7 tipos de mensajes generales de hospitalidad que su negocio necesita

Los mensajes generales de hospitalidad son una gran herramienta para comunicarse con los clientes. En solo unos segundos, puede enviar información a todas las personas de su empresa, independientemente de lo que estén haciendo o dónde se encuentren.

Si bien muchas empresas confían en los paneles de visualización o las interacciones de los empleados para compartir contenido, los mensajes generales siguen siendo una de las mejores formas de hacer anuncios que impulsen la acción.

La industria de la hospitalidad, en particular, tiene la oportunidad de agilizar los movimientos de los clientes y mejorar las ventas de la empresa con la ayuda de los anuncios de audio. Aquí hay siete tipos de mensajes generales de hospitalidad que su empresa puede usar para comunicarse con los clientes.

Próximos eventos especiales

La industria hotelera es conocida por sus emocionantes eventos y oportunidades de temporada. Si tiene un próximo evento que desea que los clientes conozcan, hágalo parte de sus mensajes generales. Esta es una excelente manera de aumentar la lealtad al traer de vuelta a los clientes que ya están en su ubicación.

Si es posible, aliente a los clientes a inscribirse en el evento o comprar boletos con anticipación. Esto lo ayudará a cuantificar sus esfuerzos de mensajería en la tienda para ver exactamente cuántas personas se ven impulsadas a comprar debido a la información general.

Mensajería general de hospitalidad sobre ofertas en las instalaciones por tiempo limitado

Los mensajes generales de hospitalidad son una herramienta importante para aumentar el ticket promedio dentro de su negocio. Ya ha hecho la mayor parte del trabajo pesado al traer clientes a su organización. El siguiente paso es alentarlos a comprar más a través de actualizaciones, paquetes, planes de lealtad y compras impulsivas. Este tipo de mensajes funciona mejor cuando las ofertas se presentan como oportunidades exclusivas en la tienda para los compradores.

Por naturaleza, las personas no quieren sentir que se están perdiendo algo, por lo que agregar un llamado a la acción relacionado con ese día y alentar a las personas a aprovechar la oferta de inmediato puede aumentar sus tasas de conversión en la tienda.

Ofertas de nuevos productos y servicios

Los mensajes publicitarios son una gran herramienta para dar a conocer los nuevos productos o servicios que ofrece. Los clientes a los que llega ya están interactuando con su marca y son conscientes de sus opciones existentes, por lo que puede omitir esa parte y centrarse en las características de sus nuevos productos o servicios.

Si está ofreciendo muestras u oportunidades de prueba en la tienda, este mensaje puede guiar a los clientes a esa parte de su negocio. Por ejemplo, un hotel puede tener lecciones de surf que las personas pueden probar o un bar puede tener un nuevo elemento de menú que los clientes pueden querer agregar a sus pedidos.

Ofrecer nuevos productos y servicios también es una excelente manera de aumentar su ticket promedio. Estos artículos pueden costar más o servir como complemento a las opciones existentes.

Promociones que aumentan la lealtad del cliente

La fidelización de los clientes es esencial para cualquier negocio que quiera crecer, pero se ha vuelto cada vez más importante para las empresas de la industria hotelera.

Estudios recientes han encontrado que el 77 % de los consumidores participan en programas de fidelización (incluido el 46 % de los consumidores que forman parte de programas de fidelización de hoteles) y el hogar medio utiliza activamente entre 5 y 12 de ellos.

Además, los clientes leales gastan un promedio de 67% más por visita y son significativamente más fáciles de atraer y convertir que los nuevos clientes.

Los estadounidenses dicen que quieren programas de fidelización de clientes de las empresas con las que interactúan, de lo contrario no los utilizarían. Utilice sus mensajes generales para promocionar su programa de fidelización y explicar los beneficios a sus clientes. Es posible que no sepan que tienes uno o que no entiendan por qué deberían unirse. Incluso puede ofrecer un incentivo en la tienda por registrarse ese día para aumentar las suscripciones.

Invitaciones en Connect Online

Además de fidelizar a los clientes, sus mensajes de hospitalidad en la tienda también pueden aumentar su presencia en línea y los esfuerzos generales de marketing. Considere invitar a los clientes a seguir su marca en las redes sociales o unirse a su lista de suscripción por correo electrónico o mensaje de texto. Puede usar este mensaje para resaltar el contenido que comparte, incluidas actualizaciones y cupones importantes. Incluso podría ofrecer cupones exclusivos a los clientes que se registren cuando estén en su ubicación.

El marketing de boca en boca es especialmente poderoso en la industria hotelera. Más del 80% de las personas dicen que el boca a boca influye en dónde deciden comer, y sitios como Yelp y TripAdvisor continúan impulsando las decisiones de las personas que buscan probar cosas nuevas.

Lleve la experiencia de las redes sociales a la tienda y aliente a los clientes a registrarse, publicar sobre su experiencia y compartir su marca con sus amigos con sus mensajes generales, luego podría hacer crecer su negocio más rápido de lo que piensa.

Oportunidades de comentarios de los clientes

Los mensajes generales no son solo para sus equipos de marketing y ventas. Considere el uso de mensajes generales de hospitalidad para solicitar oportunidades de comentarios de los clientes.

Simplemente informar a las personas que hay una encuesta disponible en línea o invitarlos a ofrecer comentarios con el equipo de atención al cliente puede aumentar la cantidad de respuestas que recopila en el transcurso de un día. Esta información es valiosa para mejorar su negocio y evaluar el desempeño de sus empleados.

Información de cierre y horario de atención

Si tiene horarios de atención específicos que se ven afectados por la temporada o simplemente quiere que los clientes sepan que su negocio cerrará pronto, cree mensajes generales de hospitalidad de marca para informar a las personas.

Si los clientes conocen su horario, pueden planificar sus visitas en consecuencia para aprovechar lo que tiene para ofrecer. Esto es particularmente importante durante la temporada de vacaciones, cuando las empresas operan en diferentes momentos y, a menudo, cierran ciertos días.

Informar a los clientes que su negocio está cerrando también puede ayudar a su personal. Si los clientes se van justo cuando la tienda cierra, entonces su personal puede comenzar a limpiar y cerrar por la noche. Si los clientes se quedan incluso después de que se suponía que debían irse, su personal debe quedarse y atenderlos. Esto le cuesta dinero extra para cubrir sus salarios mientras incomoda a su personal en general.

Integre la mensajería aérea de hospitalidad en su plan musical

No tiene que elegir entre reproducir música de arriba y mensajes de arriba para sus clientes. Es fácil entrelazar los dos para que los clientes disfruten de un equilibrio de música cuidadosamente seleccionada mientras les enseñan a las personas sobre su negocio.

Si desea cambiar la forma en que los clientes interactúan con su marca y agregar mensajes generales a su negocio de hospitalidad, comuníquese con Spectrio hoy. Podemos programar una consulta gratuita para discutir las necesidades de su negocio y hacer una lluvia de ideas sobre formas de aumentar el compromiso con su base de clientes.