5 beneficios de agregar señalización digital a su banco

Como industria, la banca minorista ha favorecido durante mucho tiempo un enfoque conservador del marketing y la marca. Los expertos están de acuerdo en que podría soportar sacudir un poco las cosas. Las instituciones financieras grandes y pequeñas aprovechan todo tipo de tácticas para impulsar la experiencia del cliente desde lejos, pero a veces su personalidad en la sucursal no coincide con sus espacios virtuales. Aquí es donde entra en juego la adición de señalización digital a su banco.

Con imágenes dinámicas y contenido llamativo, la señalización digital literalmente cierra la brecha entre la banca móvil y la banca en persona, creando una transición perfecta entre el portal de banca en línea, la aplicación móvil y la línea de caja. Con casi el 90% del público bancario experto en el uso de herramientas de banca móvil, los consumidores esperan que su sucursal bancaria o cooperativa de crédito coincida con su experiencia digital y viceversa.

Pero, ¿cómo pueden las instituciones financieras cruzar la línea entre una tendencia digital bien implementada y un truco popular? Comience por hacer de estos cinco beneficios sus objetivos principales.

Por qué debería tener señalización digital en su banco

Capture la atención de sus visitantes

Desde paredes de video hasta gráficos de señalización, escaparates abiertos las 24 horas y soluciones dinámicas de autoservicio: las posibilidades de la señalización digital solo están limitadas por su imaginación. Una pantalla brillante con contenido estacionario o en movimiento llama la atención de inmediato, convirtiendo un posible letrero estático en una deslumbrante valla publicitaria para su marca.

La señalización digital puede atraer e informar a cualquier persona que ingrese a su sucursal, ya sea anunciando tasas de interés mensuales, respondiendo preguntas frecuentes o promocionando la nueva aplicación de su institución. Además, los gráficos atractivos colocados cerca de los centros de servicio al cliente (como el mostrador de caja) pueden dar la ilusión de tiempos de espera más cortos; si los clientes o miembros tienen algo que ver o leer mientras esperan, el tiempo vuela.

Piense fuera de la sucursal consultando los canales de noticias locales, las redes sociales de su institución o los testimonios en video de los clientes.

Manténgase flexible

Si la industria de la banca minorista ha aprendido algo en los últimos años, es que la flexibilidad es el nuevo superpoder imprescindible.

Con las líneas borrosas entre el lugar de trabajo y el hogar, los consumidores necesitan cada vez más acceder a toda su información en un solo lugar, preferiblemente con un toque de su dedo. Los grupos demográficos más jóvenes y los que tienen una mentalidad sostenible también favorecen los recursos digitales sobre el papel, lo cual es una excelente noticia para su programa de señalización digital.

Por cada pieza de contenido digital que presente en la sucursal, proporcione un código QR que los visitantes puedan escanear para acceder a la misma información en casa. Los clientes y miembros ocupados apreciarán la oportunidad de leer sobre las ofertas más recientes de su institución en su tiempo libre, y dado que la información en el material impreso puede quedar obsoleta rápidamente, puede ahorrar tiempo, dinero y molestias actualizando el contenido digital en tiempo real desde una fuente.

Ofrezca experiencias personalizadas

El mandado de compras se ha convertido en la experiencia minorista, y los bancos y las cooperativas de crédito han estado tomando notas. Si bien los productos y servicios siguen estando en el corazón del comercio minorista, los consumidores se sienten cada vez más atraídos por las empresas que brindan una experiencia memorable en general.

Esto significa personalizar la experiencia en la sucursal para cada visitante (o cada tipo de visitante). Si ciertos datos demográficos visitan su sucursal en ciertos momentos del día, programe su contenido de señalización digital para captar la audiencia ideal. ¿Jubilados por la mañana? Presente demostraciones de banca digital y consejos de seguridad financiera. ¿Millennials y padres jóvenes de camino a casa desde el trabajo? Promover las tasas hipotecarias actuales y los programas de educación financiera para toda la familia.

Si su señalización digital tiene capacidades de pantalla táctil, deje que los visitantes de su sucursal tomen las decisiones completando encuestas de clientes o miembros, eligiendo contenido que les atraiga o dejando testimonios.

Mejore la experiencia y la comunicación de los empleados

Cualquier lugar de trabajo funciona sin problemas cuando todos los miembros del equipo están en la misma página (o pantalla). Con la señalización digital, los empleados de bancos y cooperativas de crédito tienen acceso a la misma información en tiempo real que sus clientes y miembros, especialmente si esa información también está integrada con la aplicación móvil, las plataformas virtuales y el sitio web de su institución. Los ahorros de tiempo son reales cuando todos están alineados.

¡No hay necesidad de mantenerlo estrictamente comercial! Use sus pantallas digitales para celebrar los logros de los empleados, reproduzca entrevistas de empleados y videos testimoniales, o comparta fotos de eventos de formación de equipos. Contenido como este aumenta la moral de los empleados y muestra a los visitantes de su sucursal que tiene un equipo unido y comprometido.

Aumentar el retorno de la inversión

A nadie le gusta buscar información de sus proveedores de servicios, especialmente cuando se trata de un tema delicado como el dinero. Los consumidores favorecen la transparencia de la marca y se desaniman rápidamente si sienten que una empresa está reteniendo información o complicando demasiado las cosas para ellos.

Cuanto más informados estén sus clientes y miembros sobre las ofertas de su institución, es más probable que realicen compras y permanezcan con usted a largo plazo, aumentando su ROI. Esto significa hacer que la información de cara al cliente esté fácilmente disponible y sea oportuna, y la señalización digital cerca de la cola del cajero es la manera perfecta de implementarla. De esta manera, si un visitante de la sucursal está interesado en un producto o servicio que acaba de ver anunciado, tiene acceso inmediato a un empleado que puede ayudarlo con los próximos pasos.

¿Estás listo para instalar señalización digital en tu banco?

La señalización digital también puede ayudar a reducir los costos de personal, lo que beneficia su balance final. Más capacidades de autoservicio para el cliente significa que se necesitan menos empleados en la sucursal, especialmente cuando se trata de facilitar transacciones de rutina o tutoriales de productos.

Una pantalla simple puede redefinir la experiencia de la banca minorista: ¡lo que ponga depende de usted!

BIOGRAFÍA DEL AUTOR : Nate Baldasaro es cofundador de The Element Group, una firma de servicio completo que se especializa en diseñar, construir y remodelar instituciones financieras. Nate y el equipo de Element se asocian con bancos y cooperativas de crédito para desarrollar una identidad de marca, seleccionar mercados y sitios, e implementar mensajes creativos y estrategias de comercialización en redes financieras completas.