Şirketler Pazarlama Kampanyalarında Çalışan Memnuniyetini Nasıl Kullanıyor?

Yayınlanan: 2022-06-29

Bir iş uzmanı olarak, muhtemelen müşteriyi memnun etmenin öneminin fazlasıyla farkındasınızdır. İster B2B ister B2C şirketi olun, müşterilerinizi memnun etmek, satışları yönlendiren şey olduğundan, genellikle bir numaralı önceliğinizdir. Bununla birlikte, son araştırmalar, başarılı bir şirket kurmak ve kârları ve yatırım getirisini artırmak söz konusu olduğunda, çalışan memnuniyetinin müşteri memnuniyeti kadar önemli olduğunu göstermiştir.

Bunun nedeni, çalışan memnuniyeti ile verimlilik seviyeleri arasında bir bağlantı olmasıdır. Basitçe söylemek gerekirse, çalışanlarınız işlerinden memnun değillerse, kaliteli iş üretme konusunda motive olmayacaklardır ve bu da şirketin genel performansını, hatta pazarlama kampanyalarınızı bile etkileyebilir.

Çalışan Memnuniyeti Neden Önemlidir?

Çalışanlarınız işinizin temeli gibidir. Müşterileriniz, satış yoluyla size destek oldukları için önemli olsa da, işinizi yürütme şekliniz ve sizin için çalışan insanlar, sonuçta bu satışları artırmaya yardımcı olur. Çünkü çalışanlarınız olmadan, bir işletmeye sahip olamazsınız veya müşterilerinize ilk etapta hizmet veya ürün sağlayamazsınız. Bu nedenle, başarılı bir iş yürütmek istiyorsanız çalışanlarınızın mutluluğu ve refahı çok önemlidir.

Ve çalışan memnuniyeti ile müşteri deneyimi arasında doğrudan bir ilişki vardır. Çalışanlarınız mutsuz olduğunda, minimum düzeyde yapmaları daha olasıdır, bu da müşterilerinizin mümkün olan en iyi hizmeti almayacakları anlamına gelir. Buna karşılık, çalışanlarınız mutlu ve bağlıysa, daha üretken olacak ve müşterilerinize daha iyi deneyimler sunacaktır.

Bu nedenle mutlu çalışanlar, mutlu müşterilerle eşittir. Müşterileriniz ne kadar mutlu olursa, markanıza o kadar sadık olurlar ve zaman içinde işinizi büyütmenize yardımcı olacak daha fazla satış yaparsınız.

Ancak çalışan memnuniyeti ve bağlılığı yalnızca müşteri memnuniyeti ile bağlantılı değildir; bir işletmenin neredeyse her yönünü etkileyebilirler. Çalışan bağlılığı, İK departmanınızı, işyeri kültürünüzü ve moralinizi, marka kimliğinizi ve kamuoyunu, mali durumunuzu ve genel şirket performansınızı etkileyebilir.

Ne yazık ki, istatistikler bugün çalışanların yaklaşık %71'inin memnuniyetsizliğin bir sonucu olarak tam olarak bağlı olmadığını gösteriyor. Ayrıca, şirketler çalışan devir hızı nedeniyle yılda ortalama 11 milyar dolar kaybeder ve memnuniyet düşük olduğunda çalışan devir oranları elbette daha yüksektir. Bununla birlikte, şirketler daha bağlı ve memnun çalışanlara sahip olduklarında, %202'ye kadar olmayanlardan daha iyi performans gösterme eğilimindedirler.

Çalışan Bağlılığı ve Pazarlama Kampanyaları Arasındaki Bağlantı

Yukarıda bahsedildiği gibi, çalışan bağlılığı, pazarlama departmanının birincil odak noktası olan marka kimliği ve mesajlaşma ve kitlenizin sizi nasıl algıladığı konusunda rol oynayabilir. Çalışanlar, özellikle pazarlama ekibindekiler memnun değilse, pazarlama kampanyalarınızı olumsuz yönde etkileyebilecek düşük performans ve üretkenlik ile sonuçlanabilir.

Esasen, çalışanlarınız mutsuz ve motivasyonsuzsa, kampanyalarınıza yapılan iş o kadar iyi olmayacaktır. Ve kampanyalarınız iyi değilse, hedef kitlenize başarılı bir şekilde ulaşamaz veya onlara hitap edemezsiniz, bu da işletmenize çok fazla trafik çekmeyeceğiniz anlamına gelir. Ve daha az iş, daha az satış demektir.

Memnun olmayan çalışanlar, marka imajınızı ve kendinizi halka nasıl tanıttığınızı da bozabilir ve bu da marka itibarınızı mahvedebilir. İnternette bu kadar kolay erişilebilen bilgilerle, bir şirketin çalışanlarına iyi davranmadığını ve etik bir işyeri kültürüne sahip olmadığını insanların anlaması zor değil.

