エージェンシー オーナーの Rich Brooks と一緒に副業から売り切れを回避する方法まで

Rich Brooks は、メイン州を拠点とするマーケター兼起業家であり、多くの帽子をかぶっています。 彼の 20 歳のデジタル マーケティング エージェンシーである flyte new media と共に、Rich は The Agents of Change Conference を毎年開催および主催し、毎週のマーケティング ポッドキャストを制作しており、最近では初めての著者でもあります。 彼は熱心なペイトリオッツのファンでもあり、昔からのセールス担当者でもあります...しかし、彼に対してそれを保持しないでください!

ローカル マーケティング ダイアリーズ シリーズでは、ビジネス オーナーや起業家がビジネスの成長と拡大に向けて努力する過程を紹介します。 これは Vendasta の Patrick Liddy に語った Rich の話です。

何年も前、私が子供の頃、家にはコンピューターがありました。

私の父は心理学者で、私は彼が患者に使用できるシンプルな「I Spy」スタイルのゲームを実際にプログラムしました。 成長するにつれ、プログラミングから少し離れ、大学を卒業してボストンに戻った 1990 年頃に、ウェブに関する記事を読み始めました。私？それはいつ起こったのですか？

そこで私は Macintosh Performa を購入し、独学でオンラインに接続しようとしました。

たまたま前職の医薬品販売会社のホームページを作って、上司に見せました。 彼はそれを愛していました。 彼は結局私を道から外し（私は巡回セールスマンでした）、マーケティングに専念させました。 そして、自分が携わっていたビジネスのコツをつかんだとき、https://www.forex.academy のようなウェブサイトからリターンがいかに儲かるかを学んだ後、投資にも手を出しました。

私はウェブサイトの側面が大好きでした。 私はオフィスにいるのが嫌いでした。

結局、私は自分のことをするためにやめました。 flyteニューメディアに参入。

1997年にフライテの前身となる会社を立ち上げたとき、誰かに「これから20年は人生だ」と言われても、信じられなかったでしょう。 2年以内に、プログラマーがデザインを学ぶか、デザイナーがプログラミングを学ぶかのどちらかだと思っていました。 長期的に考えていたわけではありません。

私の最初のクライアントの 1 人は、児童心理学者である父でした。 彼は今、ウェブサイトを持つことの価値を本当に理解していなかったことを認めます。 しかし、彼は最初の数年間で4回ほど再設計させてくれ、毎回私に支払いました。 （彼は私が失敗して家に帰ることを望まなかったからだと思います！）もちろん、ほとんどすべての心理学者がウェブサイトを必要としています. 私の父は出版された本で講演者でもあるので、ウェブサイトは彼にとって重要なマーケティング ツールになっています。

しかし、私たちは当時それをすべて知っていましたか? いいえ。

ただし、一部の企業にはウェブサイトのヘルプが必要であることはわかっていました。 時間が経つにつれて、私たちと他の全員がコンテンツ管理システムの構築を開始し、ビジネスがなくなることはないことがわかりました. 「私たちのためにそこに置いてほしい」というようなクライアントが常にいます。 しかし、一度限りのものは本当に衰退するだろうと私は知っていました、そしてそれはまた、その時点で私たちのビジネスを運営する方法にも大きな変化をもたらしました.

ビジネスの焦点の変化などの課題を解決するのは難しいですが、夜更かしすることはできません。

私にとって一番怖いのは、「何が苦手なのかわからない」ということです。

現在夜更かししているのは、人事に関する問題などです。それは私のスキル セットではないからです。 みんなが幸せなら私は最高です。 人と話しているときは元気です。 しかし、突然人事の問題が発生した場合、私は文字通りツールがありません。

私を怖がらせているのは、何年もの間、数字があまり得意ではなかったことです。 私はまだそうではありません。 しかし、少なくとも私はそれを認識し始めており、私たちがどれだけの費用を費やすことができるかをよりよく理解するようになっています. 今では、数字のせいで夜も眠れなくなりました。 「これが私たちが作ろうとしているものです。これが、新しいコンピューター、教育、昇給に向けてどれだけの予算を立てることができるかです」ということを知っているからです。このような数字を作っていきます。

