300万ダウンロードとカウント：InsideIntercomがポッドキャスティングのマイルストーンに到達

最も人気のある3つのエピソードからの魅力的な会話と洞察の記念編集。

インターコムは、ダブリンの小さなコーヒーショップでのひらめきから作成されました。これは、オンラインでビジネスを行う非人称的でトランザクション的な方法が、もはや顧客にとってそれを削減していないことに気付いたためです。 当初から私たちの使命はインターネットビジネスを個人的なものにすることであり、ポッドキャストはその中で大きな役割を果たしてきました。

共同創設者のDesTraynorによる一連のインタビューとして始まったものは、すぐに何百ものエピソードに花を咲かせました。そこでは、企業が顧客関係を通じてどのように成長を推進しているか、そして成功する製品を大規模に構築する方法を探ります。 その過程で、先駆者、ビジネスリーダー、メーカー、実行者にインタビューを行い、スタートアップ戦略、製品管理、設計、マーケティング、カスタマーエクスペリエンスなど、さまざまなことに関する経験と洞察を共有しました。

今月、ポッドキャストのダウンロードマークが300万を超えました。このマイルストーンを祝うために、アーカイブに飛び込んで、最も人気のある3つのエピソードのハイライトをお届けします。

• 当時Slackの成長マーケティングの責任者だったRachelHepworthは、成長のために口コミに長い間依存していたスタートアップで成長マーケティングチームを立ち上げることについて語っています。
• アンドリーセンホロウィッツのゼネラルパートナーであるアンドリューチェンは、顧客獲得の変化する状況、彼の「くだらないクリックスルーの法則」とその成長チャネルへの影響、そしてDropboxとUberから何を学ぶことができるかについて話します。
• インターコムの共同創設者兼最高戦略責任者であるDesTraynorと最高製品責任者であるPaulAdamsが、当社の製品原則について語っています。

今日のショーでは、それぞれから少し話を聞くつもりです。

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アーカイブに

Liam Geraghty：当初から、Intercomの使命は常にインターネットビジネスを個人的なものにすることでした。そのため、私たちが長い間ポッドキャスティングを行ってきたことは驚くことではありません。 実際、2012年以来。 当時、私たちの最初のエピソードは、Intercomの共同創設者であるDesTraynorによってホストされていました。

Des Traynor：こんにちは、インターコムのDesです。 私は一連の興味深いインタビューになると期待しているものの最初のものを記録しています。

「この300万のマイルストーンを祝うために、私はアーカイブに浸って、最も人気のある3つのエピソードを引き出しました。」

Liam Geraghty：顧客との関係を改善することで、あらゆる種類と規模の何万もの企業がより早く成長するのを支援してきたように、ポッドキャストでは、会話が大好きなので、人々と話すことで説教することを実践しました。 何百人もの先駆者が何年にもわたってショーに参加し、製品管理、デザイン、マーケティングなど、リスナーの利益のために、すべてに関する経験と洞察を共有しています。

今月、私たちはショーの300万ダウンロードマークを超えました。 それは私の心を吹き飛ばします。 そこで、この300万のマイルストーンを祝うために、私はアーカイブに浸って、最も人気のある3つのエピソードを引き出しました。 今日のショーでは、それぞれから少し話を聞くつもりです。 今後、DesTraynorとIntercomのチーフプロダクトオフィサーであるPaulAdamsが、製品を構築する際に私たちを導くために使用する原則と、それらがどのように進化したかについてチャットするのを聞くでしょう。

ポール・アダムス：これを二度としないで、レトロで、すでに5回学んだのと同じことを学びましょう。 実際に書いてみましょう。 そして、それを行うための最良の方法として、私たちは原則に出くわしたと思います。

Liam Geraghty：これは私たちが最もダウンロードしたエピソードの1つなので、聞いたことがない場合は、見逃したくないでしょう。 AndreessenHorowitzのゼネラルパートナーであるAndrewChenが、顧客獲得の変化する状況について話しているのも聞きます。

