ورشة عمل تجربة المستخدم لأول مرة: خطة جاهزة للاستخدام لمنتجك

هل تتذكر مشيتك الأولى على الجليد؟ اسمح لي باعادة تنشيط ذاكرتك. بفضول كبير وفرح مثل الأطفال ، خطوت على سطح ماء متجمد. ربما كانت مجرد خطوة عفوية أو كنت تتوقع تجربة جديدة تمامًا. أثناء تحركك ، ربما شعرت بانزلاق ممتع بشكل مدهش. مع كل حركة إضافية ، كنت تتمتع بمزيد من المرح وتمنيت ألا ينتهي الشتاء أبدًا.

لا يوجد شيء مثل المرة الأولى.

انتظر لمدة ثانية. كان من الممكن أن تتعرض لانهيار غير منضبط وينتهي بك الأمر بآلام في المؤخرة. ومما زاد الطين بلة ، كان هناك أطفال آخرون يسخرون منك وشعرت بالبرد بسبب نقص القفازات. أنت لا تريد العودة إلى هناك.

الناس حساسون للغاية لتجاربهم الأولى. بدون التحليل الزائد ، نقوم ببساطة بتصنيف شيء ما على أنه "جيد" أو "سيئ". أحيانًا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً قبل أن نغير رأينا. باختصار ، لا تختلف استجابتنا للتجارب الأولى كثيرًا عندما يتعلق الأمر بالمنتجات الرقمية. خيبة الأمل والإحباط والملل - ما الذي يمكن أن يحدث أيضًا؟

FTUX في المنتجات الرقمية

تجربة المستخدم لأول مرة (FTUX) هي أول رحلة يقوم بها الأشخاص مع منتجك . يبدأ من أول تفاعل له مع علامتك التجارية ، مثل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو توصية من صديق. في السيناريو المثالي ، تنتهي الرحلة عندما يصل المستخدم إلى لحظة "Aha" - وهي نقطة يفهم فيها الوظيفة الأساسية ويؤمن أن المنتج سيحسن حياته.

ببساطة ، تحدد FTUX العلاقة بين المستخدم والمنتج ، ولكن يمكنها أيضًا تعزيز الأعمال وتحدد ما إذا كان سيتم الاحتفاظ بالمستخدمين أم لا.

الممارسات الجيدة لـ FTUX

• القيمة أولاً لا يهتم المستخدمون بالميزات ، فهم يهتمون بكيفية جعل حياتهم أفضل. أظهر لهم القيمة التي يمكنهم الحصول عليها.

• لا يوجد تفسير لا أحد لديه الوقت لمحاولة فهم ما يمكن أن يقدمه المنتج. دع المستخدم يفعل شيئًا بدلاً من إخباره بكيفية القيام بذلك.

• الكشف التدريجي يشعر الناس بالإرهاق عندما يكون لديهم الكثير من الخيارات أو الوظائف المعقدة. امنحهم فقط طعمًا لما يمكن أن يقدمه المنتج. دعهم يكتشفون بشكل طبيعي.

• لا احتكاك قلل الجهد إلى الحد الأدنى باستخدام الأنماط الشائعة وواجهة مستخدم مثالية للبكسل وتدفق لا تشوبه شائبة. يمكن للتفاصيل الصغيرة أن تحدث فرقًا كبيرًا.

• المشاركة قم بتنشيط المستخدمين وأظهر لهم ما يمكنهم فعله بعد ذلك. اجعلهم منشغلين حتى لا يشعروا بالملل أو العبث.

• الثقة كن حذرًا بشأن الأذونات والمعلومات الحساسة ، خاصةً إذا كان الأشخاص لا يتعرفون على علامتك التجارية. بناء الثقة بدلاً من مخاوف الخصوصية.

• لحظات مبهجة أضف أي احتفال أو تفاعل صغير أو رسم توضيحي مضحك أو محمل متحرك أو نسخة UX ذكية لإضفاء القليل من المتعة أو الشعور الفريد.

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن FTUX ، فإنني أوصي بهذا الدليل الشامل من Intercom.

