5 فوائد لإضافة الإشارات الرقمية إلى البنك الخاص بك

كصناعة ، فضلت الخدمات المصرفية للأفراد منذ فترة طويلة نهجًا متحفظًا للتسويق والعلامات التجارية. يتفق الخبراء على أنه يمكن أن يهز الأمور قليلاً. تستفيد المؤسسات المالية الكبيرة والصغيرة من جميع أنواع التكتيكات لبدء تجربة العميل من بعيد ، ولكن في بعض الأحيان لا تتطابق شخصيتها داخل الفروع مع مساحاتها الافتراضية. هذا هو المكان الذي تأتي فيه إضافة اللافتات الرقمية إلى البنك الذي تتعامل معه.

من خلال العناصر المرئية الديناميكية والمحتوى اللافت للنظر ، تعمل اللافتات الرقمية فعليًا على سد الفجوة بين الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والشخصية ، مما يؤدي إلى انتقال سلس بين بوابة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتطبيق الهاتف المحمول وخط الصراف. مع ما يقرب من 90 ٪ من الجمهور المصرفي بارع في استخدام أدوات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ، أصبح المستهلكون يتوقعون أن يتطابق البنك أو فرع الاتحاد الائتماني مع تجربتهم الرقمية والعكس صحيح.

ولكن كيف يمكن للمؤسسات المالية أن تقف على الخط الفاصل بين الاتجاه الرقمي واسع الانتشار والحيلة الشائعة؟ ابدأ بجعل هذه الفوائد الخمس أهدافك الأساسية.

لماذا يجب أن يكون لديك لافتات رقمية في البنك الخاص بك

اجذب انتباه زوارك

من جدران الفيديو إلى رسومات تحديد الطريق ، وشاشات عرض النوافذ على مدار 24 ساعة إلى حلول الخدمة الذاتية الديناميكية - إمكانيات اللافتات الرقمية محدودة فقط بخيالك. تجذب الشاشة الساطعة ذات المحتوى الثابت أو المتحرك الأنظار على الفور ، وتحول علامة ثابتة محتملة إلى لوحة إعلانية مبهرة لعلامتك التجارية.

يمكن للافتات الرقمية إشراك وإبلاغ أي شخص يتدخل إلى فرعك ، سواء كان ذلك الإعلان عن أسعار الفائدة الشهرية ، أو الإجابة عن الأسئلة المتداولة ، أو الترويج لتطبيق مؤسستك الجديد. علاوة على ذلك ، يمكن أن تعطي الرسومات الجذابة الموضوعة بالقرب من مراكز خدمة العملاء (مثل عداد الصراف) وهم أوقات انتظار أقصر ؛ إذا كان لدى العملاء أو الأعضاء شيئًا لمشاهدته أو قراءته أثناء الانتظار ، فإن الوقت يمر بسرعة.

فكر خارج الفرع عن طريق جذب القنوات الإخبارية المحلية ، أو خلاصات الوسائط الاجتماعية لمؤسستك ، أو شهادات الفيديو للعملاء.

ابق مرنًا

إذا كانت صناعة التجزئة المصرفية قد تعلمت أي شيء في السنوات الأخيرة ، فإن المرونة هي القوة العظمى الجديدة التي لا بد من امتلاكها.

مع عدم وضوح الخطوط بين مكان العمل والمنزل ، يحتاج المستهلكون بشكل متزايد إلى الوصول إلى جميع معلوماتهم في مكان واحد ، ويفضل بنقرة من إصبعهم. تفضل الديموغرافيات الأصغر سناً وذوي التفكير المستدام أيضًا الموارد الرقمية على الورق ، وهي أخبار ممتازة لبرنامج الإشارات الرقمية الخاص بك.

لكل جزء من المحتوى الرقمي الذي تعرضه داخل الفرع ، قم بتوفير رمز الاستجابة السريعة الذي يمكن للزوار مسحه ضوئيًا للوصول إلى نفس المعلومات في المنزل. سيقدر العملاء والأعضاء المشغولون فرصة قراءة أحدث عروض مؤسستك في أوقات فراغهم - وبما أن المعلومات الموجودة على الضمانات المطبوعة يمكن أن تصبح قديمة بسرعة ، يمكنك توفير الوقت والمال والمشاحنات عن طريق تحديث المحتوى الرقمي في الوقت الفعلي من واحد مصدر.

تقديم تجارب مخصصة

تطورت مهمة التسوق إلى تجربة البيع بالتجزئة - وبدأت البنوك والاتحادات الائتمانية في تدوين الملاحظات. بينما لا تزال المنتجات والخدمات في صميم تجارة التجزئة ، ينجذب المستهلكون بشكل متزايد إلى الشركات التي تقدم تجربة شاملة لا تُنسى.