Andrew Chen：うまくいかなかった有名なケースのいくつかを見ると、それらをより困難にするために協調して機能すると思うことがいくつかあります。

Rachel Hepworth：Slackへの成長マーケティングの紹介

Liam Geraghty：しかし、最初に、どのようにして成長マーケティングを高成長企業にもたらしますか？ それがレイチェル・ヘップワースに提起された質問でした。 レイチェルは現在、Notionのマーケティングチームを率いていますが、当時、2018年にはレイチェルはSlackの成長マーケティングの責任者でした。 歴史的に、Slackはその成長をウイルス性に大きく依存していました。 彼らはあちこちで時折広告を出していました。 ポッドキャストの元ホストであるAdamRismanは、レイチェルが2016年にSlackに参加したときに、成長マーケティングに投資する適切な時期が来た理由をレイチェルに尋ねました。 それまでは、少なくとも公的には、Slackが積極的に追求しようとしているものとして実際に話題にされていなかったからです。 レイチェルです。

Rachel Hepworth： 2014年と2015年に、Slackはこの信じられないほどの成長を遂げましたが、それは非常に初期の採用者に基づく小さな基盤からの成長でした。 Slackにとって、それは明らかに、新しいツールを愛するエンジニアリングコミュニティと開発コミュニティでした。 彼らは新しい働き方が大好きで、Slackを機能チームに加えて、「この新しい働き方を試してみましょう」と喜んで言いました。 そしてそれは大成功でした。

「私たちは、彼らに価値が何であるかを伝え、彼らに解決策を提供する方法を理解する必要がありました。「Slackはここにあります。 あなたがしなければならないのは始めるためにあなたの電子メールを入力することだけです」

Slackがより大規模なエンタープライズ製品に拡大するにつれて、そのアーリーアダプターグループに属していない人々のグループや役割や業界のタイプにアピールし始める必要があります。 メディア会社、金融会社、小売会社、販売機能、マーケティング機能、カスタマーサポートなど。 これらのさまざまなタイプの人々をどのように引き付け、10人のスタートアップや大企業のエンジニアリング部門にサイロ化されるのではなく、大企業の内部でSlackが壁一面に進む価値をどのように構築しますか？ それには、新しいことを試みて、それを機能させるための最善の方法を無駄に考え出すことではないDNAを持つ人々のために、より多くの教育、アウトリーチ、および育成が含まれます。

「Slackはここにあります。 あなたがしなければならないのは始めるためにあなたの電子メールを入力することです。 そこから成功することは間違いありません」と、これまでの運営方法です。

Adam Risman：ドアを歩いていると、そこにたくさんのぶら下がっている果物が座っていたと思います。つまり、優先順位を付けるのは大変な挑戦だったに違いありません。 どこから始めましたか？ あなたの考え方は何でしたか？

レイチェル・ヘップワース：パフォーマンスマーケティングから始めることはわかっていました。これは、チームがそれに足を踏み入れたことが一因であり、成功の兆しを見せていました。それは、CEOのスチュワートバターフィールドがそのスケーラビリティのために特に興味を持っていることです。 。 Slackは明らかに多くの資金を調達しているので、ROIがそこにある限り、予算に邪魔されることはありませんでした。

「パフォーマンスマーケティングの優れている点は、ROIが非常に明白であるため、パフォーマンスに基づいて支出と人員の増加を正当化できることです。これが私たちの取り組みです。」

私たちが最初にしたことは、かなり堅牢なパフォーマンスマーケティングチームを構築することでした。 このチームの重要な点は、他のチームと比べて非常に洗練されていることです。 マルチタッチアトリビューションシステムを使用しています。 ファーストクリックやラストクリックはありません。 私たちはすべてを追跡し、インプレッション、クリック、実際のコンバージョンなどを評価します。データが本当に良いものであることを確認するために、その基本的なシステムの設定に多くの時間と労力を費やしました。

多くの人々は、パフォーマンスマーケティングを代理店にアウトソーシングするか、より単純なアトリビューションシステムを使用します。これは、予算が少ない場合は問題なく正しいものです。 しかし、Slackが費やしている金額については、社内に持ち込む必要がありました。 それは本当に大変な作業でしたが、パフォーマンスマーケティングチームは現在、かなりの量のチーム作成を推進しており、非常に成功しています。 私たちは2017年のほとんどをそれを構築するのに費やしました。

