcıya nasıl yapacaklarını söylemek yerine bir şeyler yapmasına izin verin.

• Aşamalı açıklama İnsanlar çok fazla seçenek veya karmaşık işlevsellik elde ettiklerinde kendilerini bunalmış hissederler. Onlara yalnızca ürünün sunabileceklerinin bir tadına varın. Daha doğal bir şekilde keşfetmelerine izin verin.

• Sürtünme yok Ortak desenler, piksel mükemmel kullanıcı arayüzü ve kusursuz akış kullanarak çabayı en aza indirin. Küçük bir detay büyük bir fark yaratabilir.

• Katılım Kullanıcılarınızı etkinleştirin ve onlara daha sonra ne yapabileceklerini gösterin. Sıkılmalarını veya anlamsız hissetmelerini sağlamak için onları meşgul edin.

• Güven İzinler ve hassas bilgiler konusunda dikkatli olun, özellikle de insanlar markanızı tanımıyorsa. Gizlilik endişeleri yerine güven oluşturun.

• Keyifli anlar Küçük bir zevk veya benzersiz bir his vermek için herhangi bir kutlama, mikro etkileşim, komik illüstrasyon, animasyonlu yükleyici veya akıllı UX kopyası ekleyin.

FTUX hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Intercom'dan bu kapsamlı kılavuzu tavsiye ederim.

Ama bilgi edinmek bir şeydir. Daha zorlayıcı bulduğum şey, ürünün potansiyelini nasıl kullanacağım ve bu bilgiyi insanları etrafta dolaşmaya devam edecek keyifli bir yolculuk tasarlamak için nasıl uygulayacağım.

Bizim hikayemiz

Bir süredir yeni başlayan müşterilerimizden biri için bir mobil uygulama üzerinde çalışıyorum. Birkaç UX atölyesi yürüttüm, tam kapsamı tanımladım ve işe alım üzerinde çalışıyordum. Görünüşe göre hepimizin nasıl görünmesi gerektiğine dair net bir vizyonumuz vardı - güzel bir ilk eğitim, standart oturum açma ve hesap kurulumu.

Kullanıcı katılımını hiçbir zaman özellikle zorlayıcı bir şey olarak algılamadım ve bu yüzden kolayca eksiksiz tel çerçeveler hazırladım. Ancak bu noktada beni rahatsız eden birkaç şey vardı.

değer önerisi

• Kullanıcılar birkaç dakika içinde uygulamamızdan en iyi şekilde nasıl yararlanır?
• Teşvik etmek istediğimiz en önemli değerler nelerdir?
• Az sayıda kullanıcısı olan bir uygulamanın sosyal değerini nasıl gösterebiliriz?

Akış

• Kullanıcıları belirli özellikler hakkında ne zaman bilgilendiririz?
• Yerleştirmedeki adım sayısını nasıl en aza indirebiliriz?
• İlk uygulama oturumunda "Facebook'tan arkadaş bul" ekranına ihtiyacımız var mı?

Tasarım

• Kullanıcıları keşfetmeye devam etmek için işe alım sürecini nasıl yeterince sürükleyici hale getirebiliriz?
• Resimler, uygulama bileşenleri veya illüstrasyonlar kullanmalı mıyız?

Bu noktada tasarım aşamasına geçebilirdim, ancak endişelerimi ekiple paylaşmak ve onları çözmeye çalışmak zorunda hissettim. Bu nedenle, uygulamada ilk kez kullanıcı anları için bir strateji oluşturmayı amaçlayan özel bir atölye tasarladım.

Sizi yaklaşımımızla tanıştırmadan önce , şu anda akla gelebilecek üç yaygın soruyu yanıtlamama izin verin .

Bir UX atölyesinden ne elde ederim?

Bir atölye, ürününüzdeki ilk kullanıcı deneyimini incelemenize yardımcı olur. Kullanıcılarınızla empati kurarak, onların bakış açısını ve ürününüzün karşılaştığı zorlukları daha iyi anlama fırsatınız olacak. Ek olarak, FTUX stratejisini ve “Aha” anını tanımlayacaksınız.

Sonuç olarak, ilk kez kullanıcı yolculuğunu iyileştireceksiniz, belki akışı basitleştirmenin veya işe başlamayı daha eğlenceli hale getirmenin bir yolunu bulacaksınız. Bu tür çalıştaylar sırasında sıklıkla ortaya çıkan fikirler, genellikle ürün geliştirmede kullanılabilirlik testi, veri analizi ve içerik stratejisi gibi sonraki adımlar için tetikleyici görevi görür.

