企業がマーケティングキャンペーンに従業員満足度をどのように使用しているか

公開: 2022-06-29

ビジネスの専門家として、あなたはおそらく顧客を満足させることの重要性を十分に認識しています。あなたがB2BまたはB2Cの会社であるかどうかにかかわらず、顧客を喜ばせることは、売り上げを促進するものであるため、通常、あなたの最優先事項です。しかし、最近の調査によると、成功する企業を構築し、利益とROIを向上させることに関しては、従業員の満足度は顧客の満足度と同じくらい重要であることが示されています。

これは、従業員の満足度と生産性レベルの間に関連があるためです。簡単に言えば、従業員が自分の仕事に満足していない場合、彼らは質の高い仕事を生み出す意欲がなく、マーケティングキャンペーンでさえ会社の全体的なパフォーマンスに影響を与える可能性があります。

従業員満足が重要である理由

あなたの従業員はあなたのビジネスの基盤のようなものです。あなたの顧客は販売を通してあなたをサポートするのを助けるので重要ですが、あなたがあなたのビジネスを運営する方法とあなたのために働く人々は最終的にそれらの販売を促進するのを助けるものです。なぜなら、従業員がいなければ、そもそもビジネスを展開したり、顧客にサービスや製品を提供したりすることはできないからです。したがって、ビジネスを成功させるには、従業員の幸福と幸福が非常に重要です。

そして、従業員の満足度と顧客体験の間には直接的な相関関係があります。あなたが従業員に不満を持っているとき、彼らは最低限のことをする可能性が高く、それはあなたの顧客が可能な限り最高のサービスを受けるつもりがないことを意味します。対照的に、従業員が満足して従事している場合、彼らはより生産的になり、顧客により良い体験を提供します。

したがって、幸せな従業員は幸せな顧客と同じです。そして、あなたの顧客が幸せであるほど、彼らはあなたのブランドにもっと忠実になり、あなたはより多くの売り上げを上げ、あなたが時間をかけてあなたのビジネスを成長させるのを助けます。

ただし、従業員の満足度とエンゲージメントは、顧客満足度だけに関連しているわけではありません。それらはビジネスのほぼすべての側面に影響を与える可能性があります。従業員の関与は、人事部門、職場の文化と士気、ブランドアイデンティティと世論、財務、および会社全体の業績に影響を与える可能性があります。

残念ながら、統計によると、今日の従業員の71％近くが完全に関与しておらず、これは不満の結果です。さらに、企業は従業員の離職により年間平均約110億ドルを失っており、もちろん、満足度が低い場合、従業員の離職率は高くなります。ただし、企業のエンゲージメントと満足度が高い場合、そうでない従業員を最大202％上回る傾向があります。

従業員の関与とマーケティングキャンペーンの関係

上記のように、従業員の関与は、ブランドのアイデンティティとメッセージング、およびマーケティング部門の主な焦点であるオーディエンスがあなたをどのように認識するかにおいて役割を果たすことができます。従業員、特にマーケティングチームの従業員が満足していない場合、パフォーマンスと生産性が低下し、マーケティングキャンペーンに悪影響を与える可能性があります。

基本的に、従業員が不幸で意欲がない場合、キャンペーンに投入される作業はそれほど良くありません。また、キャンペーンが適切でない場合、ターゲットオーディエンスにうまく到達したり、アピールしたりすることはできません。つまり、ビジネスへのトラフィックをそれほど増やすことはできません。そして、ビジネスが少ないということは、売上が少ないということです。

不満を持っている従業員はまた、あなたのブランドイメージやあなたが自分自身を一般に公開する方法を台無しにする可能性があり、それはあなたのブランドの評判を台無しにする可能性があります。インターネット上で非常に簡単に情報を入手できるため、企業が従業員を適切に扱い、倫理的な職場文化を持っていないことを人々が知るのは難しくありません。

したがって、従業員が満足していない場合、それはあなたのパブリックイメージに悪影響を及ぼし、マーケティング活動をさらに妨げる可能性があります。したがって、より多くのマーケティングの成功を収め、ブランドの全体的なイメージを保護するには、従業員の関与を改善することが不可欠です。

マーケティングと会社全体の成功に利益をもたらす従業員の満足度を向上させる

特にマーケティングチームにとって、従業員満足度の重要性が明らかになるにつれて、企業は状況を改善し、より良いエンゲージメントを確保するための措置を講じています。そして、エンゲージメントと従業員の幸福を改善するための最良の方法のいくつかは次のとおりです。

オンボーディングプラクティス

オンボーディングプロセスは、新入社員があなたの会社で経験する最初の経験です。したがって、これは従業員の第一印象であり、その印象が会社での残りの経験に影響を与える可能性があるため、人事部門が満足のいくオンボーディング体験を提供していることを確認することが重要です。

全体として、質の高いオンボーディングプロセスを採用している企業は、生産性レベルが50％向上し、最初の3年間で従業員を維持する可能性が69％高くなります。また、優れたオンボーディングプロセスの4つの重要な要素には、コンプライアンス、明確化、文化、つながりが含まれます。

メリットとウェルネスプログラム

従業員に提供されるメリットも、全体的な満足度に重要な役割を果たす可能性があります。福利厚生パッケージが貧弱な企業は、特に基本的なニーズが満たされていない場合、従業員が世話をされたり感謝されたりしないため、職場文化が貧弱になる傾向があります。したがって、より良いメリットとウェルネスプログラムを提供することで、従業員は肉体的および精神的に健康になり、職場での生産性と意欲が高まります。

柔軟な作業環境

ハイブリッドおよびリモートワーク環境は数十年前から存在していましたが、幸福を優先する新世代が労働力に参入するにつれて、ごく最近になって非常に人気があります。したがって、柔軟な仕事の機会を提供することは、従業員の満足度を向上させるための素晴らしい方法です。

これには、ハイブリッド作業環境、テレコミューティング、完全にリモートのオプション、さらにはコワーキングスペースが含まれます。ただし、従業員が自宅やコワーキングスペースで作業する場合、全員の管理が少し難しくなる可能性があります。したがって、適切なツールとシステムを使用して、全員の関与とコミュニケーションを維持するようにしてください。

リーダーシップとコミュニケーション

従業員の関与と満足度を高めるもう1つの優れた方法は、チームリーダーとマネージャーが効果的にコミュニケーションしていることを確認することです。コミュニケーション不足は従業員の経験に悪影響を与える可能性があるため、マネージャーが従業員と専門的に話し、適切に関与する方法を知らない場合、士気、モチベーション、生産性に影響を与える可能性があります。

また、優れたコミュニケーションとは、明確かつ効果的に自分の主張を伝えることだけでなく、従業員とそのスキルの育成、質の高い関係の構築、従業員に自分たちと会社のために行っていることすべてに感謝していることを示すことも含まれます。

まとめ

上記のヒントに従うことで、会社は既存顧客維持率、生産性、および全体的な従業員満足度を大幅に向上させることができます。これらは、マーケティング部門などの成功するチームを構築するための鍵です。マーケティングスタッフがより幸せで熱心であればあるほど、キャンペーンとブランドイメージはより良くなります。また、キャンペーンが優れているほど、オーディエンスにリーチし、売り上げを伸ばし、成長を体験する可能性が高くなります。