Wie Unternehmen die Mitarbeiterzufriedenheit für Marketingkampagnen nutzen

Als Geschäftsprofi wissen Sie wahrscheinlich nur zu gut, wie wichtig es ist, den Kunden zufrieden zu stellen. Ob Sie ein B2B- oder B2C-Unternehmen sind, die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist normalerweise Ihre oberste Priorität, da dies der Umsatztreiber ist. Jüngste Studien haben jedoch gezeigt, dass die Mitarbeiterzufriedenheit genauso wichtig ist wie die Kundenzufriedenheit, wenn es darum geht, ein erfolgreiches Unternehmen aufzubauen und Gewinne und ROI zu steigern.

Dies liegt daran, dass es einen Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität gibt. Einfach ausgedrückt: Wenn Ihre Mitarbeiter mit ihrer Arbeit nicht zufrieden sind, sind sie nicht so motiviert, qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten, was sich auf die Gesamtleistung des Unternehmens und sogar auf Ihre Marketingkampagnen auswirken kann.

Warum Mitarbeiterzufriedenheit wichtig ist

Ihre Mitarbeiter sind wie das Fundament Ihres Unternehmens. Während Ihre Kunden wichtig sind, da sie Sie beim Verkauf unterstützen, sind es letztendlich die Art und Weise, wie Sie Ihr Unternehmen führen, und die Menschen, die für Sie arbeiten, die diese Verkäufe vorantreiben. Denn ohne Ihre Mitarbeiter hätten Sie kein Geschäft und könnten Ihren Kunden überhaupt keine Dienstleistungen oder Produkte anbieten. Die Zufriedenheit und das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter sind also entscheidend, wenn Sie ein erfolgreiches Unternehmen führen wollen.

Und es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen der Mitarbeiterzufriedenheit und dem Kundenerlebnis. Wenn Ihre Mitarbeiter unzufrieden sind, tun sie eher das Nötigste, was bedeutet, dass Ihre Kunden nicht den bestmöglichen Service erhalten. Wenn Ihre Mitarbeiter hingegen glücklich und engagiert sind, sind sie produktiver und bieten Ihren Kunden bessere Erfahrungen.

Glückliche Mitarbeiter sind also glückliche Kunden. Und je zufriedener Ihre Kunden sind, desto treuer werden sie Ihrer Marke und desto mehr Verkäufe werden Sie erzielen, was Ihnen hilft, Ihr Geschäft im Laufe der Zeit auszubauen.

Die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter sind jedoch nicht nur mit der Kundenzufriedenheit verbunden; Sie können nahezu jeden Aspekt eines Unternehmens betreffen. Das Engagement der Mitarbeiter kann sich auf Ihre Personalabteilung, die Arbeitskultur und -moral, Ihre Markenidentität und öffentliche Meinung, Ihre Finanzen und die Gesamtleistung Ihres Unternehmens auswirken.

Leider zeigen Statistiken, dass fast 71 % der Mitarbeiter heute nicht voll engagiert sind, was auf Unzufriedenheit zurückzuführen ist. Darüber hinaus verlieren Unternehmen im Durchschnitt jährlich rund 11 Milliarden US-Dollar aufgrund von Mitarbeiterfluktuation, und die Mitarbeiterfluktuationsraten sind natürlich höher, wenn die Zufriedenheit niedrig ist. Wenn Unternehmen jedoch engagiertere und zufriedenere Mitarbeiter haben, tendieren sie dazu, diejenigen, die dies nicht tun, um bis zu 202 % zu übertreffen.

Die Verbindung zwischen Mitarbeiterengagement und Marketingkampagnen

Wie oben erwähnt, kann das Mitarbeiterengagement eine Rolle bei der Markenidentität und Botschaft spielen und wie Ihr Publikum Sie wahrnimmt, was die Hauptschwerpunkte der Marketingabteilung sind. Wenn Mitarbeiter unzufrieden sind, insbesondere im Marketingteam, kann dies zu schlechter Leistung und Produktivität führen, was sich negativ auf Ihre Marketingkampagnen auswirken kann.

Im Wesentlichen wird die Arbeit, die in Ihre Kampagnen gesteckt wird, nicht so gut sein, wenn Ihre Mitarbeiter unzufrieden und unmotiviert sind. Und wenn Ihre Kampagnen nicht gut sind, werden Sie Ihre Zielgruppe nicht erfolgreich erreichen oder ansprechen, was bedeutet, dass Sie nicht so viel Traffic für Ihr Unternehmen generieren. Und weniger Geschäft bedeutet weniger Umsatz.

