Anfängerleitfaden für Chatbots

Jeder, der Zeit online verbringt, ist wahrscheinlich einem Chatbot begegnet – einer freundlichen Software, die als Vermittler zwischen Website-Besuchern und dem Team hinter der Marke fungiert. Bis vor relativ kurzer Zeit wurden Chatbots nur begrenzt eingesetzt – aber jetzt helfen sie Kunden dabei, die benötigten Antworten zu erhalten, machen Website-Besucher zu Käufern und machen Unternehmen effizienter.

Chatbots, die von einfachen regelbasierten Bots bis hin zu ausgefeilten KI-Anwendungen reichen, die die Komplexität der menschlichen Sprache verstehen, können so konfiguriert werden, dass sie mit den wichtigsten Social-Media-Plattformen funktionieren oder strategisch auf Unternehmenswebsites platziert werden – und es ist einfach, Ihre eigenen Chatbots zu entwerfen, auch wenn Sie es nicht sind ein erfahrener Programmierer. Hier ist eine Einführung in Chatbots für Anfänger.

Was sind Chatbots?

Chatbots gibt es in verschiedenen Formen, aber alle sind darauf ausgelegt, Interaktionen mit Benutzern am Frontend einer Website zu handhaben und diese Benutzer zum richtigen Zeitpunkt mit Unternehmensvertretern zu verbinden. Chatbots sollen ein herausragendes Kundenerlebnis für Website-Besucher schaffen – und gleichzeitig Geld sparen und neue Umsätze generieren. Ein einfacher Bot könnte Benutzer dazu bringen, ihre E-Mail-Adressen anzugeben. Anspruchsvollere Programme wie Alexa von Amazon und Siri von Google können viel mehr leisten. Unabhängig davon konzentrieren sie sich auf die Verbesserung des Kundenservice und der Erfahrungen.

Chatbots werden in Programmiersprachen wie Python entworfen oder mit einer beliebigen Anzahl von Online-Chatbot-Plattformen erstellt, die angepasst und als Widget zum Einbetten in eine Website, zum Platzieren in Newslettern und E-Mails oder zum Einbinden in andere unternehmensbezogene Materialien generiert werden können. Auf diese Weise sind Chatbots ein Back-End-Produkt mit Front-End-Funktionalität, da sie einen Weg für Besucher schaffen, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten und Kunden oder Klienten zu werden.

Chatbots können von sehr einfach bis hochkomplex reichen. Zu den gängigen Typen gehören:

Regelbasierte Chatbots

Regelbasierte Chatbots sind relativ starr aufgebaut. Sie sind so programmiert, dass sie eine Reihe von Aktionen ausführen, die auf Playbooks basieren, die von einem IT-Team oder Entwickler entworfen wurden. Außerdem ermöglichen viele der nicht technisch versierten Online-Chatbot-Generatoren Benutzern ohne Design- oder Entwicklungskenntnisse, einfache regelbasierte Chatbots mit Vorlagen zu erstellen, die an bestimmte Anforderungen angepasst werden können.

Regelbasierte Chatbots folgen normalerweise einem Entscheidungsbaum, der bestimmt, welche Aktion ein Chatbot ausführen soll, wenn bestimmte Parameter erfüllt sind, wie z. B. das Klicken auf „Ja“ oder „Nein“ oder das Erkennen eines Schlüsselworts oder einer Phrase. Sie sind nützlich, um viele einfache Aktionen auf einer Website zu automatisieren oder E-Commerce-Käufer zu ermutigen, Transaktionen abzuschließen oder mit dem Einkaufen fortzufahren.

KI-gesteuerte Chatbots

Chatbots wie Amazon Alexa und Google Siri gehören zur höchsten Stufe der Chatbot-Technologie. Bots wie diese werden von künstlicher Intelligenz angetrieben und mit maschinellem Lernen darauf trainiert, natürliche Sprache zu erkennen und darauf zu reagieren sowie Kontext und andere Hinweise zu verwenden, um eine Vielzahl kontextgerechter Antworten zu generieren.

KI-Chatbots lernen mit der Zeit, die natürliche menschliche Sprache zu erkennen und die richtigen Antworten auf Eingaben auszuwählen. Während des Trainings werden sie ständig überwacht, um sicherzustellen, dass sie richtig reagieren und aus aktuellen Daten extrapolieren können, um mit neuen Situationen umzugehen. Beispiele hierfür sind die bekannten Fähigkeiten dieser Apps, Online-Bestellungen automatisch aufzugeben oder Empfehlungen basierend auf früheren Entscheidungen eines Benutzers zu geben.

