كيف تستخدم الشركات رضا الموظفين في حملات التسويق

بصفتك محترفًا في مجال الأعمال ، من المحتمل أنك تدرك جيدًا أهمية إرضاء العميل. سواء كنت شركة B2B أو B2C ، فإن إرضاء عملائك هو عادةً أولويتك الأولى لأنه ما يدفع المبيعات. ومع ذلك ، فقد أظهرت الدراسات الحديثة أن رضا الموظفين لا يقل أهمية عن رضا العملاء عندما يتعلق الأمر ببناء شركة ناجحة وزيادة الأرباح وعائد الاستثمار.

هذا بسبب وجود صلة بين رضا الموظفين ومستويات الإنتاجية. ببساطة ، إذا لم يكن موظفوك راضين عن وظائفهم ، فلن يكون لديهم نفس الحافز لإنتاج عمل جيد ، مما قد يؤثر على الأداء العام للشركة ، حتى حملاتك التسويقية.

لماذا يهم رضا الموظفين

موظفوك هم أساس عملك. على الرغم من أهمية عملائك لأنهم يساعدونك في دعمك من خلال المبيعات ، فإن الطريقة التي تدير بها عملك والأشخاص الذين يعملون لديك هي في النهاية ما يساعد في دفع هذه المبيعات. لأنه بدون موظفيك ، لن يكون لديك عمل تجاري أو تكون قادرًا على تقديم خدمات أو منتجات لعملائك في المقام الأول. لذا فإن سعادة موظفيك ورفاههم أمر بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في إدارة عمل تجاري ناجح.

وهناك علاقة مباشرة بين رضا الموظف وتجربة العميل. عندما يكون الموظفون غير سعداء ، فمن المرجح أن يفعلوا الحد الأدنى ، مما يعني أن عملائك لن يحصلوا على أفضل خدمة ممكنة. في المقابل ، إذا كان موظفوك سعداء ومشاركين ، فسيكونون أكثر إنتاجية ويقدمون تجارب أفضل لعملائك.

وبالتالي ، فإن الموظفين السعداء يساوي العملاء السعداء. وكلما كان عملاؤك أكثر سعادة ، زاد ولائهم لعلامتك التجارية وزادت مبيعاتك ، مما يساعدك على تنمية أعمالك بمرور الوقت.

ومع ذلك ، فإن رضا الموظفين ومشاركتهم لا يرتبطان فقط برضا العملاء ؛ يمكن أن تؤثر على كل جانب من جوانب الأعمال تقريبًا. يمكن أن تؤثر مشاركة الموظفين على قسم الموارد البشرية لديك ، وثقافة مكان العمل والروح المعنوية ، وهوية علامتك التجارية والرأي العام ، وأموالك ، والأداء العام لشركتك.

لسوء الحظ ، تشير الإحصائيات إلى أن ما يقرب من 71٪ من الموظفين اليوم لا يشاركون بشكل كامل ، وهذا نتيجة عدم الرضا. علاوة على ذلك ، تخسر الشركات في المتوسط ​​حوالي 11 مليار دولار سنويًا بسبب معدل دوران الموظفين ، ومعدلات دوران الموظفين ، بالطبع ، أعلى عندما يكون الرضا منخفضًا. عندما يكون لدى الشركات موظفين أكثر انخراطًا ورضا ، فإنها تميل إلى التفوق في الأداء على أولئك الذين لا يفعلون ذلك بنسبة تصل إلى 202٪.

العلاقة بين إشراك الموظفين والحملات التسويقية

كما هو مذكور أعلاه ، يمكن أن تلعب مشاركة الموظف دورًا في هوية العلامة التجارية ورسائلها ، وكيف يراك جمهورك ، وهي نقاط التركيز الأساسية لقسم التسويق. إذا لم يكن الموظفون راضين ، خاصة أولئك في فريق التسويق ، فقد يؤدي ذلك إلى ضعف الأداء والإنتاجية ، مما قد يؤثر سلبًا على حملاتك التسويقية.

بشكل أساسي ، لن يكون العمل الذي تم وضعه في حملاتك جيدًا إذا كان موظفوك غير سعداء وغير متحمسين. وإذا لم تكن حملاتك جيدة ، فلن تنجح في الوصول إلى جمهورك المستهدف أو جذبهم ، مما يعني أنك لن تجذب الكثير من الزيارات إلى عملك. وانخفاض الأعمال يعني مبيعات أقل.

يمكن للموظفين غير الراضين أيضًا العبث بصورة علامتك التجارية وكيف تقدم نفسك للجمهور ، مما قد يفسد سمعة علامتك التجارية. مع توفر المعلومات بسهولة على الإنترنت ، ليس من الصعب على الأشخاص معرفة ما إذا كانت الشركة لا تعامل موظفيها بشكل جيد وليس لديها ثقافة مكان العمل الأخلاقية.

