Jak firmy wykorzystują satysfakcję pracowników w kampaniach marketingowych

Jako profesjonalista w biznesie prawdopodobnie aż nadto zdajesz sobie sprawę z tego, jak ważne jest zadowolenie klienta. Niezależnie od tego, czy prowadzisz firmę B2B, czy B2C, zadowolenie klientów jest zazwyczaj Twoim priorytetem numer jeden, ponieważ to ono napędza sprzedaż. Jednak ostatnie badania wykazały, że satysfakcja pracowników jest tak samo ważna jak satysfakcja klienta, jeśli chodzi o budowanie odnoszącej sukcesy firmy oraz zwiększanie zysków i ROI.

Dzieje się tak, ponieważ istnieje związek między satysfakcją pracowników a poziomem produktywności. Mówiąc najprościej, jeśli Twoi pracownicy nie są zadowoleni ze swojej pracy, nie będą tak zmotywowani do wykonywania wysokiej jakości pracy, co może wpłynąć na ogólne wyniki firmy, nawet na kampanie marketingowe.

Dlaczego satysfakcja pracowników ma znaczenie

Twoi pracownicy są jak fundament Twojej firmy. Podczas gdy Twoi klienci mają znaczenie, ponieważ pomagają Ci wspierać Cię w sprzedaży, sposób prowadzenia firmy i ludzie, którzy dla Ciebie pracują, ostatecznie pomagają napędzać tę sprzedaż. Ponieważ bez pracowników nie miałbyś firmy ani możliwości świadczenia usług lub produktów swoim klientom. Tak więc szczęście i dobre samopoczucie Twoich pracowników są kluczowe, jeśli chcesz prowadzić udany biznes.

I istnieje bezpośrednia korelacja między satysfakcją pracowników a doświadczeniem klienta. Kiedy Twoi pracownicy są niezadowoleni, jest bardziej prawdopodobne, że wykonają absolutne minimum, co oznacza, że ​​Twoi klienci nie otrzymają najlepszej możliwej obsługi. W przeciwieństwie do tego, jeśli Twoi pracownicy są szczęśliwi i zaangażowani, będą bardziej produktywni i zapewnią lepsze wrażenia dla Twoich klientów.

Tak więc szczęśliwi pracownicy to zadowoleni klienci. A im szczęśliwsi są Twoi klienci, tym bardziej będą lojalni wobec Twojej marki i tym więcej osiągniesz sprzedaży, co z czasem pomoże Ci rozwinąć Twój biznes.

Jednak satysfakcja i zaangażowanie pracowników nie są związane wyłącznie z satysfakcją klienta; mogą wpływać na prawie każdy aspekt działalności. Zaangażowanie pracowników może mieć wpływ na dział HR, kulturę i morale w miejscu pracy, tożsamość marki i opinię publiczną, finanse i ogólne wyniki firmy.

Niestety statystyki pokazują, że blisko 71% pracowników nie jest dziś w pełni zaangażowanych, co jest wynikiem niezadowolenia. Co więcej, firmy średnio tracą około 11 miliardów dolarów rocznie z powodu rotacji pracowników, a wskaźniki rotacji pracowników są oczywiście wyższe, gdy satysfakcja jest niska. Kiedy jednak firmy mają więcej zaangażowanych i zadowolonych pracowników, osiągają lepsze wyniki nawet o 202% od tych, którzy ich nie mają.

Związek między zaangażowaniem pracowników a kampaniami marketingowymi

Jak wspomniano powyżej, zaangażowanie pracowników może odgrywać rolę w tożsamości marki i przekazie oraz w postrzeganiu przez odbiorców, które są głównymi obszarami zainteresowania działu marketingu. Jeśli pracownicy nie są zadowoleni, zwłaszcza ci z zespołu marketingowego, może to skutkować niską wydajnością i produktywnością, co może negatywnie wpłynąć na kampanie marketingowe.

Zasadniczo praca włożona w Twoje kampanie nie będzie tak dobra, jeśli Twoi pracownicy będą niezadowoleni i niezmotywowani. A jeśli Twoje kampanie nie są dobre, nie uda Ci się skutecznie dotrzeć do docelowych odbiorców ani do nich dotrzeć, co oznacza, że ​​nie przyciągniesz tak dużego ruchu do swojej firmy. A mniej biznesu oznacza mniejszą sprzedaż.

Niezadowoleni pracownicy mogą również zepsuć wizerunek Twojej marki i sposób, w jaki prezentujesz się opinii publicznej, co może zrujnować reputację Twojej marki. Dzięki informacjom tak łatwo dostępnym w Internecie, ludziom nie jest trudno dowiedzieć się, kiedy firma nie traktuje dobrze swoich pracowników i nie ma etycznej kultury pracy.

