Taller First Time User Experience: un plan listo para usar para su producto

¿Recuerdas tu primera caminata sobre hielo? Déjame refrescarte la memoria. Con gran curiosidad y alegría infantil, pisaste la superficie del agua helada. Tal vez fue solo un movimiento espontáneo o esperabas una experiencia completamente nueva. Mientras se movía, probablemente sintió un deslizamiento sorprendentemente agradable. Con cada movimiento adicional, te divertías aún más y deseabas que el invierno nunca terminara.

No hay nada como la primera vez.

Espera un segundo. Podrías haber tenido un accidente descontrolado y terminar con dolor en la parte trasera. Para colmo, había otros niños que se burlaban de ti y sentías frío por la falta de guantes. Nunca querrás volver allí.

Las personas son muy sensibles a sus primeras experiencias. Sin un análisis redundante, simplemente calificamos algo como “bueno” o “malo”. A veces lleva mucho tiempo antes de que cambiemos de opinión. Para resumir, nuestra respuesta a las primeras experiencias no es tan diferente cuando se trata de productos digitales. Decepción, frustración, aburrimiento: ¿qué más puede salir mal?

FTUX en productos digitales

La primera experiencia de usuario (FTUX) es el primer viaje que las personas realizan con su producto . Comienza desde la primera interacción que un usuario tiene con tu marca, como una publicación en las redes sociales o la recomendación de un amigo. En el escenario perfecto, el viaje termina cuando el usuario llega al momento "Ajá", un punto en el que comprende la funcionalidad principal y cree que el producto mejorará su vida.

En pocas palabras, FTUX establece la relación usuario-producto , pero también puede potenciar el negocio y determina si sus usuarios se mantendrán o abandonarán.

Buenas prácticas para FTUX

• Valor primero A los usuarios no les importan las funciones, les importa cómo mejorarán sus vidas. Muéstrales el valor que pueden obtener.

• Sin explicación Nadie tiene tiempo para tratar de entender lo que el producto puede ofrecer. Deje que el usuario haga algo en lugar de decirle cómo hacerlo.

• Divulgación progresiva Las personas se sienten abrumadas cuando reciben demasiadas opciones o funciones complejas. Dales solo una muestra de lo que el producto puede ofrecer. Que descubran de forma más natural.

• Sin fricción Reduzca el esfuerzo al mínimo mediante el uso de patrones comunes, una interfaz de usuario perfecta en píxeles y un flujo impecable. Un pequeño detalle puede hacer una gran diferencia.

• Compromiso Active a sus usuarios y muéstreles lo que pueden hacer a continuación. Manténgalos comprometidos para que no se sientan aburridos o inútiles.

• Confianza Tenga cuidado con los permisos y la información confidencial, especialmente si las personas no reconocen su marca. Genere confianza en lugar de preocupaciones sobre la privacidad.

• Momentos encantadores Agregue cualquier celebración, microinteracción, ilustración divertida, cargador animado o copia inteligente de UX, para brindar un poco de placer o una sensación única.

Si desea obtener más información sobre FTUX, le recomiendo esta guía completa de Intercom.

Pero adquirir conocimiento es una cosa. Lo que encuentro más desafiante es cómo usar el potencial del producto y aplicar este conocimiento para diseñar un viaje encantador que hará que las personas se queden.

Nuestra historia

Durante algún tiempo he estado trabajando en una aplicación móvil para uno de nuestros clientes de inicio. Realicé varios talleres de UX, definí el alcance exacto y estuve trabajando en la incorporación. Parecía que todos teníamos una visión clara de cómo debería ser: un buen primer tutorial, inicio de sesión estándar y configuración de cuenta.

Nunca percibí la incorporación de usuarios como algo particularmente desafiante, por lo que preparé fácilmente esquemas completos. Sin embargo, hubo algunas cosas que me molestaron en este punto.

propuesta de valor

• ¿Cómo aprovechan al máximo los usuarios nuestra aplicación en tan solo unos minutos?
• ¿Cuáles son los valores más importantes que queremos promover?
• ¿Cómo podemos mostrar el valor social de una app que tiene pocos usuarios?