لذلك إذا لم يكن موظفوك سعداء ، فقد يؤثر ذلك سلبًا على صورتك العامة ، مما قد يعيق جهودك التسويقية. وبالتالي ، من الضروري تحسين مشاركة الموظفين لتحقيق المزيد من النجاح في التسويق وحماية الصورة العامة لعلامتك التجارية.

تحسين رضا الموظفين لصالح التسويق ونجاح الشركة بشكل عام

نظرًا لأن أهمية رضا الموظفين أصبحت أكثر وضوحًا ، خاصة بالنسبة لفرق التسويق ، تتخذ الشركات خطوات لتصحيح الوضع وضمان مشاركة أفضل. ومن أفضل الطرق لتحسين المشاركة ورفاهية موظفيك ما يلي:

ممارسات التأهيل

عملية الإعداد هي أول تجربة يحصل عليها الموظف الجديد مع شركتك. لذلك من الضروري التأكد من أن قسم الموارد البشرية لديك يقدم تجربة تأهيل مرضية لأن هذا هو الانطباع الأول الذي سيحصل عليه الموظفون ، ويمكن أن يؤثر هذا الانطباع على بقية تجربتهم مع شركتك.

بشكل عام ، الشركات التي لديها عملية تأهيل عالية الجودة ترى مستويات إنتاجية أعلى بنسبة 50٪ ومن المرجح أن تحتفظ بالموظفين بنسبة 69٪ في السنوات الثلاث الأولى. وتشمل المكونات الأربعة الرئيسية لعملية الإعداد الجيدة الامتثال والتوضيح والثقافة والاتصال.

الفوائد وبرامج العافية

يمكن أن تلعب الفوائد المقدمة للموظفين أيضًا دورًا مهمًا في الرضا العام. تميل الشركات ذات حزم المزايا السيئة إلى امتلاك ثقافة سيئة في مكان العمل لأن الموظفين لا يشعرون بالعناية أو التقدير ، خاصة عندما لا يتم تلبية احتياجاتهم الأساسية. لذلك من خلال تقديم مزايا أفضل وحتى برامج عافية ، سيكون موظفوك أكثر صحة جسديًا وعقليًا ، وبالتالي سيكونون أكثر إنتاجية وتحفيزًا في مكان العمل.

بيئات عمل مرنة

على الرغم من وجود بيئات العمل الهجينة والنائية منذ عقود ، إلا أنها لم تصبح ذات شعبية كبيرة إلا مؤخرًا مع دخول الأجيال الجديدة التي تعطي الأولوية لرفاهيتها إلى القوى العاملة. لذا فإن تقديم فرص عمل مرنة هو طريقة رائعة لتحسين رضا الموظفين.

يمكن أن يشمل ذلك بيئات العمل المختلطة أو العمل عن بُعد أو الخيارات البعيدة بالكامل أو حتى مساحات العمل المشتركة. ومع ذلك ، عندما يعمل الموظفون من المنزل أو من مساحة عمل مشتركة ، يمكن أن يجعل إدارة الجميع أكثر صعوبة. لذلك تأكد فقط من استخدامك للأدوات والأنظمة المناسبة لإبقاء الجميع على اتصال ومشاركة.

القيادة والاتصال

هناك طريقة رائعة أخرى لزيادة مشاركة الموظفين ورضاهم وهي التأكد من أن قادة الفريق والمديرين يتواصلون بشكل فعال. يمكن أن يكون لسوء التواصل تأثير سلبي على تجارب الموظفين ، لذلك إذا كان مديرك لا يعرفون كيفية التحدث بشكل احترافي مع موظفيك وإشراكهم بشكل مناسب ، فيمكن أن يؤثر ذلك على الروح المعنوية والتحفيز والإنتاجية ،

والتواصل الجيد لا يقتصر فقط على إيصال وجهة نظرك بشكل واضح وفعال ، بل يشمل أيضًا رعاية الموظفين ومهاراتهم ، وبناء علاقات جيدة ، وإظهار الموظفين أنك تقدرهم وكل ما يفعلونه لشركتك.

تغليف

باتباع النصائح الواردة أعلاه ، يمكن لشركتك تحسين معدلات الاحتفاظ والإنتاجية والرضا العام للموظفين بشكل كبير - والتي تعد أساسية لبناء فرق ناجحة ، مثل قسم التسويق الخاص بك. كلما كان فريق التسويق لديك أكثر سعادة وانخراطًا ، كانت حملاتك وصورة علامتك التجارية أفضل. وكلما كانت حملاتك أفضل ، زادت احتمالية وصولك إلى جمهورك وزيادة المبيعات وتجربة النمو.