Cómo las empresas utilizan la satisfacción de los empleados para las campañas de marketing

Como profesional de negocios, es probable que sea muy consciente de la importancia de satisfacer al cliente. Ya sea que sea una empresa B2B o B2C, complacer a sus clientes suele ser su prioridad número uno, ya que es lo que impulsa las ventas. Sin embargo, estudios recientes han demostrado que la satisfacción de los empleados es tan importante como la satisfacción del cliente cuando se trata de construir una empresa exitosa y aumentar las ganancias y el ROI.

Esto se debe a que existe un vínculo entre la satisfacción de los empleados y los niveles de productividad. En pocas palabras, si sus empleados no están satisfechos con su trabajo, no estarán tan motivados para producir un trabajo de calidad, lo que puede afectar el rendimiento general de la empresa, incluso sus campañas de marketing.

Por qué es importante la satisfacción de los empleados

Sus empleados son como la base de su negocio. Si bien sus clientes son importantes ya que lo ayudan a respaldarlo a través de las ventas, la forma en que maneja su negocio y las personas que trabajan para usted son, en última instancia, lo que ayuda a impulsar esas ventas. Porque sin sus empleados, no tendría un negocio ni podría proporcionar servicios o productos a sus clientes en primer lugar. Por lo tanto, la felicidad y el bienestar de sus empleados son cruciales si desea administrar un negocio exitoso.

Y existe una correlación directa entre la satisfacción de los empleados y la experiencia del cliente. Cuando sus empleados no están contentos, es más probable que hagan lo mínimo, lo que significa que sus clientes no obtendrán el mejor servicio posible. Por el contrario, si sus empleados están contentos y comprometidos, serán más productivos y brindarán mejores experiencias a sus clientes.

Por lo tanto, empleados felices equivalen a clientes felices. Y cuanto más felices estén sus clientes, más leales serán a su marca y más ventas realizará, lo que lo ayudará a hacer crecer su negocio con el tiempo.

Sin embargo, la satisfacción y el compromiso de los empleados no están únicamente relacionados con la satisfacción del cliente; pueden afectar casi todos los aspectos de un negocio. El compromiso de los empleados puede afectar su departamento de recursos humanos, la cultura y la moral del lugar de trabajo, la identidad de su marca y la opinión pública, sus finanzas y el desempeño general de su empresa.

Desafortunadamente, las estadísticas muestran que casi el 71% de los empleados de hoy no están completamente comprometidos, lo cual es el resultado de la insatisfacción. Además, las empresas en promedio pierden alrededor de $ 11 mil millones anuales debido a la rotación de empleados y, por supuesto, las tasas de rotación de empleados son más altas cuando la satisfacción es baja. Sin embargo, cuando las empresas tienen empleados más comprometidos y satisfechos, tienden a superar a los que no los tienen hasta en un 202 %.

La conexión entre el compromiso de los empleados y las campañas de marketing

Como se mencionó anteriormente, el compromiso de los empleados puede desempeñar un papel en la identidad y los mensajes de la marca, y en cómo su audiencia lo percibe, que son los enfoques principales del departamento de marketing. Si los empleados no están satisfechos, especialmente los del equipo de marketing, puede resultar en un rendimiento y una productividad deficientes, lo que puede afectar negativamente a sus campañas de marketing.

Esencialmente, el trabajo puesto en sus campañas no será tan bueno si sus empleados están descontentos y desmotivados. Y si sus campañas no son buenas, entonces no llegará con éxito a su público objetivo ni atraerá a ellos, lo que significa que no atraerá tanto tráfico a su negocio. Y menos negocio significa menos ventas.

Los empleados insatisfechos también pueden alterar la imagen de su marca y la forma en que se presenta ante el público, lo que puede arruinar la reputación de su marca. Con la información tan fácilmente disponible en Internet, no es difícil para las personas saber cuándo una empresa no trata bien a sus empleados y no tiene una cultura ética en el lugar de trabajo.