Caudal

• ¿Cuándo informamos a los usuarios sobre características específicas?
• ¿Cómo podemos minimizar el número de pasos en la incorporación?
• ¿Necesitamos una pantalla "Buscar amigos de Facebook" en la primera sesión de la aplicación?

Diseño

• ¿Cómo podemos hacer que la incorporación sea lo suficientemente inmersiva para que los usuarios sigan explorando?
• ¿Deberíamos usar imágenes, componentes de aplicaciones o ilustraciones?

En ese momento, podría haber pasado a la fase de diseño, aunque me sentí obligado a compartir mis preocupaciones con el equipo y tratar de resolverlas. Es por eso que diseñé un taller especial cuyo objetivo era crear una estrategia para los momentos de uso de la aplicación por primera vez.

Antes de presentarle nuestro enfoque, permítame responder tres preguntas comunes que pueden surgir en este momento .

¿Qué obtengo de un taller de UX?

Un taller lo ayuda a examinar la experiencia del usuario por primera vez en su producto. Al empatizar con sus usuarios, tendrá la oportunidad de comprender mejor su perspectiva y los desafíos que enfrenta su producto. Adicionalmente, definirás la estrategia FTUX y el momento “Ajá”.

En última instancia, mejorará el viaje del usuario primerizo, tal vez encuentre una forma de simplificar el flujo o hacer que la incorporación sea más divertida. Las ideas que surgen con frecuencia durante dichos talleres a menudo sirven como desencadenantes de pasos adicionales en el desarrollo de productos, como pruebas de usabilidad, análisis de datos y estrategia de contenido.

¿Cuándo necesito realizar un taller de UX?

En nuestro caso, realizamos el taller durante la fase de diseño del producto, antes de lanzar una nueva aplicación móvil. Si ya tiene el producto (aplicación móvil o web), puede ejecutar el taller como una forma de empatizar con sus usuarios o para evaluar aún más los comentarios de las pruebas de los usuarios en un contexto FTUX.

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¿Quién debe asistir?

Invite a personas que puedan ayudar a responder preguntas y que tengan la autoridad para tomar las decisiones necesarias. Los miembros de nuestro taller incluyeron un fundador, un director ejecutivo, un gerente de producto y otro diseñador . Cada una de estas personas procedía de una formación y una especialidad diferentes, por lo que podíamos ver el problema desde diferentes perspectivas. Al final, el equipo del taller demostró el mismo nivel de comprensión y yo, como diseñador, pude proponer soluciones más satisfactorias.

Taller de experiencia de usuario por primera vez

Objetivo: mejorar la experiencia del usuario por primera vez

Tiempo: 4h (inc. 10 min de descanso)
*aproximadamente, puede variar dependiendo del producto y necesidades

Asistentes: 4 personas involucradas en un proyecto + facilitador

Agenda

• Introducción
• Empatizar: pensamiento de sombrero negro
• Definir: propuesta de valor y estrategia
• Crear: Viaje FTUX
• Envolver

Antes de que empieces

• Investigación de mejores prácticas. En este punto, debe tener conocimientos básicos sobre FTUX, estar familiarizado con buenos patrones y soluciones de sus competidores. Vale la pena tener este conocimiento e ir más allá de su espectro.
• Informe a sus compañeros de equipo sobre FTUX y por qué es tan importante. Envíales algunos materiales para que se familiaricen con el tema.
• Haga una lista de todas sus preocupaciones . Esto le ayudará a centrarse en las necesidades del producto, así como a personalizar su taller para satisfacerlas. Establece tu meta para el taller y ve por ella.
• Trabaje en sus habilidades de facilitador (si va a moderar el taller). Piensa en cómo explicar y ejecutar los ejercicios. Lo que encuentro útil es una breve presentación, donde expongo los puntos clave. Ayuda a llamar la atención de su equipo sobre lo que va a suceder. Si no se siente seguro como facilitador, use consejos preparados como modelo para realizar actividades de UX de NNgroup.
• Realice un taller piloto para verificar si los métodos funcionan y cuánto tiempo tomará. A veces, incluso una breve charla con un colega le permite obtener algunas correcciones importantes.
• Este taller se llevó a cabo internamente. Si no puede reunir a todos los participantes en un solo lugar, consulte esta práctica guía sobre cómo realizar talleres remotos.

