Cum folosesc companiile satisfacția angajaților pentru campaniile de marketing

În calitate de profesionist în afaceri, probabil că ești prea conștient de importanța satisfacerii clientului. Indiferent dacă sunteți o companie B2B sau B2C, mulțumirea clienților este de obicei prioritatea dvs. numărul unu, deoarece este ceea ce stimulează vânzările. Cu toate acestea, studii recente au arătat că satisfacția angajaților este la fel de importantă ca și satisfacția clienților atunci când vine vorba de construirea unei companii de succes și creșterea profiturilor și a rentabilității investiției.

Acest lucru se datorează faptului că există o legătură între satisfacția angajaților și nivelurile de productivitate. Mai simplu spus, dacă angajații tăi nu sunt mulțumiți de munca lor, ei nu vor fi la fel de motivați să producă muncă de calitate, ceea ce poate afecta performanța generală a companiei, chiar și campaniile tale de marketing.

De ce este importantă satisfacția angajaților

Angajații tăi sunt ca fundația afacerii tale. În timp ce clienții dvs. contează, deoarece vă ajută să vă sprijine prin vânzări, modul în care vă conduceți afacerea și oamenii care lucrează pentru dvs. sunt, în cele din urmă, ceea ce ajută la stimularea vânzărilor. Pentru că fără angajații tăi, nu ai avea o afacere sau nu ai fi capabil să furnizezi servicii sau produse clienților tăi în primul rând. Prin urmare, fericirea și bunăstarea angajaților tăi sunt cruciale dacă vrei să conduci o afacere de succes.

Și există o corelație directă între satisfacția angajaților și experiența clienților. Când angajații dvs. sunt nemulțumiți, este mai probabil să facă strictul minim, ceea ce înseamnă că clienții dvs. nu vor primi cel mai bun serviciu posibil. În schimb, dacă angajații tăi sunt fericiți și implicați, ei vor fi mai productivi și vor oferi experiențe mai bune clienților tăi.

Astfel, angajații fericiți sunt egali cu clienți fericiți. Și cu cât clienții tăi sunt mai fericiți, cu atât vor fi mai loiali mărcii tale și cu atât vei face mai multe vânzări, ajutându-te să-ți dezvolți afacerea în timp.

Cu toate acestea, satisfacția și implicarea angajaților nu sunt legate exclusiv de satisfacția clienților; ele pot afecta aproape fiecare aspect al unei afaceri. Implicarea angajaților vă poate afecta departamentul de resurse umane, cultura și moralul la locul de muncă, identitatea mărcii și opinia publică, finanțele și performanța generală a companiei.

Din păcate, statisticile arată că aproape 71% dintre angajații de astăzi nu sunt pe deplin implicați, ceea ce este un rezultat al nemulțumirii. În plus, companiile pierd în medie aproximativ 11 miliarde de dolari anual din cauza fluctuației angajaților, iar ratele de rotație a angajaților sunt, desigur, mai mari atunci când satisfacția este scăzută. Cu toate acestea, atunci când companiile au angajați mai implicați și mulțumiți, ei tind să-i depășească pe cei care nu au cu până la 202%.

Legătura dintre implicarea angajaților și campaniile de marketing

După cum am menționat mai sus, implicarea angajaților poate juca un rol în identitatea mărcii și mesajele și în modul în care te percepe publicul, care sunt punctele principale ale departamentului de marketing. Dacă angajații nu sunt mulțumiți, în special cei din echipa de marketing, poate duce la performanță și productivitate slabă, ceea ce poate afecta negativ campaniile dvs. de marketing.

În esență, munca depusă în campaniile tale nu va fi la fel de bună dacă angajații tăi sunt nemulțumiți și nemotivați. Iar dacă campaniile tale nu sunt bune, atunci nu vei ajunge cu succes la publicul țintă sau nu-i vei atrage, ceea ce înseamnă că nu vei genera atât de mult trafic către afacerea ta. Și mai puține afaceri înseamnă mai puține vânzări.

Angajații nemulțumiți se pot încurca și cu imaginea mărcii tale și cu modul în care te prezinți publicului, ceea ce îți poate distruge reputația mărcii. Având informații atât de ușor disponibile pe internet, nu este greu pentru oameni să afle când o companie nu își tratează bine angajații și nu are o cultură etică la locul de muncă.

