In che modo le aziende utilizzano la soddisfazione dei dipendenti per le campagne di marketing

Come professionista aziendale, probabilmente sei fin troppo consapevole dell'importanza di soddisfare il cliente. Che tu sia un'azienda B2B o B2C, soddisfare i tuoi clienti è in genere la tua priorità numero uno poiché è ciò che guida le vendite. Tuttavia, studi recenti hanno dimostrato che la soddisfazione dei dipendenti è importante quanto la soddisfazione del cliente quando si tratta di costruire un'azienda di successo e aumentare i profitti e il ROI.

Questo perché esiste un legame tra la soddisfazione dei dipendenti e i livelli di produttività. In poche parole, se i tuoi dipendenti non sono soddisfatti del loro lavoro, non saranno così motivati ​​a produrre un lavoro di qualità, che può influire sulle prestazioni complessive dell'azienda, anche sulle tue campagne di marketing.

Perché la soddisfazione dei dipendenti è importante

I tuoi dipendenti sono come le fondamenta della tua attività. Mentre i tuoi clienti sono importanti poiché ti aiutano a supportarti attraverso le vendite, il modo in cui gestisci la tua attività e le persone che lavorano per te sono in definitiva ciò che aiuta a guidare quelle vendite. Perché senza i tuoi dipendenti, non avresti un'attività o non potresti fornire servizi o prodotti ai tuoi clienti in primo luogo. Quindi la felicità e il benessere dei tuoi dipendenti sono fondamentali se vuoi gestire un'attività di successo.

E c'è una correlazione diretta tra la soddisfazione dei dipendenti e l'esperienza del cliente. Quando i tuoi dipendenti sono insoddisfatti, è più probabile che facciano il minimo indispensabile, il che significa che i tuoi clienti non otterranno il miglior servizio possibile. Al contrario, se i tuoi dipendenti sono felici e coinvolti, saranno più produttivi e forniranno esperienze migliori ai tuoi clienti.

Pertanto, dipendenti felici equivalgono a clienti felici. E più felici sono i tuoi clienti, più fedeli saranno al tuo marchio e più vendite farai, aiutandoti a far crescere la tua attività nel tempo.

Tuttavia, la soddisfazione e il coinvolgimento dei dipendenti non sono solo legati alla soddisfazione del cliente; possono influenzare quasi ogni aspetto di un'azienda. Il coinvolgimento dei dipendenti può influire sul tuo dipartimento delle risorse umane, sulla cultura e sul morale del posto di lavoro, sull'identità del tuo marchio e sull'opinione pubblica, sulle tue finanze e sulle prestazioni complessive dell'azienda.

Sfortunatamente, le statistiche mostrano che quasi il 71% dei dipendenti oggi non è completamente impegnato, il che è il risultato dell'insoddisfazione. Inoltre, le aziende perdono in media circa 11 miliardi di dollari all'anno a causa del turnover dei dipendenti e, ovviamente, i tassi di turnover dei dipendenti sono più elevati quando la soddisfazione è bassa. Quando le aziende hanno dipendenti più coinvolti e soddisfatti, tuttavia, tendono a superare quelli che non lo fanno fino al 202%.

La connessione tra coinvolgimento dei dipendenti e campagne di marketing

Come accennato in precedenza, il coinvolgimento dei dipendenti può svolgere un ruolo nell'identità e nella messaggistica del marchio e nel modo in cui il tuo pubblico ti percepisce, che sono gli obiettivi primari del dipartimento di marketing. Se i dipendenti non sono soddisfatti, in particolare quelli del team di marketing, possono causare prestazioni e produttività scadenti, che possono influire negativamente sulle tue campagne di marketing.

In sostanza, il lavoro svolto nelle tue campagne non sarà così buono se i tuoi dipendenti sono infelici e demotivati. E se le tue campagne non sono buone, non raggiungerai con successo il tuo pubblico di destinazione o non attirerai loro, il che significa che non attirerai tanto traffico verso la tua attività. E meno affari significa meno vendite.

I dipendenti insoddisfatti possono anche rovinare l'immagine del tuo marchio e il modo in cui ti presenti al pubblico, il che può rovinare la reputazione del tuo marchio. Con le informazioni così prontamente disponibili su Internet, non è difficile per le persone scoprire quando un'azienda non tratta bene i propri dipendenti e non ha una cultura etica sul posto di lavoro.

