Workshop First Time User Experience: un piano pronto all'uso per il tuo prodotto

Ricordi la tua prima passeggiata sul ghiaccio? Lascia che ti rinfreschi la memoria. Con grande curiosità e gioia infantile, hai calpestato la superficie dell'acqua gelata. Forse è stata solo una mossa spontanea o ti aspettavi un'esperienza nuova di zecca. Mentre ti stavi muovendo, probabilmente hai sentito una diapositiva sorprendentemente piacevole. Con ogni mossa in più, ti divertivi ancora di più e desideravi che l'inverno non finisse mai.

Non c'è niente come la prima volta.

Aspetta un secondo. Avresti potuto avere un incidente incontrollato e finire con il sedere dolorante. A peggiorare le cose, c'erano altri bambini che ti prendevano in giro e tu sentivi freddo per la mancanza di guanti. Non vorresti mai tornare lì.

Le persone sono molto sensibili alle loro prime esperienze. Senza analisi ridondanti, valutiamo semplicemente qualcosa come "buono" o "cattivo". A volte ci vuole molto tempo prima che cambiamo idea. Per farla breve, la nostra risposta alle prime esperienze non è così diversa quando si tratta di prodotti digitali. Delusione, frustrazione, noia: cos'altro può andare storto?

FTUX nei prodotti digitali

First Time User Experience (FTUX) è il primo viaggio che le persone intraprendono con il tuo prodotto . Inizia dalla prima interazione che un utente ha con il tuo marchio, come un post sui social media o una raccomandazione di un amico. Nello scenario perfetto, il viaggio termina quando l'utente raggiunge il momento "Aha", un punto in cui comprende le funzionalità principali e crede che il prodotto migliorerà la sua vita.

In poche parole, FTUX imposta la relazione utente-prodotto , ma può anche potenziare l'azienda e determinare se i tuoi utenti verranno mantenuti o abbandonati.

Buone pratiche per FTUX

• Il valore al primo posto Gli utenti non si preoccupano delle funzionalità, si preoccupano di come miglioreranno le loro vite. Mostra loro il valore che possono ottenere.

• Nessuna spiegazione Nessuno ha tempo per cercare di capire cosa può offrire il prodotto. Consenti all'utente di fare qualcosa invece di dirgli come farlo.

• Divulgazione progressiva Le persone si sentono sopraffatte quando ottengono troppe opzioni o funzionalità complesse. Dai loro solo un assaggio di ciò che il prodotto può offrire. Lasciali scoprire in modo più naturale.

• Nessun attrito Riduci al minimo lo sforzo utilizzando modelli comuni, un'interfaccia utente perfetta per i pixel e un flusso impeccabile. Un piccolo dettaglio può fare una grande differenza.

• Coinvolgimento Attiva i tuoi utenti e mostra loro cosa possono fare dopo. Tienili impegnati in modo che non si sentano annoiati o inutili.

• Fiducia Fai attenzione alle autorizzazioni e alle informazioni sensibili, soprattutto se le persone non riconoscono il tuo marchio. Crea fiducia invece di problemi di privacy.

• Momenti deliziosi Aggiungi qualsiasi celebrazione, micro-interazione, illustrazione divertente, caricatore animato o copia UX intelligente, per dare un piccolo piacere o una sensazione unica.

Se vuoi saperne di più su FTUX ti consiglio questa guida completa di Intercom.

Ma acquisire conoscenza è una cosa. Quello che trovo più impegnativo è come utilizzare il potenziale del prodotto e applicare questa conoscenza per progettare un viaggio delizioso che manterrà le persone in giro.

La nostra storia

Da tempo mi occupo di un'app mobile per uno dei nostri clienti di startup. Ho condotto diversi workshop sull'esperienza utente, definito l'ambito esatto e stavo lavorando all'onboarding. Sembrava che tutti noi avessimo una visione chiara di come dovrebbe essere: un bel primo tutorial, accesso standard e configurazione dell'account.

Non ho mai percepito l'onboarding degli utenti come qualcosa di particolarmente impegnativo, quindi ho facilmente preparato wireframe completi. C'erano, tuttavia, alcune cose che mi hanno infastidito a questo punto.