Ne zaman bir UX atölyesi çalıştırmam gerekiyor?

Bizim durumumuzda, yeni bir mobil uygulama başlatmadan önce ürün tasarım aşamasında atölyeyi yürüttük. Halihazırda ürününüz varsa (mobil veya web uygulaması), kullanıcılarınızla empati kurmanın veya bir FTUX bağlamında kullanıcı testlerinden gelen geri bildirimleri daha fazla değerlendirmenin bir yolu olarak atölyeyi çalıştırabilirsiniz.

İşle ilgili sorularınızın yanıtlarını alın

UX atölyelerimize katılın!

Kim katılmalı?

Soruları yanıtlamaya yardımcı olabilecek ve gerekli kararları verme yetkisine sahip kişileri davet edin. Atölye üyelerimiz arasında bir Kurucu, CEO, Ürün Müdürü ve başka bir Tasarımcı vardı. Bu insanların her biri, soruna farklı açılardan bakabilmemiz için farklı bir geçmişe ve uzmanlık alanına sahipti. Sonunda, atölye ekibi aynı düzeyde anlayış gösterdi ve ben bir tasarımcı olarak daha tatmin edici çözümler önerebildim.

İlk Kez Kullanıcı Deneyimi Çalıştayı

Hedef: İlk Kez Kullanıcı Deneyimini Geliştirmek

Süre: 4 saat (10 dakika ara dahil)
*yaklaşık olarak, ürüne ve ihtiyaca göre değişiklik gösterebilir

Katılımcılar: Bir projede yer alan 4 kişi + kolaylaştırıcı

Gündem

• giriiş
• Empati: Siyah Şapkalı Düşünme
• Tanımla: Değer Önerisi ve Strateji
• Oluşturun: FTUX Yolculuğu
• Sarmak

Başlamadan önce

• En iyi uygulamalar için araştırma yapın. Bu noktada FTUX hakkında temel bilgilere sahip olmanız, rakiplerinizin iyi kalıplarına ve çözümlerine aşina olmanız gerekir. Bu bilgiye sahip olmaya ve yelpazesinin ötesine geçmeye değer.
• Takım arkadaşlarınızı FTUX ve bunun neden bu kadar önemli olduğu konusunda eğitin . Konuya aşina olmaları için onlara bazı materyaller gönderin.
• Tüm endişelerinizi listeleyin . Bu, ürün gereksinimlerine odaklanmanıza ve atölyenizi bunları karşılayacak şekilde özelleştirmenize yardımcı olacaktır. Çalıştay için hedefinizi belirleyin ve bunun için gidin.
• Kolaylaştırıcı becerileriniz üzerinde çalışın (atölyeyi yönetecekseniz). Egzersizleri nasıl açıklayacağınızı ve uygulayacağınızı düşünün. Yararlı bulduğum şey, kilit noktaları gösterdiğim kısa bir sunum. Ne olacağına dair ekibinizin dikkatini çekmeye yardımcı olur. Bir kolaylaştırıcı olarak kendinize güvenmiyorsanız, NNgroup'tan UX etkinlikleri yürütmek için model gibi hazır ipuçlarını kullanın.
• Yöntemlerin işe yarayıp yaramadığını ve ne kadar süreceğini kontrol etmek için bir atölye pilot çalışması yürütün . Bazen bir meslektaşınızla yapacağınız kısa bir konuşma bile bazı önemli düzeltmeler yapmanızı sağlar.
• Bu çalıştay kurum içinde gerçekleştirilmiştir. Tüm katılımcıları tek bir yerde toplayamıyorsanız, uzaktan çalıştayların nasıl yürütüleceğine ilişkin bu kullanışlı kılavuza göz atın.

giriiş

5 dakika | ek alet gerekmez

Başlangıçta, iyi bir yıldırım konuşması yapın. Neden toplandığınızı, hangi sorunlarla karşılaştığınızı ve paylaşmak istediğinizi, çalıştayı neden yürütmeye karar verdiğinizi kısaca açıklayın. Ardından herkese hedefi ve katılımcıların bunu başarmaya nasıl yardımcı olabileceğini hatırlatın. Son olarak, atölye planını ve ayrıntılı mola zamanlarını sunun. İyi bir giriş, verimli ve anlayışlı olmalıdır. Katılımcılarınızın dikkatini çekmenize ve çalıştayın en başından itibaren onları meşgul etmenize önemli ölçüde yardımcı olabilir.