幸いなことに、私には長年にわたってそのようなことを手伝ってくれる指導者がいて、そのうちの 1 人は私がこれまでに得た中で最高のアドバイスをくれました。

この会社のどん底にいた時期でした。

私はとてもイライラして、それで終わりました。

当時は来るのが本当に嫌でした。 従業員のモラルに問題があり、仕事の外出に問題がありました。 利益が出ませんでした。 精神的にきつかったです。 そして、この会社はデジタルエージェンシーを買収したいと思ってやって来ました。 彼らは実際に私にイベントに行って彼らのものを宣伝してほしいと思っていました. 私は人前で話すのが好きなので、魅力的でした。

オファーは、flyte の新しいメディアをすべて引き継ぐというものでした。

とにかく彼らはデジタルエージェンシーを望んでいましたが、彼らは本当に私を買収していました. 私はメンターに、「準備はできています。この状況から抜け出す準備ができています。人事や財務に対処する必要はなく、給料をもらっているだけです」と言いました。

そして彼は、「リッチ、あなたはかなり疲れているようですね」と言います。

私は「そうです。これで終わりです」と答えます。

彼は、「空腹でスーパーマーケットに行ったことがありますか?」と尋ねます。

私は「はい」と答えます。

彼は、「それは良い考えですか？」と言います。

私は答えます。

最後に、彼はこう言っています。

最後の部分は誇張かもしれませんが、アドバイスは理にかなっています。 大きな決定を下すには、特に会社を売却するかどうかを決定するために、十分な余裕が必要です。 それでもいいなら売りましょう。 しかし、あなたが悪い日、週、または年を過ごしているからといって、それをしないでください.

だから売らなかった。 私はそれを修正することに取り組みました。

結局、フライテを買収しようとしていた会社は潰れてしまいましたが、私たちはまだここにいます！

過去 2 年間は素晴らしいものだったと感じており、来年は大きな成長の軌道に乗っています。 実際、誰かが私に連絡を取り、「ねえ、デジタルエージェンシーを買収しようとしている」と言った. すぐに、「売ろうとしている人を知っているかどうか見てみよう」と思った。 しかし、私は決してそれをしません。

それにもかかわらず、私は「燃え尽きた」と感じたことは一度もありません。 それでも、一日の終わりに「あなたが持っている最も硬い飲み物を私に注いでください」というような瞬間が一度もなかったと言っているわけではありません.

私のビジネスは私の創造的なアウトレットなので、それは私にとってその一部です. 家に帰ってギターを弾いたりとかそういうことじゃない。 これが私が夢中になるところなので、何日も、何週間も、何ヶ月も続く燃え尽き症候群を経験したことはありません. そうは言っても、今年の初めに腰を下ろし、ビジネスコンサルタントにこう言いました。あと5年、10年はこのままです。何かを変える必要があります。」

そのため、この 1 年間の取り組みの一部は、私が興味を持ち続け、打撃を受けずに、この会社を成長させ続ける方法を決定することでした。 私は以前、会社から離れようとして、スピーチをしている間、会社を運営させようとしたことがあります。 私は常に会社のレインメーカーでした。

今年と今後の私の目標の 1 つは、私のチームが私がいなくても運営できるようになることです。

私が行っていることの 1 つは、来年の夏に 1 か月間の長期休暇を取ることです。 私と娘たちはキャンピングカーに飛び乗り、1 か月間旅行に出かけます。 決してチェックインしないと言っているわけではありませんが、私の目標は、時間を楽しんで、1か月間できる限り米国をチェックし、妥当な範囲でプラグを抜くことです.

私が会社の真ん中から出て、会社が経常収益に向かって動くように手配するという考えです。これは、ローカルビジネスのマーケティングがさらに増えることを意味します。

つまり、ウェブサイトを構築し、デジタル マーケティング戦略を作成し、場合によってはローカル SEO を行って、それで完了し、クライアントはもうあなたを見ることはありません。 それは饗宴と飢饉のモデルであるため、私たちはそれを最小限に抑えようとしています. 毎月、彼らは私たちに一定の料金を支払います。私たちはあなたの Facebook 広告などを処理し、あなたのためにブログ記事を書くので、マーケティング担当者を雇う必要はありません。毎月プラスの ROI を提供しているからです。 毎月 1 ドルお支払いいただくと、1.50 ドルまたは 2 ドルが当社から支払われるため、当社から離れることはありません。 それは非常に簡単になります。