2018年には、より一般的な需要生成関数に焦点を当てます。 slack.comにはたくさんの人が訪れており、チームを立ち上げるのはとても簡単です。 しかし、それらの海域に飛び込んで、新しい働き方があることを同僚に納得させようとしない人のために、私たちは彼らの手を握り、彼らに価値を示し、そして彼らに与えるという点でもう少しする必要があります詳しくは。 メール入力フィールドのあるホームページだけでなく、これまで頼りにしてきた「はじめにここをクリック」。

「有機的で口コミの側面に強い製品がある場合、マーケティングプログラムを通じて追加の需要を促進することは実際には非常に困難です。」

より大きな獲得目標到達プロセス

Adam Risman：製品/チャネルに合うものを見つけようとしていた初期の頃に、あなたが経験したahaの瞬間は何でしたか？

レイチェル・ヘップワース：有機的で口コミの側面に強い製品がある場合、かなり強力な基盤を構築しようとしているため、マーケティングプログラムを通じて追加の需要を促進することは実際には非常に困難です。 Slackにはこの信じられないほど有機的な口コミがありますが、どうすればそれを過給し、人々がSlackについて話しやすくし、Slackチームを始めるように動機付けることができるでしょうか。 製品はそこで膨大な量を行うことができます。

Slackは最近、共有チャネルと呼ばれる新製品機能をリリースしました。この機能では、独自のSlackインスタンス内で別の会社や外部組織と連携できます。 各Slackチームはチャネルを共有しているため、社外の人と仕事をしているときにメールに切り替える必要はありません。

Adam Risman：プロジェクトのために代理店を持ち込んだとしましょう。そうすれば、彼らと一緒に仕事をすることができます。

レイチェル・ヘップワース：その通りです。 代理店のユースケースは重要なものです。 ブランドまたは広告キャンペーンがあり、外部の代理店と協力している場合、その外部のパートナーシップのために内部で行うワークフローをどのように変更する必要がありませんか？ それらを共有Slackチャネルに持ち込み、そのように作業を続けます。 それは潜在的に巨大なウイルス効果を持ち、Slackの周りに堀を作ります。 そこで、製品と成長のマーケティングチームが出会います。 この製品を使用すると、チャンネルを共有できますが、どうすれば人々にそのことを知ってもらうことができますか？ 本当に素晴らしい招待状とメールフローを作成するにはどうすればよいですか？ 他の会社が共有チャネルへの招待を受け取ったとき、彼らはそれが何を意味するのかをどのように理解しますか？ まだSlackユーザーでない場合、Slackチームを開始して、その共有チャネル要求を受け入れることができるようにするにはどうすればよいですか？ それはそれらのフローを構築することについてたくさんです。

「Slackで私ができる最大のことは、私よりも多くのことを知っている人を雇い、彼らに最高の仕事をするための自由な支配を与えることです。」

Adam Risman：チームはパフォーマンスマーケティングから始めたとおっしゃいました。 そこからどのように構築したかを説明してください。 それはもっと積極的なアプローチでしたか、それとも運用を拡大するにつれて物事が曲がり始め、それに対応する必要がありましたか？

レイチェル・ヘップワース： 2016年には、主に私が参加する前に、そこに価値があることを知るのに十分なことをすでに行っていたので、チームを作りたいと思っていました。 私はパフォーマンスマーケティングの専門家ではありません。 それは人々が本当に深く入り込む機能であり、特にあなたがたくさんのお金を費やしているとき、彼らは非常に非常に具体的な知識をたくさん持っています。 私が最初にしたことは、私よりもパフォーマンスマーケティングについて多くのことを知っている人を雇うことでした。私は、仮定を学び、テストするための質問をするのが本当に得意であるという事実に正直でしたが、それは私ができるという意味ではありません。本当に素晴らしい検索または表示キャンペーンを設定することの複雑な詳細について話します。 そこで、経験豊富でチームを組む方法を提案できる人を雇いました。