Proposta di valore

• In che modo gli utenti ottengono il massimo dalla nostra app in pochi minuti?
• Quali sono i valori più importanti che vogliamo promuovere?
• Come possiamo mostrare il valore sociale di un'app che ha pochi utenti?

Fluire

• Quando informiamo gli utenti su funzionalità specifiche?
• Come possiamo ridurre al minimo il numero di passaggi nell'onboarding?
• Abbiamo bisogno di una schermata "Trova amici da Facebook" nella prima sessione dell'app?

Disegno

• Come possiamo rendere l'onboarding abbastanza coinvolgente da mantenere gli utenti in esplorazione?
• Dovremmo usare immagini, componenti di app o illustrazioni?

A quel punto avrei potuto passare alla fase di progettazione, anche se mi sono sentito obbligato a condividere le mie preoccupazioni con il team e cercare di risolverle. Ecco perché ho progettato un workshop speciale che mirava a creare una strategia per i primi momenti dell'utente nell'app.

Prima di presentarti il ​​nostro approccio, consentitemi di rispondere a tre domande comuni che potrebbero venire in mente in questo momento .

Cosa ottengo da un workshop UX?

Un workshop ti aiuta a esaminare l'esperienza utente per la prima volta nel tuo prodotto. Entrando in empatia con i tuoi utenti, avrai l'opportunità di comprendere meglio la loro prospettiva e le sfide che il tuo prodotto deve affrontare. Inoltre, definirai la strategia FTUX e il momento "Aha".

In definitiva, migliorerai il percorso dell'utente per la prima volta, forse troverai un modo per semplificare il flusso o rendere più divertente l'onboarding. Le idee che emergono frequentemente durante tali workshop spesso fungono da trigger per ulteriori fasi dello sviluppo del prodotto, come test di usabilità, analisi dei dati e strategia dei contenuti.

Quando devo organizzare un workshop UX?

Nel nostro caso, abbiamo condotto il workshop durante la fase di progettazione del prodotto, prima di lanciare una nuova app mobile. Se hai già il prodotto (app mobile o web), puoi condurre il workshop per entrare in empatia con i tuoi utenti o per valutare ulteriormente il feedback dei test degli utenti in un contesto FTUX.

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Chi dovrebbe partecipare?

Invita le persone che possono aiutare a rispondere alle domande e che hanno l'autorità per prendere le decisioni necessarie. I membri del nostro workshop includevano un Fondatore, CEO, Product Manager e un altro Designer . Ognuna di queste persone proveniva da un background e da una specialità diversa, in modo che potessimo guardare al problema da prospettive diverse. Alla fine, il team del workshop ha dimostrato lo stesso livello di comprensione e io, come designer, ho potuto proporre soluzioni più soddisfacenti.

Workshop sull'esperienza utente per la prima volta

Obiettivo: migliorare l'esperienza utente per la prima volta

Tempo: 4h (inc. 10 min di pausa)
*approssimativamente, può variare a seconda del prodotto e delle esigenze

Partecipanti: 4 persone coinvolte in un progetto + facilitatore

Agenda

• introduzione
• Empatizzare: Black Hat Thinking
• Definire: Proposta di Valore e Strategia
• Crea: Viaggio FTUX
• Incartare

Prima che inizi

• Ricerca delle migliori pratiche. A questo punto, dovresti avere una conoscenza di base di FTUX, avere familiarità con i buoni modelli e le soluzioni dei tuoi concorrenti. Vale la pena avere questa conoscenza e andare oltre il suo spettro.
• Educa i tuoi compagni di squadra su FTUX e perché è così importante. Invia loro del materiale in modo che possano familiarizzare con l'argomento.
• Elenca tutte le tue preoccupazioni . Questo ti aiuterà a concentrarti sulle esigenze del prodotto, oltre a personalizzare la tua officina per soddisfarle. Stabilisci il tuo obiettivo per il workshop e fallo.
• Lavora sulle tue abilità di facilitatore (se modererai il workshop). Pensa a come spiegare ed eseguire gli esercizi. Ciò che trovo utile è una breve presentazione, in cui mostro i punti chiave. Aiuta ad attirare l'attenzione della tua squadra su ciò che sta per accadere. Se non ti senti sicuro come facilitatore, usa suggerimenti già pronti come modello per condurre attività UX da NNgroup.
• Condurre un seminario pilota per verificare se i metodi funzionano e quanto tempo impiegheranno. A volte anche un breve colloquio con un collega ti consente di raccogliere alcune correzioni importanti.
• Questo workshop è stato condotto internamente. Se non riesci a riunire tutti i partecipanti in un unico posto, dai un'occhiata a questa pratica guida su come condurre seminari a distanza.