KI-gesteuerte Chatbots können teuer in der Entwicklung und zeitaufwändig zu trainieren sein, daher sind sie im Allgemeinen nicht die richtige Wahl für Situationen, in denen eine einfachere Software ausreichen würde, wie z , oder die Verbindung von Besuchern mit menschlichen Kundendienstmitarbeitern.

Live-Chatbots

Live-Chatbots werden normalerweise angezeigt, wenn ein Besucher zum ersten Mal auf einer Webseite oder Zielseite landet. Sie sind normalerweise freundlich, leicht zugänglich und haben oft alberne Namen. Diese einfachen Chatbots können Besucher dazu anregen, sofort Entscheidungen zu treffen, z. B. sich für ein Angebot anzumelden, Informationen auf der Website zu finden oder eine Kundendienstanfrage zu stellen. Diese kleinen Chatbots sind lokalisiert, kostengünstig und hochgradig anpassbar. Sie können über Widgets oder Codeschnipsel überall auf einer Website platziert werden.

Vermarkter mögen Live- und regelbasierte Chatbots, weil sie unmittelbare Möglichkeiten bieten, Verbindungen zu Besuchern aufzubauen und Besucher dazu zu bringen, sofortige Maßnahmen zu ergreifen, die sie sonst nicht tun würden, wie z. B. die Anmeldung für einen E-Mail-Newsletter, das Herunterladen eines Berichts oder die Annahme einer kostenlosen Testversion Angebot. Das bringt sie einen Schritt näher, engagierte Kunden und Auftraggeber zu werden.

Die Vorteile (und Herausforderungen) der Verwendung von Chatbots

Die Chatbot-Technologie wurde nicht nur von der Geschäftswelt, sondern auch von Verbrauchern, die den bequemen Zugriff auf die benötigte Hilfe von überall und zu jeder Zeit schätzen, weithin angenommen. Aber Chatbot-Technologien können auch Hindernisse für qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse schaffen und Unternehmen Geld und Kundenbindung kosten.

Für Unternehmen haben Chatbots zahlreiche Vorteile sowohl für die Sichtbarkeit der Marke als auch für das Endergebnis, darunter:

• Helfen, Web-Traffic in Kunden umzuwandeln .
• Zeit und Geld sparen.
• Erstellen einer besseren Benutzererfahrung.

Aber Chatbots können auch einige Nachteile haben. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage zur Einstellung der Verbraucher gegenüber Chatbots gaben 15 Prozent der Befragten an, dass sie unter keinen Umständen einen Chatbot verwenden würden. Die Befragten nannten eine Vielzahl von Gründen, Chatbots zu vermeiden – und in einigen Fällen sogar die Unternehmen, die sie verwenden.

Wenn Chatbots schlecht konzipiert oder falsch eingesetzt werden, können sie erhebliche Kundenunzufriedenheit hervorrufen. Chatbots mit schlecht geschriebenen Skripten können Besucher frustrieren. Und wenn Chatbots nicht die Hilfe bieten, nach der Besucher suchen, können sie dazu führen, dass sie die Website ganz verlassen. Manche Besucher mögen Chatbots einfach nicht, also gehen sie.

Für Unternehmen kann ein schlecht funktionierender Chatbot bedeuten, dass mehr und nicht weniger menschliches Eingreifen erforderlich ist, um Fragen zu beantworten und Kunden die Hilfe zu geben, nach der sie suchen. Eine schlechte Chatbot-Erfahrung auf einer Unternehmenswebsite kann sich auch auf die Meinung der Besucher über das Unternehmen als Ganzes auswirken.

So machen Sie Chatbots zu einem Teil Ihrer Strategie

Für hochentwickelte, KI-gesteuerte Chatbots und solche, die in der Lage sind, komplexe Anfragen zu verarbeiten, wenden sich viele Unternehmen an Webentwickler, die Bots mit Programmiersprachen wie Python von Grund auf neu erstellen. Diese Chatbots werden dann in das Skripting einer Website am Backend eingefügt und erscheinen auf der Frontend- oder Clientseite mit der grafischen Oberfläche, die Benutzer erkennen.

