วิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ความพึงพอใจของพนักงานสำหรับแคมเปญการตลาด

ในฐานะนักธุรกิจมืออาชีพ คุณคงตระหนักดีถึงความสำคัญของการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ไม่ว่าคุณจะเป็นบริษัท B2B หรือ B2C ความพึงพอใจของลูกค้าคือสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของคุณ เนื่องจากเป็นสิ่งที่ขับเคลื่อนยอดขาย อย่างไรก็ตาม จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้พบว่าความพึงพอใจของพนักงานมีความสำคัญพอๆ กับความพึงพอใจของลูกค้าในการสร้างบริษัทที่ประสบความสำเร็จ การเพิ่มผลกำไรและ ROI

เนื่องจากมีความเชื่อมโยงระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและระดับผลิตภาพ พูดง่ายๆ ก็คือ หากพนักงานของคุณไม่พอใจกับงานที่ทำ พวกเขาไม่มีแรงจูงใจที่จะผลิตงานที่มีคุณภาพ ซึ่งอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพโดยรวมของบริษัท แม้กระทั่งแคมเปญการตลาดของคุณ

เหตุใดความพึงพอใจของพนักงานจึงสำคัญ

พนักงานของคุณเป็นเหมือนรากฐานของธุรกิจของคุณ ในขณะที่ลูกค้าของคุณมีความสำคัญเพราะพวกเขาช่วยสนับสนุนคุณผ่านการขาย แต่วิธีที่คุณดำเนินธุรกิจและผู้คนที่ทำงานให้กับคุณคือสิ่งที่ช่วยผลักดันยอดขายเหล่านั้นในท้ายที่สุด เพราะหากไม่มีพนักงานของคุณ คุณจะไม่มีธุรกิจหรือสามารถให้บริการหรือผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าของคุณได้ตั้งแต่แรก ดังนั้นความสุขและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานจึงเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ

และมีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและประสบการณ์ของลูกค้า เมื่อคุณเป็นพนักงานที่ไม่มีความสุข พวกเขามักจะทำขั้นต่ำสุดเปล่าๆ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณจะไม่ได้รับบริการที่ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ ในทางตรงกันข้าม หากพนักงานของคุณมีความสุขและมีส่วนร่วม พวกเขาจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ

ดังนั้นพนักงานที่มีความสุขจึงเท่ากับลูกค้าที่มีความสุข และยิ่งลูกค้าของคุณมีความสุขมากขึ้นเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น และคุณก็จะมียอดขายเพิ่มขึ้น ช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจได้ตลอดเวลา

อย่างไรก็ตาม ความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของพนักงานไม่ได้เชื่อมโยงกับความพึงพอใจของลูกค้าเพียงอย่างเดียว พวกเขาสามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจเกือบทุกด้าน การมีส่วนร่วมของพนักงานสามารถส่งผลกระทบต่อแผนกทรัพยากรบุคคล วัฒนธรรมและขวัญกำลังใจในที่ทำงาน เอกลักษณ์ของแบรนด์และความคิดเห็นสาธารณะ การเงินของคุณ และประสิทธิภาพโดยรวมของบริษัท

น่าเสียดายที่สถิติแสดงให้เห็นว่าเกือบ 71% ของพนักงานในปัจจุบันไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ ซึ่งเป็นผลมาจากความไม่พอใจ นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ โดยเฉลี่ยจะสูญเสียเงินประมาณ 11 พันล้านดอลลาร์ต่อปีเนื่องจากการลาออกของพนักงาน และแน่นอนว่าอัตราการลาออกของพนักงานจะสูงขึ้นเมื่อความพึงพอใจต่ำ เมื่อบริษัทต่างๆ มีพนักงานที่มีส่วนร่วมและพึงพอใจมากขึ้น พวกเขามักจะทำผลงานได้ดีกว่าพนักงานที่ไม่ได้ทำงานถึง 202%

การเชื่อมต่อระหว่างการมีส่วนร่วมของพนักงานและแคมเปญการตลาด

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การมีส่วนร่วมของพนักงานสามารถมีบทบาทในเอกลักษณ์ของแบรนด์และการส่งข้อความ และวิธีที่ผู้ชมของคุณรับรู้ถึงคุณ ซึ่งเป็นจุดสนใจหลักของแผนกการตลาด หากพนักงานไม่พอใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในทีมการตลาด อาจส่งผลให้ประสิทธิภาพและประสิทธิผลต่ำ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อแคมเปญการตลาดของคุณ

โดยพื้นฐานแล้ว งานที่ใส่ลงไปในแคมเปญของคุณจะไม่ดีเท่าที่ควรหากพนักงานของคุณไม่มีความสุขและไม่มีแรงจูงใจ และหากแคมเปญของคุณไม่ดี คุณจะไม่สามารถเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายหรือดึงดูดพวกเขาได้สำเร็จ ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่ดึงดูดปริมาณการเข้าชมธุรกิจของคุณมากนัก และธุรกิจที่น้อยลงหมายถึงยอดขายที่น้อยลง

พนักงานที่ไม่พอใจยังสามารถทำให้ภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณยุ่งเหยิงและการแสดงตัวตนของคุณต่อสาธารณะ ซึ่งอาจทำลายชื่อเสียงแบรนด์ของคุณได้ ด้วยข้อมูลที่พร้อมใช้งานบนอินเทอร์เน็ต จึงไม่ใช่เรื่องยากที่ผู้คนจะค้นหาเมื่อบริษัทปฏิบัติต่อพนักงานไม่ดี และไม่มีวัฒนธรรมการทำงานที่มีจริยธรรม

