Bagaimana Perusahaan Menggunakan Kepuasan Karyawan Untuk Kampanye Pemasaran

Sebagai seorang profesional bisnis, Anda mungkin terlalu menyadari pentingnya memuaskan pelanggan. Baik Anda adalah perusahaan B2B atau B2C, menyenangkan pelanggan Anda biasanya merupakan prioritas nomor satu Anda karena itulah yang mendorong penjualan. Namun, penelitian terbaru menunjukkan bahwa kepuasan karyawan sama pentingnya dengan kepuasan pelanggan dalam hal membangun perusahaan yang sukses dan meningkatkan laba dan ROI.

Hal ini karena ada hubungan antara kepuasan karyawan dan tingkat produktivitas. Sederhananya, jika karyawan Anda tidak puas dengan pekerjaannya, mereka tidak akan termotivasi untuk menghasilkan pekerjaan yang berkualitas, yang dapat memengaruhi kinerja perusahaan secara keseluruhan, bahkan kampanye pemasaran Anda.

Mengapa Kepuasan Karyawan Itu Penting

Karyawan Anda seperti fondasi bisnis Anda. Meskipun pelanggan Anda penting karena mereka membantu mendukung Anda melalui penjualan, cara Anda menjalankan bisnis dan orang-orang yang bekerja untuk Anda pada akhirnya membantu mendorong penjualan tersebut. Karena tanpa karyawan Anda, Anda tidak akan memiliki bisnis atau dapat memberikan layanan atau produk kepada pelanggan Anda sejak awal. Jadi kebahagiaan dan kesejahteraan karyawan Anda sangat penting jika Anda ingin menjalankan bisnis yang sukses.

Dan ada korelasi langsung antara kepuasan karyawan dan pengalaman pelanggan. Ketika karyawan Anda tidak bahagia, mereka cenderung melakukan hal yang paling minimum, yang berarti pelanggan Anda tidak akan mendapatkan layanan terbaik. Sebaliknya, jika karyawan Anda senang dan terlibat, mereka akan lebih produktif dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda.

Dengan demikian, karyawan yang bahagia sama dengan pelanggan yang bahagia. Dan semakin bahagia pelanggan Anda, semakin setia mereka pada merek Anda dan semakin banyak penjualan yang akan Anda hasilkan, membantu Anda mengembangkan bisnis dari waktu ke waktu.

Namun, kepuasan dan keterlibatan karyawan tidak hanya terkait dengan kepuasan pelanggan; mereka dapat mempengaruhi hampir setiap aspek bisnis. Keterlibatan karyawan dapat memengaruhi departemen SDM Anda, budaya dan moral tempat kerja, identitas merek dan opini publik Anda, keuangan Anda, dan kinerja perusahaan Anda secara keseluruhan.

Sayangnya, statistik menunjukkan bahwa hampir 71% karyawan saat ini tidak sepenuhnya terlibat, yang merupakan akibat dari ketidakpuasan. Selain itu, perusahaan rata-rata merugi sekitar $11 miliar per tahun karena pergantian karyawan, dan tingkat pergantian karyawan, tentu saja, lebih tinggi ketika kepuasan rendah. Namun, ketika perusahaan memiliki lebih banyak karyawan yang terlibat dan puas, mereka cenderung mengungguli mereka yang tidak memiliki hingga 202%.

Hubungan Antara Keterlibatan Karyawan dan Kampanye Pemasaran

Seperti disebutkan di atas, keterlibatan karyawan dapat berperan dalam identitas merek & pesan, dan bagaimana audiens Anda memandang Anda, yang merupakan fokus utama dari departemen pemasaran. Jika karyawan tidak puas, terutama mereka yang berada di tim pemasaran, hal itu dapat mengakibatkan kinerja dan produktivitas yang buruk, yang dapat berdampak negatif pada kampanye pemasaran Anda.

Pada dasarnya, pekerjaan yang dimasukkan ke dalam kampanye Anda tidak akan sebaik jika karyawan Anda tidak bahagia dan tidak termotivasi. Dan jika kampanye Anda tidak bagus, maka Anda tidak akan berhasil menjangkau audiens target atau menarik mereka, yang berarti Anda tidak akan mengarahkan lalu lintas ke bisnis Anda sebanyak mungkin. Dan lebih sedikit bisnis berarti lebih sedikit penjualan.

Karyawan yang tidak puas juga dapat mengacaukan citra merek Anda dan cara Anda menampilkan diri kepada publik, yang dapat merusak reputasi merek Anda. Dengan informasi yang begitu mudah tersedia di internet, tidak sulit bagi orang untuk mengetahui kapan sebuah perusahaan tidak memperlakukan karyawannya dengan baik dan tidak memiliki budaya tempat kerja yang etis.