パフォーマンスマーケティングの優れている点は、ROIが非常に明白であるため、パフォーマンスに基づいて支出と人員の増加を正当化できることです。これが私たちの取り組みです。 この3人のチームには、非常に多額の予算と目標がありました。彼らは十分に成功しており、チームは現在、彼らの成功に基づいて拡大し、新しい責任を引き受けています。 成長に伴う私の偉大な哲学の1つは、それが非常に多くの分野にまたがっているため、これらの分野の多くで危険であることが十分にわかっているということです。Slackでできる最大のことは、私よりも多くのことを知っている人を雇うことです。彼らに最善の仕事をするための自由な支配を与えてください。

Liam Geraghty：それは、AdamRismanがSlackの元成長マーケティング責任者であるRachelHepworthと話していたものです。 レイチェルは現在、Notionでマーケティングを主導しています。 インターコムのブログでインタビューの全文を聞いたり読んだりできます。

Andrew Chen：道路での超成長

Liam Geraghty： Andrew Chenは、AndreessenHorowitzのゼネラルパートナーです。 アンドリューの名前は、成長の中で私たちが最も学ぶべきことは誰だと思うかをゲストに尋ねたときにポップアップし続けました。 だから私たちは彼を乗せなければならないことを知っていました。 2015年、アンドリューはUberに加わり、ライダー成長製品チームを率いました。 当時、会社とユーザーベースはすでに非常に大きかった。 それで、あなたがとても大きな市場を持っているとき、あなたはどこから始めますか？ 確立されたシステムがすでに導入されているので、解決できた可能性のあるさまざまな問題すべてにどのように優先順位を付けますか？ アンドリューです。

Andrew Chen：これらの超成長企業の内部を見ると、これは良い兆候ですが、有機的に非常に急速に成長しているので、実際にはデータを深く掘り下げる必要はありません。モデルを解約します。 、またはすべてのニュアンス。 これらのチームのいずれかに参加する人にとっての最初のステップは、何が起こっているのかを理解することに集中することです。 2番目の部分は、実行したい主要な機会のいくつかを特定することです。 次に、そのループをできるだけ速く測定、反復、実行します。

「これの多くは、人々が落ちている場所を理解しようとしています...事前に完全な住所が必要ですか、それともそれを延期して、彼らを引き抜こうとする前に機会に興奮させることができますか？」

運転手側では、いくつかの明らかなことが助けを必要としていました。 まず、サインアップしようとした人は誰でも、それが長いプロセスであることに気づきました。 あなたはたくさんの情報を与え、あなたの運転免許証のコピーを与え、そして身元調査を受ける必要があります。 ヨーロッパのように、いくつかの場所では、免許を取得する必要があります。 そのため、Uberドライバーになるには実際には数か月かかる場合があります。 この慎重で意図的なサインアップファネルは、FinTech企業が直面する可能性のある問題、または長く複雑なAPI統合に直面しているB2B企業に似ています。

これの多くは本当に人々が落ちている場所を理解しようとしています。 あなたが人々にどれだけ尋ねる必要があるかという観点から、操作の順序は何ですか？ あなたは彼らに彼らの電子メールを求める必要がありますか？ 電話番号は大丈夫ですか？ あなたは彼らの完全なアドレスを前もって必要としますか、それともあなたが彼らを引き抜こうとする前にそれを延期して彼らに機会に興奮させることができますか？

アダム・リスマン：需要側に移行し、成長するライダーに集中したとき、それはあなたにとって別の筋肉でしたか？ それはドライバー側とどのように比較対照されましたか？

Andrew Chen：ドライバーはほとんど中小企業のようなものです。 彼らは収益に非常に動機付けられています。 彼らは最後まで長くて複雑な目標到達プロセスを持っています。 供給側で実際に機能する1つの例は、紹介です。ドライバーは他のドライバーを参照します。 ドライバーは収入を得るために参加しているので、紹介は素晴らしく、実際にはさらに優れたドライバーを選択します。 電話番号を入力してアプリをインストールするだけなので、通常、ライダー側の方がはるかに簡単です。