Więc jeśli Twoi pracownicy nie są zadowoleni, może to negatywnie wpłynąć na Twój publiczny wizerunek, co może jeszcze bardziej utrudnić Twoje działania marketingowe. Dlatego ważne jest, aby zwiększyć zaangażowanie pracowników, aby odnieść większy sukces marketingowy i chronić ogólny wizerunek Twojej marki.

Popraw satysfakcję pracowników, aby czerpać korzyści z marketingu i ogólnego sukcesu firmy

W miarę jak znaczenie satysfakcji pracowników staje się coraz bardziej widoczne, szczególnie dla zespołów marketingowych, firmy podejmują kroki w celu naprawienia sytuacji i zapewnienia większego zaangażowania. A niektóre z najlepszych sposobów na poprawę zaangażowania i dobrego samopoczucia pracowników obejmują:

Praktyki onboardingowe

Proces onboardingu to pierwsze doświadczenie, jakie nowy pracownik będzie miał z Twoją firmą. Dlatego ważne jest, aby upewnić się, że dział HR zapewnia satysfakcjonujące doświadczenie onboardingowe, ponieważ jest to pierwsze wrażenie, jakie będą mieli pracownicy, a to wrażenie może wpłynąć na resztę ich doświadczeń z Twoją firmą.

Ogólnie rzecz biorąc, firmy, które mają wysokiej jakości proces onboardingu, odnotowują o 50% wyższy poziom produktywności i są o 69% bardziej skłonne do zatrzymania pracowników w ciągu pierwszych trzech lat. A cztery kluczowe elementy dobrego procesu wdrażania obejmują zgodność, wyjaśnienia, kulturę i połączenie.

Korzyści i programy wellness

Świadczenia zapewniane pracownikom mogą również odgrywać znaczącą rolę w ogólnej satysfakcji. Firmy z niskimi pakietami świadczeń mają zwykle słabą kulturę pracy, ponieważ pracownicy nie czują się zaopiekowani lub docenieni, zwłaszcza gdy ich podstawowe potrzeby nie są zaspokajane. Dzięki zapewnieniu lepszych świadczeń, a nawet programów wellness, Twoi pracownicy będą zdrowsi fizycznie i psychicznie, a tym samym będą bardziej produktywni i zmotywowani w miejscu pracy.

Elastyczne środowiska pracy

Chociaż hybrydowe i zdalne środowiska pracy istnieją od dziesięcioleci, dopiero niedawno stały się one dość popularne, ponieważ nowe pokolenia, dla których priorytetem jest ich dobre samopoczucie, wchodzą na rynek pracy. Oferowanie elastycznych możliwości pracy to fantastyczny sposób na poprawę satysfakcji pracowników.

Może to obejmować hybrydowe środowiska pracy, telepracę, opcje w pełni zdalne, a nawet przestrzenie coworkingowe. Jednak gdy pracownicy pracują w domu lub w coworkingu, zarządzanie wszystkimi może być nieco trudniejsze. Dlatego upewnij się, że korzystasz z odpowiednich narzędzi i systemów, aby wszyscy byli zaangażowani i komunikowali się.

Przywództwo i komunikacja

Innym świetnym sposobem na zwiększenie zaangażowania i satysfakcji pracowników jest upewnienie się, że liderzy zespołów i menedżerowie skutecznie się komunikują. Słaba komunikacja może mieć negatywny wpływ na doświadczenia pracowników, więc jeśli Twoi menedżerowie nie wiedzą, jak profesjonalnie rozmawiać z pracownikami i odpowiednio ich angażować, może to wpłynąć na morale, motywację i produktywność,

A dobra komunikacja to nie tylko jasne i skuteczne przekazanie swojego punktu widzenia, ale także pielęgnowanie pracowników i ich umiejętności, budowanie relacji wysokiej jakości oraz pokazywanie pracownikom, że ich doceniasz i wszystko, co robią dla Twojej firmy.

Zawijanie

Postępując zgodnie z powyższymi wskazówkami, Twoja firma może znacznie poprawić wskaźniki retencji, produktywność i ogólną satysfakcję pracowników — które są kluczem do budowania skutecznych zespołów, takich jak dział marketingu. Im szczęśliwsi i bardziej zaangażowani są Twoi marketingowcy, tym lepsze będą Twoje kampanie i wizerunek marki. A im lepsze są Twoje kampanie, tym większe prawdopodobieństwo dotarcia do odbiorców, zwiększenia sprzedaży i wzrostu doświadczenia.