Jak zdefiniować cele biznesowe krok po kroku

Definiowanie celów biznesowych jest ważne w kształtowaniu ogólnej strategii marketingowej. W tym poście powiemy Ci wszystko, co musisz zrobić, aby z powodzeniem to zrobić!

Do czego służą cele biznesowe?

Cele biznesowe pełnią wiele funkcji w firmie, w tym:

• Informują podejmowanie decyzji. Cele biznesowe pomagają zdefiniować całą strategię marketingową firmy. Jeśli będziesz regularnie określać cele krótko- i długoterminowe oraz monitorować wyniki, będziesz mieć dużą ilość wysokiej jakości informacji, na których będziesz mógł oprzeć decyzje.
• Dopasowują wysiłki do centralnego punktu. W ten sposób wszystkie zespoły dążą do tego samego celu.
• Łączą misję i wizję firmy z codzienną pracą zespołu. Określając cele krótko- i długoterminowe, wszyscy członkowie zespołu wiedzą, co mają zrobić i kiedy powinni to zrobić. Dzięki temu pracownicy są mniej niepewni swojej pracy i czują się częścią sukcesu firmy.
• Pomagają zdefiniować łańcuch odpowiedzialności od menedżerów do poszczególnych pracowników: każdej osobie przypisywany jest zestaw indywidualnych zadań i celów, dzięki czemu menedżerowie mogą łatwiej mierzyć wydajność i szybko wykrywać potencjalne obszary do poprawy.
• Umożliwiają pomiar wydajności w różnych obszarach: Wraz z tym można podjąć działania naprawcze.

Rodzaje celów biznesowych

Cele biznesowe według ram czasowych

Cele krótkoterminowe odnoszą się do określonego okresu czasu, od kilku dni do pełnego roku. Cele te są zwykle powiązane z celami długoterminowymi lub ogólnymi i służą jako odskocznia do osiągnięcia celów długoterminowych.

Przykładami takich celów mogą być „zatrudnienie analityka danych do działu marketingu w tym semestrze”, „zwiększenie sprzedaży tego asortymentu w USA o 10% w tym roku” lub „przeprowadzenie w tym tygodniu 100 ankiet satysfakcji pracowników”.

Z kolei cele długoterminowe odnoszą się do ogólnej misji i wizji firmy. Okresy, do których się odnoszą, są mniej konkretne i dłuższe, np. „za 10 lat”. Służą one jako mapa prowadząca biznes we właściwym kierunku, a nie jako przewodnik dla konkretnych i natychmiastowych działań. Mimo to ważne jest, aby były one dobrze zdefiniowane i aby cele krótkoterminowe były zgodne z tą bardziej globalną wizją.

Przykładami długoterminowych celów mogą być „być innowacyjną firmą w zakresie technologii produkcyjnych”, „oferować zrównoważone rozwiązania transportowe mieszkańcom dużych miast” lub „zostać liderem w kobiecym sporcie”.

Cele biznesowe według hierarchii

• Cele strategiczne lub ogólne: Odpowiadają one celom długoterminowym, ponieważ zazwyczaj mają ramy czasowe od 5 do 10 lat, są zgodne z misją i wizją firmy oraz wyznaczają ogólny kierunek. Unikaj wyznaczania zbyt wielu celów strategicznych jednocześnie, ponieważ mogą one pociągnąć zespół w przeciwnych kierunkach.
• Cele taktyczne: mają średnioterminowe ramy czasowe, zwykle od 2 do 5 lat i są przypisane do różnych działów firmy. Ich funkcją jest wspieranie celów strategicznych.
• Cele operacyjne : Wreszcie są to najbardziej konkretne cele i są ściślej powiązane z konkretnymi zadaniami. Mają ramy czasowe do jednego roku i bardzo dobrze zdefiniowani menedżerowie, czasem nawet pojedynczy pracownik.

Jak prawidłowo zdefiniować cele biznesowe swojej firmy

Model SMART

Model SMART jest klasycznym odniesieniem do definiowania korporacyjnych celów biznesowych. Zgodnie z nim cele muszą spełniać te cechy, aby były użyteczne:

• Konkretne . Cel musi zawsze odpowiadać na pytanie „Co chcemy osiągnąć? W ten sposób będziesz mógł jak najbardziej sprecyzować cel.
• Wymierny. Cele muszą zostać przełożone na szereg obiektywnych i wymiernych wskaźników, aby można było monitorować wyniki i ustalić, czy je osiągasz.
• Osiągalny. Wyznaczanie nierealistycznych celów jest błędem, ponieważ prowadzi tylko do frustracji. Aby cele były osiągalne, muszą odpowiadać sytuacji rynkowej i dostępnym zasobom. W rzeczywistości lepiej jest ustalić kilka małych celów lub kamieni milowych po drodze, aby utrzymać motywację zespołu.
• Istotnych. Cel musi być powiązany z misją, wizją i ogólnymi celami firmy oraz być ważny zarówno dla marki, jak i klientów.
• Aktualny. Celom muszą towarzyszyć określone ramy czasowe, ponieważ jest to jedyny sposób prawidłowego pomiaru wyników. Ponadto posiadanie terminu pomaga skoncentrować się na tym, jakie działania należy wykonać.