Unzufriedene Mitarbeiter können auch Ihr Markenimage und Ihre Präsentation in der Öffentlichkeit beeinträchtigen, was Ihren Markenruf ruinieren kann. Da Informationen im Internet so leicht verfügbar sind, ist es für die Menschen nicht schwer herauszufinden, wenn ein Unternehmen seine Mitarbeiter nicht gut behandelt und keine ethische Arbeitsplatzkultur hat.

Wenn Ihre Mitarbeiter also nicht zufrieden sind, kann dies Ihr Image in der Öffentlichkeit negativ beeinflussen, was Ihre Marketingbemühungen weiter behindern kann. Daher ist es wichtig, das Mitarbeiterengagement zu verbessern, um mehr Marketingerfolg zu erzielen und das Gesamtimage Ihrer Marke zu schützen.

Verbessern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit zum Nutzen des Marketings und des gesamten Unternehmenserfolgs

Da die Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit immer deutlicher wird, insbesondere für Marketingteams, ergreifen Unternehmen Maßnahmen, um Abhilfe zu schaffen und ein besseres Engagement zu gewährleisten. Und einige der besten Möglichkeiten, das Engagement und das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter zu verbessern, sind:

Onboarding-Praktiken

Der Onboarding-Prozess ist die erste Erfahrung, die ein neuer Mitarbeiter mit Ihrem Unternehmen macht. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Personalabteilung ein zufriedenstellendes Onboarding-Erlebnis bietet, da dies der erste Eindruck ist, den Mitarbeiter haben, und dieser Eindruck kann den Rest ihrer Erfahrung mit Ihrem Unternehmen beeinflussen.

Insgesamt verzeichnen Unternehmen mit einem qualitativ hochwertigen Onboarding-Prozess eine um 50 % höhere Produktivität und eine um 69 % höhere Wahrscheinlichkeit, Mitarbeiter in den ersten drei Jahren zu halten. Und die vier Schlüsselkomponenten eines guten Onboarding-Prozesses sind Compliance, Klärung, Kultur und Verbindung.

Vorteile und Wellnessprogramme

Die den Mitarbeitern gebotenen Leistungen können ebenfalls eine wichtige Rolle bei der Gesamtzufriedenheit spielen. Unternehmen mit schlechten Leistungspaketen neigen dazu, eine schlechte Arbeitsplatzkultur zu haben, weil sich die Mitarbeiter nicht umsorgt oder geschätzt fühlen, insbesondere wenn ihre Grundbedürfnisse nicht erfüllt werden. Durch die Bereitstellung besserer Leistungen und sogar Wellnessprogramme werden Ihre Mitarbeiter körperlich und geistig gesünder und damit produktiver und motivierter am Arbeitsplatz.

Flexible Arbeitsumgebungen

Obwohl hybride und Remote-Arbeitsumgebungen seit Jahrzehnten existieren, sind sie erst vor kurzem recht populär geworden, da neue Generationen, die ihr Wohlbefinden priorisieren, in die Belegschaft eintreten. Das Angebot flexibler Arbeitsmöglichkeiten ist also eine fantastische Möglichkeit, die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern.

Dies kann hybride Arbeitsumgebungen, Telearbeit, vollständige Remote-Optionen oder sogar Coworking Spaces umfassen. Wenn Mitarbeiter jedoch von zu Hause oder von einem Coworking Space aus arbeiten, kann dies die Verwaltung aller etwas schwieriger machen. Stellen Sie also sicher, dass Sie die richtigen Tools und Systeme verwenden, um alle zu engagieren und zu kommunizieren.

Führung und Kommunikation

Eine weitere großartige Möglichkeit, das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Teamleiter und Manager effektiv kommunizieren. Schlechte Kommunikation kann sich negativ auf die Mitarbeitererfahrungen auswirken. Wenn Ihre Manager also nicht wissen, wie sie professionell mit Ihren Mitarbeitern sprechen und sie angemessen einbeziehen sollen, kann dies die Moral, Motivation und Produktivität beeinträchtigen.

Und bei guter Kommunikation geht es nicht nur darum, Ihren Standpunkt klar und effektiv zu vermitteln, sondern auch darum, Mitarbeiter und ihre Fähigkeiten zu fördern, gute Beziehungen aufzubauen und den Mitarbeitern zu zeigen, dass Sie sie und alles, was sie für Ihr Unternehmen tun, schätzen.

Einpacken

Indem Sie die oben genannten Tipps befolgen, kann Ihr Unternehmen die Bindungsraten, die Produktivität und die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit erheblich verbessern – die Schlüsselfaktoren für den Aufbau erfolgreicher Teams, wie z. B. Ihrer Marketingabteilung. Je zufriedener und engagierter Ihre Marketingmitarbeiter sind, desto besser werden Ihre Kampagnen und Ihr Markenimage sein. Und je besser Ihre Kampagnen sind, desto wahrscheinlicher erreichen Sie Ihr Publikum, steigern den Umsatz und erleben Wachstum.