Introducción

5 minutos | no se requieren herramientas adicionales

Al principio, utilice una buena charla relámpago. Explique brevemente por qué se reunieron todos, qué problemas encontraron y les gustaría compartir, por qué decidieron realizar el taller. Luego, recuérdeles a todos el objetivo y cómo los participantes pueden ayudar a lograrlo. Por último, presente el plan del taller y detalle los tiempos de descanso. Una buena introducción debe ser eficiente y perspicaz. Puede ayudar significativamente a captar la atención de los asistentes y atraerlos desde el comienzo del taller.

Consejo: si es su primer taller con este equipo, dedique más tiempo a elaborar un contrato de taller que establecerá las reglas de comunicación. También puede realizar un calentamiento rápido para que los participantes se sientan más cómodos en el grupo.

Empatizar: pensamiento de sombrero negro

15 minutos | hoja de papel, pizarra, temporizador

Black Hat Thinking es un método que apunta a indicar resultados potencialmente negativos. Para realizar este ejercicio, presente un escenario de usuario breve. Ayuda a empatizar con un nuevo usuario.

Pida a los asistentes que piensen individualmente sobre cualquier sentimiento negativo que pueda tener un usuario. Después de unos minutos, pida a todos que presenten sus preocupaciones. Al mismo tiempo, escríbalas todas en la pizarra. Gracias a este ejercicio obtendrás la lista de desafíos FTUX a los que probablemente tendrás que enfrentarte. Con eso en mente, puedes pasar a la siguiente parte.

Sugerencia: Para recordar a los participantes el flujo, prepare las pantallas actuales. Puede ponerlos en una hoja con el escenario del usuario, imprimir por separado o proporcionar dispositivos con la aplicación.

Definir: propuesta de valor y estrategia

20 minutos | notas adhesivas, pizarra, puntos de votación, cronómetro

Comienzo cada ejercicio con una breve explicación del método y el propósito. “La gente no compra un producto, sino una mejor versión de sí misma” — esta popular frase explica perfectamente de qué se trata. Si ya conoce la propuesta de valor de su producto, es aún mejor. Puede examinarlo ahora en el contexto de FTUX. Para hacerlo, haga cuatro preguntas a sus asistentes:

• ¿Qué mejorará la vida de los usuarios? ( Valor )
• ¿Cómo nos destacamos de la competencia? ( Ventaja )
• ¿Cuáles son las características más importantes? ( Funcionalidad )
• ¿Cómo podemos crear un viaje FTUX excepcional? ( Estrategia )

Luego, pida a las personas que pongan sus notas adhesivas en un lienzo y presenten sus pensamientos. Tómese un tiempo para ponerse de acuerdo sobre cada uno de estos cuatro aspectos. Tal vez deba elegir el mejor valor, clasificar las notas en el área de estrategia. Una vez que conocemos nuestros desafíos y tenemos una estrategia acordada, podemos comenzar a crear el viaje FTUX.

Consejo: Puede ocurrir que tengas muchas ideas y necesites elegir algunas o priorizarlas. En este caso, la votación por puntos puede funcionar bien.

Crear: Viaje FTUX

50 min + 10 min de descanso | notas adhesivas, pizarra, temporizador

Este ejercicio requiere la mayor parte del tiempo y consta de tres partes . Al principio, debe determinar cuál es el "Ajá" para su producto. Este es el momento en el que el usuario realiza una inversión que probablemente le hará querer volver. Por ejemplo, podría ser observar a tres personas o agregar una publicación. Es el punto final del viaje al que nos dirigimos.