لكن اكتساب المعرفة شيء. ما أجده أكثر صعوبة هو كيفية استخدام إمكانات المنتج وتطبيق هذه المعرفة لتصميم رحلة مبهجة من شأنها أن تبقي الناس عالقين.

قصتنا

منذ بعض الوقت ، كنت أعمل على تطبيق جوال لأحد عملائنا المبتدئين. لقد قمت بإدارة العديد من ورش عمل تجربة المستخدم ، وحددت النطاق الدقيق وكنت أعمل على الإعداد. يبدو أن لدينا جميعًا رؤية واضحة لما يجب أن تبدو عليه - أول برنامج تعليمي لطيف وتسجيل الدخول القياسي وإعداد الحساب.

لم أتصور أبدًا أن إعداد المستخدم على متن الطائرة يمثل تحديًا كبيرًا ، ولذا فقد أعددت إطارات سلكية كاملة بسهولة. ومع ذلك ، كانت هناك بعض الأشياء التي أزعجتني في هذه المرحلة.

موقع ذو قيمة

• كيف يحصل المستخدمون على أقصى استفادة من تطبيقنا في بضع دقائق فقط؟
• ما هي أهم القيم التي نريد تعزيزها؟
• كيف يمكننا إظهار القيمة الاجتماعية لتطبيق به عدد قليل من المستخدمين؟

تدفق

• متى نبلغ المستخدمين بميزات معينة؟
• كيف يمكننا تقليل عدد خطوات الإعداد؟
• هل نحتاج إلى شاشة "Find friends from Facebook" في جلسة التطبيق الأولى؟

تصميم

• كيف يمكننا أن نجعل عملية الإعداد غامرة بما يكفي للحفاظ على استكشاف المستخدمين؟
• هل يجب أن نستخدم الصور أو مكونات التطبيق أو الرسوم التوضيحية؟

في هذه المرحلة ، كان بإمكاني الانتقال إلى مرحلة التصميم ، على الرغم من أنني شعرت بضرورة مشاركة مخاوفي مع الفريق ومحاولة حلها. لهذا السبب صممت ورشة عمل خاصة تهدف إلى إنشاء إستراتيجية للحظات مستخدم لأول مرة في التطبيق.

قبل أن أقدم لكم نهجنا ، اسمحوا لي أن أجيب على ثلاثة أسئلة شائعة قد تتبادر إلى الذهن في الوقت الحالي .

ما الذي أحصل عليه من ورشة عمل UX؟

تساعدك ورشة العمل على فحص تجربة المستخدم لأول مرة في منتجك. من خلال التعاطف مع المستخدمين لديك ، ستتاح لك الفرصة لفهم منظورهم والتحديات التي يواجهها منتجك بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تحدد إستراتيجية FTUX ولحظة "Aha".

في النهاية ، ستعمل على تحسين رحلة المستخدم لأول مرة ، وربما تتوصل إلى طريقة لتبسيط التدفق أو جعل عملية الإعداد أكثر متعة. غالبًا ما تكون الأفكار التي تظهر بشكل متكرر خلال ورش العمل هذه بمثابة محفزات لمزيد من الخطوات في تطوير المنتج ، مثل اختبار قابلية الاستخدام ، وتحليل البيانات ، واستراتيجية المحتوى.

متى أحتاج إلى إدارة ورشة عمل UX؟

في حالتنا ، قمنا بإدارة ورشة العمل أثناء مرحلة تصميم المنتج ، قبل إطلاق تطبيق جوال جديد. إذا كان لديك المنتج بالفعل (تطبيق جوال أو تطبيق ويب) ، فيمكنك تشغيل ورشة العمل كطريقة للتعاطف مع المستخدمين أو لتقييم التعليقات من اختبار المستخدم في سياق FTUX.

احصل على إجابات لأسئلة عملك

انضم إلى ورش عمل UX الخاصة بنا!

