챗봇 초보자 가이드

온라인에서 시간을 보내는 사람이라면 누구나 챗봇을 접했을 것입니다. 이는 웹사이트 방문자와 브랜드 뒤에 있는 팀 사이에서 중개자 역할을 하는 친숙한 소프트웨어입니다. 비교적 최근까지 챗봇은 제한된 방식으로만 사용되었지만 이제는 고객이 필요한 답변을 얻을 수 있도록 돕고 웹사이트 방문자를 구매자로 전환하고 비즈니스를 보다 효율적으로 만들고 있습니다.

간단한 규칙 기반 봇에서 사람의 말의 복잡성을 이해하는 정교한 AI 애플리케이션에 이르기까지 챗봇은 주요 소셜 미디어 플랫폼과 작동하도록 구성하거나 회사 웹사이트에 전략적으로 배치 할 수 있습니다. 숙련된 코더. 초보자를 위한 챗봇 소개입니다.

챗봇이란?

챗봇은 여러 형태로 제공되지만 모두 웹사이트의 프런트 엔드에서 사용자와의 상호 작용을 처리하고 해당 사용자를 적시에 회사 담당자와 연결하도록 설계되었습니다. 챗봇 은 웹사이트 방문자에게 탁월한 고객 경험 을 제공하는 동시에 비용을 절감하고 새로운 수익을 창출하도록 설계되었습니다. 간단한 봇은 사용자가 이메일 주소를 제공하도록 유도할 수 있습니다. Amazon의 Alexa 및 Google의 Siri와 같은 보다 정교한 프로그램은 훨씬 더 많은 것을 수행할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 그들은 고객 서비스와 경험을 개선하는 데 중점을 둡니다.

챗봇은 Python과 같은 프로그래밍 언어로 설계되거나 웹사이트에 삽입하거나 뉴스레터 및 이메일에 포함하거나 기타 회사 관련 자료에 포함하기 위한 위젯으로 사용자 정의 및 생성할 수 있는 다양한 온라인 챗봇 플랫폼을 사용하여 생성됩니다. 그런 식으로 챗봇은 방문자가 회사에 참여하고 고객 또는 고객이 될 수 있는 경로를 생성하기 때문에 프론트엔드 기능이 있는 백엔드 제품입니다.

챗봇은 매우 단순한 것부터 매우 복잡한 것까지 다양합니다. 일반적인 유형은 다음과 같습니다.

규칙 기반 챗봇

규칙 기반 챗봇은 구조가 비교적 단단합니다. IT 팀이나 개발자가 설계한 플레이북을 기반으로 일련의 작업을 실행하도록 프로그래밍되었습니다. 또한 비기술자 온라인 챗봇 생성기 중 상당수를 사용하면 설계 또는 개발 기술이 없는 사용자가 특정 요구에 맞게 사용자 지정할 수 있는 템플릿을 사용하여 간단한 규칙 기반 챗봇을 생성할 수 있습니다.

규칙 기반 챗봇은 일반적으로 "예" 또는 "아니오"를 클릭하거나 키워드 또는 구문을 인식하는 것과 같은 특정 매개변수가 충족되는 경우 챗봇이 취해야 하는 조치를 결정하는 의사결정 트리를 따릅니다. 웹 사이트에서 많은 간단한 작업을 자동화하거나 전자 상거래 쇼핑객이 거래를 완료하거나 쇼핑을 계속하도록 권장하는 데 유용합니다.

AI 기반 챗봇

Amazon Alexa 및 Google Siri와 같은 챗봇은 챗봇 기술의 최상위 계층에 있습니다. 이와 같은 봇은 인공 지능으로 구동되며 기계 학습으로 훈련되어 자연어를 인식하고 이에 응답하고 컨텍스트 및 기타 단서를 사용하여 컨텍스트에 적합한 광범위한 응답을 생성합니다.

AI 챗봇은 시간이 지남에 따라 자연스러운 인간의 언어를 인식하고 입력에 대한 올바른 응답을 선택하는 방법을 학습합니다. 훈련하는 동안 그들은 올바르게 반응하고 새로운 상황을 처리하기 위해 현재 데이터에서 추론할 수 있는지 확인하기 위해 지속적으로 모니터링됩니다. 이러한 앱의 잘 알려진 기능은 자동으로 온라인 주문을 하거나 사용자의 과거 선택을 기반으로 추천하는 기능을 포함합니다.

