10 najważniejszych korzyści płynących z mediów społecznościowych dla firm

Od zwiększenia widoczności po tworzenie ukierunkowanych kampanii, media społecznościowe niosą ze sobą kilka korzyści dla firm. Interakcje w mediach społecznościowych wciąż zyskują na popularności, odkąd pierwsze strony pojawiły się ponad dwie dekady temu. Obecnie na całym świecie jest prawie 4,5 miliarda aktywnych użytkowników. Na całym świecie przeciętny użytkownik spędza prawie 2,5 godziny dziennie na różnych kanałach mediów społecznościowych. To dużo czasu, kiedy Twoja firma może być przed obecnymi i potencjalnymi nowymi klientami.

Być może masz już profile w mediach społecznościowych dla swojej firmy. Jeśli jednak nie korzystasz z nich aktywnie, tracisz cenne możliwości wzmocnienia relacji z obecnymi klientami i przyciągnięcia potencjalnych nowych. Marketing w mediach społecznościowych to jedna z najbardziej opłacalnych taktyk marketingowych — i jest bardzo skuteczna. Oto kilka najważniejszych zalet mediów społecznościowych i sposobów, w jakie mogą one pomóc Twojej firmie.

Jak działają media społecznościowe dla firm

Media społecznościowe były kiedyś przede wszystkim miejscem, do którego ludzie chodzili, aby łączyć się z rodziną i przyjaciółmi. Dziś te przestrzenie internetowe są miejscem, w którym firmy i klienci mogą się połączyć. Utwórz post w mediach społecznościowych, a Twoi obserwatorzy będą mogli na niego reagować, komentować, a nawet udostępniać innym.

Zasadniczo marketing w mediach społecznościowych to kolejna forma marketingu cyfrowego. Pozwala rozpowszechniać informacje o Twojej firmie, a także o produktach lub usługach, które dostarczasz. Co więcej, umożliwia łączenie się z ludźmi z całego świata. Ze względu na specyfikę serwisów społecznościowych, połączenia te mają znacznie bardziej osobisty charakter niż tradycyjna reklama. Twoi klienci poznają Twój biznes na głębszym poziomie, co może prowadzić do większej lojalności.

Dzięki marketingowi w mediach społecznościowych tworzysz i udostępniasz treści na jednej lub kilku platformach społecznościowych. Ta treść może być:

• Zdjęcia
• Infografika
• Fragment z bloga lub białej księgi
• Klip wideo

Kampanie w mediach społecznościowych to kolejny sposób na osiągnięcie celów biznesowych. To idealne miejsce do nawiązania kontaktu z klientami na bardziej osobistym poziomie.

Platformy mediów społecznościowych, z których korzystają firmy

Obecnie istnieje wiele sieci mediów społecznościowych, wszystkie z różnymi danymi demograficznymi jako głównymi użytkownikami. Chociaż możesz skonfigurować profile dla dowolnych, oto kilka najpopularniejszych serwisów społecznościowych dla firm:

• Facebook
• Instagram
• Świergot
• LinkedIn
• Youtube
• TIK Tok

10 najważniejszych korzyści płynących z mediów społecznościowych dla firm

1. Zwiększ świadomość marki

Świadomość marki odnosi się do tego, jak dobrze Twoi docelowi odbiorcy rozpoznają Twoją firmę (lub markę) i może odgrywać istotną rolę w decyzjach zakupowych. Im bardziej zaznajomieni są ludzie z marką, tym większe prawdopodobieństwo, że będą od niej kupować. Innymi słowy, chcesz, aby ludzie zapoznali się z Twoją firmą.

Jedną z najważniejszych korzyści marketingu w mediach społecznościowych jest to, że pomaga on w budowaniu marki i budowaniu świadomości. Z każdym postem — niezależnie od tego, czy jest to zdjęcie, klip wideo, czy fragment najnowszego posta na blogu — udostępniasz ludziom swoją markę. Te posty pomagają innym dowiedzieć się więcej o Tobie i wzbudzić zainteresowanie tym, co masz do zaoferowania.

