5 Manfaat Menambahkan Digital Signage ke Bank Anda

Sebagai sebuah industri, perbankan ritel telah lama menyukai pendekatan konservatif untuk pemasaran dan branding. Para ahli setuju bahwa itu bisa sedikit mengguncang. Lembaga keuangan besar dan kecil memanfaatkan semua jenis taktik untuk memulai pengalaman pelanggan dari jauh, tetapi terkadang persona di cabang mereka tidak cocok dengan ruang virtual mereka. Di sinilah menambahkan signage digital ke bank Anda masuk.

Dengan visual yang dinamis dan konten yang menarik, digital signage benar-benar menjembatani kesenjangan antara mobile banking dan perbankan tatap muka, menciptakan transisi yang mulus antara portal perbankan online, aplikasi mobile, dan teller line. Dengan hampir 90% dari masyarakat perbankan mahir menggunakan alat mobile banking, konsumen telah mengharapkan cabang bank atau credit union mereka untuk mencocokkan pengalaman digital mereka dan sebaliknya.

Tetapi bagaimana lembaga keuangan dapat mengangkangi garis antara tren digital yang diterapkan dengan baik dan gimmick yang populer? Mulailah dengan menjadikan lima manfaat ini sebagai tujuan utama Anda.

Mengapa Anda Harus Memiliki Digital Signage di Bank Anda

Tangkap Perhatian Pengunjung Anda

Dari dinding video hingga grafik pencarian jalan, tampilan jendela 24 jam hingga solusi layanan mandiri yang dinamis — kemungkinan signage digital hanya dibatasi oleh imajinasi Anda. Layar cerah dengan konten diam atau bergerak langsung menarik perhatian, mengubah calon tanda statis menjadi papan iklan yang memukau untuk merek Anda.

Papan reklame digital dapat melibatkan dan menginformasikan siapa saja yang masuk ke cabang Anda, apakah itu mengiklankan suku bunga bulanan, menjawab pertanyaan umum, atau mempromosikan aplikasi baru institusi Anda. Terlebih lagi, grafik menarik yang ditempatkan di dekat pusat layanan pelanggan (seperti konter teller) dapat memberikan ilusi waktu tunggu yang lebih singkat; jika pelanggan atau anggota memiliki sesuatu untuk ditonton atau dibaca saat mereka menunggu, waktu berlalu dengan cepat.

Pikirkan di luar cabang dengan menarik saluran berita lokal, umpan media sosial institusi Anda, atau testimoni video pelanggan.

Tetap Fleksibel

Jika industri perbankan ritel telah mempelajari sesuatu dalam beberapa tahun terakhir, fleksibilitas adalah kekuatan super baru yang harus dimiliki.

Dengan garis kabur antara tempat kerja dan rumah, konsumen semakin membutuhkan akses ke semua informasi mereka di satu tempat, lebih disukai dengan satu ketukan jari mereka. Demografi yang lebih muda dan yang berpikiran berkelanjutan juga menyukai sumber daya digital daripada kertas, yang merupakan berita bagus untuk program signage digital Anda.

Untuk setiap konten digital yang Anda tampilkan di cabang, berikan kode QR yang dapat dipindai pengunjung untuk mengakses informasi yang sama di rumah. Pelanggan dan anggota yang sibuk akan menghargai kesempatan untuk membaca penawaran terbaru institusi Anda di waktu luang mereka — dan karena informasi tentang agunan cetak dapat dengan cepat menjadi usang, Anda dapat menghemat waktu, uang, dan kerumitan dengan memperbarui konten digital secara real time dari satu sumber.

Memberikan Pengalaman yang Dipersonalisasi

Tugas belanja telah berkembang menjadi pengalaman ritel — dan bank serta serikat kredit telah mencatatnya. Sementara produk dan layanan masih menjadi inti dari ritel, konsumen semakin tertarik pada perusahaan yang memberikan pengalaman yang tak terlupakan secara keseluruhan.

Ini berarti mempersonalisasi pengalaman di cabang untuk setiap pengunjung (atau setiap jenis pengunjung). Jika demografi tertentu mengunjungi cabang Anda pada waktu tertentu dalam sehari, jadwalkan konten papan merek digital Anda untuk menangkap audiens yang ideal. Pensiunan orang di pagi hari? Menampilkan demo perbankan digital dan tip keamanan finansial. Milenial dan orang tua muda dalam perjalanan pulang kerja? Promosikan tingkat hipotek saat ini dan program literasi keuangan untuk seluruh keluarga.

Jika signage digital Anda memiliki kemampuan layar sentuh, biarkan pengunjung cabang Anda mengambil keputusan dengan mengisi survei pelanggan atau anggota, memilih konten yang menarik bagi mereka, atau meninggalkan testimonial.

Tingkatkan Pengalaman dan Komunikasi Karyawan

Tempat kerja mana pun berjalan dengan lancar ketika semua anggota tim berada di halaman (atau layar) yang sama. Dengan papan nama digital, karyawan bank dan serikat kredit memiliki akses ke informasi real-time yang sama dengan pelanggan dan anggota mereka — terutama jika informasi itu juga terintegrasi dengan aplikasi seluler, platform virtual, dan situs web institusi mereka. Penghematan waktu menjadi nyata ketika semua orang selaras.

Tidak perlu untuk tetap ketat bisnis! Menggunakan tampilan digital Anda untuk merayakan pencapaian karyawan, memutar wawancara karyawan dan video testimoni, atau berbagi foto dari acara pembangunan tim. Konten seperti ini meningkatkan moral karyawan dan menunjukkan kepada pengunjung cabang Anda bahwa Anda memiliki tim yang bersatu dan berkomitmen.

Tingkatkan ROI

Tidak ada yang suka menggali informasi dari penyedia layanan mereka, terutama jika menyangkut topik sensitif seperti uang. Konsumen menyukai transparansi merek dan sangat cepat dimatikan jika mereka merasa seperti perusahaan menahan informasi atau membuat hal-hal terlalu rumit bagi mereka.

Semakin banyak informasi pelanggan dan anggota Anda tentang penawaran institusi Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk melakukan pembelian dan tetap bersama Anda dalam jangka panjang, meningkatkan ROI Anda. Ini berarti membuat informasi yang dihadapi pelanggan tersedia dan tepat waktu — dan papan nama digital di dekat antrian teller adalah cara sempurna untuk menyebarkannya. Dengan cara ini, jika pengunjung cabang tertarik dengan produk atau layanan yang baru saja mereka lihat diiklankan, mereka memiliki akses langsung ke karyawan yang dapat membantu dengan langkah selanjutnya.

Apakah Anda Siap Memasang Digital Signage di Bank Anda?

Papan reklame digital juga dapat membantu mengurangi biaya staf, yang menguntungkan keuntungan Anda. Lebih banyak kemampuan layanan mandiri pelanggan berarti lebih sedikit karyawan yang dibutuhkan di cabang, terutama dalam hal memfasilitasi transaksi rutin atau tutorial produk.

Layar sederhana dapat mendefinisikan ulang pengalaman perbankan ritel — terserah Anda!

BIO PENULIS : Nate Baldasaro adalah salah satu pendiri The Element Group, sebuah perusahaan layanan lengkap yang mengkhususkan diri dalam merancang, membangun, dan merombak lembaga keuangan. Nate dan tim Element bermitra dengan bank dan serikat kredit untuk mengembangkan identitas merek, memilih pasar dan situs, dan menerapkan pesan kreatif dan strategi merchandising di seluruh jaringan keuangan.