アダム・リスマン：あなたは彼らにそのああ瞬間を持たせたいです：車が現れ、彼らは乗り込み、そしてそれはシームレスです。

Andrew Chen：その通りです。 多くの場合、まだクレジットカードが必要ですが、世界の他の地域では、Uberは現金を使用するため、摩擦がさらに軽減されます。 じょうごの複雑さという点で、桁違いに話していますよね？

もう1つは、チャネルが異なることです。 私は、彼らがより多くを稼ごうとしているので、紹介がドライバーにとってどのようにうまく機能するかについて話していました。 このように考えてみてください。割引を受けるために参加しているライダーがいる場合、彼らはどのようなライダーになるのでしょうか。 おそらくそれほどお金をかけない人でしょう。 したがって、紹介は実際にはわずかに質の低いライダーをもたらします。 そこには非常に興味深いニュアンスがたくさんあります。

最近のUberに関する明らかな観察の1つは、ドライバー側の方がライダー側よりもチャーンが多いことです。 ライダーは空港まで車で行くことから始めて、「ああ、これはかなりクールだ。 外出中は服用する必要があります。」

「これが、B2B SaaS企業が経常収益モデルを採用している理由の1つです…その規則性と習慣形成は、より良い生涯価値があることを意味します」

アダム・リスマン：そして、固定金利のような、1、2週間人々を閉じ込めるようなレバー、またはそのようなものは、より習慣を形成するようになります。

Andrew Chen：その通りです。 習慣はもっとありますが、ドライバーは常にUberでの収益を、サービス業界でアルバイトをするなどの他の機会と比較しています。

無料の顧客獲得を追いかける

Adam Risman：多くの著名なスタートアップ（特にeコマースの分野）が数億ドルを調達し、買収に全面的に取り組んでいるのを見てきました。 それから、彼らは強い保持力を持っていないので、彼らは地球に衝突して戻ってしまいます。 なぜ私たちはこれを見続けるのですか、そしてそこでの大きな教訓は何ですか？

Andrew Chen：これが、B2BSaaS企業が経常収益モデルを採用している理由の1つだと思います。 ライダーが実際に毎日通勤に利用できるUberのようなトランザクションマーケットプレイスはとても素敵です。 その規則性とその習慣形成は、あなたがより良い生涯価値を持っていることを意味します。 それはまた、あなたがそれについてあなたの友人に自然に話すので、エンゲージメントが有機的な獲得を促進することができることを意味します。

「右下の小さな窓を見て、 『私も欲しい』と思ったので、インターホンを発見した人は何人いますか？ このすべての無料取得を取得します」

Dropboxの例に戻るか、Slackを見ると、すべてのユーザーが同僚の1人を獲得する機会を持つ自然なネットワークが形成されています。 DocuSignは、ワークフロー内で共同作業を行っている人々が、さまざまな企業の人々を巻き込んでいます。 これは、企業内にのみ存在するものよりもさらにバイラルになります。 右下の小さな窓を見て「私も欲しい」と思ってインターホンを発見した人は何人いますか？ あなたはこのすべての無料の取得を取得します。

それが機能しなかった有名なケースのいくつかを見ると、それをより困難にするために協調して機能するいくつかのことがわかります。 まず、単一チャネルの取得モデルがあります。 それはFacebook広告かもしれませんし、Google広告かもしれませんし、SEOかもしれませんが、自然なバイラル性はありません。

2つ目は、特にeコマースについて話している場合、マットレスや車などを購入することはめったに起こらないことです。 そのため、このすべてが進行している間、あなたは本当に、本当に速く走らなければならないこの買収トレッドミルに行き着きます。 取得チャネルで単一障害点にある場合は、一定期間裁定取引があり、正確に適切なタイミングでそれを達成すれば、かなりまともな会社を構築できます。 しかし、最終的には、それを失うことを計画する必要があります。 これが、多くのゲーム会社がベンチャーの観点から資金を調達するのが難しいもう1つの理由です。つまり、自然なチャーンが組み込まれています。 出会い系アプリもこんな感じです。 出会い系アプリでは「ああ、これもダウンロードする必要がある」と言うのは非常に難しいため、トラフィックを購入する必要性と組み合わされています。 それは意味がありません。