Una vez que haya definido un momento "Ajá", pídale a cada persona (o grupo) que trabaje en el viaje FTUX más preciso. Se trata de mapear cada paso que da el usuario a través del flujo. Incluya pasos que requieran abandonar el producto, por ejemplo, para recibir un correo electrónico o usar una tarjeta.

Un buen método para realizar este ejercicio es recortar pequeñas notas con los pasos que existen actualmente en el proceso. Esto permitirá a los participantes clasificar, organizar y mover estas pequeñas tarjetas hasta que estén satisfechos con su solución. Después de 8 a 12 minutos, permítales presentar el viaje y explicar su forma de pensar.

Finalmente, es hora de establecer una versión del viaje FTUX. Usa la pizarra para escribirlo. Analicen cada paso juntos para determinar cuál es esencial para el flujo y cuál puede ser parte de la segunda o tercera sesión. El objetivo es clavar la experiencia, eliminar la fricción y agregar algo de placer.

Consejo: Trate de encontrar alguna mejora en sus pasos. Puede usar la fórmula "¿Cómo podríamos?" para generar ideas nuevas.

Envolver

20 minutos | cualquier software de lista de tareas pendientes (Jira, Trello o simplemente notas)

Una parte integral de una reunión deben ser los siguientes pasos. Mire el resultado de su trabajo y planee algunas acciones. La mayoría de ellos probablemente serán asignados al diseñador. Sin embargo, puede proponer varias acciones, como mejorar la copia o preparar requisitos para rastrear el comportamiento del usuario. Por ejemplo, establecemos una acción para explorar posibilidades de creación de contenido y realizar un taller de ilustración.

Todos ustedes hicieron lo mejor que pudieron y crearon una experiencia increíble. ¿Qué pasa si esto no es suficiente para cumplir con las expectativas del usuario? No tengas miedo al fracaso. Obtener el flujo de incorporación correcto llevará tiempo y experimentación. Una vez que haya identificado sus desafíos, puede planificar pruebas de usuario o análisis de datos donde podrá verificar su hipótesis. Si tiene más tiempo, planifique también acciones a largo plazo.

Consejo: Asigne las acciones a una persona específica y establezca la fecha límite. La responsabilidad y la motivación son esenciales para hacer que las cosas avancen.

Nuestros resultados del taller FTUX

Volviendo a nuestra historia, el taller nos ayudó a acordar los valores que queríamos promover, simplificar el flujo de incorporación y planificar las primeras sesiones de la aplicación . Obviamente, no pudimos llegar a una solución que resolviera todos los problemas que me preocupaban inicialmente, pero los entendimos mejor y los definimos juntos. El taller nos facilitó abordarlos en el futuro.

A continuación, encontrará varios diseños que están incluidos en nuestro viaje FTUX y se han mejorado gracias al taller y a mis increíbles compañeros de equipo.

comida para llevar

Si usted es el tipo de persona que comienza a leer desde el final, aquí hay algunas cosas clave sobre el Taller de experiencia del usuario por primera vez:

¿Tienes curiosidad por el diseño de UX?

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• El taller tiene como objetivo aplicar los principios comunes de incorporación a su producto y crear la estrategia FTUX.
• El trabajo de preparación debe comenzar con una lista de todas las inquietudes, lo que le permite ajustar el taller a sus propias necesidades.
• Está inspirado en la metodología Design Thinking y se basa en tres partes: Empatizar , Definir y Crear .
• En la última parte, creará el viaje FTUX , que termina con un momento definido de "Ajá" .
• Se recomienda resumir el taller y planificar acciones específicas para los próximos pasos.

Eso es. Espero que hayas encontrado algo inspirador en este pequeño plan de taller. Avíseme cuando lo pruebe con su equipo. Tengo mucha curiosidad acerca de cómo aborda el FTUX en su producto. ¡Disfruta de las mejores primeras veces! ️