회사가 마케팅 캠페인에 직원 만족도를 사용하는 방법

비즈니스 전문가로서 당신은 고객 만족의 중요성을 너무 잘 알고 있을 것입니다. B2B 기업이든 B2C 기업이든 상관없이 고객을 기쁘게 하는 것이 판매를 이끄는 가장 중요한 우선 순위입니다. 그러나 최근 연구에 따르면 성공적인 회사를 구축하고 수익과 ROI를 높이는 데 있어 직원 만족도가 고객 만족도 못지않게 중요합니다.

이는 직원 만족도와 생산성 수준 사이에 연관성이 있기 때문입니다. 간단히 말해서, 직원이 자신의 직업에 만족하지 않으면 회사의 전반적인 성과, 심지어 마케팅 캠페인에도 영향을 미칠 수 있는 양질의 작업을 생산할 동기가 부여되지 않습니다.

직원 만족도가 중요한 이유

직원은 비즈니스의 기초와 같습니다. 고객이 판매를 통해 귀하를 지원하기 때문에 중요하지만 비즈니스를 운영하는 방식과 귀하를 위해 일하는 사람들은 궁극적으로 이러한 판매를 촉진하는 데 도움이 됩니다. 직원 없이는 사업을 운영할 수도 없고 애초에 고객에게 서비스나 제품을 제공할 수도 없기 때문입니다. 따라서 성공적인 비즈니스를 운영하려면 직원의 행복과 웰빙이 매우 중요합니다.

그리고 직원 만족도와 고객 경험 사이에는 직접적인 상관 관계가 있습니다. 직원이 불행하면 최소한의 일만 할 가능성이 높아져 고객이 최상의 서비스를 받을 수 없게 됩니다. 반대로 직원이 행복하고 참여하면 생산성이 높아지고 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

따라서 행복한 직원은 행복한 고객입니다. 고객이 더 행복할수록 브랜드에 대한 충성도가 높아지고 더 많은 매출을 올릴 수 있으므로 시간이 지남에 따라 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 됩니다.

그러나 직원 만족도와 참여는 고객 만족도에만 연결되는 것은 아닙니다. 그들은 비즈니스의 거의 모든 측면에 영향을 미칠 수 있습니다. 직원 참여는 HR 부서, 직장 문화와 사기, 브랜드 아이덴티티와 여론, 재정, 전반적인 회사 성과에 영향을 미칠 수 있습니다.

불행히도 통계에 따르면 오늘날 직원의 거의 71%가 불만족의 결과입니다. 또한 회사는 직원 이직으로 인해 매년 평균 약 110억 달러의 손실을 보고 있으며 직원 이직률은 물론 만족도가 낮을 ​​때 더 높습니다. 그러나 회사에 더 많은 참여도와 만족스러운 직원이 있는 경우 그렇지 않은 직원보다 최대 202% 더 높은 성과를 내는 경향이 있습니다.

직원 참여와 마케팅 캠페인 간의 연결

위에서 언급했듯이 직원 참여는 마케팅 부서의 주요 초점인 브랜드 아이덴티티 및 메시징, 청중이 귀하를 인식하는 방식에 중요한 역할을 할 수 있습니다. 직원, 특히 마케팅 팀의 직원이 만족하지 않으면 성과와 생산성이 저하되어 마케팅 캠페인에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

기본적으로 직원들이 불행하고 의욕이 없으면 캠페인에 투입된 작업이 좋지 않을 것입니다. 그리고 캠페인이 좋지 않으면 타겟 고객에게 성공적으로 도달하지 못하거나 관심을 끌 수 없습니다. 즉, 비즈니스에 트래픽을 많이 유도하지 못할 것입니다. 비즈니스가 적으면 판매도 줄어듭니다.

불만족한 직원은 또한 브랜드 이미지와 대중에게 자신을 소개하는 방식을 망쳐 브랜드 평판을 망칠 수 있습니다. 인터넷에서 쉽게 구할 수 있는 정보로 인해 회사가 직원을 잘 대우하지 않고 윤리적인 직장 문화가 없는 경우를 사람들이 쉽게 알 수 있습니다.