これは、特にFinTechやヘルスケアで何かを構築している場合は、注意が必要な種類のことです。 これらはすべてあなたが非常に注意しなければならないことであり、それらのダイナミクスが長期的にどのように機能するかを確実に理解する必要があります。

Liam Geraghty：AndrewChanがいます。 アンドリューは2回ショーに参加しています。 その会話や、昨年DesTraynorと彼が行った最近のチャットを引き続き聞くことができます。 両方のエピソードはショーノートでリンクされています。

製品に関するインターコム：私たちが構築するものの背後にある原則

Liam Geraghty：今日の特別な300万ダウンロードエピソードの最後の部分に来ました。 最後に、ショーが何年も前に始まった声で終わります。インターコムの共同創設者であるDes Traynorは、現在、最高製品責任者のPaul Adamsが加わり、製品の原則について話します。 インターコムでは、製品の原則を多用して、構築方法、構築内容、および意思決定の方法をガイドしています。 そして、この会話は本当にリスナーの心を打った。 これがDesです。

Des Traynor：トップから始めましょう。 私たちが原則を言うとき、私たちは一体何を意味するのでしょうか？

ポール・アダムス：それは始めるのに良い場所です。 原則は、あなたが望む結果を得る行動の基礎として役立つ基本的な真実または命題です。

「どこのビジネスでも、成功を繰り返し、失敗を繰り返さないようにしたいと考えています。 原則は、すべての間違いを成文化するために私たちが見つけた最良の方法です。」

Des Traynor：それはWebsterのものからまっすぐであるように読めます。 そこにもっと何かをくれませんか。

Paul Adams：原則は、将来の予測可能な行動に関するものです。 ご存知のように、私たちは原則に精通しています。その理由は、原則があなたの過ちと成功をコード化する方法だからです。 どこのビジネスでも、成功を繰り返し、失敗を繰り返さないようにしたいと考えています。 これは言うのは簡単ですが、行うのは難しいです。 そして、原則は、すべての間違いを成文化するために私たちが見つけた最良の方法です。

Des Traynor：間違いを成文化することは、私たちがそれらを確実に閉じ込めるつもりのように聞こえます–それについて少し詳しく説明していただけますか？ 3つのプロジェクトがコースから外れたことがわかったとしましょう。 その中に見出される原則はありますか？ または、「これが一貫したパターンである場合は、誰もそれを繰り返さないようにする必要があります。そうすれば、私たちが望む前向きな行動についての原則があります。」 それはあなたが意味することですか？

ポール・アダムス：基本的にはそうです。 要約でこれについて話す代わりに、いくつかの例を共有することはおそらく有用です。 私たちの目標は、他の製品およびエンジニアリングチームと同様に、顧客が愛し、使用を重視する優れたソフトウェアを出荷することです。必要のないものを出荷したり、時間をかけすぎたり、行ったりしないでください。オフトラック。 また、プロジェクトの実行方法には、アンチパターンがたくさんあります。プロジェクトがキャンセルされたり、途中で大規模な再ステアが発生したりします。 何年にもわたって、私たちは多くのことを反映し、一般的な慣行として一種の回顧展を行いました。

Des Traynor： 「これの何が良かったのですか？ 何が悪かったのですか？」

ポール・アダムス：その通りです。 プロジェクトの最後にすべてを書き留めます。これらはうまく機能しました。 これはしませんでした。 これを何年にもわたって繰り返し、パターンが繰り返され、私たちはこう言いました。 実際にそれを書き留めてみましょう。」 そして、それを行うための最良の方法として、私たちはある種の原則に出くわしました。

「私たちが出荷するソリューションは、問題を理解することによってのみ優れていると信じています。 問題をよく理解すればするほど、より良い設計ができるようになります。」

Des Traynor：いくつかの原則について話しましょう。それから、何を、なぜ、どのように行うかなどに戻ります。製品を構築する方法の原則は何ですか？

Paul Adams：私たちは3つのトップレベルの製品原則を持っています。 私たちは実際に少しのシステムを持っています。

Liam Geraghty： R＆Dチームは、これが記録されて以来、実際に4番目の原則を追加しました。 私たちは常に私たちの原則を進化させ、再評価しています。 とにかく、ポールに戻ります。