Zwiększenie świadomości marki wymaga regularnego zamieszczania postów. Chociaż nie musisz publikować wiele razy dziennie (lub nawet codziennie, w zależności od platformy), spójność ma kluczowe znaczenie. Dzięki temu jesteś widoczny w kanałach Twoich obserwujących, a zatem na szczycie ich umysłów. Pomaga to lepiej poznać Twoją firmę, co z kolei może pomóc w zwiększeniu liczby konwersji.

2. Rozszerz swój zasięg

Media społecznościowe to doskonały sposób na poszerzenie zasięgu i dotarcie do odbiorców, do których w inny sposób nie byłoby możliwe w przypadku innych tradycyjnych działań marketingowych.

Hashtagi: używając słów kluczowych lub metadanych poprzedzonych symbolem „#”, hashtagi wskazują, że dana treść dotyczy jednego lub więcej tematów. Gdy użytkownicy mediów społecznościowych przeprowadzają wyszukiwanie, słowa kluczowe mogą pomóc im znaleźć powiązane posty.

Udostępnianie: Innym sposobem, w jaki media społecznościowe zwiększają Twój zasięg, jest udostępnianie. Gdy Twoi obserwatorzy udostępniają Twoje posty, treść staje się widoczna dla ich znajomych i obserwatorów. To stawia cię przed oczami, które w inny sposób mogłyby o tobie nie wiedzieć.

Influencerzy: Współpraca z influencerami w mediach społecznościowych pomaga również poszerzyć zasięg. Influencerzy mają większą publiczność i lojalnych zwolenników. Nie tylko mogą zaprezentować Twoją firmę większej liczbie osób, ale ich rekomendacja dotycząca korzystania z Twoich produktów lub usług ma dużą wagę. Ich obserwatorzy chętniej sprawdzą Twoją markę oraz produkty i usługi, a nawet dokonają zakupu.

3. Humanizuj swoją markę

Bez względu na to, jak dobrze znana lub ugruntowana jest Twoja firma, klientom może być trudno nawiązać kontakt z firmami online. Jedną z wyjątkowych zalet mediów społecznościowych jest to, że pozwalają na humanizację marki. Możesz publikować zdjęcia siebie i swoich pracowników, filmy zza kulis i aktualności biznesowe. Możesz także pokazać, w jaki sposób Twoje produkty lub usługi przynoszą korzyści prawdziwym klientom.

Media społecznościowe pozwalają również pokazać, że zależy Ci na czymś więcej niż tylko na sprzedaży. Możesz używać swoich platform do promowania spraw, które są dla Ciebie ważne. Lub pokazujesz, jak Twoja organizacja pracuje nad zmianą w Twojej społeczności. Te wysiłki mogą odbić się na Twoich obserwujących, co może sprawić, że Twoja marka będzie bardziej ludzka i lubiana.

Humanizowanie firmy w mediach społecznościowych może sprawić, że staniesz się bardziej autentyczny. Pozwala pokazać więcej swojej osobowości i tego, że ludzie stojący za marką są w rzeczywistości prawdziwi. Ta autentyczność może sprawić, że będziesz bardziej związany z obserwującymi. Pomaga również zbudować zaufanie, które może następnie napędzać rozwój biznesu.

4. Zarządzaj swoją reputacją

Istnieje duża szansa, że ​​Twoi klienci rozmawiają o Tobie w mediach społecznościowych. Mogą wspomnieć o nowym produkcie, który kupili lub o świadczonej przez Ciebie usłudze. Mogą też polecić Cię innym, którzy szukają produktów lub usług, które oferujesz. Jednocześnie klienci z negatywnymi doświadczeniami mogą zgłaszać swoje skargi online. Bez mediów społecznościowych możesz nigdy nie wiedzieć, że coś takiego się dzieje.

Obecność w mediach społecznościowych to kolejne narzędzie w zestawie narzędzi do zarządzania reputacją. Gdy ktoś mówi coś pozytywnego o Twojej firmie lub produktach, możesz mu podziękować za miłe komentarze. Jeśli ktoś złoży skargę dotyczącą Twojej firmy, możesz skontaktować się z nią, przeprosić i pomóc naprawić sprawę. Traktowanie negatywnych opinii w sposób taktowny, grzeczny i poprzez bezpośrednią komunikację ma pozytywny wpływ na Twoją firmę, co może pomóc w utrzymaniu solidnej, godnej zaufania reputacji.