İpucu: Bu ekiple ilk atölyenizse, iletişim kurallarını belirleyecek bir atölye sözleşmesi yapmak için ek zaman ayırın. Katılımcıların grupta kendilerini daha rahat hissetmeleri için hızlı bir ısınma da yapabilirsiniz.

Empati: Siyah Şapkalı Düşünme

15 dakika | kağıt, beyaz tahta, zamanlayıcı

Black Hat Thinking, potansiyel olarak olumsuz sonuçları göstermeyi amaçlayan bir yöntemdir. Bu alıştırmayı gerçekleştirmek için kısa bir kullanıcı senaryosu tanıtın. Yeni bir kullanıcı ile empati kurmaya yardımcı olur.

Katılımcılardan, bir kullanıcının sahip olabileceği olumsuz duygular hakkında bireysel olarak düşünmelerini isteyin. Birkaç dakika sonra herkesten endişelerini sunmasını isteyin. Aynı anda hepsini tahtaya yazın. Bu alıştırma sayesinde, muhtemelen uğraşmanız gereken FTUX zorluklarının listesini alacaksınız. Bunu akılda tutarak, bir sonraki bölüme geçebilirsiniz.

İpucu: Katılımcılara akışı hatırlatmak için mevcut ekranları hazırlayın. Bunları kullanıcı senaryosu ile bir kağıda koyabilir, ayrı olarak yazdırabilir veya uygulama ile cihazlar sağlayabilirsiniz.

Tanımla: Değer Önerisi ve Strateji

20 dakika | yapışkan notlar, beyaz tahta, oylama noktaları, zamanlayıcı

Her alıştırmaya yöntemin ve amacın kısa bir açıklamasıyla başlıyorum. "İnsanlar bir ürünü değil, kendilerinin daha iyi bir versiyonunu satın alırlar" - bu popüler ifade, bunun neyle ilgili olduğunu mükemmel bir şekilde açıklıyor. Ürününüz için değer teklifini zaten biliyorsanız, bu daha da iyidir. Şimdi FTUX bağlamında inceleyebilirsiniz. Bunu yapmak için, katılımcılarınıza dört soru sorun:

• Kullanıcıların hayatlarını ne iyileştirecek? ( Değer )
• Rekabette nasıl öne çıkıyoruz? ( Avantaj )
• En önemli özellikleri nelerdir? ( İşlevsellik )
• Olağanüstü bir FTUX yolculuğunu nasıl yaratabiliriz? ( Strateji )

Ardından, insanlardan yapışkan notlarını tuval üzerine koymalarını ve düşüncelerini sunmalarını isteyin. Bu dört yönün her biri üzerinde anlaşmak için biraz zaman ayırın. Belki de en iyi değeri seçmeniz, strateji alanında notları sıralamanız gerekecek. Zorluklarımızı bildiğimizde ve üzerinde anlaşmaya varılmış bir stratejiye sahip olduğumuzda, FTUX yolculuğunu oluşturmaya başlayabiliriz.

İpucu: Pek çok fikriniz olabilir ve bazılarını seçmeniz veya bunlara öncelik vermeniz gerekebilir. Bu durumda, nokta oylama işe yarayabilir.

Oluşturun: FTUX Yolculuğu

50 dk + 10 dk ara | yapışkan notlar, beyaz tahta, zamanlayıcı

Bu alıştırma en çok zaman gerektirir ve üç bölümden oluşur . Başlangıçta, ürününüz için “Aha”nın ne olduğunu belirlemelisiniz. Bu, kullanıcının muhtemelen geri gelmek istemesini sağlayacak bir yatırım yaptığı andır. Örneğin, üç kişiyi gözlemlemek veya bir gönderi eklemek olabilir. Hedeflediğimiz yolculuğun son noktasıdır.

Bir "Aha" anınız tanımlandığında, her bir kişiden (veya gruplardan) en doğru FTUX yolculuğunda çalışmasını isteyin. Her şey, kullanıcının akış boyunca attığı her adımın haritasını çıkarmakla ilgilidir. Örneğin, bir e-posta almak veya bir kart kullanmak için üründen ayrılmayı gerektiren adımları ekleyin.

