銀行にデジタルサイネージを追加する5つのメリット

公開: 2022-01-27

業界として、リテールバンキングは、マーケティングとブランディングに対する保守的なアプローチを長い間支持してきました。専門家は、物事を少し揺さぶるのに耐えることができることに同意します。大小の金融機関は、あらゆる種類の戦術を活用して、顧客体験を遠くからジャンプスタートさせますが、支店内のペルソナが仮想空間と一致しない場合があります。ここで、銀行にデジタルサイネージを追加することが重要になります。

ダイナミックなビジュアルと人目を引くコンテンツを備えたデジタルサイネージは、文字通りモバイルバンキングと対面バンキングの間のギャップを埋め、オンラインバンキングポータル、モバイルアプリ、および窓口係の間のシームレスな移行を作成します。銀行業界の90％近くがモバイルバンキングツールの使用に長けているため、消費者は銀行や信用組合の支店がデジタルエクスペリエンスと一致することを期待するようになりました。

しかし、金融機関は、うまく展開されたデジタルトレンドと人気のある仕掛けの間の境界線をどのようにまたぐことができるでしょうか。これらの5つのメリットを主な目標にすることから始めます。

銀行にデジタルサイネージが必要な理由

訪問者の注意を引く

ビデオウォールから経路探索グラフィックス、24時間のウィンドウ表示、動的なセルフサービスソリューションまで、デジタルサイネージの可能性はあなたの想像力によってのみ制限されます。静止したコンテンツや移動するコンテンツを含む明るい画面がすぐに目を引き、静的な看板をブランドのまばゆいばかりの看板に変えます。

デジタルサイネージは、毎月の金利を宣伝する場合でも、よくある質問に答える場合でも、機関の新しいアプリを宣伝する場合でも、支店に足を踏み入れたすべての人を引き付けて通知することができます。さらに、顧客サービスハブ（窓口カウンターなど）の近くに配置された魅力的なグラフィックは、待ち時間が短いという錯覚を与える可能性があります。顧客やメンバーが待っている間に見たり読んだりするものがあると、時間が経ちます。

地元のニュースチャンネル、あなたの機関のソーシャルメディアフィード、または顧客のビデオの声を引き出して、支店の外で考えてください。

柔軟性を維持

リテールバンキング業界がここ数年で何かを学んだとしたら、それは柔軟性が新しい必須の超大国であるということです。

職場と家庭の間の境界線がぼやけているため、消費者は、できれば指でタップするだけで、すべての情報に1か所でアクセスする必要性が高まっています。若い人口統計と持続可能な志向の人々も、紙よりもデジタルリソースを好みます。これは、デジタルサイネージプログラムにとって素晴らしいニュースです。

支店内で取り上げるデジタルコンテンツごとに、訪問者が自宅で同じ情報にアクセスするためにスキャンできるQRコードを提供します。忙しい顧客やメンバーは、あなたの機関の最新のサービスを自由に読む機会を高く評価します。印刷された販促素材の情報はすぐに古くなる可能性があるため、デジタルコンテンツをリアルタイムで更新することで、時間、お金、手間を節約できます。ソース。

パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する

ショッピングの用事は小売体験に進化しました—そして銀行と信用組合はメモを取っています。製品とサービスは依然として小売業の中心ですが、消費者はますます、全体的に記憶に残る体験を提供する企業に惹かれています。

これは、各訪問者（または各タイプの訪問者）のブランチ内エクスペリエンスをパーソナライズすることを意味します。特定の人口統計が特定の時間に支店を訪問する場合は、理想的なオーディエンスを獲得するようにデジタルサイネージコンテンツをスケジュールします。朝に引退した人？デジタルバンキングのデモと金融セキュリティのヒントを紹介します。ミレニアル世代と若い親は仕事から帰る途中ですか？家族全員のために現在の住宅ローン金利と金融リテラシープログラムを促進します。

デジタルサイネージにタッチスクリーン機能がある場合は、顧客やメンバーのアンケートに記入したり、魅力的なコンテンツを選択したり、紹介文を残したりして、支店の訪問者にショットを呼び出させます。

従業員の経験とコミュニケーションを改善する

すべてのチームメンバーが同じページ（または画面）にいる場合、どの職場もスムーズに運営されます。デジタルサイネージを使用すると、銀行や信用組合の従業員は、顧客やメンバーと同じリアルタイムの情報にアクセスできます。特に、その情報が金融機関のモバイルアプリ、仮想プラットフォーム、ウェブサイトにも統合されている場合はそうです。全員が連携している場合、時間の節約は現実的です。

厳密にビジネスを維持する必要はありません！デジタルディスプレイを使用して、従業員の業績を祝ったり、従業員のインタビューや紹介文のビデオを再生したり、チームビルディングイベントの写真を共有したりできます。このようなコンテンツは、従業員の士気を高め、ブランチの訪問者に統一された献身的なチームがあることを示します。

ROIを向上させる

特にお金のようなデリケートなトピックに関しては、サービスプロバイダーからの情報を掘り下げるのが好きな人は誰もいません。消費者はブランドの透明性を好み、企業が情報を差し控えたり、物事を複雑にしすぎていると感じた場合、すぐにオフになります。

あなたの顧客とメンバーがあなたの機関の提供物についてより多くの情報を与えられるほど、彼らは購入をしてあなたに長期的に固執する可能性が高くなり、あなたのROIを高めます。これは、顧客向けの情報をすぐに利用でき、タイムリーに提供できることを意味します。テラーキューの近くにあるデジタルサイネージは、それを展開するのに最適な方法です。このように、支店の訪問者が宣伝されたばかりの製品やサービスに興味を持っている場合、次のステップを支援できる従業員にすぐにアクセスできます。

銀行にデジタルサイネージをインストールする準備はできていますか？

デジタルサイネージは人件費の削減にも役立ち、収益に貢献します。顧客のセルフサービス機能が増えるということは、特に日常的なトランザクションや製品のチュートリアルを容易にする場合に、支店で必要な従業員が少なくなることを意味します。

シンプルな画面でリテールバンキングのエクスペリエンスを再定義できます。画面に表示する内容はあなた次第です。

著者BIO ：Nate Baldasaroは、金融機関の設計、構築、改造を専門とするフルサービス企業であるTheElementGroupの共同設立者です。 NateとElementチームは、銀行や信用組合と提携して、ブランドアイデンティティを開発し、市場とサイトを選択し、金融ネットワーク全体にクリエイティブなメッセージングとマーチャンダイジング戦略を実装しています。