وهذا يعني تخصيص التجربة داخل الفرع لكل زائر (أو كل نوع من الزوار). إذا قامت بعض المجموعات السكانية بزيارة فرعك في أوقات معينة من اليوم ، فقم بجدولة محتوى اللافتات الرقمية الخاصة بك لجذب الجمهور المثالي. المتقاعدين في الصباح؟ تقديم عروض توضيحية للخدمات المصرفية الرقمية ونصائح حول الأمان المالي. جيل الألفية والآباء الصغار في طريقهم إلى المنزل من العمل؟ تعزيز معدلات الرهن العقاري الحالية وبرامج محو الأمية المالية لجميع أفراد الأسرة.

إذا كانت اللافتات الرقمية الخاصة بك تحتوي على إمكانيات شاشة تعمل باللمس ، فدع زوار فرعك يستدعون اللقطات عن طريق ملء استبيانات العملاء أو الأعضاء ، أو اختيار المحتوى الذي يروق لهم ، أو ترك الشهادات.

تحسين خبرة الموظف والتواصل

يعمل أي مكان عمل بسلاسة عندما يكون جميع أعضاء الفريق على نفس الصفحة (أو الشاشة). من خلال اللافتات الرقمية ، يمكن لموظفي البنوك والاتحاد الائتماني الوصول إلى نفس المعلومات في الوقت الفعلي مثل عملائهم وأعضائهم - خاصةً إذا تم دمج هذه المعلومات أيضًا مع تطبيق الهاتف المحمول الخاص بمؤسستهم ، والأنظمة الأساسية الافتراضية ، والموقع الإلكتروني. يكون توفير الوقت حقيقيًا عندما يكون الجميع في حالة انسجام.

لا حاجة للحفاظ على العمل بصرامة! استخدام شاشات العرض الرقمية للاحتفال بإنجازات الموظفين ، أو تشغيل مقابلات الموظفين ومقاطع فيديو الشهادات ، أو مشاركة الصور من أحداث بناء الفريق. محتوى مثل هذا يعزز معنويات الموظفين ويظهر لزوار فرعك أن لديك فريقًا موحدًا وملتزمًا.

زيادة العائد على الاستثمار

لا أحد يحب البحث عن معلومات من مزودي الخدمة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بموضوع حساس مثل المال. يفضل المستهلكون شفافية العلامة التجارية ويتم إيقاف تشغيلهم بسرعة كبيرة إذا شعروا أن الشركة تحجب المعلومات أو تجعل الأمور معقدة للغاية بالنسبة لهم.

كلما زاد إطلاع العملاء والأعضاء على عروض مؤسستك ، زادت احتمالية قيامهم بعمليات الشراء والبقاء معك على المدى الطويل ، مما يؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار. وهذا يعني جعل المعلومات التي تواجه العملاء متاحة بسهولة وفي الوقت المناسب - وتعد اللافتات الرقمية بالقرب من قائمة انتظار الصراف هي الطريقة المثلى لنشرها. بهذه الطريقة ، إذا كان زائر الفرع مهتمًا بمنتج أو خدمة تم الإعلان عنها للتو ، فلديه وصول فوري إلى موظف يمكنه المساعدة في الخطوات التالية.

هل أنت جاهز لتثبيت الإشارات الرقمية في البنك الذي تتعامل معه؟

يمكن أن تساعد اللافتات الرقمية أيضًا في تقليل تكاليف التوظيف ، مما يفيد أرباحك النهائية. تعني المزيد من إمكانيات الخدمة الذاتية للعملاء أن هناك حاجة إلى عدد أقل من الموظفين داخل الفروع ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بتسهيل المعاملات الروتينية أو البرامج التعليمية للمنتج.

يمكن لشاشة بسيطة إعادة تعريف تجربة الخدمات المصرفية للأفراد - ما تضعه عليها يعود إليك!

AUTHOR BIO : Nate Baldasaro هو المؤسس المشارك لمجموعة Element Group ، وهي شركة متكاملة الخدمات متخصصة في تصميم وبناء وإعادة تشكيل المؤسسات المالية. يشترك Nate وفريق Element مع البنوك والاتحادات الائتمانية لتطوير هوية العلامة التجارية ، واختيار الأسواق والمواقع ، وتنفيذ استراتيجيات الرسائل الإبداعية والتسويق عبر الشبكات المالية بأكملها.