Bu nedenle, çalışanlarınız mutlu değilse, kamu imajınızı olumsuz yönde etkileyebilir ve bu da pazarlama çabalarınızı daha da engelleyebilir. Bu nedenle, daha fazla pazarlama başarısı elde etmek ve markanızın genel imajını korumak için çalışan bağlılığını geliştirmek çok önemlidir.

Pazarlamadan ve Genel Şirket Başarısından Yararlanmak için Çalışan Memnuniyetini Artırın

Özellikle pazarlama ekipleri için çalışan memnuniyetinin önemi daha belirgin hale geldikçe, şirketler durumu düzeltmek ve daha iyi katılım sağlamak için adımlar atıyor. Bağlılığı ve çalışanlarınızın refahını iyileştirmenin en iyi yollarından bazıları şunlardır:

Alıştırma Uygulamaları

Yerleştirme süreci, yeni bir çalışanın şirketinizle yaşayacağı ilk deneyimdir. Bu nedenle, çalışanların sahip olacağı ilk izlenim bu olduğundan ve bu izlenim, şirketinizle olan deneyimlerinin geri kalanını etkileyebileceğinden, İK departmanınızın tatmin edici bir işe alım deneyimi sağladığından emin olmak çok önemlidir.

Genel olarak, kaliteli bir işe alım sürecine sahip olan şirketler, %50 daha yüksek verimlilik seviyeleri görüyor ve ilk üç yılda çalışanlarını elde tutma olasılıkları %69 daha fazla. Ve iyi bir işe alım sürecinin dört temel bileşeni, uyumluluk, açıklama, kültür ve bağlantıdır.

Faydalar ve Sağlık Programları

Çalışanlara sağlanan faydalar da genel memnuniyette önemli bir rol oynayabilir. Zayıf sosyal yardım paketlerine sahip şirketler, zayıf işyeri kültürüne sahip olma eğilimindedir, çünkü çalışanlar, özellikle temel ihtiyaçları karşılanmadığında, ilgilenilmediğini veya takdir edilmediğini hissetmektedir. Böylece daha iyi faydalar ve hatta sağlıklı yaşam programları sağlayarak çalışanlarınız fiziksel ve zihinsel olarak daha sağlıklı olacak ve böylece işyerinde daha üretken ve motive olacaklardır.

Esnek Çalışma Ortamları

Hibrit ve uzaktan çalışma ortamları on yıllardır var olmasına rağmen, kendi iyiliğini ön planda tutan yeni nesillerin iş gücüne katılmasıyla ancak son zamanlarda oldukça popüler hale geldi. Bu nedenle esnek çalışma fırsatları sunmak, çalışan memnuniyetini artırmanın harika bir yoludur.

Bu, hibrit çalışma ortamlarını, uzaktan çalışmayı, tamamen uzak seçenekleri ve hatta ortak çalışma alanlarını içerebilir. Ancak, çalışanlar evden veya ortak çalışma alanından çalıştığında, herkesi yönetmeyi biraz daha zorlaştırabilir. Bu nedenle, herkesin katılımını ve iletişimini sağlamak için doğru araçları ve sistemleri kullandığınızdan emin olun.

Liderlik ve İletişim

Çalışan bağlılığını ve memnuniyetini artırmanın bir başka harika yolu da ekip liderlerinizin ve yöneticilerinizin etkili bir şekilde iletişim kurmasını sağlamaktır. Zayıf iletişim, çalışan deneyimleri üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir, bu nedenle yöneticileriniz çalışanlarınızla profesyonelce konuşmayı ve onları yeterince meşgul etmeyi bilmiyorsa, moral, motivasyon ve üretkenliği etkileyebilir.

Ve iyi iletişim, sadece amacınızı net ve etkili bir şekilde iletmekle ilgili değildir, aynı zamanda çalışanları ve becerilerini beslemeyi, kaliteli ilişkiler kurmayı ve çalışanlara onları takdir ettiğinizi ve şirketiniz için yaptıkları her şeyi göstermeyi içerir.

Toplama

Yukarıda verilen ipuçlarını izleyerek şirketiniz, pazarlama departmanınız gibi başarılı ekipler oluşturmanın anahtarı olan elde tutma oranlarını, üretkenliği ve genel çalışan memnuniyetini önemli ölçüde artırabilir. Pazarlama personeliniz ne kadar mutlu ve ilgiliyse kampanyalarınız ve marka imajınız o kadar iyi olur. Kampanyalarınız ne kadar iyi olursa, hedef kitlenize ulaşma, satışları artırma ve büyümeyi deneyimleme olasılığınız o kadar yüksek olur.