AI 기반 챗봇은 개발 비용과 교육 시간이 많이 소요될 수 있으므로 일반적으로 웹 사이트 방문자에게 도움말 및 FAQ를 안내하고 스크립트 질문에 답하는 것과 같이 더 간단한 소프트웨어가 수행해야 하는 상황에서는 올바른 선택이 아닙니다. 또는 방문자를 고객 서비스 담당자와 연결합니다.

라이브 챗봇

라이브 챗봇은 일반적으로 방문자가 웹 페이지나 방문 페이지에 처음 방문할 때 팝업됩니다. 그들은 일반적으로 친절하고 쉽게 접근할 수 있으며 종종 어리석은 이름을 가지고 있습니다. 이러한 간단한 챗봇은 방문자가 제안 등록, 사이트에서 정보 찾기 또는 고객 서비스 요청과 같은 즉각적인 선택을 하도록 유도할 수 있습니다. 이 작은 챗봇은 현지화되고 저렴하며 사용자 정의가 가능합니다. 위젯이나 코드 조각을 통해 웹사이트의 어느 곳에나 배치할 수 있습니다.

마케팅 담당자는 방문자와 연결을 구축할 수 있는 즉각적인 방법과 이메일 뉴스레터 가입, 보고서 다운로드 또는 무료 평가판 수락과 같은 즉각적인 조치를 취하도록 방문자를 유도하는 방법을 제공하기 때문에 라이브 및 규칙 기반 챗봇을 좋아합니다. 권하다. 이는 그들이 헌신적인 고객과 고객이 되는 데 한 걸음 더 다가가게 합니다.

챗봇 사용의 이점(및 과제)

챗봇 기술은 상업 세계뿐만 아니라 언제 어디서나 필요한 도움을 받을 수 있는 편리함을 원하는 소비자들에게 널리 채택되었습니다. 그러나 챗봇 기술은 양질의 고객 경험을 방해하고 기업의 비용과 고객 충성도를 떨어뜨릴 수도 있습니다.

기업의 경우 챗봇은 다음을 포함하여 브랜드 가시성과 수익 모두에 많은 이점을 제공합니다.

• 웹 트래픽을 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다 .
• 시간과 돈을 절약합니다.
• 더 나은 사용자 경험을 만듭니다.

그러나 챗봇에도 몇 가지 단점이 있습니다. 챗봇에 대한 소비자 태도에 대한 최근 설문조사에서 응답자의 15%는 어떤 상황에서도 챗봇을 사용하지 않을 것이라고 말했습니다. 응답자들은 챗봇을 피해야 하는 다양한 이유를 나열했으며 경우에 따라 이를 사용하는 회사도 마찬가지였습니다.

챗봇이 잘못 설계되거나 부적절하게 사용되면 상당한 고객 불만이 발생할 수 있습니다. 스크립트가 제대로 작성되지 않은 챗봇은 방문자를 좌절시킬 수 있습니다. 그리고 챗봇이 방문자가 찾고 있는 도움을 제공하지 않으면 방문자가 사이트를 완전히 떠나게 만들 수 있습니다. 일부 방문자는 단순히 챗봇을 좋아하지 않아 떠납니다.

기업의 경우 챗봇의 성능이 좋지 않다는 것은 질문에 답하고 고객이 원하는 도움을 제공하기 위해 사람의 개입이 더 많이 필요하다는 것을 의미할 수 있습니다. 회사 웹사이트에서 좋지 않은 챗봇 경험을 하면 방문자가 비즈니스 전체에 대해 갖는 의견도 영향을 받을 수 있습니다.

챗봇을 전략의 일부로 만드는 방법

고도로 정교한 AI 기반 챗봇과 복잡한 요청을 처리할 수 있는 챗봇의 경우 많은 기업에서 Python과 같은 프로그래밍 언어로 봇을 처음부터 구축하는 웹 개발자에게 의지합니다. 그런 다음 이러한 챗봇은 백엔드의 웹사이트 스크립팅에 추가되고 사용자가 인식하는 그래픽 인터페이스를 통해 프론트엔드 또는 클라이언트 대면 측에 나타납니다.