introduzione

5 minuti | non sono necessari strumenti aggiuntivi

All'inizio, usa un buon discorso fulmineo. Spiega brevemente perché vi siete riuniti tutti, quali problemi avete riscontrato e vorreste condividere, perché avete deciso di organizzare il workshop. Quindi ricorda a tutti l'obiettivo e come i partecipanti possono aiutare a raggiungerlo. Infine, presentare il piano del workshop e dettagli sugli orari delle pause. Una buona introduzione dovrebbe essere efficiente e perspicace. Può aiutare in modo significativo ad attirare l'attenzione dei partecipanti e coinvolgerli fin dall'inizio del workshop.

Suggerimento: se è il tuo primo workshop con questo team, dedica più tempo a elaborare un contratto di workshop che stabilirà le regole di comunicazione. Puoi anche eseguire un rapido riscaldamento in modo che i partecipanti si sentano più a loro agio nel gruppo.

Empatizzare: Black Hat Thinking

15 minuti | foglio di carta, lavagna, timer

Black Hat Thinking è un metodo che mira a indicare esiti potenzialmente negativi. Per eseguire questo esercizio, introdurre un breve scenario utente. Aiuta a entrare in empatia con un nuovo utente.

Chiedi ai partecipanti di pensare individualmente a eventuali sentimenti negativi che un utente potrebbe provare. Dopo qualche minuto, chiedi a tutti di presentare le loro preoccupazioni. Allo stesso tempo, scrivili tutti alla lavagna. Grazie a questo esercizio otterrai l'elenco delle sfide FTUX che probabilmente dovrai affrontare. Con questo in mente, puoi passare alla parte successiva.

Suggerimento: per ricordare ai partecipanti il ​​flusso, prepara le schermate correnti. Puoi metterli su un foglio con lo scenario utente, stampare separatamente o fornire dispositivi con l'app.

Definire: Proposta di Valore e Strategia

20 minuti | note adesive, lavagna, punti di voto, timer

Inizio ogni esercizio con una breve spiegazione del metodo e dello scopo. "Le persone non acquistano un prodotto, ma una versione migliore di se stesse" — questa frase popolare spiega perfettamente di cosa si tratta. Se conosci già la proposta di valore per il tuo prodotto, è ancora meglio. Puoi esaminarlo ora nel contesto di FTUX. Per fare ciò, poni ai partecipanti quattro domande:

• Cosa migliorerà la vita degli utenti? ( Valore )
• Come ci distinguiamo dalla concorrenza? ( Vantaggio )
• Quali sono le caratteristiche più importanti? ( Funzionalità )
• Come possiamo creare un viaggio FTUX eccezionale? ( Strategia )

Quindi, chiedi alle persone di mettere i loro appunti su tela e di presentare i loro pensieri. Prenditi del tempo per concordare ciascuno di questi quattro aspetti. Forse dovrai scegliere il valore migliore, sistemare le note nell'area della strategia. Una volta che conosciamo le nostre sfide e abbiamo una strategia concordata, possiamo iniziare a creare il viaggio FTUX.

Suggerimento: può capitare che tu abbia molte idee e che tu debba sceglierne alcune o dare loro la priorità. In questo caso, il voto a punti può funzionare bene.

Crea: Viaggio FTUX

50 min + 10 min di pausa | note adesive, lavagna, timer

Questo esercizio richiede più tempo e contiene tre parti . All'inizio, devi determinare qual è l'"Aha" per il tuo prodotto. Questo è il momento in cui l'utente effettua un investimento che probabilmente gli farà venire voglia di tornare. Ad esempio, potrebbe osservare tre persone o aggiungere un post. È il punto finale del viaggio a cui miriamo.

