公司如何利用員工滿意度進行營銷活動

已發表: 2022-06-29

作為一名商業專業人士，您可能非常清楚滿足客戶的重要性。無論您是 B2B 還是 B2C 公司，取悅客戶通常是您的第一要務，因為這是推動銷售的因素。然而，最近的研究表明，在建立成功的公司、增加利潤和投資回報率方面，員工滿意度與客戶滿意度同樣重要。

這是因為員工滿意度和生產力水平之間存在聯繫。簡而言之，如果您的員工對他們的工作不滿意，他們將不會有動力進行高質量的工作，這會影響公司的整體績效，甚至影響您的營銷活動。

為什麼員工滿意度很重要

您的員工就像您的業務的基礎。雖然您的客戶很重要，因為他們通過銷售為您提供支持，但您經營業務的方式和為您工作的人員最終會幫助推動這些銷售。因為如果沒有您的員工，您將無法開展業務，也無法為您的客戶提供服務或產品。因此，如果您想經營一家成功的企業，員工的幸福和福祉至關重要。

員工滿意度與客戶體驗之間存在直接關聯。當您的員工不滿意時，他們更有可能只做最低限度的工作，這意味著您的客戶將無法獲得最好的服務。相反，如果您的員工快樂且敬業，他們將更有效率並為您的客戶提供更好的體驗。

因此，快樂的員工等於快樂的客戶。您的客戶越高興，他們對您的品牌就越忠誠，您的銷售額就越多，從而幫助您隨著時間的推移發展業務。

然而，員工滿意度和敬業度並不僅僅與客戶滿意度相關。它們幾乎可以影響企業的方方面面。員工敬業度會影響您的人力資源部門、工作場所文化和士氣、您的品牌形象和公眾輿論、您的財務狀況以及您的整體公司績效。

不幸的是，統計數據顯示，如今近 71% 的員工沒有完全投入，這是不滿的結果。此外，公司平均每年因員工流失而損失約 110 億美元，而當滿意度低時，員工流失率當然會更高。然而，當公司確實擁有更多敬業度和滿意度更高的員工時，他們往往會比沒有員工的公司高出多達 202%。

如上所述，員工敬業度可以在品牌識別和信息傳遞以及您的受眾如何看待您方面發揮作用，這是營銷部門的主要關注點。如果員工不滿意，尤其是營銷團隊的員工，可能會導致績效和生產力不佳，從而對您的營銷活動產生負面影響。

從本質上講，如果您的員工不滿意且沒有動力，那麼投入到您的活動中的工作就不會那麼好。如果您的廣告系列效果不佳，那麼您將無法成功吸引目標受眾或吸引他們，這意味著您不會為您的業務帶來盡可能多的流量。更少的業務意味著更少的銷售。

不滿意的員工也會破壞您的品牌形像以及您向公眾展示自己的方式，這可能會破壞您的品牌聲譽。由於互聯網上的信息如此容易獲得，人們不難發現公司何時不善待其員工並且沒有道德的工作場所文化。

因此，如果您的員工不滿意，可能會對您的公眾形象產生負面影響，從而進一步阻礙您的營銷工作。因此，提高員工敬業度以取得更大的營銷成功並保護品牌的整體形象至關重要。

隨著員工滿意度的重要性變得越來越明顯，尤其是對於營銷團隊而言，公司正在採取措施糾正這種情況並確保更好的參與度。提高員工敬業度和福祉的一些最佳方法包括：

入職流程是新員工在貴公司的第一次體驗。因此，確保您的人力資源部門提供令人滿意的入職體驗至關重要，因為這是員工的第一印象，而這種印象會影響他們在貴公司的其他體驗。

總體而言，擁有優質入職流程的公司在前三年的生產力水平提高了 50%，留住員工的可能性提高了 69%。良好的入職流程的四個關鍵組成部分包括合規、澄清、文化和聯繫。

提供給員工的福利也可以在整體滿意度方面發揮重要作用。福利待遇差的公司往往有較差的工作場所文化，因為員工感覺不到被照顧或欣賞，尤其是當他們的基本需求沒有得到滿足時。因此，通過提供更好的福利甚至健康計劃，您的員工將身心更健康，從而在工作場所更有生產力和積極性。

儘管混合和遠程工作環境已經存在了幾十年，但它們直到最近才變得非常流行，因為新一代優先考慮他們的福祉進入勞動力市場。因此，提供靈活的工作機會是提高員工滿意度的絕佳方式。

這可以包括混合工作環境、遠程辦公、完全遠程選項，甚至是聯合辦公空間。但是，當員工在家或在聯合辦公空間工作時，管理每個人都會變得更具挑戰性。因此，只需確保您使用正確的工具和系統來保持每個人的參與和溝通。

提高員工敬業度和滿意度的另一個好方法是確保您的團隊領導和經理有效溝通。溝通不暢會對員工體驗產生負面影響，因此，如果您的經理不知道如何專業地與員工交談並充分吸引他們，那麼它可能會影響士氣、動力和生產力，

良好的溝通不僅僅是清晰有效地傳達你的觀點，還包括培養員工和他們的技能，建立高質量的關係，並向員工展示你欣賞他們以及他們為你的公司所做的一切。

通過遵循上面提供的提示，您的公司可以顯著提高保留率、生產力和整體員工滿意度——這是建立成功團隊的關鍵，例如您的營銷部門。您的營銷人員越快樂、越敬業，您的營銷活動和品牌形象就會越好。您的廣告系列越好，您就越有可能接觸到您的受眾、促進銷售和體驗增長。