5. Dowiedz się więcej o swoich klientach

Media społecznościowe nie tylko pozwalają Twoim odbiorcom dowiedzieć się o Tobie — pozwalają również dowiedzieć się o nich więcej. Część tej umiejętności pochodzi z zarządzania reputacją. Badanie doświadczeń klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych daje wgląd w to, co myślą o Tobie. Każdy post, który tworzysz, oferuje cenny wgląd w odbiorców i ich zachowanie.

Opinie klientów, które otrzymujesz od swoich obserwujących, czy to na stronach osobistych, czy w jednym z Twoich postów, dużo Cię uczą. Na przykład pozytywne komentarze mogą pokazać, co lubią Twoi klienci. Z drugiej strony negatywne opinie mogą pokazać, czego im się nie podoba. Możesz także poznać ich wartości i preferencje. Wszystkie te informacje mogą pomóc w bardziej efektywnym dostosowywaniu treści i ulepszaniu wprowadzania zmian, które mogą ulepszyć całą firmę.

6. Zwiększ ruch w witrynie

Jedną z kluczowych zalet mediów społecznościowych jest ich zdolność do zwiększania ruchu w witrynie. Podczas gdy wyszukiwarki pozwalają dotrzeć do szerokiego grona odbiorców, posty w mediach społecznościowych umożliwiają tworzenie bezpośrednich połączeń z klientami. Niektóre sieci społecznościowe pozwalają również lepiej kierować posty, na przykład za pomocą hashtagów.

Ruch bezpośredni

Jednym z najłatwiejszych sposobów zapewnienia bezpośredniego dostępu do klientów jest umieszczenie linku w profilu firmy. Na platformach takich jak Facebook i Twitter możesz udostępniać linki do określonych stron w poszczególnych postach. Na przykład, jeśli udostępnisz fragment swojego najnowszego bloga na Facebooku, możesz skierować swoich obserwatorów, aby przeczytali więcej, dołączając link, który prowadzi ich bezpośrednio do całego artykułu. A jeśli promujesz nowy produkt, możesz dodać link do strony produktu.

Pośrednio zwiększ SEO

Kolejną zaletą mediów społecznościowych, jeśli chodzi o ruch w witrynie, jest to, że może pośrednio pomóc w zwiększeniu optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO). Polubienia, udostępnienia i linki w Twoich profilach niekoniecznie mają wpływ, ale pozytywne wzmianki o Twojej marce mogą pomóc zachęcić więcej osób do kliknięcia Twojej witryny.

Zasadniczo platformy społecznościowe dają inny sposób na zwiększenie liczby odwiedzających niż ktoś, kto wchodzi do wyszukiwarki i wpisuje słowa kluczowe. Innymi słowy, może nie wpłynąć bezpośrednio na pozycję w rankingu na stronach wyników wyszukiwania, ale media społecznościowe mogą nadal zapewniać znaczną pulę ruchu w witrynie.

7. Promuj zawartość

Do tej pory prawdopodobnie już wiesz, jak ważna jest treść. Posty na blogu, białe księgi, infografiki, filmy i nie tylko umożliwiają dostarczanie klientom odpowiednich informacji o wysokiej jakości.

Co jednak dzieje się po opublikowaniu treści? W marketingu treści dążysz do przyciągnięcia uwagi (i zainteresowania) swoim biznesem. Jednym ze sposobów, aby upewnić się, że dotrze do oczu docelowych odbiorców, jest włączenie słów kluczowych i uwzględnienie wysokiej jakości linków zwrotnych. Dzięki temu Twoi odbiorcy mogą Cię znaleźć za pomocą bezpłatnych wyników wyszukiwania. Inną opcją jest promowanie najbardziej atrakcyjnych treści na stronach mediów społecznościowych.

Kiedy publikujesz nowy fragment treści, poinformuj o tym swoich obserwatorów w mediach społecznościowych. Może pomóc w ustanowieniu (i utrzymaniu) autorytetu marki i wiedzy na ten temat. Opublikuj mały fragment tekstu lub udostępnij krótki klip wideo, aby go drażnić. To może zachęcić odbiorców do przejścia do Twojej witryny i jej zakończenia. Media społecznościowe mogą rozszerzyć Twój zasięg dalej niż inne taktyki marketingu cyfrowego, dzięki czemu możesz dotrzeć ze swoimi treściami do większej liczby potencjalnych klientów.