따라서 직원이 행복하지 않으면 대중의 이미지에 부정적인 영향을 주어 마케팅 활동을 더욱 방해할 수 있습니다. 따라서 더 많은 마케팅 성공을 거두고 브랜드의 전반적인 이미지를 보호하려면 직원 참여를 개선하는 것이 중요합니다.

직원 만족도를 개선하여 마케팅 및 전반적인 회사 성공에 도움

특히 마케팅 팀의 경우 직원 만족도의 중요성이 더욱 분명해짐에 따라 회사는 상황을 개선하고 더 나은 참여를 보장하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 직원의 참여와 웰빙을 개선하는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.

온보딩 관행

온보딩 프로세스는 신입 직원이 회사에서 갖게 되는 첫 번째 경험입니다. 따라서 HR 부서에서 만족스러운 온보딩 경험을 제공하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 이것이 직원이 갖게 될 첫인상이며 그 인상이 회사에 대한 나머지 경험에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

전반적으로 양질의 온보딩 프로세스를 갖춘 기업은 생산성 수준이 50% 향상되고 첫 3년 동안 직원을 유지할 가능성이 69% 더 높습니다. 그리고 좋은 온보딩 프로세스의 네 가지 핵심 구성 요소에는 규정 준수, 설명, 문화 및 연결이 포함됩니다.

혜택 및 웰빙 프로그램

직원에게 제공되는 혜택도 전반적인 만족도에 중요한 역할을 할 수 있습니다. 열악한 복리후생 패키지를 제공하는 회사는 직원들이 특히 기본적인 요구 사항이 충족되지 않을 때 보살핌이나 인정을 받지 못한다고 느끼기 때문에 직장 문화가 좋지 않은 경향이 있습니다. 따라서 더 나은 혜택과 웰빙 프로그램을 제공함으로써 직원들은 육체적으로나 정신적으로 더 건강해질 것이며 따라서 직장에서 더 생산적이고 동기가 부여될 것입니다.

유연한 작업 환경

하이브리드 및 원격 작업 환경은 수십 년 동안 존재해 왔지만 웰빙을 우선시하는 새로운 세대가 노동력에 들어오면서 최근에야 상당한 인기를 얻었습니다. 따라서 유연한 근무 기회를 제공하는 것은 직원 만족도를 향상시키는 환상적인 방법입니다.

여기에는 하이브리드 작업 환경, 재택 근무, 완전 원격 옵션 또는 코워킹 스페이스가 포함될 수 있습니다. 그러나 직원이 집이나 코워킹 스페이스에서 일할 때 모든 사람을 관리하는 것이 조금 더 어려울 수 있습니다. 따라서 올바른 도구와 시스템을 사용하여 모든 사람이 계속 참여하고 의사 소통할 수 있도록 하십시오.

리더십과 커뮤니케이션

직원 참여와 만족도를 높이는 또 다른 좋은 방법은 팀 리더와 관리자가 효과적으로 의사 소통하고 있는지 확인하는 것입니다. 의사소통이 원활하지 않으면 직원 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 관리자가 직원에게 전문적으로 말하고 적절하게 참여시키는 방법을 모른다면 사기, 동기 부여 및 생산성에 영향을 미칠 수 있습니다.

그리고 좋은 의사소통은 당신의 요점을 명확하고 효과적으로 전달하는 것뿐만 아니라 직원과 직원의 기술을 키우고, 양질의 관계를 구축하고, 직원들과 직원들이 회사를 위해 하는 모든 일에 감사한다는 것을 직원들에게 보여주는 것도 포함합니다.

마무리

위에 제공된 팁을 따르면 회사는 마케팅 부서와 같은 성공적인 팀을 구축하는 데 핵심적인 유지율, 생산성 및 전반적인 직원 만족도를 크게 개선할 수 있습니다. 마케팅 직원이 더 행복하고 참여도가 높을수록 캠페인과 브랜드 이미지가 향상됩니다. 캠페인이 좋을수록 잠재 고객에게 도달하고 판매를 늘리며 성장을 경험할 가능성이 높아집니다.