ポール・アダムス：彼らは私たちが最も気にかけていることです。 次に、設計チームと設計の分野に固有の5つの設計原則と、エンジニアリングの分野に固有の5つのエンジニアリング原則があります。

Des Traynor：つまり、実際には13がありますが、実際には、どの個人も8つを観察するだけで済みますよね？ 誰もが上位3つを継承します。エンジニアの場合は、5つのエンジニアリング原則が上位にあります。

ポール・アダムス：その通りです。 13は多くのように聞こえますが、社内のどのチームもすべての原則に精通していることを願っています。 つまり、13の原則を覚えて暗唱する必要はありません。 しかし実際には、これは予測可能な動作に関するものです。 実際には、人々がこれらの原則を制定しているのを見る必要があります。 たとえば、当社の製品原則の1つは、問題から始めることです。 この原則は、多くの場合、問題から始めているのではなく、クールなアイデアや架空の架空の顧客から始めていることを認識したことから生まれました。 この原則が存在する理由は、私たちが出荷するソリューションは、問題の理解と同じくらい良いと信じているからです。 問題をよく理解すればするほど、より良い設計を行うことができます。

Des Traynor：それはその行です–「よく述べられている問題は半分解決された問題です。」

ポール・アダムス：その通りです。 私たちは問題の定義に多くの時間を費やしています。 まず第一に、問題の優先順位付け–これは重要な問題ですか？ この問題を理解していますか？ 問題をもう少しよく理解すると、よく理解している他の問題に対して問題を再スタックできます。

以前は、これらの原則がなかった場合、プロジェクトで設計または製品のレビューを行い、「これを顧客に示しましたか？ 彼らは何と言いましたか？ 彼らはそれによく反応しましたか？ 彼らはこれが彼らのためにどのような問題を解決しているのかを明確にすることができますか？ それは本当の問題を解決しているのでしょうか、それとも仮説でしょうか？ 彼らは、これが実際に彼らの働き方をどのように変えるかについての具体的な例を私たちに与えることができますか？」

そして、多くの場合、私たちが解決しようとしている顧客の問題の理解は、本当に曖昧で曖昧で緩いということです。 その結果、プロジェクトは曖昧で曖昧で緩くなり、さまざまな方向に引っ張られてしまいます。 最終的には、問題を事前に理解するために多くの時間を費やしたプロジェクトとは対照的に、証拠主導ではなく非常に意見主導で、人々が互いに意見を異にするだけです。 そして、その下流で、設計や製品のレビューに入ると、これらのタイプの質問をする代わりに、実際に問題を事前に理解するために時間を費やしたため、より豊かでより良い回答が得られます。

真実を避ける

Des Traynor：私たちの他の高レベルの原則は、「大きく考え、小さく始める」と「船で学ぶ」です。 両方を説明するのではなく、立ち止まって考えるべき重要な点の1つは、ほとんどの場合、企業がいくつかの原則を構築したいと判断した場合、基本的には一般的なことを言ってしまうということです。真実。 お気に入り…

Paul Adams：優れたソフトウェアを出荷してください。

「私は他の会社の原則について人々とよく話しましたが、彼らは真実である傾向があります。 あなたはそれに反対することは決してないだろう」

Des Traynor： 「優れたソフトウェアを出荷する」、「設計が重要」、または「ユーザーに焦点を合わせる」。 そして、私の意見では、彼らがしていないことは、等しく反対の反対の原則があるように、十分に先のとがった原則を考え出すことです。 それは私たちが私たちの原則のためにいつも持っていた酸テストです。 「大きく考える、小さく始める」または「学ぶための船」と言う場合、反対の原則は何ですか？ そして、それはいつ良いでしょうか？