8. Źródło nowej treści

Jeśli kończą Ci się pomysły na tworzenie treści, media społecznościowe mogą być tylko miejscem, w którym można uzyskać bardzo potrzebną inspirację. Można to zrobić na kilka sposobów.

Jedną z opcji pozyskiwania pomysłów na treści jest nawiązanie kontaktu z odbiorcami. Zadawać pytania. Nawet coś tak prostego, jak pytanie „co chcesz zobaczyć?” może wystarczyć do wygenerowania kilku tematów. Jako bonus wiesz, że uzna to za interesujące i zechce go przeczytać (lub obejrzeć), ponieważ jest to coś, o co cię poprosili. Innymi słowy, daj swoim klientom to, czego chcą.

Media społecznościowe mogą również pomóc w selekcji treści generowanych przez użytkowników (UGC), które można następnie udostępniać na swoich stronach. Poproś odbiorców o udostępnienie zdjęć lub osobistych historii na temat związany z Twoją firmą. Na przykład, jeśli jesteś marką odzieżową, możesz poprosić ludzi o opublikowanie swoich zdjęć w koszulce lub kapeluszu z Twojej najnowszej linii, używając określonego hashtagu. Możesz udostępniać te obrazy na swoich stronach w mediach społecznościowych, aby inni mogli zobaczyć, jak Twoje ubrania wyglądają na ludziach takich jak oni.

9. Odkryj trendy w branży

W dzisiejszym cyfrowym świecie rzeczy szybko się zmieniają. Ostatnią rzeczą, jakiej pragniesz jako firma, jest pozostanie w tyle. Media społecznościowe doskonale nadają się do odkrywania i wyprzedzania najnowszych trendów w branży.

Trzymanie ucha na wirtualnym gruncie dzięki społecznemu słuchaniu może pomóc Ci odkryć, o czym ludzie rozmawiają, na przykład, co chcą zobaczyć lub jakie mają skargi. Kiedy słuchasz tego, co mówią Twoi klienci (i rynki docelowe), możesz podjąć działania, aby zapewnić im to, czego chcą, zanim ktokolwiek inny.

10. Bądź na szczycie swoich konkurentów

Media społecznościowe to także świetne miejsce do poznania konkurencji. Oferuje kilka znaczących korzyści. Po pierwsze, pozwala mieć oko na to, co mówi o nich rynek docelowy. Na przykład możesz dowiedzieć się o konkretnych skargach lub problemach, które mają ich klienci. Dzięki temu możesz podejmować działania i oferować rozwiązania z Twoimi produktami lub usługami, które spełniają potrzeby tych klientów.

Możesz także użyć mediów społecznościowych do monitorowania tego, co robią Twoi konkurenci. Możesz być na bieżąco z ich najnowszymi produktami lub usługami, promocjami, kampaniami reklamowymi, wydarzeniami specjalnymi i nie tylko. Nie tylko możesz zobaczyć, gdzie radzą sobie doskonale, ale także możesz dowiedzieć się, gdzie są ich słabe punkty. Możesz rozwiązać te słabe punkty za pomocą swoich kampanii, co pomoże Ci zdobyć więcej klientów.

Korzyści płynące z mediów społecznościowych: pomoc w wyróżnieniu się na platformach społecznościowych

Korzyści płynące z marketingu w mediach społecznościowych są dość przekonujące. Ustanowienie solidnej obecności w Internecie na platformach takich jak Facebook, Instagram, LinkedIn i innych może zwiększyć Twój zasięg i wykorzystać marketing, którego możesz nie być w stanie inaczej. Możesz bezpośrednio nawiązać kontakt z odbiorcami, dowiedzieć się o ludziach, którym służysz, wyprzedzić konkurencję i wiele więcej.

Podobnie jak w przypadku każdej innej formy marketingu, solidny plan może pomóc w maksymalnym wykorzystaniu mediów społecznościowych dla Twojej firmy. Ustal cele, zrozum swój rynek docelowy, regularnie publikuj treści i monitoruj swoje postępy. Odpowiednia strategia marketingowa w mediach społecznościowych może pomóc w dotarciu do większej liczby konsumentów i ich konwersji, skutecznie rozwijając markę i zwiększając zyski.