Quindi, se i tuoi dipendenti non sono contenti, potrebbe avere un impatto negativo sulla tua immagine pubblica, il che può ostacolare ulteriormente i tuoi sforzi di marketing. Pertanto, è essenziale migliorare il coinvolgimento dei dipendenti per avere più successo nel marketing e proteggere l'immagine complessiva del tuo marchio.

Migliora la soddisfazione dei dipendenti a vantaggio del marketing e del successo generale dell'azienda

Man mano che l'importanza della soddisfazione dei dipendenti diventa più evidente, in particolare per i team di marketing, le aziende stanno adottando misure per porre rimedio alla situazione e garantire un maggiore coinvolgimento. E alcuni dei modi migliori per migliorare il coinvolgimento e il benessere dei tuoi dipendenti includono:

Pratiche di inserimento

Il processo di onboarding è la prima esperienza che un nuovo dipendente avrà con la tua azienda. Quindi è fondamentale garantire che il tuo dipartimento delle risorse umane fornisca un'esperienza di inserimento soddisfacente poiché questa è la prima impressione che i dipendenti avranno e quell'impressione può influenzare il resto della loro esperienza con la tua azienda.

Nel complesso, le aziende che dispongono di un processo di onboarding di qualità registrano livelli di produttività maggiori del 50% e hanno il 69% di probabilità in più di trattenere i dipendenti nei primi tre anni. E i quattro componenti chiave di un buon processo di onboarding includono conformità, chiarimento, cultura e connessione.

Benefici e Programmi Benessere

Anche i benefici forniti ai dipendenti possono svolgere un ruolo significativo nella soddisfazione complessiva. Le aziende con scarsi pacchetti di benefit tendono ad avere una scarsa cultura del posto di lavoro perché i dipendenti non si sentono accuditi o apprezzati, soprattutto quando i loro bisogni di base non vengono soddisfatti. Quindi, fornendo migliori benefici e persino programmi di benessere, i tuoi dipendenti saranno fisicamente e mentalmente più sani e quindi saranno più produttivi e motivati ​​sul posto di lavoro.

Ambienti di lavoro flessibili

Sebbene gli ambienti di lavoro ibridi e remoti esistano da decenni, solo di recente sono diventati molto popolari quando le nuove generazioni che danno priorità al proprio benessere entrano nella forza lavoro. Quindi offrire opportunità di lavoro flessibili è un modo fantastico per migliorare la soddisfazione dei dipendenti.

Ciò può includere ambienti di lavoro ibridi, telelavoro, opzioni completamente remote o persino spazi di coworking. Tuttavia, quando i dipendenti lavorano da casa o da uno spazio di coworking, può rendere la gestione di tutti un po' più impegnativa. Quindi assicurati di utilizzare gli strumenti e i sistemi giusti per mantenere tutti coinvolti e comunicare.

Leadership e comunicazione

Un altro ottimo modo per aumentare il coinvolgimento e la soddisfazione dei dipendenti è assicurarsi che i leader e i manager del team comunichino in modo efficace. Una cattiva comunicazione può avere un impatto negativo sulle esperienze dei dipendenti, quindi se i tuoi manager non sanno come parlare in modo professionale ai tuoi dipendenti e coinvolgerli adeguatamente, può influenzare il morale, la motivazione e la produttività,

E una buona comunicazione non significa solo far capire in modo chiaro ed efficace il tuo punto di vista, ma include anche coltivare i dipendenti e le loro capacità, costruire relazioni di qualità e mostrare ai dipendenti che li apprezzi e tutto ciò che fanno per la tua azienda.

Avvolgendo

Seguendo i suggerimenti forniti sopra, la tua azienda può migliorare significativamente i tassi di fidelizzazione, la produttività e la soddisfazione generale dei dipendenti, che sono fondamentali per creare team di successo, come il tuo reparto marketing. Più felice e coinvolto è il tuo staff di marketing, migliori saranno le tue campagne e l'immagine del tuo marchio. E migliori sono le tue campagne, più è probabile che tu raggiunga il tuo pubblico, aumenti le vendite e aumenti l'esperienza.