Deci, dacă angajații dvs. nu sunt mulțumiți, acest lucru ar putea avea un impact negativ asupra imaginii dvs. publice, ceea ce vă poate împiedica și mai mult eforturile de marketing. Astfel, este esențial să îmbunătățiți implicarea angajaților pentru a avea mai mult succes în marketing și pentru a proteja imaginea generală a mărcii dvs.

Îmbunătățiți satisfacția angajaților pentru a beneficia de marketing și de succesul general al companiei

Pe măsură ce importanța satisfacției angajaților devine mai evidentă, în special pentru echipele de marketing, companiile iau măsuri pentru a remedia situația și a asigura un angajament mai bun. Și unele dintre cele mai bune modalități de a îmbunătăți implicarea și bunăstarea angajaților dvs. includ:

Practici de integrare

Procesul de onboarding este prima experiență pe care o va avea un nou angajat cu compania dumneavoastră. Prin urmare, este esențial să vă asigurați că departamentul dvs. de resurse umane oferă o experiență satisfăcătoare de integrare, deoarece aceasta este prima impresie pe care o vor avea angajații și acea impresie poate influența restul experienței lor cu compania dvs.

În general, companiile care au un proces de onboarding de calitate înregistrează niveluri de productivitate cu 50% mai mari și au șanse cu 69% mai mari de a păstra angajații în primii trei ani. Și cele patru componente cheie ale unui bun proces de integrare includ conformitatea, clarificarea, cultura și conexiunea.

Beneficii și programe de wellness

Beneficiile oferite angajaților pot juca, de asemenea, un rol semnificativ în satisfacția generală. Companiile cu pachete de beneficii slabe tind să aibă o cultură slabă la locul de muncă, deoarece angajații nu se simt îngrijiți sau apreciați, mai ales atunci când nevoile lor de bază nu sunt îndeplinite. Prin urmare, oferind beneficii mai bune și chiar programe de wellness, angajații dvs. vor fi mai sănătoși din punct de vedere fizic și mental și, astfel, vor fi mai productivi și mai motivați la locul de muncă.

Medii de lucru flexibile

Deși mediile de lucru hibride și de la distanță au existat de zeci de ani, acestea au devenit destul de populare abia recent, pe măsură ce noile generații care își acordă prioritate bunăstării intră în forța de muncă. Prin urmare, oferirea de oportunități de lucru flexibile este o modalitate fantastică de a îmbunătăți satisfacția angajaților.

Acestea pot include medii de lucru hibride, telecommuting, opțiuni complet la distanță sau chiar spații de coworking. Cu toate acestea, atunci când angajații lucrează de acasă sau dintr-un spațiu de coworking, gestionarea tuturor poate face un pic mai dificilă. Așa că asigurați-vă că utilizați instrumentele și sistemele potrivite pentru a menține toată lumea implicată și comunicată.

Leadership și Comunicare

O altă modalitate excelentă de a crește implicarea și satisfacția angajaților este să vă asigurați că liderii și managerii dvs. de echipă comunică eficient. Comunicarea deficitară poate avea un impact negativ asupra experiențelor angajaților, așa că dacă managerii tăi nu știu să vorbească profesional cu angajații tăi și să-i implice în mod adecvat, atunci poate afecta moralul, motivația și productivitatea.

Iar o bună comunicare nu se referă doar la transmiterea clară și eficientă a punctelor dvs. de vedere, ci include și susținerea angajaților și a abilităților acestora, construirea de relații de calitate și arătarea angajaților că îi apreciați și tot ceea ce fac ei pentru compania dvs.

Încheierea

Urmând sfaturile furnizate mai sus, compania dvs. poate îmbunătăți semnificativ ratele de retenție, productivitatea și satisfacția generală a angajaților, care sunt cheia pentru a construi echipe de succes, cum ar fi departamentul dvs. de marketing. Cu cât personalul dvs. de marketing este mai fericit și mai implicat, cu atât campaniile și imaginea mărcii dvs. vor fi mai bune. Și cu cât campaniile dvs. sunt mai bune, cu atât aveți mai multe șanse să ajungeți la public, să creșteți vânzările și să experimentați o creștere.