5 beneficii ale adăugării semnalizării digitale la banca dvs

Ca industrie, retail banking a favorizat de mult o abordare conservatoare a marketingului și brandingului. Experții sunt de acord că ar putea rezista să zguduie puțin lucrurile. Instituțiile financiare mari și mici folosesc tot felul de tactici pentru a porni experiența clienților de la distanță, dar uneori personajul lor din ramură nu se potrivește cu spațiile lor virtuale. Aici intervine adăugarea de semnalizare digitală la banca dvs.

Cu imagini dinamice și conținut atrăgător, semnalizarea digitală realizează literalmente puntea dintre operațiunile bancare mobile și cele personale, creând o tranziție fără probleme între portalul de servicii bancare online, aplicația mobilă și linia de casă. Cu aproape 90% din publicul bancar adept în utilizarea instrumentelor bancare mobile, consumatorii au ajuns să se aștepte ca banca lor sau filiala uniunii de credit să se potrivească experienței lor digitale și invers.

Dar cum pot instituțiile financiare să se situeze pe linia dintre o tendință digitală bine implementată și un truc popular? Începeți prin a face din aceste cinci beneficii obiectivele dvs. principale.

De ce ar trebui să aveți semnalizare digitală în banca dvs

Atrageți atenția vizitatorilor dvs

De la pereți video la elemente grafice de orientare, vitrine de 24 de ore din 24 până la soluții dinamice de autoservire — posibilitățile de semnalizare digitală sunt limitate doar de imaginația ta. Un ecran luminos cu conținut staționar sau în mișcare atrage imediat atenția, transformând un semn static într-un panou publicitar orbitor pentru marca dvs.

Semnalizarea digitală poate implica și informa pe oricine care intră în sucursala dvs., fie că face publicitate la ratele dobânzilor lunare, răspunde la întrebări frecvente sau promovează noua aplicație a instituției dvs. În plus, grafica captivantă plasată lângă centrele de servicii pentru clienți (cum ar fi ghișeul de casă) poate da iluzia unor timpi de așteptare mai scurti; dacă clienții sau membrii au ceva de urmărit sau citit în timp ce așteaptă, timpul zboară.

Gândiți-vă în afara sucursalei atrăgând canalele de știri locale, fluxurile de rețele sociale ale instituției dvs. sau mărturiile video ale clienților.

Rămâneți flexibil

Dacă industria bancară cu amănuntul a învățat ceva în ultimii ani, este că flexibilitatea este noua superputere obligatorie.

Cu liniile estompate între locul de muncă și casă, consumatorii au nevoie din ce în ce mai mult de acces la toate informațiile lor într-un singur loc, de preferință cu o atingere cu degetul. Demografiile mai tinere și persoanele sustenabile preferă, de asemenea, resursele digitale în detrimentul hârtiei, ceea ce este o veste excelentă pentru programul dvs. de semnalizare digitală.

Pentru fiecare bucată de conținut digital pe care o prezentați în filială, furnizați un cod QR pe ​​care vizitatorii îl pot scana pentru a accesa aceleași informații acasă. Clienții și membrii ocupați vor aprecia oportunitatea de a citi despre cele mai noi oferte ale instituției dvs. pe îndelete - și, deoarece informațiile despre garanțiile tipărite pot deveni rapid depășite, puteți economisi timp, bani și bătăi de cap prin actualizarea conținutului digital în timp real de la o singură dată. sursă.

Oferiți experiențe personalizate

Misiunea de cumpărături a evoluat în experiența de retail – iar băncile și uniunile de credit au luat note. În timp ce produsele și serviciile sunt încă în centrul comerțului cu amănuntul, consumatorii sunt din ce în ce mai atrași de companiile care oferă o experiență generală memorabilă.

Aceasta înseamnă personalizarea experienței în filială pentru fiecare vizitator (sau pentru fiecare tip de vizitator). Dacă anumite persoane demografice vă vizitează filiala la anumite ore ale zilei, programați-vă conținutul digital signage pentru a capta publicul ideal. Oameni pensionari dimineața? Prezintă demonstrații bancare digitale și sfaturi de securitate financiară. Millennials și tineri părinți în drum spre casă de la serviciu? Promovați ratele ipotecare actuale și programele de educație financiară pentru întreaga familie.

Dacă semnalizarea dvs. digitală are capacități de ecran tactil, lăsați-i pe vizitatorii sucursalei dvs. să dea prioritate completând sondaje pentru clienți sau membri, alegând conținut care îi atrage sau lăsând mărturii.

Îmbunătățiți experiența și comunicarea angajaților

Orice loc de muncă funcționează fără probleme atunci când toți membrii echipei sunt pe aceeași pagină (sau ecran). Cu semnalizare digitală, angajații băncilor și uniunii de credit au acces la aceleași informații în timp real ca și clienții și membrii lor – mai ales dacă aceste informații sunt integrate și cu aplicația mobilă, platformele virtuale și site-ul web ale instituției lor. Economiile de timp sunt reale atunci când toată lumea este aliniată.

Nu este nevoie să o păstrați strict de afaceri! Folosind afișajele digitale pentru a sărbători realizările angajaților, pentru a reda interviuri ale angajaților și videoclipuri cu mărturie sau pentru a partaja fotografii de la evenimente de teambuilding. Conținutul ca acesta crește moralul angajaților și le arată vizitatorilor sucursalei dvs. că aveți o echipă unificată și angajată.

Creșteți rentabilitatea investiției

Nimănui nu-i place să caute informații de la furnizorii lor de servicii, mai ales când vine vorba de un subiect sensibil precum banii. Consumatorii preferă transparența mărcii și sunt opriți foarte repede dacă simt că o companie reține informații sau complică lucrurile prea mult pentru ei.

Cu cât clienții și membrii dvs. sunt mai informați cu privire la ofertele instituției dvs., cu atât este mai probabil ca aceștia să facă achiziții și să rămână alături de dvs. pe termen lung, crescând rentabilitatea investiției. Aceasta înseamnă că informațiile adresate clienților sunt disponibile și în timp util, iar semnalizarea digitală lângă coada de la casierie este modalitatea perfectă de a le implementa. În acest fel, dacă un vizitator al sucursalei este interesat de un produs sau serviciu pe care tocmai l-a văzut promovat, are acces imediat la un angajat care poate ajuta cu pașii următori.

Sunteți gata să instalați semnalizare digitală în banca dvs.?

Semnalizarea digitală poate ajuta, de asemenea, la reducerea costurilor cu personalul, ceea ce vă aduce beneficii profitului. Mai multe capacități de autoservire pentru clienți înseamnă că sunt necesari mai puțini angajați în sucursală, mai ales când vine vorba de facilitarea tranzacțiilor de rutină sau a tutorialelor despre produse.

Un simplu ecran poate redefini experiența bancară cu amănuntul - ceea ce puneți pe el depinde de dvs.!

BIO AUTOR : Nate Baldasaro este co-fondatorul The Element Group, o firmă cu servicii complete care este specializată în proiectarea, construirea și remodelarea instituțiilor financiare. Nate și echipa Element colaborează cu bănci și uniuni de credit pentru a dezvolta identitatea mărcii, a selecta piețe și site-uri și pentru a implementa mesaje creative și strategii de comercializare în întreaga rețea financiară.