さらに、なぜそんなに時間がかかったのかわかりませんが、顧客の獲得は大変な作業であることに気付きました! 高いです。 それは常に報われるわけではありません。 ただし、顧客維持は容易で、ROI ははるかに高くなります。

私たちは、顧客維持モデルにもっと焦点を移すつもりです. 以前はおそらく 15% の関心が顧客維持に向けられていましたが、それをひっくり返して 85% にしたいと考えています。

すべての顧客が愛を感じるために何ができるでしょうか?

ばかげているように聞こえるかもしれませんが、ここ数週間で、かなりの量の仕事をするために私たちを雇った人々と2、3回会話をしました.現在のベンダーに当然のように思われているような気がします」またはそれに沿った何か. そして、「私も同じように振る舞ってきた。これを変えなければならない！」と思いました。

これが私のチームの出番です。

それを実現するために、私の会社の全員が何か違うことをしているのです。

それは、より多くのチェックイン ポリシーに関するものです。

それは、電話の回数が増えることです。

「Help A Reporter Out」で記事を見つけて、「ああ、それにぴったりのクライアントがいる」と気づき、それを送信するようなものです。 あなたがそれに対して支払われているかどうかにかかわらず、このクライアントの成長をどのように支援できるかを常に考えています.

そして、それらのクライアントは決してあなたを離れることはありません。 スマートなクライアントは、少なくともそうではありません。それが私たちが望んでいることです。

ただし、うまくいかない場合は、クライアントから隠れることはできません。 どんなにつらいことでも、クライアントの前で物事を説明する必要があります。 彼らはあなたが彼らの痛みを感じていることを知る必要があります. そして、あなたがやっていることがうまくいかないこともあります。 または、Google がアルゴリズムを変更したときのように、制御できないことがあります。

従業員を虐待するクライアントがいました。 彼らはもはやクライアントではありません。 私はただそこから離れます。

私はクライアントのために1つのプロジェクトを持っていました.これは尊敬されている会社でした. 誰もが外から彼らを愛しています。 私はそれらのすべてが好きでした。 私たちは会議に参加しました。 彼らが一部の従業員や別の請負業者をどのように扱っているかを見ました。 途中でチームに謝罪したことを覚えていますが、その見込み客から別の電話を受けることはありませんでした.

中小企業がそれに対処しなければならない状況にあることは理解していますが、できるだけ早く虐待的な関係から抜け出すよう努めるべきです. そして、あなたが彼らと別れて、「これは私たちのどちらにとってもうまくいくとは思わない」と言うだけかもしれません.

時には、彼らがあなたに借りているかもしれないお金からも離れなければなりません。 それは挑戦的である可能性があります。

悪いクライアントをクビにすることができる場合は良い場所ですが、誰もが悪いクライアントに対する自分の許容範囲を知る必要があります. そして、うるさいクライアントは必ずしも悪いクライアントではなく、より良い仕事を要求するクライアントは必ずしも悪いクライアントではありません. また、苦情のあるクライアントは、必ずしも悪いクライアントでもありません。

少なくとも私には何も言わないよりは、私たちが行ったことについて建設的に不平を言ってもらいたいのですが、少なくとも私にはそうではありません。 」、そして彼らは答えます、「まあ、彼らがこれをしたので、確かにflyteではありません…」私はむしろそれらの苦情をすぐに聞きたいので、それらを修正するか、それらに対処することができます.

私たちは台無しにするつもりです。

私たちは物事を台無しにするつもりです。

しかし、肝心なのは、「flyte の新しいメディアが私を当然のことと考え、お金を当然のことと考え、ホスティング料金を当然のことと考え、SEO を当然のことと考えていた」などと誰にも言われたくないということです。

これは、適切なチームを配置することに戻ります。

ただし、適切な人材を集めることは、特にメイン州のように人が少ない場所では難しい場合があります。

私の目標の一部は、常に従業員を持つことでした。 仮想アシスタントとリモートの従業員をどこでも簡単に組み立てることができました。 それは悪いことではありませんが、私は地元の労働力を維持するという考えを常に気に入っています. それは私にとってやりがいがあります。 ホリデー パーティーを開催したばかりで、利益分配の小切手を全員に配ることができました。 彼らの生活が変わるわけではありませんが、かなりの変化でした。 私はそれについて気分が良かった。 さらに、それはお金が地域経済に還元されるので、素晴らしい気分です.