Una volta definito un momento "Aha", chiedi a ciascuna persona (o gruppi) di lavorare sul viaggio FTUX più accurato. Si tratta di mappare ogni passaggio che l'utente compie attraverso il flusso. Includere i passaggi che richiedono di lasciare il prodotto, ad esempio per ricevere un'e-mail o utilizzare una carta.

Un buon metodo per eseguire questo esercizio è ritagliare piccole note con i passaggi attualmente esistenti nel processo. Ciò consentirà ai partecipanti di ordinare, organizzare e spostare queste piccole carte finché non saranno soddisfatti della loro soluzione. Dopo 8–12 minuti, lascia che presentino il viaggio e spieghino il loro modo di pensare.

Infine, è tempo di stabilire una versione del viaggio FTUX. Usa la lavagna per scriverlo. Analizzare insieme ogni passaggio per determinare quale è essenziale per il flusso e quale può far parte della seconda o terza sessione. L'obiettivo è quello di inchiodare l'esperienza, eliminare l'attrito e aggiungere un po' di gioia.

Suggerimento: prova a trovare qualche miglioramento nei tuoi passaggi. Puoi usare la formula "Come potremmo" per fare brainstorming su nuove idee.

Incartare

20 minuti | qualsiasi software per elenchi di cose da fare (Jira, Trello o solo note)

Una parte integrante di una riunione dovrebbero essere i prossimi passi. Osserva il risultato del tuo lavoro e pianifica alcune azioni. La maggior parte di essi sarà probabilmente assegnata al progettista. Tuttavia, potresti trovare diverse azioni come migliorare la copia o preparare i requisiti per tenere traccia del comportamento degli utenti. Ad esempio, impostiamo un'azione per esplorare le possibilità di creazione di contenuti e per condurre un seminario di illustrazione.

Tutti voi avete fatto del vostro meglio e avete creato un'esperienza killer. E se questo non fosse abbastanza per soddisfare le aspettative degli utenti? Non aver paura del fallimento. Ottenere il giusto flusso di onboarding richiederà tempo e sperimentazione. Una volta identificate le sfide, puoi pianificare test utente o analisi dei dati in cui sarai in grado di verificare la tua ipotesi. Se hai più tempo, pianifica anche azioni a lungo termine.

Suggerimento: assegna le azioni a una persona specifica e imposta la scadenza. Responsabilità e motivazione sono essenziali per portare avanti le cose.

I nostri risultati dal workshop FTUX

Tornando alla nostra storia, il workshop ci ha aiutato a concordare i valori che volevamo promuovere, semplificare il flusso di onboarding e pianificare le prime sessioni dell'app . Ovviamente non siamo riusciti a trovare una soluzione che risolvesse tutti i problemi che inizialmente mi preoccupavano, ma li abbiamo meglio compresi e definiti insieme. Il workshop ci ha reso più facile affrontarli in futuro.

Di seguito troverai diversi design inclusi nel nostro viaggio FTUX e che sono stati migliorati grazie all'officina e ai miei fantastici compagni di squadra

Asporto

Se sei il tipo di persona che inizia a leggere dalla fine, ecco alcune cose chiave del Workshop sull'esperienza utente per la prima volta:

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• Il workshop mira ad applicare i principi di onboarding comuni al tuo prodotto e creare la strategia FTUX.
• Il lavoro di preparazione dovrebbe iniziare con l'elenco di tutte le preoccupazioni, che ti consentono di adattare il workshop alle tue esigenze.
• Si ispira alla metodologia del Design Thinking e si basa su tre parti: Empathize , Define e Create .
• Nell'ultima parte, creerai il viaggio FTUX , che termina con un momento "Aha" definito.
• Si raccomanda di riassumere il workshop e pianificare azioni specifiche per le fasi successive.

Questo è tutto. Spero che tu abbia trovato qualcosa di stimolante in questo piccolo programma di workshop. Fammi sapere quando lo provi con il tuo team: sono molto curioso di sapere come ti avvicini all'FTUX nel tuo prodotto. Avere le migliori prime volte di sempre! ️