ポール・アダムス：あなたが言ったように、私は他の会社の原則について人々によく話しました、そして彼らは真実である傾向があるので、これは実際には本当に重要なポイントです。 あなたはそれに反対することは決してないだろう。 したがって、「大きく考え、小さく始める」は、この原則の基本が一種の自明である良い例です。 そして、これらの原則は正しいので、「問題から始めて」、「大きく考えて、小さく始めて」、「船で学んでください」です。

あなたは問題から始めて、問題を深く理解しています。次の段階は、「さて、大きく考えてください。 その大きな夢は何ですか？ ビジョン？ このためのコンセプトデザインは何ですか？」 大きく考え、いかなる種類の制約にも制限されないでください。 そして、小さなことから始めましょう。その大きなビジョンや夢を取り、それを最小の断片に分解し、最小の一貫した解決策が得られるまで、後ろ、後ろ、後ろ、後ろ、後ろにスコーピングを続けます。 それが私たちが人々に働きたい方法です。 この原則の範囲内で得られるフィードバックは、「どれだけ小さいか」です。 私たちは非常に、非常に小さいことを推進します。 この原則の反対も有効であり、「小さく考え、大きく始める」というものになります。 それも有効な原則です。

デ・トレイナー：それはどのように見えるでしょうか？

Paul Adams： 「小さく考えて、大きく始めて」というと、たとえばインフラストラクチャに取り組んでいる会社を想像します。 電気会社や再生可能エネルギー会社を想像してみてください。 その分野には間違いなく革新があります。 たとえば、テスラが思い浮かびます。 しかし、かなりのインフラストラクチャコストを伴う何かに取り組んでいる場合は、明らかに大きなことから始める必要があります。 たくさんの道​​路を建設することを意味しない道路インフラのバージョンはありません。 「大きく始める」というものがあり、イノベーションの重要性に応じて、小さく考えることができます。

Des Traynor：後者の場合、小さいものは大きいものに比例します。 したがって、「小さく考えて、大きく始めて」と言うことは可能かもしれません。それは実際には「小さな次のステップを見つけてください。 すべてを発送すれば完了です。」 システム全体を想像し、それを出荷する最初の実行可能な部分を見つけますが、残りの部分に目を向けます。

ポール・アダムス：ええ、最小のコヒーレントソリューションです。 これを行う方法は、小さなテーブルを作成することです。 この表には、ソリューションのすべてのコンポーネントと、「エッセンシャル」、「差別化要因」、「今ではない」の3つの列が含まれています。 「今ではない」というこの考えは非常に強力です。なぜなら、ノーと言うことは、いかなる種類の製品戦略や製品の実行にとっても重要ではないからです。 「いいえ」という列がある場合、それは人々が快適に感じるのはかなり難しいです。 「今ではない」は「わかりました、多分後で」のようなものです。

「優れたリーダーシップは、ある程度の予測可能性にかかっています。 ロジックの適用方法に一貫性がある場合は、一緒に作業するのがはるかに簡単になります。」

まず、すべてのものを「今ではない」に入れてから、痛々しいほどここにドラッグします。 物事を「エッセンシャル」または「差別化要因」に引き込むことは、耐え難いほど苦痛であるはずです。

Des Traynor：原則を表明することで組織として得られる最大の価値は、壁に印刷され、製品の範囲を定義するすべてのドキュメントで参照されていることを意味しますが、予測可能性です。 リーダーシップチーム、あなた、私の予測可能性。 優れたリーダーシップは、ある程度の予測可能性にかかっています。 ロジックの適用方法に一貫性がある場合は、製品の批評に足を踏み入れると、口から出た最初の言葉が何であるかを人々が推測できるため、一緒に作業するのがはるかに簡単になります。 そして、それは本当に役立ちます。

Liam Geraghty：それはDesTraynorとPaulAdamsでした。 あなたは彼ら自身のポッドキャスト、IntercomonProductでそれらを捕まえることができます。 リンクは、ご想像のとおり、ショーノートにあります。 あなたが今日聞いた会話は、私たちのショーのアーカイブに含まれている洞察のほんの一部にすぎません。 HubSpotのCEOであるYaminiRanganからCalmCTOのWillLarsonまで、誰もが参加できます。 Not to mention we have new episodes every week. So after 3 million downloads, thanks for listening.