Как компании используют удовлетворенность сотрудников для маркетинговых кампаний

Как профессионал в бизнесе, вы, вероятно, слишком хорошо понимаете важность удовлетворения клиента. Независимо от того, являетесь ли вы компанией B2B или B2C, удовлетворение ваших клиентов, как правило, является вашим приоритетом номер один, поскольку именно оно стимулирует продажи. Однако недавние исследования показали, что удовлетворенность сотрудников так же важна, как и удовлетворенность клиентов, когда речь идет о создании успешной компании и увеличении прибыли и рентабельности инвестиций.

Это связано с тем, что существует связь между удовлетворенностью сотрудников и уровнем производительности. Проще говоря, если ваши сотрудники не удовлетворены своей работой, они не будут мотивированы на выполнение качественной работы, что может повлиять на общую производительность компании, даже на ваши маркетинговые кампании.

Почему удовлетворенность сотрудников имеет значение

Ваши сотрудники – это основа вашего бизнеса. В то время как ваши клиенты важны, поскольку они помогают поддерживать вас в продажах, то, как вы ведете свой бизнес, и люди, которые работают на вас, в конечном итоге помогают стимулировать эти продажи. Потому что без ваших сотрудников у вас не было бы бизнеса или возможности предоставлять услуги или продукты своим клиентам в первую очередь. Таким образом, счастье и благополучие ваших сотрудников имеют решающее значение, если вы хотите вести успешный бизнес.

И существует прямая зависимость между удовлетворенностью сотрудников и качеством обслуживания клиентов. Когда ваши сотрудники недовольны, они с большей вероятностью сделают минимум, а это означает, что ваши клиенты не получат наилучшего возможного обслуживания. Напротив, если ваши сотрудники счастливы и вовлечены, они будут более продуктивными и обеспечат лучший опыт для ваших клиентов.

Таким образом, счастливые сотрудники равны счастливым клиентам. И чем счастливее будут ваши клиенты, тем более лояльными они будут к вашему бренду и тем больше продаж вы совершите, что со временем поможет вам развивать свой бизнес.

Однако удовлетворенность и вовлеченность сотрудников связаны не только с удовлетворенностью клиентов; они могут повлиять почти на все аспекты бизнеса. Вовлеченность сотрудников может повлиять на ваш отдел кадров, культуру и моральный дух на рабочем месте, индивидуальность вашего бренда и общественное мнение, ваши финансы и общую эффективность вашей компании.

К сожалению, статистика показывает, что почти 71% сотрудников сегодня не полностью вовлечены, что является результатом неудовлетворенности. Кроме того, компании в среднем ежегодно теряют около 11 миллиардов долларов из-за текучести кадров, а текучесть кадров, конечно же, выше, когда уровень удовлетворенности низок. Однако, когда в компании есть более заинтересованные и довольные сотрудники, они, как правило, превосходят тех, кто этого не делает, на 202%.

Связь между вовлеченностью сотрудников и маркетинговыми кампаниями

Как упоминалось выше, вовлеченность сотрудников может играть роль в идентичности бренда и обмене сообщениями, а также в том, как ваша аудитория воспринимает вас, что является основным направлением деятельности отдела маркетинга. Если сотрудники не удовлетворены, особенно сотрудники отдела маркетинга, это может привести к снижению производительности и производительности, что может негативно сказаться на ваших маркетинговых кампаниях.

По сути, работа, вложенная в ваши кампании, не будет такой хорошей, если ваши сотрудники недовольны и не мотивированы. И если ваши кампании неэффективны, вы не сможете успешно охватить свою целевую аудиторию или привлечь ее внимание, а это означает, что вы не будете привлекать столько трафика в свой бизнес. А меньше бизнеса означает меньше продаж.