الذي ينبغي أن يحضر؟

ادعُ الأشخاص الذين يمكنهم المساعدة في الإجابة عن الأسئلة ولديهم السلطة لاتخاذ القرارات اللازمة. تضمن أعضاء ورشة العمل لدينا مؤسسًا ومديرًا تنفيذيًا ومدير منتجات ومصممًا آخر . جاء كل من هؤلاء الأشخاص من خلفية وتخصص مختلفين حتى نتمكن من النظر إلى المشكلة من وجهات نظر مختلفة. في النهاية ، أظهر فريق ورشة العمل نفس المستوى من الفهم ، وأنا ، كمصمم ، يمكنني أن أقترح حلولاً أكثر إرضاءً.

ورشة عمل تجربة المستخدم لأول مرة

الهدف: تحسين تجربة المستخدم لأول مرة

الوقت: 4 ساعات (10 دقائق استراحة)
* تقريبًا ، يمكن أن تختلف حسب المنتج والاحتياجات

الحضور: 4 أشخاص مشاركين في مشروع + ميسّر

جدول أعمال

• مقدمة
• التعاطف: تفكير القبعة السوداء
• تعريف: عرض القيمة والاستراتيجية
• إنشاء: رحلة FTUX
• يتم إحتوائه

قبل ان تبدا

• ابحث عن أفضل الممارسات. في هذه المرحلة ، يجب أن تكون لديك معرفة أساسية حول FTUX ، وأن تكون على دراية بالأنماط والحلول الجيدة لمنافسيك. يجدر امتلاك هذه المعرفة والذهاب إلى ما وراء نطاقها.
• ثقف زملائك في الفريق على FTUX وسبب أهميته. أرسل لهم بعض المواد حتى يتمكنوا من التعرف على الموضوع.
• ضع قائمة بكل ما يقلقك . سيساعدك هذا على التركيز على احتياجات المنتج ، بالإضافة إلى تخصيص ورشة العمل الخاصة بك لتلبيتها. حدد هدفك من ورشة العمل وابدأ في ذلك.
• اعمل على مهارات الميسر لديك (إذا كنت ستدير ورشة العمل). فكر في كيفية شرح التمارين وإدارتها. ما أجده مفيدًا هو عرض تقديمي قصير ، حيث أعرض النقاط الرئيسية. يساعد في جذب انتباه فريقك لما سيحدث. إذا كنت لا تشعر بالثقة كمنسق ، فاستخدم النصائح الجاهزة مثل نموذج لإجراء أنشطة UX من NNgroup.
• قم بإجراء ورشة عمل تجريبية للتحقق مما إذا كانت الأساليب تعمل والمدة التي ستستغرقها. في بعض الأحيان ، حتى الحديث القصير مع زميل يسمح لك باختيار بعض الإصلاحات المهمة.
• أقيمت هذه الورشة داخل الشركة. إذا لم تتمكن من جمع كل المشاركين في مكان واحد ، فراجع هذا الدليل المفيد حول كيفية إجراء ورش العمل عن بُعد.

مقدمة

5 دقائق | لا توجد أدوات إضافية مطلوبة

في البداية ، استخدم حديث جيد. اشرح بإيجاز سبب اجتماعكم جميعًا ، وما هي المشكلات التي واجهتموها وترغبون في مشاركتها ، ولماذا قررت إدارة ورشة العمل. ثم ذكر الجميع بالهدف وكيف يمكن للمشاركين المساعدة في تحقيقه. أخيرًا ، اعرض خطة ورشة العمل وأوقات الراحة بالتفصيل. يجب أن تكون المقدمة الجيدة فعالة وذات بصيرة. يمكن أن يساعدك بشكل كبير في جذب انتباه الحاضرين وإشراكهم منذ بداية ورشة العمل.

نصيحة: إذا كانت هذه هي أول ورشة عمل لك مع هذا الفريق ، فاقضِ وقتًا إضافيًا لوضع عقد ورشة عمل من شأنه أن يضع قواعد الاتصال. يمكنك أيضًا إجراء عملية إحماء سريعة حتى يشعر المشاركون براحة أكبر في المجموعة.

التعاطف: تفكير القبعة السوداء

15 دقيقة | ورقة ، لوح أبيض ، مؤقت

التفكير في Black Hat هو أسلوب يهدف إلى الإشارة إلى النتائج السلبية المحتملة. لإجراء هذا التمرين ، قم بتقديم سيناريو قصير للمستخدم. يساعد على التعاطف مع مستخدم جديد.