Oprócz tych cech istnieją jeszcze dwie inne, które należy wziąć pod uwagę, aby ustalić najlepsze możliwe cele biznesowe:

• Cele powinny być ambitne: aby wypełniać swoją funkcję inspirowania zespołu, cele powinny być ambitne, wymagać pewnego wysiłku i ducha osiągnięcia. Celem jest osiągnięcie lepszych wyników niż na początku.
• Cele powinny być wspólne dla całego zespołu: Musisz dołożyć starań, aby jasno przekazać cele wszystkim pracownikom i zaangażować ich. Aby to zrobić, musisz umieć przełożyć ogólne cele na konkretne misje dla każdego działu i osoby.

Jakie elementy należy zdefiniować w ramach celu biznesowego?

Definiując różne cele biznesowe, zawsze powinieneś uwzględnić następujące elementy:

• Data rozpoczęcia i docelowa data osiągnięcia (jak omówiliśmy w modelu SMART).
• Zasoby potrzebne do osiągnięcia celu, zarówno w postaci personelu, jak i materiałów, sprzętu, oprogramowania, narzędzi i nie tylko.
• Budżet przydzielony na cel: rozważ niezbędne zasoby i wszelkie nieprzewidziane zdarzenia, które mogą się pojawić.
• Czynności lub zadania, które należy wykonać, aby osiągnąć cel i osoby za nie odpowiedzialne.
• Cel szczegółowy, na przykład: jeśli celem jest zamknięcie X sprzedaży przed końcem kwartału, możesz ustawić cele tygodniowe, aby łatwiej osiągnąć większy cel.
• Narzędzia, z których będziesz korzystać, aby zmierzyć osiągnięcie celu i częstotliwość, z jaką będziesz tworzyć raporty lub spotkania kontrolne.

30 przykładów celów biznesowych

Na koniec spójrzmy na kilka przykładów możliwych celów biznesowych. To tylko ogólny opis; jak wyjaśniliśmy powyżej, aby przekształcić je w naprawdę użyteczne cele, należałoby je rozszerzyć i zdefiniować zgodnie z konkretnymi potrzebami i sytuacją każdej firmy.

1. Dywersyfikacja źródeł przychodów.

2. Zwiększyć sprzedaż.

3. Zoptymalizuj ścieżkę konwersji.

4. Wdróż CRM i przeszkol zespół do korzystania z niego.

5. Wprowadzenie na rynek nowej gamy produktów.

6. Zoptymalizuj projekt witryny, aby zwiększyć liczbę konwersji.

7. Zwiększ widoczność marki w kanałach online.

8. Rozpocznij pracę na nowym rynku.

9. Zdefiniuj wewnętrzne kanały komunikacji.

10. Zwiększ ruch na stronie.

11. Popraw doświadczenie użytkownika w e-commerce.

12. Zachęcaj do wielokrotnych zakupów i rekomendacji za pomocą programu lojalnościowego.

13. Popraw satysfakcję z pracy i szczęście zespołu.

14. Zwiększ średnią życiową wartość klienta.

15. Popraw pozycjonowanie SEO strony internetowej firmy.

16. Zatrudnij X nowych osób rocznie.

17. Usprawnij rozwiązywanie problemów przy pierwszym kontakcie dzięki obsłudze klienta.

18. Twórz strony docelowe i magnesy na leady, aby zoptymalizować pozyskiwanie leadów.

19. Zaprojektuj wielokanałowe doświadczenie użytkownika.

20. Pozycjonuj się jako atrakcyjna firma, dla której warto pracować, aby przyciągnąć nowe talenty.

21. Utwórz i zweryfikuj algorytm oceny potencjalnych klientów.

22. Przeprowadź cyfrową transformację modelu biznesowego.

23. Wdrażaj pracę zdalną.

24. Twórz kwartalne wydarzenia integracyjne.

25. Generuj więcej kwalifikowanych leadów do marketingu.

26. Zaprojektuj strategię automatyzacji marketingu dla poczty e-mail.

27. Uruchom nową tożsamość korporacyjną.

28. Szkolenie pracowników z technologii internetowych.

29. Utwórz kalendarz content marketingowy.

30. Uzyskaj więcej rekomendacji i referencji klientów.