Bu alıştırmayı gerçekleştirmenin iyi bir yöntemi, süreçte mevcut olan adımlarla küçük notlar kesmektir. Bu, katılımcıların çözümlerinden memnun kalana kadar bu küçük kartları ayırmalarına, düzenlemelerine ve hareket ettirmelerine olanak sağlayacaktır. 8–12 dakika sonra yolculuğu sunmalarına ve düşünme biçimlerini açıklamalarına izin verin.

Son olarak, FTUX yolculuğunun bir versiyonunu oluşturmanın zamanı geldi. Yazmak için tahtayı kullanın. Hangisinin akış için gerekli olduğunu ve hangilerinin ikinci veya üçüncü oturumun parçası olabileceğini belirlemek için her adımı birlikte analiz edin. Amaç, deneyimi çivilemek, sürtünmeyi ortadan kaldırmak ve biraz zevk eklemektir.

İpucu: Adımlarınızda biraz iyileştirme bulmaya çalışın. Yeni fikirler üzerinde beyin fırtınası yapmak için “Nasıl Yapabiliriz” formülünü kullanabilirsiniz.

Sarmak

20 dakika | herhangi bir yapılacaklar listesi yazılımı (Jira, Trello veya sadece notlar)

Bir toplantının ayrılmaz bir parçası sonraki adımlar olmalıdır. Çalışmanızın sonucuna bakın ve bazı eylemler planlayın. Çoğu muhtemelen tasarımcıya atanacaktır. Ancak, kopyayı geliştirmek veya kullanıcı davranışını izlemek için gereksinimleri hazırlamak gibi birkaç işlemle karşılaşabilirsiniz. Örneğin, içerik oluşturma olanaklarını keşfetmek ve bir illüstrasyon atölyesi yürütmek için bir eylem belirledik.

Hepiniz elinizden gelenin en iyisini yaptınız ve muhteşem bir deneyim yarattınız. Bu, kullanıcı beklentilerini karşılamak için yeterli değilse ne olur? Başarısızlıktan korkmayın. İşe alım akışını doğru yapmak zaman ve deneme gerektirecektir. Zorluklarınızı belirledikten sonra, hipotezinizi kontrol edebileceğiniz kullanıcı testi veya veri analizi planlayabilirsiniz. Daha fazla zamanınız varsa, uzun vadeli eylemler de planlayın.

İpucu: Eylemleri belirli bir kişiye atayın ve son tarihi belirleyin. Sorumluluk ve motivasyon, işleri ilerletmek için çok önemlidir.

FTUX atölyesinden elde ettiğimiz sonuçlar

Hikayemize dönersek, atölye, tanıtmak istediğimiz değerler üzerinde anlaşmamıza, işe alım akışını basitleştirmemize ve ilk birkaç uygulama oturumunu planlamamıza yardımcı oldu . Açıkçası başta kafa yorduğum tüm sorunları çözecek bir çözüm bulamadık ama birlikte daha iyi anladık ve tanımladık. Çalıştay, gelecekte bunları ele almamızı kolaylaştırdı.

Aşağıda, FTUX yolculuğumuza dahil olan ve atölye çalışması ve harika ekip arkadaşlarım sayesinde geliştirilmiş birkaç tasarımı bulacaksınız.

paket servisler

Sondan okumaya başlayan biriyseniz , İlk Kez Kullanıcı Deneyimi Çalıştayı hakkında birkaç önemli nokta:

UX tasarımını mı merak ediyorsunuz?

Çözümlerimize göz atın!

• Atölye, ortak alıştırma ilkelerini ürününüze uygulamayı ve FTUX stratejisini oluşturmayı amaçlar.
• Hazırlık çalışması, atölyeyi kendi ihtiyaçlarınıza göre ayarlamanıza izin veren tüm endişeleri listeleyerek başlamalıdır.
• Tasarım Düşüncesi metodolojisinden esinlenmiştir ve üç bölüme dayanmaktadır: Empathize , Define ve Create .
• Son bölümde, tanımlanmış bir “Aha” anı ile biten FTUX yolculuğunu oluşturacaksınız.
• Çalıştayın özetlenmesi ve sonraki adımlar için belirli eylemlerin planlanması önerilir.

Bu kadar. Umarım bu küçük atölye planında ilham verici bir şeyler bulmuşsunuzdur. Ekibinizle denediğinizde bana haber verin – Ürününüzdeki FTUX'a nasıl yaklaştığınızı çok merak ediyorum. Şimdiye kadarki en iyi ilk kez var! ️