Entonces, si sus empleados no están contentos, podría afectar negativamente su imagen pública, lo que puede dificultar aún más sus esfuerzos de marketing. Por lo tanto, es esencial mejorar el compromiso de los empleados para tener más éxito de marketing y proteger la imagen general de su marca.

Mejore la satisfacción de los empleados en beneficio del marketing y el éxito general de la empresa

A medida que se hace más evidente la importancia de la satisfacción de los empleados, en particular para los equipos de marketing, las empresas están tomando medidas para remediar la situación y garantizar un mejor compromiso. Y algunas de las mejores maneras de mejorar el compromiso y el bienestar de sus empleados incluyen:

Prácticas de incorporación

El proceso de incorporación es la primera experiencia que un nuevo empleado tendrá con su empresa. Por lo tanto, es crucial asegurarse de que su departamento de recursos humanos brinde una experiencia de incorporación satisfactoria, ya que esta es la primera impresión que tendrán los empleados, y esa impresión puede influir en el resto de su experiencia con su empresa.

En general, las empresas que tienen un proceso de incorporación de calidad ven niveles de productividad un 50 % más altos y tienen un 69 % más de probabilidades de retener empleados en los primeros tres años. Y los cuatro componentes clave de un buen proceso de incorporación incluyen cumplimiento, aclaración, cultura y conexión.

Beneficios y Programas de Bienestar

Los beneficios proporcionados a los empleados también pueden desempeñar un papel importante en la satisfacción general. Las empresas con paquetes de beneficios deficientes tienden a tener una mala cultura laboral porque los empleados no se sienten atendidos o apreciados, especialmente cuando no se satisfacen sus necesidades básicas. Entonces, al brindar mejores beneficios e incluso programas de bienestar, sus empleados estarán más saludables física y mentalmente y, por lo tanto, serán más productivos y motivados en el lugar de trabajo.

Entornos de trabajo flexibles

Aunque los entornos de trabajo híbridos y remotos han existido durante décadas, solo recientemente se han vuelto bastante populares a medida que las nuevas generaciones que priorizan su bienestar ingresan a la fuerza laboral. Por lo tanto, ofrecer oportunidades de trabajo flexibles es una forma fantástica de mejorar la satisfacción de los empleados.

Esto puede incluir entornos de trabajo híbridos, teletrabajo, opciones totalmente remotas o incluso espacios de coworking. Sin embargo, cuando los empleados trabajan desde casa o desde un espacio de coworking, puede hacer que administrar a todos sea un poco más desafiante. Así que solo asegúrese de usar las herramientas y los sistemas adecuados para mantener a todos comprometidos y comunicándose.

Liderazgo y Comunicación

Otra excelente manera de aumentar el compromiso y la satisfacción de los empleados es asegurarse de que los líderes y gerentes de su equipo se comuniquen de manera efectiva. La mala comunicación puede tener un impacto negativo en las experiencias de los empleados, por lo que si sus gerentes no saben cómo hablar profesionalmente con sus empleados y comprometerlos adecuadamente, entonces puede afectar la moral, la motivación y la productividad.

Y la buena comunicación no se trata solo de transmitir su punto de vista de manera clara y efectiva, sino que también incluye nutrir a los empleados y sus habilidades, construir relaciones de calidad y mostrarles a los empleados que los aprecia y todo lo que hacen por su empresa.

Terminando

Al seguir los consejos proporcionados anteriormente, su empresa puede mejorar significativamente las tasas de retención, la productividad y la satisfacción general de los empleados, que son clave para crear equipos exitosos, como su departamento de marketing. Cuanto más feliz y comprometido esté su personal de marketing, mejores serán sus campañas y su imagen de marca. Y cuanto mejores sean sus campañas, más probabilidades tendrá de llegar a su audiencia, impulsar las ventas y experimentar un crecimiento.