Jadi, jika karyawan Anda tidak senang, hal itu dapat berdampak negatif pada citra publik Anda, yang selanjutnya dapat menghambat upaya pemasaran Anda. Oleh karena itu, penting untuk meningkatkan keterlibatan karyawan agar lebih sukses dalam pemasaran dan melindungi citra merek Anda secara keseluruhan.

Tingkatkan Kepuasan Karyawan untuk Menguntungkan Pemasaran dan Kesuksesan Perusahaan Secara Keseluruhan

Karena pentingnya kepuasan karyawan menjadi lebih jelas, terutama untuk tim pemasaran, perusahaan mengambil langkah-langkah untuk memperbaiki situasi dan memastikan keterlibatan yang lebih baik. Dan beberapa cara terbaik untuk meningkatkan keterlibatan dan kesejahteraan karyawan Anda meliputi:

Praktek Onboarding

Proses orientasi adalah pengalaman pertama yang akan dimiliki karyawan baru dengan perusahaan Anda. Jadi, sangat penting untuk memastikan departemen SDM Anda memberikan pengalaman orientasi yang memuaskan karena ini adalah kesan pertama yang akan dimiliki karyawan, dan kesan itu dapat memengaruhi sisa pengalaman mereka dengan perusahaan Anda.

Secara keseluruhan, perusahaan yang memiliki proses orientasi yang berkualitas melihat tingkat produktivitas 50% lebih besar dan 69% lebih mungkin untuk mempertahankan karyawan dalam tiga tahun pertama. Dan empat komponen kunci dari proses orientasi yang baik meliputi kepatuhan, klarifikasi, budaya, dan koneksi.

Manfaat dan Program Kesehatan

Manfaat yang diberikan kepada karyawan juga dapat memainkan peran penting dalam kepuasan secara keseluruhan. Perusahaan dengan paket tunjangan yang buruk cenderung memiliki budaya kerja yang buruk karena karyawan tidak merasa diperhatikan atau dihargai, terutama ketika kebutuhan dasar mereka tidak terpenuhi. Jadi dengan memberikan manfaat yang lebih baik dan bahkan program kesehatan, karyawan Anda akan lebih sehat secara fisik dan mental dan dengan demikian akan lebih produktif dan termotivasi di tempat kerja.

Lingkungan Kerja yang Fleksibel

Meskipun lingkungan kerja hibrida dan jarak jauh telah ada selama beberapa dekade, mereka baru saja menjadi sangat populer karena generasi baru yang memprioritaskan kesejahteraan mereka memasuki dunia kerja. Jadi, menawarkan peluang kerja yang fleksibel adalah cara yang fantastis untuk meningkatkan kepuasan karyawan.

Ini dapat mencakup lingkungan kerja hybrid, telecommuting, opsi jarak jauh sepenuhnya, atau bahkan ruang kerja bersama. Namun, ketika karyawan bekerja dari rumah atau dari ruang kerja bersama, mengelola semua orang menjadi sedikit lebih menantang. Jadi, pastikan Anda menggunakan alat dan sistem yang tepat agar semua orang tetap terlibat dan berkomunikasi.

Kepemimpinan dan Komunikasi

Cara hebat lainnya untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan karyawan adalah memastikan pemimpin tim dan manajer Anda berkomunikasi secara efektif. Komunikasi yang buruk dapat berdampak negatif pada pengalaman karyawan, jadi jika manajer Anda tidak tahu bagaimana berbicara secara profesional kepada karyawan Anda dan melibatkan mereka secara memadai, maka hal itu dapat memengaruhi moral, motivasi, dan produktivitas,

Dan komunikasi yang baik bukan hanya tentang menyampaikan maksud Anda dengan jelas dan efektif, tetapi juga mencakup memelihara karyawan dan keterampilan mereka, membangun hubungan yang berkualitas, dan menunjukkan kepada karyawan bahwa Anda menghargai mereka dan semua yang mereka lakukan untuk perusahaan Anda.

Membungkus

Dengan mengikuti tip yang diberikan di atas, perusahaan Anda dapat secara signifikan meningkatkan tingkat retensi, produktivitas, dan kepuasan karyawan secara keseluruhan—yang merupakan kunci untuk membangun tim yang sukses, seperti departemen pemasaran Anda. Semakin bahagia dan semakin terlibat staf pemasaran Anda, semakin baik kampanye dan citra merek Anda. Dan semakin baik kampanye Anda, semakin besar kemungkinan Anda menjangkau audiens, meningkatkan penjualan, dan mengalami pertumbuhan.