それは挑戦ですが、私はターンオーバーが好きではありません。 私は人を焼き尽くすのが好きではありませんし、人を解雇するのも苦手です。 この会社を経営して 16 年か 17 年になるまで、私は誰も解雇しませんでした。 それは私にとって誇りのポイントではありません。 手放すべきだった人もいました。 そして、彼らは他の場所で繁栄したでしょう。 意地悪をしたかったわけではなく、彼らを長く引き留めすぎただけです。 私はあなたが最終的に私と別れるまであなたを無視する悪いボーイフレンドのようだったので、私はあなたと別れる必要はありません.

特定の仕事に対して真剣な労働倫理を持っている人を見つける必要があります。

一部の仕事は生産に関するものであり、完全に元気な人を迎えに来て、頭を下げて、1日6〜8時間請求できるようにする必要があります。 そして、私が好きな他の人がいます。「考える必要があります。1日2、4、6、8時間請求する必要はありません.時間とお金を交換する必要があるか、新しいサービスを提供する必要があるか、顧客ベースにとって価値のある、または価値のあるものを提供する必要があるか、別のブログ投稿を書くだけでなく、イベントを開催する必要があります。」

仕事が枯渇する状況もありました。

そして、毎週の給料をあなたに依存している従業員がいる場合、それは非常に恐ろしいことです. そして、私のチームの他の全員が確実に支払われるようにする必要があったため、私が給料を受け取るのをやめた時もありました (これは私がビジネスを運営する方法を本当に知らなかったときです)。 それは難しく、やりがいがありました。 少し余裕がありましたが、机の引き出しにある現金化されていない給料の山を見て、「これを修正する方法を見つけなければならない。会社はあなたに支払うことができず、それもできない」と考えたのを覚えています。最後の 2 ～ 3 か月分の作業に対する支払いはありません。」

これが最終的に私に教えてくれた教訓は、一度限りのプロジェクトに頼ることはできないということです. 人との関係を築く必要があります。 このような業界では、ある種のリテイナー ビジネスを考え出さなければなりません。

その一部は、それらのリザーバーを構築し、自分自身を保護することでもあります. スタートアップのときは必ずしも簡単なことではありませんが、成熟し始めると、これについて考え始める必要があります。

これからも、まだまだ会社を大きくしていきたいと思っています。

私の目標は、できるだけ多くの従業員を持つことではありませんでしたが、十分な深さがないことも認識しています。 ペイトリオッツの「ネクスト・マン・アップ」のようなもの。 1 人か 2 人が今会社を辞めたとしたら、次の 6 か月から 12 か月間、彼らの代わりを探すのに本当に苦労するでしょう。

誰かが休暇に出ても物事が落ちないように、従業員の規模で会社を 2 倍、少なくとも現在の 1.5 倍にしたいと考えています。 誰かが別の仕事に就いたり、町を離れたりしても、それで終わりではないし、会社に負担をかけることもありません。

責任感を持って人を育てたい。 個人的に欲しいものを継続的に追求できる立場に自分を置きたいと思っています。それは、話す機会を増やしたり、旅行を増やしたり、私たちがしていることのためにさまざまな場所を探索したりすることです. それらは私を夢中にさせ、私のエネルギーレベルを高く保つものです.

そして、私がこの会社のボトルネックにならないようにしたいのです。 私はここに長期滞在する予定ですが、私がいなくても会社を運営できるようにする必要があります。 そして、このサバティカルが本当にうまくいけば、「ねえ、私は 50 歳です。この会社を 20 年間経営しています。毎年夏に 1 か月休みます」と決めるかもしれません。

それがどうなるか見てみましょう。

ヴェンダスタだけのためにパトリック・リディに言われたように. ロリー・ローフォードによるデザイン。 Vendasta は、ローカル ビジネスにデジタル ソリューションを販売するための No.1 プラットフォームです。