اطلب من الحضور التفكير بشكل فردي في أي مشاعر سلبية قد تكون لدى المستخدم. بعد بضع دقائق ، اطلب من الجميع عرض مخاوفهم. في نفس الوقت ، اكتبهم جميعًا على السبورة. بفضل هذا التمرين ، ستحصل على قائمة تحديات FTUX التي ربما يتعين عليك التعامل معها. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يمكنك الانتقال إلى الجزء التالي.

نصيحة: لتذكير المشاركين بالتدفق ، جهز الشاشات الحالية. يمكنك وضعها على ورقة مع سيناريو المستخدم أو الطباعة بشكل منفصل أو تزويد الأجهزة بالتطبيق.

تعريف: عرض القيمة والاستراتيجية

20 دقيقة | الملاحظات اللاصقة ، السبورة البيضاء ، نقاط التصويت ، المؤقت

أبدأ كل تمرين بشرح موجز للطريقة والغرض. "الناس لا يشترون منتجًا ، ولكن نسخة أفضل من أنفسهم" - تشرح هذه العبارة الشائعة تمامًا ما يدور حوله. إذا كنت تعرف بالفعل عرض القيمة لمنتجك ، فهو أفضل. يمكنك فحصه الآن في سياق FTUX. للقيام بذلك ، اطرح على الحاضرين أربعة أسئلة:

• ما الذي سيجعل حياة المستخدمين أفضل؟ ( القيمة )
• كيف نتميز عن المنافسة؟ ( ميزة )
• ما هي اهم الميزات؟ ( الوظيفة )
• كيف يمكننا إنشاء رحلة FTUX مميزة؟ ( إستراتيجية )

بعد ذلك ، اطلب من الأشخاص وضع ملاحظاتهم اللاصقة على القماش وتقديم أفكارهم. خذ بعض الوقت للاتفاق على كل جانب من هذه الجوانب الأربعة. ربما ستحتاج إلى اختيار أفضل قيمة ، وفرز الملاحظات في منطقة الإستراتيجية. بمجرد أن نعرف تحدياتنا ولدينا استراتيجية متفق عليها ، يمكننا البدء في إنشاء رحلة FTUX.

نصيحة: قد يحدث أن لديك العديد من الأفكار وتحتاج إلى اختيار بعضها أو تحديد أولوياتها. في هذه الحالة ، يمكن أن يعمل التصويت بالنقاط بشكل جيد.

إنشاء: رحلة FTUX

50 دقيقة + 10 دقائق استراحة | الملاحظات اللاصقة ، السبورة البيضاء ، الموقت

يتطلب هذا التمرين r معظم الوقت ويحتوي على ثلاثة أجزاء . في البداية ، عليك تحديد "آها" لمنتجك. هذه هي اللحظة التي يقوم فيها المستخدم ببعض الاستثمار الذي من المحتمل أن يجعله يرغب في العودة. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون مراقبة ثلاثة أشخاص أو إضافة منشور. إنها النقطة الأخيرة في الرحلة التي نهدف إليها.

بمجرد تحديد لحظة "Aha" ، اطلب من كل شخص (أو مجموعة) العمل في رحلة FTUX الأكثر دقة. يتعلق الأمر برمته برسم كل خطوة يقوم بها المستخدم خلال التدفق. قم بتضمين الخطوات التي تتطلب ترك المنتج ، على سبيل المثال ، لتلقي بريد إلكتروني أو استخدام بطاقة.

من الطرق الجيدة لإجراء هذا التمرين قص ملاحظات صغيرة بالخطوات الموجودة حاليًا في هذه العملية. سيسمح ذلك للمشاركين بفرز وترتيب وتحريك هذه البطاقات الصغيرة حتى يرضوا عن حلهم. بعد 8-12 دقيقة ، دعهم يقدمون لك الرحلة وشرح طريقة تفكيرهم.