Недовольные сотрудники также могут испортить имидж вашего бренда и то, как вы представляете себя публике, что может разрушить репутацию вашего бренда. Благодаря тому, что информация так легко доступна в Интернете, людям нетрудно узнать, когда компания плохо обращается со своими сотрудниками и не имеет этической культуры на рабочем месте.

Поэтому, если ваши сотрудники недовольны, это может негативно сказаться на вашем общественном имидже, что еще больше помешает вашим маркетинговым усилиям. Таким образом, важно повысить вовлеченность сотрудников, чтобы добиться большего успеха в маркетинге и защитить общий имидж вашего бренда.

Повысьте удовлетворенность сотрудников, чтобы принести пользу маркетингу и общему успеху компании

По мере того, как важность удовлетворенности сотрудников становится все более очевидной, особенно для маркетинговых команд, компании предпринимают шаги, чтобы исправить ситуацию и обеспечить более активное взаимодействие. И некоторые из лучших способов улучшить вовлеченность и благополучие ваших сотрудников включают в себя:

Практика адаптации

Процесс адаптации — это первое знакомство нового сотрудника с вашей компанией. Поэтому крайне важно убедиться, что ваш отдел кадров обеспечивает удовлетворительный опыт адаптации, поскольку это первое впечатление, которое будет у сотрудников, и это впечатление может повлиять на их остальную часть опыта работы с вашей компанией.

В целом, компании с качественным процессом адаптации демонстрируют на 50 % более высокий уровень производительности и на 69 % чаще удерживают сотрудников в течение первых трех лет. И четыре ключевых компонента хорошего процесса адаптации включают соблюдение требований, уточнение, культуру и связь.

Преимущества и оздоровительные программы

Преимущества, предоставляемые сотрудникам, также могут играть важную роль в общей удовлетворенности. Компании с плохим пакетом льгот, как правило, имеют плохую культуру на рабочем месте, потому что сотрудники не чувствуют, что о них заботятся и их не ценят, особенно когда их основные потребности не удовлетворяются. Таким образом, предоставляя лучшие льготы и даже программы оздоровления, ваши сотрудники будут физически и психически здоровее и, следовательно, будут более продуктивными и мотивированными на рабочем месте.

Гибкая рабочая среда

Хотя гибридные и удаленные рабочие среды существуют уже несколько десятилетий, они лишь недавно стали довольно популярными, поскольку на работу приходят новые поколения, которые уделяют первостепенное внимание своему благополучию. Таким образом, предоставление гибких возможностей работы — это фантастический способ повысить удовлетворенность сотрудников.

Это может включать гибридные рабочие среды, удаленную работу, полностью удаленные варианты или даже коворкинг-пространства. Однако, когда сотрудники работают из дома или в коворкинге, это может усложнить управление всеми. Поэтому просто убедитесь, что вы используете правильные инструменты и системы, чтобы все были вовлечены и общались.

Лидерство и общение

Еще один отличный способ повысить вовлеченность и удовлетворенность сотрудников — убедиться, что руководители вашей команды и менеджеры эффективно общаются. Плохая коммуникация может негативно сказаться на опыте сотрудников, поэтому, если ваши менеджеры не знают, как профессионально разговаривать с вашими сотрудниками и должным образом вовлекать их, это может повлиять на моральный дух, мотивацию и производительность.

Хорошая коммуникация заключается не только в том, чтобы четко и эффективно донести свою точку зрения, но и в том, чтобы развивать сотрудников и их навыки, строить качественные отношения и показывать сотрудникам, что вы цените их и все, что они делают для вашей компании.

Подведение итогов

Следуя приведенным выше советам, ваша компания может значительно улучшить показатели удержания, производительность и общую удовлетворенность сотрудников, что является ключом к созданию успешных команд, таких как ваш отдел маркетинга. Чем счастливее и активнее ваш маркетинговый персонал, тем лучше будут ваши кампании и имидж бренда. И чем лучше ваши кампании, тем больше у вас шансов охватить свою аудиторию, увеличить продажи и добиться роста.