하지만 이제 새로운 챗봇 생성 플랫폼을 통해 코딩이나 개발 기술이 전혀 필요하지 않은 시각적 인터페이스를 통해 누구나 간단한 규칙 기반 챗봇을 쉽게 구축할 수 있습니다. 사용자는 자신의 스크립트, 클릭 유도문안 및 기타 기능을 사용하여 기본 챗봇 템플릿을 사용자 지정할 수 있습니다.

챗봇에 고유한 이름과 아바타를 지정할 수도 있습니다. 완성된 챗봇은 디자인 플랫폼에서 바로 테스트하고 필요에 따라 수정할 수 있습니다. 준비가 되면 모든 웹페이지나 방문 페이지에 위젯이나 코드 조각으로 쉽게 삽입할 수 있습니다. 챗봇 생성 플랫폼에는 다양한 계획 옵션이 있으며 제한된 수의 디자인에 대해 무료로 시작하는 경우가 많습니다.

그러나 개발자나 챗봇 플랫폼을 시도하기 전에 챗봇 디자인을 계획하는 것이 중요합니다. 중요한 고려 사항은 다음과 같습니다.

챗봇의 목적과 목표를 명확히 합니다. 챗봇이 사이트에 라이브일 때 무엇을 해야 합니까? 목적에는 방문자가 답변을 찾도록 돕고, 고객 서비스로 라우팅하고, 구독하도록 권장하는 것이 포함될 수 있습니다. 목표에는 방문자를 고객으로 전환하거나 기존 고객에게 사이트에 액세스할 수 있는 편리한 방법을 제공하거나 이메일 목록을 작성하는 것이 포함될 수 있습니다.

사이트에 배치 계획. 위치 및 접근성은 챗봇이 사용자의 긍정적인 경험에 기여하도록 하는 핵심 부분이므로 챗봇 또는 봇의 올바른 위치와 동작을 결정하는 것도 계획의 중요한 부분입니다. 일부 챗봇은 홈페이지에 즉시 팝업되거나 양식 또는 다운로드 가능한 보고서와 같은 중요한 콘텐츠 옆에 나타납니다. 다른 상황에서는 "도움말" 버튼을 클릭해야만 챗봇이 열릴 수 있습니다.

챗봇의 스크립트를 올바르게 가져옵니다. 개발자를 사용하든 챗봇 생성 플랫폼을 사용하든 챗봇이 말해야 할 내용과 방문자 입력에 응답하는 방법을 계획하는 것이 중요합니다. 여기에는 챗봇이 인식하고 응답해야 하는 자주 묻는 질문, 키워드 또는 구문 목록을 봇에 제공하는 것이 포함될 수 있습니다. 봇이 추천할 리소스 또는 페이지에 대한 링크를 추가합니다. 라이브 담당자와 즉시 연결하려는 방문자가 좌절하지 않도록 스크립트를 짧게 유지하십시오.

챗봇의 아이덴티티 구축. 명랑하고 재미있는 챗봇을 목표로 하든 좀 더 전문적으로 들리는 챗봇을 목표로 하든 챗봇이 액세스 가능하고 브랜드를 대표하는지 확인하는 것이 중요합니다. 방문자가 챗봇과 상호 작용하고 있다는 사실이 즉시 명확하지 않을 수 있으므로 디자이너는 챗봇에 이름을 지정하고 방문자와 처음 접촉할 때 챗봇으로 소개하도록 권장합니다. 챗봇이 말하길 원하는 모든 것이 당신이 설정한 페르소나와 일치하는지 확인하십시오.

스크립팅이 도움이 되는 방법

회사의 요구 사항을 충족하고 사용자가 원하는 양질의 경험을 제공하는 종류의 챗봇을 구축하려면 올바른 챗봇 사본을 만드는 것이 중요합니다. Scripted의 숙련되고 경험 많은 프리랜서 작가 풀이 도움이 될 수 있습니다. 모든 종류의 비즈니스를 위한 Scripted의 포괄적인 콘텐츠 솔루션을 사용하면 방문자를 고객으로 전환하고 계속 재방문하도록 하는 고품질 챗봇 사본을 만들 수 있는 엄선된 콘텐츠 전문가 그룹 중에서 선택할 수 있습니다. Scripted의 콘텐츠 솔루션 이 어떻게 브랜드를 강화하고 비즈니스를 구축할 수 있는지 알아보려면 지금 저희에게 연락하십시오 .