5 avantages de l'ajout de l'affichage numérique à votre banque

En tant qu'industrie, la banque de détail a longtemps privilégié une approche conservatrice du marketing et de l'image de marque. Les experts conviennent que cela pourrait secouer un peu les choses. Les institutions financières, grandes et petites, utilisent toutes sortes de tactiques pour relancer l'expérience client à distance, mais parfois, leur personnalité en succursale ne correspond pas à leurs espaces virtuels. C'est là qu'intervient l'ajout de la signalisation numérique à votre banque.

Avec des visuels dynamiques et un contenu accrocheur, l'affichage numérique comble littéralement le fossé entre les services bancaires mobiles et en personne, créant une transition transparente entre le portail bancaire en ligne, l'application mobile et la ligne de guichet. Avec près de 90 % du public bancaire apte à utiliser les outils bancaires mobiles, les consommateurs s'attendent à ce que leur banque ou leur succursale de coopérative de crédit corresponde à leur expérience numérique et vice versa.

Mais comment les institutions financières peuvent-elles faire le pont entre une tendance numérique bien déployée et un gadget populaire ? Commencez par faire de ces cinq avantages vos principaux objectifs.

Pourquoi vous devriez avoir une signalisation numérique dans votre banque

Captez l'attention de vos visiteurs

Des murs vidéo aux graphiques d'orientation, des vitrines 24 heures sur 24 aux solutions de libre-service dynamiques, les possibilités de signalisation numérique ne sont limitées que par votre imagination. Un écran lumineux avec un contenu fixe ou mobile attire immédiatement l'œil, transformant un signe potentiellement statique en un panneau d'affichage éblouissant pour votre marque.

L'affichage numérique peut engager et informer toute personne qui entre dans votre succursale, qu'il s'agisse de faire de la publicité sur les taux d'intérêt mensuels, de répondre aux questions fréquemment posées ou de promouvoir la nouvelle application de votre institution. De plus, des graphismes attrayants placés près des centres de service à la clientèle (comme le guichet) peuvent donner l'illusion de temps d'attente plus courts ; si les clients ou les membres ont quelque chose à regarder ou à lire pendant qu'ils attendent, le temps passe vite.

Pensez à l'extérieur de la succursale en tirant parti des chaînes d'information locales, des flux de médias sociaux de votre institution ou des témoignages vidéo de clients.

Restez flexible

Si le secteur de la banque de détail a appris quelque chose ces dernières années, c'est que la flexibilité est la nouvelle superpuissance incontournable.

Avec des frontières floues entre le lieu de travail et la maison, les consommateurs ont de plus en plus besoin d'accéder à toutes leurs informations en un seul endroit, de préférence d'un simple effleurement du doigt. Les jeunes et les personnes soucieuses du développement durable favorisent également les ressources numériques par rapport au papier, ce qui est une excellente nouvelle pour votre programme d'affichage numérique.

Pour chaque élément de contenu numérique que vous présentez en agence, fournissez un code QR que les visiteurs peuvent scanner pour accéder aux mêmes informations à la maison. Les clients et les membres occupés apprécieront la possibilité de se renseigner sur les dernières offres de votre institution à leur guise - et comme les informations sur les supports imprimés peuvent rapidement devenir obsolètes, vous pouvez économiser du temps, de l'argent et des tracas en mettant à jour le contenu numérique en temps réel à partir d'un la source.

Offrez des expériences personnalisées

Les courses sont devenues une expérience de vente au détail - et les banques et les coopératives de crédit ont pris des notes. Alors que les produits et services sont toujours au cœur du commerce de détail, les consommateurs sont de plus en plus attirés par les entreprises qui offrent une expérience globale mémorable.

Il s'agit de personnaliser l'expérience en agence pour chaque visiteur (ou chaque type de visiteur). Si certaines données démographiques visitent votre succursale à certains moments de la journée, planifiez votre contenu d'affichage numérique pour capter l'audience idéale. Des retraités le matin ? Présentez des démos bancaires numériques et des conseils de sécurité financière. Millennials et jeunes parents rentrant du travail ? Promouvoir les taux hypothécaires actuels et les programmes de littératie financière pour toute la famille.

Si votre affichage numérique a des capacités d'écran tactile, laissez les visiteurs de votre succursale prendre les décisions en remplissant des sondages auprès des clients ou des membres, en choisissant le contenu qui les intéresse ou en laissant des témoignages.

Améliorer l'expérience des employés et la communication

Tout lieu de travail fonctionne bien lorsque tous les membres de l'équipe sont sur la même page (ou écran). Grâce à la signalisation numérique, les employés des banques et des coopératives de crédit ont accès aux mêmes informations en temps réel que leurs clients et leurs membres, en particulier si ces informations sont également intégrées à l'application mobile, aux plateformes virtuelles et au site Web de leur institution. Le gain de temps est réel lorsque tout le monde est aligné.

Pas besoin de le garder strictement professionnel! Utilisez vos écrans numériques pour célébrer les réalisations des employés, diffuser des interviews d'employés et des vidéos de témoignages, ou partager des photos d'événements de renforcement d'équipe. Un contenu comme celui-ci stimule le moral des employés et montre aux visiteurs de votre succursale que vous avez une équipe unifiée et engagée.

Augmenter le retour sur investissement

Personne n'aime chercher des informations auprès de ses fournisseurs de services, en particulier lorsqu'il s'agit d'un sujet sensible comme l'argent. Les consommateurs privilégient la transparence de la marque et sont très rapidement découragés s'ils ont l'impression qu'une entreprise cache des informations ou rend les choses trop compliquées pour eux.

Plus vos clients et membres sont informés des offres de votre institution, plus ils sont susceptibles de faire des achats et de rester avec vous à long terme, augmentant ainsi votre retour sur investissement. Cela signifie rendre les informations destinées aux clients facilement disponibles et opportunes - et la signalisation numérique près de la file d'attente du caissier est le moyen idéal de la déployer. De cette façon, si un visiteur de la succursale est intéressé par un produit ou un service dont il vient de voir la publicité, il a un accès immédiat à un employé qui peut l'aider avec les prochaines étapes.

Êtes-vous prêt à installer l'affichage numérique dans votre banque ?

L'affichage numérique peut également aider à réduire les coûts de personnel, ce qui profite à votre résultat net. Plus de capacités de libre-service client signifient que moins d'employés sont nécessaires en succursale, en particulier lorsqu'il s'agit de faciliter les transactions de routine ou les didacticiels sur les produits.

Un simple écran peut redéfinir l'expérience de la banque de détail - ce que vous y mettez dépend de vous !

BIO AUTEUR : Nate Baldasaro est le co-fondateur de The Element Group, une entreprise à service complet spécialisée dans la conception, la construction et la rénovation d'institutions financières. Nate et l'équipe Element s'associent avec des banques et des coopératives de crédit pour développer l'identité de la marque, sélectionner des marchés et des sites et mettre en œuvre des stratégies de messagerie et de marchandisage créatives sur l'ensemble des réseaux financiers.