أخيرًا ، حان الوقت لإنشاء نسخة واحدة من رحلة FTUX. استخدم السبورة لتدوينها. قم بتحليل كل خطوة معًا لتحديد أي خطوة ضرورية للتدفق وأيها قد يكون جزءًا من الجلسة الثانية أو الثالثة. الهدف هو إتقان التجربة والقضاء على الاحتكاك وإضافة بعض البهجة.

نصيحة: حاول أن تجد بعض التحسن في خطواتك. يمكنك استخدام صيغة "كيف يمكننا" لتبادل الأفكار حول أفكار جديدة.

يتم إحتوائه

20 دقيقة | أي برنامج قائمة مهام (Jira أو Trello أو ملاحظات فقط)

يجب أن تكون الخطوات التالية جزءًا لا يتجزأ من الاجتماع. انظر إلى نتيجة عملك وخطط لبعض الإجراءات. من المحتمل أن يتم تعيين معظمهم للمصمم. ومع ذلك ، قد تتوصل إلى العديد من الإجراءات مثل تحسين النسخة أو إعداد المتطلبات لتتبع سلوك المستخدم. على سبيل المثال ، قمنا بتحديد إجراء لاستكشاف إمكانيات إنشاء المحتوى وإجراء ورشة عمل توضيحية.

لقد بذلتم قصارى جهدكم وخلقتم تجربة قاتلة. ماذا لو لم يكن هذا كافياً لتلبية توقعات المستخدم؟ لا تخافوا من الفشل. سيستغرق الحصول على تدفق الإعداد الصحيح وقتًا وتجريبًا. بمجرد تحديد التحديات الخاصة بك ، يمكنك التخطيط لاختبار المستخدم أو تحليل البيانات حيث ستتمكن من التحقق من فرضيتك. إذا كان لديك المزيد من الوقت ، فخطط أيضًا لاتخاذ إجراءات طويلة المدى.

نصيحة: قم بتعيين الإجراءات إلى شخص معين وحدد الموعد النهائي. المسؤولية والتحفيز ضروريان لدفع الأمور إلى الأمام.

نتائجنا من ورشة عمل FTUX

بالعودة إلى قصتنا ، ساعدتنا ورشة العمل في الاتفاق على القيم التي أردنا تعزيزها ، وتبسيط سير الإعداد ، والتخطيط لجلسات التطبيق القليلة الأولى . من الواضح أننا لم نتمكن من التوصل إلى حل يحل جميع القضايا التي كنت مهتمًا بها في البداية ، لكننا فهمناها وحددناها معًا بشكل أفضل. سهلت ورشة العمل علينا معالجتها في المستقبل.

ستجد أدناه العديد من التصميمات التي تم تضمينها في رحلة FTUX وتم تحسينها بفضل ورشة العمل وزملائي المذهلين

الوجبات الجاهزة

إذا كنت من النوع الذي يبدأ القراءة من النهاية ، فإليك بعض الأشياء الأساسية حول ورشة عمل تجربة المستخدم لأول مرة:

هل تشعر بالفضول حيال تصميم UX؟

تحقق من حلولنا!

• تهدف ورشة العمل إلى تطبيق مبادئ الإعداد العامة على منتجك وإنشاء إستراتيجية FTUX.
• يجب أن يبدأ العمل التحضيري بسرد جميع الاهتمامات ، مما يسمح لك بضبط ورشة العمل وفقًا لاحتياجاتك الخاصة.
• إنه مستوحى من منهجية التفكير التصميمي ويستند إلى ثلاثة أجزاء: التعاطف والتعريف والإبداع .
• في الجزء الأخير ، ستنشئ رحلة FTUX ، والتي تنتهي بلحظة "Aha" محددة.
• يوصى بتلخيص ورشة العمل والتخطيط لإجراءات محددة للخطوات التالية.

هذا هو. أتمنى أن تكون قد وجدت شيئًا ملهمًا في خطة ورشة العمل الصغيرة هذه. اسمحوا لي أن أعرف عندما تجرب ذلك مع فريقك - أنا فضولي للغاية حول كيفية التعامل مع FTUX في منتجك. هل لديك أفضل الأوقات الأولى على الإطلاق! ️