ดังนั้น หากพนักงานของคุณไม่มีความสุข อาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์สาธารณะของคุณ ซึ่งอาจขัดขวางความพยายามทางการตลาดของคุณต่อไป ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงานเพื่อให้ประสบความสำเร็จทางการตลาดมากขึ้นและปกป้องภาพลักษณ์โดยรวมของแบรนด์ของคุณ

ปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงานเพื่อประโยชน์ทางการตลาดและความสำเร็จของบริษัทโดยรวม

เนื่องจากความพึงพอใจของพนักงานมีความชัดเจนมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทีมการตลาด บริษัทต่างๆ กำลังดำเนินการแก้ไขสถานการณ์และรับรองการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น และวิธีที่ดีที่สุดบางส่วนในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมและสวัสดิภาพของพนักงานของคุณ ได้แก่:

แนวทางปฏิบัติในการเริ่มต้นใช้งาน

กระบวนการปฐมนิเทศเป็นประสบการณ์แรกที่พนักงานใหม่จะได้รับกับบริษัทของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าแผนกทรัพยากรบุคคลของคุณมอบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่น่าพอใจ เนื่องจากนี่คือความประทับใจแรกที่พนักงานจะได้รับ และความประทับใจนั้นสามารถมีอิทธิพลต่อประสบการณ์ที่เหลือกับบริษัทของคุณ

โดยรวมแล้ว บริษัทที่มีกระบวนการปฐมนิเทศที่มีคุณภาพจะเห็นระดับผลิตภาพเพิ่มขึ้น 50% และมีแนวโน้มที่จะรักษาพนักงานไว้ได้มากกว่า 69% ในช่วงสามปีแรก และองค์ประกอบหลักสี่ประการของกระบวนการเริ่มต้นที่ดี ได้แก่ การปฏิบัติตาม การชี้แจง วัฒนธรรม และการเชื่อมต่อ

สวัสดิการและโปรแกรมสุขภาพ

ผลประโยชน์ที่มอบให้กับพนักงานยังสามารถมีบทบาทสำคัญในความพึงพอใจโดยรวม บริษัทที่มีสวัสดิการไม่ดีมักจะมีวัฒนธรรมการทำงานที่ไม่ดี เนื่องจากพนักงานรู้สึกว่าไม่ได้รับการดูแลหรือชื่นชม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความต้องการขั้นพื้นฐานของพวกเขาไม่ได้รับการตอบสนอง ดังนั้นโดยการให้ผลประโยชน์ที่ดีขึ้นและแม้กระทั่งโปรแกรมสุขภาพ พนักงานของคุณจะมีสุขภาพร่างกายและจิตใจที่แข็งแรงขึ้น ซึ่งจะทำให้มีประสิทธิผลและมีแรงจูงใจในการทำงานมากขึ้น

สภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่น

แม้ว่าสภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริดและการทำงานทางไกลจะมีมานานหลายทศวรรษแล้ว แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้กลับได้รับความนิยมอย่างมากเนื่องจากคนรุ่นใหม่ให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีในการทำงาน ดังนั้นการเสนอโอกาสในการทำงานที่ยืดหยุ่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงาน

ซึ่งอาจรวมถึงสภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริด การสื่อสารทางไกล ตัวเลือกระยะไกลทั้งหมด หรือแม้แต่พื้นที่ทำงานร่วมกัน อย่างไรก็ตาม เมื่อพนักงานทำงานจากที่บ้านหรือจากพื้นที่ทำงานร่วมกัน อาจทำให้การจัดการทุกคนมีความท้าทายมากขึ้น ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เครื่องมือและระบบที่เหมาะสมเพื่อให้ทุกคนมีส่วนร่วมและสื่อสาร

ความเป็นผู้นำและการสื่อสาร

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของพนักงานคือการทำให้แน่ใจว่าหัวหน้าทีมและผู้จัดการของคุณสื่อสารกันอย่างมีประสิทธิภาพ การสื่อสารที่ไม่ดีสามารถส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของพนักงาน ดังนั้นหากผู้จัดการของคุณไม่รู้ว่าจะพูดอย่างมืออาชีพกับพนักงานของคุณอย่างไรและมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างเพียงพอ มันก็จะส่งผลต่อขวัญกำลังใจ แรงจูงใจ และประสิทธิภาพการทำงาน

และการสื่อสารที่ดีไม่ได้หมายความถึงประเด็นของคุณอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเลี้ยงดูพนักงานและทักษะของพวกเขา การสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพ และการแสดงให้พนักงานเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขาและทุกสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อบริษัทของคุณ

ห่อ

เมื่อปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้น บริษัทของคุณสามารถปรับปรุงอัตราการรักษา ประสิทธิผล และความพึงพอใจโดยรวมของพนักงานได้อย่างมาก ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างทีมที่ประสบความสำเร็จ เช่น แผนกการตลาดของคุณ ยิ่งเจ้าหน้าที่การตลาดของคุณมีความสุขและมีส่วนร่วมมากขึ้นเท่าไร แคมเปญและภาพลักษณ์ของแบรนด์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น และยิ่งแคมเปญของคุณดีขึ้นเท่าใด คุณก็ยิ่งมีโอกาสเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นเท่านั้น เพิ่มยอดขาย และประสบการณ์การเติบโต