Jetzt machen es neue Chatbot-Erstellungsplattformen jedoch jedem leicht, einen einfachen regelbasierten Chatbot mit einer visuellen Oberfläche zu erstellen, die keinerlei Programmier- oder Entwicklungskenntnisse erfordert. Benutzer können eine grundlegende Chatbot-Vorlage mit ihren eigenen Skripten, Handlungsaufforderungen und anderen Funktionen anpassen.

Es ist sogar möglich, Ihrem Chatbot einen eigenen Namen und Avatar zu geben. Der fertige Chatbot kann direkt auf der Designplattform getestet und bei Bedarf modifiziert werden. Wenn es fertig ist, kann es einfach als Widget oder Code-Snippet in jede Webseite oder Zielseite eingefügt werden. Chatbot-Erstellungsplattformen haben mehrere Planoptionen, die oft kostenlos für eine begrenzte Anzahl von Designs beginnen.

Aber bevor Sie Entwickler oder Chatbot-Plattformen ausprobieren, ist es wichtig, Ihr Chatbot-Design zu planen. Wichtige Überlegungen sind:

Zweck und Ziel des Chatbots klären. Was soll der Chatbot tun, wenn er live auf der Website ist? Zu den Zwecken könnte gehören, Besuchern dabei zu helfen, Antworten zu finden, sie an den Kundendienst weiterzuleiten und sie zum Abonnieren zu ermutigen. Zu den Zielen kann gehören, Besucher in Kunden umzuwandeln, bestehenden Kunden einen bequemen Zugang zur Website zu bieten oder eine E-Mail-Liste aufzubauen.

Planung der Platzierung auf der Website. Standort und Zugänglichkeit sind ein wichtiger Bestandteil, um sicherzustellen, dass ein Chatbot zu einer positiven Erfahrung eines Benutzers beiträgt, daher ist die Bestimmung des richtigen Standorts und des richtigen Verhaltens Ihres Chatbots oder Ihrer Bots ebenfalls ein wichtiger Teil der Planung. Einige Chatbots poppen sofort auf der Homepage auf oder erscheinen neben wichtigen Inhalten wie einem Formular oder einem herunterladbaren Bericht. Unter anderen Umständen öffnet sich ein Chatbot möglicherweise nur, wenn auf eine „Hilfe“-Schaltfläche geklickt wird.

Das Skript des Chatbots richtig machen. Unabhängig davon, ob Sie einen Entwickler oder eine Chatbot-Erstellungsplattform verwenden, ist es wichtig zu planen, was Ihr Chatbot sagen soll und wie er auf Besuchereingaben reagieren wird. Dazu kann gehören, dass dem Bot eine Liste mit häufig gestellten Fragen, Schlüsselwörtern oder Sätzen zur Verfügung gestellt wird, die der Chatbot erkennen und beantworten soll. Fügen Sie Links zu allen Ressourcen oder Seiten hinzu, die der Bot empfehlen soll. Halten Sie das Skript kurz, damit Besucher, die sofort mit Live-Vertretern in Kontakt treten möchten, nicht frustriert werden.

Aufbau der Identität des Chatbots. Egal, ob Sie einen fröhlichen, lustigen Chatbot oder einen professionell klingenden Chatbot anstreben, es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihr Chatbot zugänglich ist und Ihre Marke repräsentiert. Da Besuchern möglicherweise nicht sofort klar ist, dass sie mit einem Chatbot interagieren, empfehlen Designer, Ihrem Chatbot einen Namen zu geben und sich beim ersten Kontakt mit einem Besucher als Chatbot vorzustellen. Stellen Sie sicher, dass alles, was Ihr Chatbot sagen soll, mit der Persona übereinstimmt, die Sie für ihn festgelegt haben.

Wie Skripte helfen können

Das Erstellen der richtigen Chatbot-Kopie ist unerlässlich, um die Art von Chatbot zu erstellen, die die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt und den Benutzern die gewünschte Qualitätserfahrung bietet. Der Pool qualifizierter und erfahrener freiberuflicher Autoren von Scripted kann Ihnen dabei helfen. Mit den umfassenden Inhaltslösungen von Scripted für Unternehmen aller Art können Sie aus einer ausgewählten Gruppe sorgfältig geprüfter Inhaltsspezialisten wählen, die die qualitativ hochwertige Chatbot-Kopie erstellen können, die Besucher in Kunden umwandelt und sie dazu bringt, wiederzukommen. Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie die Inhaltslösungen von Scripted Ihre Marke stärken und Ihr Geschäft aufbauen können.